企业发展电子商务对策与分析--毕业论文.doc

大大连连工工业业大大学学 毕毕 业业 设设 计计（ 论论 文文） 题目: 企业发展电子商务对策与分析 副标题： 专业： 电子商务 指导教师： 杨卫华 学生姓名： 孙千檬 班级-学号： 122-19 2015 年 4 月 大连工业大学本科毕业设计（论文）大连工业大学本科毕业设计（论文） 题题 目：目： 企业发展电子商务对策与分析企业发展电子商务对策与分析 副标题：副标题： 学生姓名：孙千檬 专 业：电子商务 班级学号：122-19 指导教师：杨卫华 评 阅 人： 摘摘 要要 随着科学技术的飞速发展，尤其是计算机技术的快速发展，标志着 我们已经进入了一个以互联网为核心的新时代。其中，互联网科技发展 带给我们的电子商务也在全世界得到快速发展，并且逐步在国际商贸和 人们日常生活中占据了主导地位。在我国，由于企业资金、网络技术、 信息安全问题、法律制度等多方面在电子商务发展与应用中仍存在一些 的不足，所以在我国企业电子商务发展存在缓慢与滞后的问题。我们通 过对三只松鼠有限公司电子商务的现状和发展过程中遇到的一些问题进 行分析，提出了一些自己的对策建议。 关键词：关键词：电子商务；计算机技术；互联网；对策建议电子商务；计算机技术；互联网；对策建议 I ABSTRACT With the rapid development of science and technology, especially the rapid development of computer technology, marked we have entered the a new era with the Internet as the core.Among them, the Internet technology development brings us e-commerce also around the world to get rapid development, and gradually in international trade and occupied the dominant position in Peoples Daily life.In our country, because of enterprise funds, the network technology, information security, legal system and so on many aspects in the e-commerce development and application there are still some shortcomings, so the development of e-commerce of enterprises in our country has the problem of slow and lag.This article through to our country enterprise in the process of the status quo and development of electronic commerce the analysis of existing problems, puts forward some countermeasures and Suggestions of their own. Key words：Electronic commerce,；computer technology ； Internet；countermeasures and Suggestions 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 0 目目 录录 引 言.3 第一章电子商务的概念与作用.4 1.1 电子商务的概念 .4 1.2 电子商务的作用 .5 2.1 电子商务对企业的作用 .6 第二章 三只松鼠有限公司电子商务发展现状7 2.1 三只松鼠融资情况 .9 2.2 三只松鼠销售模式 .9 2.3 三只松鼠的发展历程 10 第三章 三只松鼠在发展电子商务中遇到的困难.12 3.1 分销平台比较单一 12 3.2 售价较高 12 3.3 销售渠道比较单一 13 3.4 社会发展较慢，物流设施不健全 14 3.5 人才匮乏 15 3.6 法律因素 16 3.7 技术因素 16 第四章 三只松鼠电子商务发展的对策及建议.17 4.1 电子商务发展前景.17 4.2 加快扩大分销平台 18 4.3 节约成本降低价格 19 4.4 拓宽销售渠道 20 4.5 加快基础设施建设 20 4.6 加强人才培养 22 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 1 结 论23 参考文献24 致 谢26 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 2 引言引言 全世界电子商务的快速传播与发展，对每个企业来说既是一种挑战 也是一种机遇，因为它给每个企业的发展带来了一种崭新的管理方法和 发展模式，并且它有利于我国企业在全球市场进行企业发展、公司品牌 建立、企业管理效率提高。根据 2015 年我国互联网信息统计中心的调 查报告显示，到 2015 年 11 月份，我国的网上购物成交金额已经超过 2.7 亿，以天猫购物节为代表网络购物节大大促进了人们的购物热情，所以， 对每个企业来说，每个企业家都应该学习电子商务，并把握它的的发展 及趋势，能够把电子商务很好的应用到企业发展中去，这不仅可以提高 企业的资金收入也有利于企业的发展壮大，我国电子商务虽然发展较晚 并仍存在较多的问题，但速度惊人。在这里我们以三只松鼠有限公司电 子商务发展为例来分析研究电子商务发展的意义和重要性。 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 3 第一章电子商务的概念与作用第一章电子商务的概念与作用 1.11.1 电子商务的概念电子商务的概念 “电子商务”的概念也刚刚出现不久，它有两个层面的意思，第一 是人们使用电子货币支付，第二是人们进行网上交易。通俗来说来是指 人们使用计算机技术把生活中的交易变成在网上进行实施。 广义上的电子商务的含义是指把全球进行的商业活动都在互联网上 进行实施，帮借助互联网技术的帮助，基于计算机技术来实现，通常情 况下买卖双方不会亲自见面进行贸易活动，可以实现消费者在网上进行 购物、电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合 服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务包含的种类和方式很多，一般可以分为两类，第一种是企 业和企业，第二种是企业和消费者。国际电子商务的发展可经历了三个 时期： 第一时期：收发电子信件，这个时期人们主要通过网络来进行电子 邮件交流，通过人们的交流来确保贸易的正常进行。 第二时期:发布贸易信息时期，1995 年为一个标志,1995 年初人们 正式开发了可以在网上发布信息的系统，人们可以通过在网上发布货物 信息来寻找潜在的买家。 第三时期:电子商务时期,电子商务是互联网技术的伟大产物；由于 互联网是开放，所以任何的人与人和人与企业都可以方便的进行实时交 流，人们之间可以更方便的交流和谈判，网上支付的出现更是刺激了网 络交易的增长。 电子商务出现不久后就受到了各大企业的重视，甚至有的国家当做 国家战略来发展。全世界最著名的咨询公司之一，Accenture 公司在 2001 年在欧洲举行的欧洲委员会会议上做了一份有关电子商务的调查 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 4 报告，报告显示全球企业对电子商务的发展与重视水平要比以前高得多。 1.21.2 电子商务的作用电子商务的作用 电子商务在企业与消费者进行贸易活动时提供方便的交流和支付等 环节，除此之外，电子商务还具有企业产品宣传，方便企业谈判，信息 具有实时行，网上虚拟支付，买家个人账户，售后服务，买前咨询，交 易管理等各项功能。 (1)企业品牌宣传 与以往的各类电视广告和报纸广告相比，互联网上的广告方式成本 更低，内容更加丰富与新颖，传播速度更快。 (2)企业商贸谈判 与传统的商业谈判相比，互联网上的企业之间的商业谈判可以超越 企业家之间面对面洽谈的限制，给人们带来更方便的时间安排，节约更 多的时间及交通成本。 (3)网上购物 人们可以借助电子商务中的各种不同的软件应用轻松实现不出家门 即可在网上的订购，购买的商品信息也可以通过网上加密的形式实现信 息的安全。 (4)电子货币支付 网上电子货币的虚拟支付可以省去很多买家的中间购买环节，以及 许多不必要的来回奔跑环节，节约很多不必要的花费。但互联网上的支 付需要更安全的信息保护环节，必须杜绝各种欺诈行为。 (5)个人电子账户 个人电子账户管理是基于互联网的电子商务网上支付的基本组成部 分，买家的银行卡号或手机号都是个人电子账户的一种重要标志，而个 人账户的信用度和真实性必须采用严格的技术手段进行鉴别。数字凭证、 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 5 短信验证、动态密码的应用提供了电子账户操作的安全性。 (6)物流配送 人们通过电子商务购买的货物有的可以通过网络进行配送。例如， 最方便和适合的在网上进行快速传递的货物是信息类的物品。例如，商 业软件、电子图书、网络课程等。它能直接通过电子邮箱等方式通过网 络发送给客户。 (7)企业咨询 企业电子商务凭借互联网网上交流的便利性，可以跨越地域的限制， 可以使企业-客户-买家形成一个封闭的回路，客户的一些反馈意见可以 轻松便利的反映给企业的售后机构，售后可以根据客户的意见，及时为 企业提供改进产品的思路，为企业的市场发展提供的意见、建议。 (8)贸易管理 贸易管理指的是涉及贸易活动全过程的管理。企业电子商务的发展， 可以为买卖双方提供一个良好的交易管理记录及多种多样的售后服务系 统。企业电子商务的这些功能作用，赋予了网上交易的普遍性、方便性、 整体性、安全性、协调性的特性。对一个致力于未来发展的企业来说， 电子商务是一种新的机遇和经营手段。随着我国网络和电子商务的进一 步发展和完善，越来越多的企业将开始重视电子商务的发展和网络营销。 1.31.3 电子商务对企业的作用电子商务对企业的作用 对于中国型企业的未来发展来说， 电子商务能够帮助企业突破其 发展所面临的一些困难，在企业的未来的发展中，大数据及信息的竞争 将会发挥着越来越重要的作用，企业如果大力发展电子商务，那么企业 在公司的品牌推广及产品宣传方面就会具有巨大优势。归结起来，电子 商务对企业发展的作用可以分为以下几个方面。 1.发展企业电子商务能使中国企业获得与国际大企业平等竞争机会， 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 6 利用电子商务中国型企业可以拥有和国际大企业一样的全球信息资源， 从而可以增强企业对国际市场的分析、决策以及推广新产品的能力；通 过网络广告，在节省传统广告巨额资金投入的条件下，中国型企业可以 样达到理想的广告效果，为企业的国际化带来帮助；通过组建“虚拟企 业”，中国型企业可以克服自身资源的不足、规模小的弱点，借助于外 部资源进行整合，把自己组建成一个具有研发、生产、设计、营销、财 务、管理等各方面都有较强实力的企业，从而赢得与国际企业一样的竞 争优势。 2.大力发展电子商务能使中国型企业赢得更大的国内与国际发展空 间，在电子商务的辅助下，中国型企业与国际企业所面对的国际环境和 全球的消费者几乎是一样的， 它们获取外部消费信息和推广自身产品 的的能力也没有大的差别。 中国型企业只要通过互联网就可以大力发 展实电子商务，即使是从未国际贸会经历的中国企业，都能从互联网创 造的全球市场中寻找贸易机会，将自己的产品销售到国内外市场， 为 自己赢得更大的生存和发展空间。 3.大力发展电子商务能使中国型企业降低自身运营成本， 提高管 理效率，中国型企业可以通过网络在全球采购自身需要的材料，这样不 仅可以节省资金，也可以跨越地域限制；除此之外，企业可以通过互联 网与供应商的进行实时的沟通，就可以省去一大部分的库存费用，从而 有效降低企业的库存成本；电子商务需要较少的市场销售人员，企业可 以把节省的费用用到产品广告中去；客户使用电子商务可以在网上进行 支付，可以实现交货的同时一起进行电子支付，这样为企业增加了现金 流，缓解型企业的资金困难；通过电子商务，型企业还可以随时更新竞 争对手有价值的信息，使自己处于更有利的竞争地位。由此可见，电子 商务降低了型企业的经营成本，提高了经营效率。 4.发展电子商务是中国型企业迎接“入世”挑战的必然选择，中国 加入 WTO 后，我国的型企业必须利用自身经营灵活的优势，缩短新产品 上市时间，为用户提供更加优惠的价格和更为完善的服务，赢得客户的 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 7 信任和支持。要达到这个目标，中国型企业必须利用电子商务经营模式 增强市场适应能力，为客户提供更多的方便。在条件成熟时，中国型企 业也应利用电子商务手段走向国际市场，抓住“入世”带来的发展机遇。 5.电子商务可以改变中国型企业的营销方式，中国型企业的营销方 式多属于传统营销方式，企业与消费者之间存在着大量的代理商、批发 商和零售商， 企业为了推销自己的产品， 常常需要大量的推销人员。 企业电子商务的实施，减少了从生产到销售许多中间环节的费用， 缩 短了企业与用户之间的距离，极大地提高了商务活动的效率，使生产 “直达”消费领域，开创“无店铺”、“网上营销”的新模式。中国型 企业还可以在互联网上开设虚拟公司， 使其外部形象同大企业一样， 在网络上推出包罗万象的商品， 有利于打破国际企业利用其资本优势 实现的跨地区垄断。 6.发展电子商务可以改变企业的生产方式，电子商务改变企业的生 产方式体现在两个方面：一是企业生产过程的现代化。电子商务在企业 生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助 设计与制造(CAD/CAM)，建立计算机集成制造系统(GIMS) ； 从物料资 源规划(MRP)发展到制造资源规划和企业资源规划(ERP)。 把信息技术 和生产技术紧密地融为一体，改造和提升传统的生产方式;二是可以实 现低库存生产或“零库存”生产。实施电子商务后，企业的各个生产阶 段可以通过网络相互联系， 使传统的直线串行式生产变成网络经济下 的并行式生产， 在减少许多不必要的等待时间的同时，提高了工作效 率。 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 8 第二章第二章 三只松鼠有限公司电子商务发展现状三只松鼠有限公司电子商务发展现状 安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于 2012 年，是一家以坚果、 干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有 B2C 品牌销售的现代化 新型企业。 “三只松鼠”是由创始人兼 CEO 是章燎原，他带领一批来自全国的 粉丝组成的创业团队创始的互联网食品品牌。章燎原在其任职业经理人 期间曾 10 年打造出安徽最知名的农产品品牌，一年时间打造出网络知 名坚果品牌（壳壳果）。其较强的品牌营销理念以及草根出身的背景， 使他能够迅速的掌握消费心理，在电商业界素有“电商品牌倡导者”的 称号。三只松鼠便是其组建的一个全新的创业团队，这个团队正在逐渐 扩大，从最初的 5 名创始成员发展到 700 人的规模，平均年龄在 23 岁， 是一支极具生命力和挑战力的年轻团队 。 “三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用 B2C 平台实行线上 销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的 快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客 户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用 互联网进行线上销售的先河。以其独特的销售模式，在 2012 年双十一 当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近 800 万。其发展 速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。三只松鼠 2013 年销 量突破 3 亿 。 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 9 2.12.1 三只松鼠融资情况三只松鼠融资情况 据创业投资行业媒体创投时报报道，自 2012 年三只松鼠成立， 其累计完成总额达 750 万美元的两轮融资，具体为：2012 年 3 月获得 IDG 资本 150 万美元 A 轮投资。2013 年 5 月获得今日资本 600 万美元 B 轮投资。鉴于出色的市场表现和良好的成长前景，2014 年，安徽三只 松鼠电子商务有限公司再次获得今日资本、IDG 资本两家境外基金第四 轮 162 万美元（折合 1.2 亿人民币）天使投资，用于三只松鼠智能一体 化食品园项目建设 2.22.2 三只松鼠销售模式三只松鼠销售模式 “三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用 B2C 平台实行线上 销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的 快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客 户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用 互联网进行线上销售的先河。以其独特的销售模式，在 2012 年双十一 当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近 800 万。其发展 速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。三只松鼠 2013 年销 量突破 3 亿 2.32.3 三只松鼠的发展历程三只松鼠的发展历程 2012 年 2 月 16 日，三只松鼠 5 名创业初始团队在安徽芜湖创建三只松 鼠 品牌 2012 年 3 月 10 日，获得 IDG 资本 150 万美元的天使投资 2012 年 5 月 30 日，在芜湖国家级高新区完成总部及工厂建设，团队成 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 10 员超过 50 人 2012 年 6 月 19 日，在淘宝（天猫商城）试运营上线，7 天时间完成 1000 单的销售 2012 年 7 月 22 日，销售进入天猫商城坚果类目 50 名排行 2012 年 8 月 23 日，从第一单到日销售 1000 单（10 万元），三只松鼠仅仅用了 63 天，创电商发展速度的奇迹。 2012 年 8 月 25 日，三只松鼠上线的第 65 天，在天猫坚果类目销售跃 居第 1 名 2012 年 11 月 11 日，首次参加双十一大促，日销售 766 万，刷新了天 猫食品行业单店日销售额最高纪录，名列零食特产类销售第一名 2012 年 12 月，中国创业财经类权威杂志“创业邦”评选三只松鼠为 “2012 年中国年度创新成长企业 100 强” 2013 年 1 月 31 日，月销售额突破 2200 万，位列全网第一 2013 年 4 月，三只松鼠荣获“全国坚果炒货营销十强企业”称号 2013 年 5 月，再获今日资本、IDG 资本 617 万美元 B 轮投资 2013 年 6 月 19 日，在不依赖淘宝宣传、仅靠老顾客影响力的情况下， 日销售突破 300 万，整个周年庆活动期间共计销售额 700 万，再创行业 奇迹 2013 年 8 月 22 日，荣获“2013 中国创新产品十强”。 2013 年 11 月 26 日，再次荣获“创业邦”“2013 中国年度创新成长企 业 100 强” 2013 年 12 月 12 日，日销售额突破 2020 万，全网食品销售冠军。 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 11 2013 年 12 月 16 日，三只松鼠电商产业园暨松鼠窝一期工程奠基仪式 圆满完成，正式启动松鼠基础性工程建设 2013 年 12 月 27 日，全网年销售突破 3 亿元。 2014 年 1 月，月度销售额突破 1.6 亿元，松鼠再次发生第二次危机， 做出向主人的赔付政策，累计赔付 81 万元，全员参与危机战斗，再次 演绎了松鼠价值观的强大 2014 年 2 月，CEO 确定了到 2020 年实现 100 亿的销售目标，明确 2014 为地基年，意寓为松鼠长久发展打下坚实的地基 第三章企业发展电子商务的障碍第三章企业发展电子商务的障碍 3.13.1 分销平台比较单一分销平台比较单一 纯电商行业诞生的品牌，往往有来得快去得也快的特点，一旦得不 到淘宝的流量支持，或是自身广告跟不上，很可能出现瞬间衰落。对于 三只松鼠所处的炒货行业而言，品牌的忠诚度还是非常低的，除了东西 要足够好之外，对这类冲动性产品而言，最重要的就是分销能力，就电 商行业而言，便是流量，除了在淘宝上要维持足够的高流量外，全网分 销也是非常重要的一步。当然，对于回头客的顾客忠诚计划，也非常重 要，不能单靠淘宝这一平台。 3.23.2 售价较高售价较高 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 12 至于用品牌与服务来抵抗价格战，这在淘宝环境中也很难做到，品 牌可以溢价，但空间有限，由淘宝众多卖家所构成的商业竞争环境，价 格一定是重要因素之一，商家的价格战是很难避免的。迄今大多数品牌， 尤其是淘品牌都没人敢放弃低价这个利器，高喊品牌的，其实也大多是 嘴上一套实际又是一套。 3.33.3 销售渠道比较单一销售渠道比较单一 电子商务在互联网这片“沃土”上正发展得如日中天传统门店凭借 几百年的“修行”在零售市场中依然屹立不倒。当线上渠道遇到品牌商 线下实体店，就像是“青春期撞上了更年期”。当品牌企业电商作为独 立部门发展到一定阶段时，企业内部的诸多矛盾开始充分暴露，例如， 渠道冲突、应变能力、柔性供应链、统一体验。仅 2012 年，中国电子 商务交易额就达到了 6 万亿，占 GDP 的比例高达 13%。线下的品牌未来 一定会转移到线上，而线上的品牌却不一定必须转移到线下。如果仅局 限于电子商务，并非不可以，但这就要懂得控制公司的规模，或者不让 风投的短期逐利心态害了公司，要把自己真正做到小而美。否则，把公 司做到一个自己都控制不住的规模，或是为了要规模而不顾实际地大干 快上，也会重蹈先前一些淘品牌过于激进发展的覆辙。 企业的竞争意识不强，思想认识摸糊绝大多数企业还把竞争焦点定 位于实体市场， 没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场 的必要性和紧迫性。 即使已经进行电子商务的中小型企业， 也未真正 认识电子商务， 未能深刻理解电子商务的本质和内涵。型企业生存率 低、 资信度差、 信贷风险大， 融资渠道少、难度大，而实施电子商 务需要投入大量资金。一般情况下，型企业在前期能够购置基本硬件设 备和软件系统，但尚不足以形成一个完整的电子商务系统，随着企业的 发展和电子商务活动的开展，需要进行接续的调整、管理和维护，后续 资金要求越来越多，因此解决资金不足问题是企业实施电子商务的前提 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 13 条件 3.43.4 社会发展较慢，物流设施不健全社会发展较慢，物流设施不健全 我国信息基础设施及网络建设不完善，尚不能完全适应电子商务发 展的需要。 例如，网络带宽及速度较低，反应速度慢，网络运行质量 差,电信费用较高。甚至，一些偏远地区还没用基础的网络设施。造成 我国上网企业与上网人数尚较少，信息技术在企业及家庭中应用尚不够 普及。 另外，国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，现有 的物流企业呈现分散的多元化格局，导致专业化流通的集约经营优势难 以发挥，规模效益难以实现。商品的长途运输、邮递的巨大成本、以及 时间上的延迟，足以使消费群体望而却步。根本原因之一，就是他们无 法满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。 物流基础设施作为现代物流发展的基本条件，其布局和建设距现代 物流发展的要求还有不小差距，各自一套运作和管理模式，使物流系统 各环节不协调、不配套，物流速度慢、效率低、费用高。虽然近些年来 开始重视物流发展。对基础设施投入非常大，修建了许多高速公路而且 还有很多正在修建对铁路运输服务提速，一方面，电子商务快速发展极 大增加了物流的压力，迫切要求物流发展满足当前的物流需求，导致整 体物流技术装备落后。现阶段企业大都以中小企业为主，有的企业开展 物流纯粹是传统意义上的运输、仓储设施落后缺乏大型仓库，机械化水 平也有待提高。 3.53.5 人才匮乏人才匮乏 由于电子商务发展迅速电子商务人才培训跟不上市场需求，虽然近 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 14 年来高等院校和一些培训机构正加大该专业招生人数，但很多学生都尚 未毕业，电子商务人才的产出远远跟不上电子商务行业的需要。现在的 电子商务人才缺少是一个相当巨大的数字。事实上，由于现在上规模的 电子商务企业有限，往往留不住具有丰富经验的高层管理人员，因此更 缺少那些为数不多的高级管理人才。各高校对学生的培养方案各不相同， 很大程度上反映的是与传统“母专业”的依托关系，尚未形成满足电子 商务人才培养的教育目标体系。许多学校在开设电子商务专业时，存在 着急功近利现象，没有注重对电子商务人才市场的充分调研，对企业管 理水平的实际现状分析不到位、实际需求把握不准确，专业设置、课程 设置和实践环节不尽合理，专业师资队伍质量不佳，导致培养出的学生 质量不高，与社会对人才的实际需求存在着较大差异，无法形成良好的 社会培养体系。 3.63.6 法律因素法律因素 2003 年 9 月，在第七届中国国际电子商务大会上发布了中国第一 部电子商务法律法规建议草案。这个草案在消费者权益保护、知识产权 保护、数据签证、网络安全、电子税收以及 CA 认证等几大方面做了较 为详细的论述。但是，显而易见，面对复杂多变的网络，这样的法律系 统缺乏更为详实的论证支持，尚还不能满足电子商务顺利发展所需的法 律依据。 目前,我国和电子商务相适应的配套法律法规不够健全。尽管电子 商务最近受到了各级政府的广泛关注,尽管 2005 年 4 月 1 日中华人民 共和国电子签名法开始实施,2005 年 2 月国务院下发了关于加快电 子商务发展的若干意见,但是,重视程度还是不够,支持力度还需要加 强。司法制度的不健全和人们法制意识的淡薄是影响电子商务发展的巨 大障碍。在实力强大的商家面前,个体的消费者永远属于弱势群体,这就 更需要在法律方面给予弱者以足够的支持,让他们感觉在自己利益受到 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 15 侵害时,能够期待公正合理的补偿。 3.73.7 技术因素技术因素 1 网络信息真实、完整缺乏保证 在我国通过互联网进行诈骗的案件已经很多,拍卖诈骗在各类网上 诈骗中名列榜首,这跟网上交易的模式有关。在网上拍卖,买主和卖主不 直接见面,拍卖的东西也是“虚拟”的,人们主要通过在网上竞价的方式 来达成交易。这就给那些心怀叵测的人以可趁之机。他们故意以虚假的 身份注册,并在网上以极低的价格拍卖一些贵重物品,受骗者往往中标后 付了款却收不到与之相符的商品。2004 年的 45 亿元总销售额中,网上 支付只有 6.8 亿元人民币,仅仅占到总销售额的 15%。 由于网络真实性遭到质疑,信用缺失,“交易的道德风险”很高,网 上顾客害怕“交易欺诈”，而拒绝网上交易。信用体制的不完善,导致 网上支付信任危机。 2 用户及商家隐私权 调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么 不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信 用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用 电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。 搜索引擎看起来很简单，但根据 NEC 研究所与 INKTOMI 公司最近研 究结果表明，目前在互连网上至少 10 亿网页需要建立索引。而现在搜 索引擎仅仅能对 5 亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是 由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当 用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜索下去，直到找到满意 价格的物品。 3 网络安全 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 16 我国电子商务尚处在初级水平,大部分电子商务是非支付型电子商 务,即网上营销,网下支付。商家害怕把货发出去,回收货款遇到麻烦； 同时，网络黑客、木马猖獗。 2009 年 4 月 20 日，瑞星公司发布中国大陆地区 2009 年第一季 度挂马网站安全威胁报告，瑞星“云安全”系统提供的数据表明， 2009 年 1 月至 3 月，互联网上出现的挂马网页累计达 1 亿 9 千多万个， 平均每天有 889 万余人次网民访问这些网页，累计有 8 亿人次网民遭木 马攻击。大型网站、浏览器和流行软件成为黑客窥测的对象，一季度有 24202 个大型网站和流行软件被植入木马，这已经成为威胁国内互联网 安全的最主要因素之一。 第四章第四章 三只松鼠电子商务发展的对策及建议三只松鼠电子商务发展的对策及建议 企业在国民经济中占有重要地位，伴随着全球经济的一体化和信息 化的发展趋势，促使企业实施电子商务，对于提高企业竞争力、拓宽企 业生存与发展空间、推动国民经济发展具有重要作用。针对企业面临的 问题，应采取以下对策： 4.14.1 企业电子商务发展前景企业电子商务发展前景 型企业经营者要树立知识化、信息化管理观念，对知识经济要有较 深刻的认识，重视对信息技术的投资与应用；要对传统管理模式进行调 整和改造，实现资金、信息、实物的优化组合，建立企业内部管理信息 系统和规范的网上经营体系， 使企业的整体生产经营活动流程化、数 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 17 字化、网络化，积极稳妥地开展电子商务。 电子商务是一个全新的、不断变化的领域，随着新技术的飞跃发展， 企业应该不断制定相应的战略、策略，以适应形势发展。 企业需要选 择好适合自己企业发展的电子商务网站的类型。 企业即要懂得纵向选择，又要懂得横向选择。纵向选择就是选择大 型的门户电子商务网站，比如阿里巴巴；而横向选择就是专业化、行业 化的电子商务网站，比如纺织行业的企业就选择中国纺织网等。这样企 业更有针对性更全面地推广自己的企业，进行网络营销。 目前，电子商务市场竞争十分激烈，网站建设呈爆炸式增长。据统 计，至三月底，国内的商业网站已有近 9000 家。仅商务网站就有近 800 家，网上书店就有近 200 家，网上拍卖店铺 180 家。面对众多各式 各样的电子商务网站，在进入电子商务之前、首先，企业首先要弄清楚 电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式，简单地说商 业模式就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？这些情况可以使企 业根据自己的具体情况决定是采用何种形式，还是卖何种产品，如书籍、 服装、饰品或者其它产品。如果没有正确选择适合该企业开展网络业务 的电子商务网站和拟定好企业实施电子商务和总体规划，可能会浪费时 间、精力以及资金等。 企业该如何选择适合自己的，是一大难题；如何有效的开展电子商 务业务，更是难上加难。许多企业说自己在电子商务网站没有做成生意， 没有通过网络找到业务，究其原因，最主要就是没有选择好适合自己企 业发展和开展网络贸易的电子商务网站。并不是每个电子商务网站都适 合任一个企业的，就像我们知道的很多浙江中小企业选择了加入阿里巴 巴的诚信通服务，一年下来没有做成网络生意，结果埋怨阿里巴巴网站 不好。其实仔细想想，真的是阿里巴巴网站不好吗？应该是阿里巴巴网 站不适合这样的企业开展网络营销。所以企业学会选择适合自己的电子 商务网站开展网上业务是很重要的。 不管企业在今后发展电子商务的过程中遇到怎么样的问题，企业都 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 18 应该以积极的心态去迎接各种挑战，并结合企业自身的优势发展能满足 消费者个性化服务的特色电子商务。在不久的将来，企业在摸索中总会 找到一条适合自己企业发展的电子商务道路的。 4.24.2 加快扩大分销平台加快扩大分销平台 自从 2012 年 6 月 19 日，在淘宝（天猫商城）试运营上线，7 天时 间完成 1000 单的销售；2012 年 7 月 22 日，销售进入天猫商城坚果类 目 50 名排行；2012 年 8 月 23 日，从第一单到日销售 1000 单（10 万元） ，三只松鼠仅仅用了 63 天，创电商发展速度的奇迹；2012 年 8 月 25 日，三只松鼠上线的第 65 天，在天猫坚果类目销售跃居第 1 名。 然而，单单从淘宝平台发展自身的客户还是远远不够的。从“三只 松鼠”创立到今天，他的飞速发展不仅仅与章燎原提出的产品力和体验 度有着密切的关系，而更重要的是发展自己的销售流量。章燎原的微博 中提到：“天猫的猫、京东的狗、三只松鼠家的松鼠！电商们都明白： 要充分利用新媒体的特性来做品牌。”因为电商不仅仅是一个渠道，还 是一个媒体，这个渠道诞生在互联网之上。所以，三只松鼠更要抓住这 个机会，发展每一个机会加大自己的销售流量。 4.34.3 节约成本降低价格节约成本降低价格 著名经济学家曼昆在经济学原理书中从经济学的角度科学地证 明了价格战是消费者选择的必然。价格战本身是一种市场竞争手段，具 有杀伤力强、短平快等诸多优点，被广大厂商所看好和采用，尤其是在 一些特定的行业更为普遍。如今的“价格战”实际上是指价格竞争，是 企业应用价格战略的一个突出表现。价格竞争实际上是市场经济下最基 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 19 本的竞争形式，也是最容易应用的竞争形式。 价格战的种类依据对象不同可以划分不同种类。从营销方面讲，可 以分为高价战与低价战；从动机上分，可以分为主动价格战与被动价格 战等。市场上有很多低价取胜的案例，但也有高价取胜的经典。不同行 业，不同职业、社会地位的消费者对价格的接受程度往往是有差异的， 有些消费者注重的是品牌和质量，而对价格的在乎程度往往是次要的。 价格战爆发有一定的经济规律，一般而言价格战很少发生在高度差异化 的行业。在一个高度同质化的行业，必须通过大幅降价才能说服顾客从 其他公司转向自己。 实施整合战略，做大品牌，做强企业。当时竞争环境的不激烈。三 只松鼠的第一个主打爆款是碧更果，当时是 225*2 卖 31.9 元，满 68 元 包邮。而 12 年的时候碧更果大家普遍都卖 38 元 450g，3 只松鼠的碧更 果价格比其他品牌产品便宜了一截，虽然做不到全淘宝最便宜，但是也 属于很便宜这个范畴了。当时坚果类目的两大巨头，百草味和新农哥， 很配合的没有出来迎战，无论是价格，还是宣传战，都没应战。而其他 的坚果中型卖家，则没那个实力。最后 3 只松鼠已经通过每天疯狂的钻 展，在消费者面前混了个脸熟，而价格又比其他家便宜，包装非常好， 再加上又有小东西送。这样的话，你是消费者你买谁家的东西？当从一 个店铺从，宣传到产品，从包装到物流的纸箱子，从价格到客户体验， 每一方面做的都比同行好，这个店铺肯定会迅速的火起来。 4.44.4 拓宽销售渠道拓宽销售渠道 电子商务在互联网这片这片沃土上正发展得如日中天，传统门店凭 借着几百年的“修行” 在零售市场中依然屹立不倒。未来一定属于既 有线下商务经验，又有线上营销经验的第二代电商们。加快基础设施的 配套建设，选择切合当地产业特色，交通便利货源充足的地带设立物流 园区，为工商企业迅速取、存、供货创造便捷的条件。要发挥各种运输 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 20 方式的优势，促进各种运输方式的衔接，以此来提高运行效率。 如果要真正成为一个炒货行业的领导品牌，三只松鼠迟早会碰到线 下传统大品牌的挑战。虽然这并不是眼前急着要解决的问题，但作为战 略构想，三只松鼠必须要有这样的考量。成为“小而美”可以紧紧守住 线上，但未来未必守得住第一，同时须面对线下，为未来真正的线上线 下全渠道覆盖做好准备。定位于单一互联网渠道，在短时间内，是可行 的，但不代表能长久尤其不是面对大众市场的品牌最终选择的。 4.54.5 加快基础设施建设加快基础设施建设 型企业发展电子商务需要较大的资金投入，政府可以通过多种渠道 鼓励企业实施电子商务，包括为企业购买有关设备提供信贷担保、贴息 贷款，在工商税务方面给予税收减免、财政补贴，建立企业风险投资基 金、技术创新基金等。 各地应加强做好物流基础设施的信息化、标准化建设工作，加快物 流技术装备的更新步伐。切实加强与其他地区的相互配合，加快与国际 标准接轨的步伐，搞好物流标准化体系建设，提高物流基础设施的配套 性、兼容性，进一步提高物流系统的效率。着力做好推进大通关建设、 企业信息化建设、发展电子商务等工作，促进现代物流服务 体系的形 成和发展。 要依据芜湖在泛长三角中的地理位置及区域经济需求，加快物流园 区、物流中心和配送中心的布局和建设，促进现代物流设施网络体系的 进一步完善。加大全区现代物流公共信息平台的建设步伐，对各类已初 具规模的信息网络，着重做好联结和整合，建立协同经营、共享机制。 公共信息平台要努力提高对用户和服务的响应能力，保证物流的快速性、 可靠性、准确性，提高政府行业管理部门的协同性，提高物流资源配置 的合理化，提高政府对物流市场的宏观调控和管理能力。 信息化建设是企业电子商务发展的必要条件， 是提高企业劳动生 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 21 产率的重要手段。企业领导应高度重视信息化建设并积极参与。中企业 信息化建设是一种长期行为， 建设中可根据企业的实际情况按轻重缓 急程度，分期分批实施。从国际中企业发展形势上看，开展电子商务， 逐步推进信息化，加快实现无纸贸易，是企业发展的必然出路。 物流配送是电子商务操作中最薄弱的环节，已经开展的电子商务 如还没有实现在线支付、 快速配送和安全认证，反而增加了交易成 本， 建立统一的物流配送平衡体系有助于解决这一问题。铁路、公路、 航空、邮政快递可以利用自身的渠道优势，加强信息化建设，建立配送 中心、投送中心，完善企业物流配送体系，以高效、快捷的方式，服务 企业，保证型企业网上销售的顺利实现。 政府鼓励企业开展电子商务，在政策和法规方面给予支持与引导， 及早出台诸如企业发展电子商务规划、网上商品交易法、 网上合同法、 电子合同认证等配套的政策和法律法规，对企业实施电子商务给予扶 持。 4.64.6 加强人才培养加强人才培养 企业实施电子商务，并不是企业少数人行为，而是需要企业全员参 与。大中专院校要充分发挥教育培训的作用， 大量培养专业人才， 鼓 励在校学生参与中小型企业电子商务项目的研究开发。有条件的地区和 城市还可以建立中小型企业研究培训中心，为企业培训技术人员、提供 技术咨询和项目开发。企业要制定人员培训计划，通过长、中、短期的 派员进修与学习，提高员工自身素质和企业整体文化素质，从而为企业 发展电子商务奠定良好基础。 应加快电子商务人才培养、提高电子商务人员的业务和管理水平的 步伐。充分利用大专院校社会办学力量，多层次地培养电子商务人才。 根据目前电子商务人才整体供需严重错位的现状，积极鼓励高等院校根 据电子商务对人才的需求情况，调整电子商务课程设置，进行订单式教 三只松鼠有限公司电子商务发展对策 22 育等多种模式的探讨。同时采取办班、考察、研讨等形式，推进现代物 流的培训，进一步提高在职人员的素质和管理水平，满足企业对电子商 务人才的迫切需要。逐步推行从业人员职业教育、培训和从业资格认证 制度及相应的认证体系。根据目前电子商务人才紧缺和外流严重的实际 情况，采取积极的应对策略，引进一批熟悉现代物流理念和运作的中、 高级电子商务人才。积极改革现有的教育模式和专业课程设置。为适应 现代社会对复合型人才的需求，物流教育要侧重