浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理.doc

题目：浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理内容：发展历程、服务特色、物业项目、企业文化、人力资源管理等基本情况的基础上，分析企业在发展战略、竞争优势及品牌建设等方面的特点及可能存在的问题。浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理肇庆学院 08旅游管理2班 梁家伟 200824141217 摘要：在亚太地区，“第一太平戴维斯”成为诸多商业建筑、高级住宅、购物中心和工业房地产首选的物业服务商，提供高度专业化的服务，服务总面积达到3.6千万平方米。在中国，它管理着超过五千万平方米的物业，其中60%为商用物业。让我们共同走进这一物业管理巨头，深入了解其发展历程、服务特色、物业项目、企业文化、人力资源管理等基本情况，从而分析它在发展战略、竞争优势及品牌建设等方面的特点及可能存在的问题，给予我们启示。关键字：物业、服务、项目自20世纪80年代进入中国，第一太平戴维斯即建立了其不可动摇的市场领导者地位，为客户提供创新的地产方案，满足客户的需求。第一太平戴维斯通过全中国12家分公司为客户提供综合性的地产服务包括写字楼、商铺、住宅、酒店式服务公寓、估价、物业管理、资产管理、投资、市场研究及开发顾问、市场传讯服务。在中国4200多名员工的支持下，第一太平戴维斯凭借其丰富的国际经验及敏锐的市场洞悉力，成为地产界毋庸置疑的领导者。现在我们将从不同方面对它进行了解分析。一、企业发展历程1855年，Savills的成立 Alfred Savill (1829 - 1905)在EC3， Rood Lane 27号设立了公司，命名为Savill and Son 。18世纪70年代，公司搬迁至3 St Helens Place，此处是当时负有盛誉的Leathersellers estates公司（转租公司）的地产。Afred在当时已经成为Essex部分贵族的专业顾问。20世纪初，Afred于1905年过世，他的儿子Alfred, Edwin 和(Henry) Norman也早已建立了自己的声誉。尽管公司位于市区内，但公司的主要业务依然集中在农业用地。第一次世界大战，在战争爆发后的几周内，Edwin Savill被战时指挥所授命，处理Essex 及Suffolk地区地主地产损失的赔偿事务。当时战争损失委员会（War Losses Commission）指名两位价格审核专家前往协助，其一就是Edwin Savill.20世纪20年代，公司扩张分散，号召年轻雇员到各处开拓业务。Norman Savill带着一些重要客户前往Wimborne的Dorset开办新公司。这位公司的元老开始在远离原公司的地方开始办公。Norman Savil和其他的合伙人依然在Lincolns Inn Fields的办公室上班。20世纪50年代，公司并购了Rees-Reynold and Hunt, 商业地产投资的评估调查和专业咨询成为了公司的新业务。这也符合了Alfreds为公司开拓新业务的策略。20世纪60年代，Lincolns Inn Fields 63号成为了公司的总部。随着时间的推移，公司又加入了很多年轻的合伙人。20世纪70年代，公司以Savils品牌重新命名。 除了总部，公司在英格兰和威尔士共设有15个地区办公室，由58个合伙人管理发展业务。20世纪80年代，1988年Savills成立了有限公司，并于伦敦股票交易所上市，更名为Savills plc.(pls. 公开股份有限公司)。20世纪90年代，Savills为满足其在亚洲日益发展的业务需要，与First Pacific Davies联合成立了FPD Savills 第一太平戴维斯。Savills分布在西班牙、德国、法国公司大部分实现了股份制，这些公司现名为Weatherall Green & Smith公司。21世纪初，2000年Savills plc 被伦敦股票交易所计入FTSE 250指数，同年4月Savills收购了First Pacific Co. 2000年获得Korean Asset Advisors和BHP Korea的50% 的股份。公司收购了爱尔兰的Hamilton Osborne King公司。同年，收购了以建筑设计及复原更新业务为主Hepher Dixon公司。2008年5月7日Jeremy Helsby 被任命为集团首席执行官。Savills公司在1855年于英国创立，经过多年的发展，现是在伦敦股票交易所FTSE250的上市公司，市场资本总额达4.59亿英镑。2009年全球总营业收入超过5.61亿英镑，是全球领先房地产服务提供商之一。公司一直不甘落后，引领业界之先。目前已在美洲、欧洲、亚太、非洲和中东各地设立了200多家办事处及联营机构。超过19,800名员工，遍及欧洲、亚洲、澳大利亚和美国。管理的物业面积达6.8亿平方英尺，资产成交额达230亿美元，完成18,000份房地产估价报告，完成80亿美元房地产抵押。从收入及利润看，均是英国最大的房地产服务供应商。二、物业项目第一太平戴维斯物业项目有物业代理服务，包括商用物业、零售物业、住宅物业；物业管理服务，包括物业管理、设施管理、资产管理；评估及专业顾问服务；投资服务；调研及土地项目开发顾问；物业销售代理服务；技术服务等等。业务范围全球化，包括欧洲、南非、美国、亚洲、澳洲。在国内，第一太平戴维斯更是最早一家以外资公司身份进入市场，将成熟管理理念带给国内项目的专业物业管理公司。迄今为止，已在北京、上海、广州成立合资公司，并将业务范围辐射至华东、华南、华北等其它众多城市。我们最早于一九八八年开始管理北京东湖别墅至今，在全国所管理的楼宇超过50座，面积超过500万平方米。管理项目多属大型综合楼宇，高级智能办公楼，名店商业购物中心，高级公寓，证券中心等。在北京，有从1988年管理至今，由首钢公司和香港宝隆洋行合资兴办，位于东直门外大街的四星级涉外公寓东湖别墅；位于朝外大街，集购物中心、餐饮、娱乐场所、写字楼于一体，12万平方米的丰联广场和其东侧由中国人寿保险公司开发的11万平方米的高智能综合物业中国人寿大厦；位于白颐路入口的方圆大厦；位于西三环的金玉大厦；地处中国硅谷中关村的5A级智能写字楼中关村大厦；将成为北京市规模最大的外销公寓群朝阳园；占地20万平方米，拥有300亩天然湖泊的京润水上花园别墅；位于京顺路入口，临近首都机场，北京首屈一指的高档别墅区香江花园；位于朝阳门桥西南，占地面积7.65公顷的百强商务中心；位于朝外大街的金菲国际公寓；位于西长安街的5A级智能大厦天行建国际商务花园；位于西直门桥西北，建筑面积97万平方米的时代之光；位于二环内广安东桥北侧的广信嘉园；以及位于苏州桥西北角，建筑面积30万平方米的新起点嘉园等。在周边城市，还有位于河北三河县，占地57万平方米，设计建造288座别墅的和安花园；青岛5A级智能型写字楼丰合广场；山西东大盛世华亭；西安金鑫国际大厦等项目。这些大厦不仅因其所在的位置佳而闻名，还因其完善的物业管理和维修保养服务而享誉海内外。在上海，有位于浦东陆家嘴金融开发区集五星级酒店、高智能化写字楼于一体的中国第一高楼金茂大厦；集全国期货交易的上海期货大厦；位于南京东路，集购物中心、休闲场所、甲级写字楼于一体的上海第一百货新大楼；由香港瑞安集团发展的瑞安广场；位于浦东新区，12万平方米的国际航运大厦；以及上海市高档外销住宅小区嘉汇广场等。在广州，由我们直接管理及担任物业管理顾问的高级公寓、别墅区及写字楼中，著名的有广州中侨大厦、捷泰广场等。三、服务特色第一太平戴维斯物业管理团队以其高用高质量的专业服务著称。在中国的物业管理项目超过5850万平方米。在进行楼宇及住户管理的同时，我们承诺始终是提高其资本价值。我们所提供的管理服务涵盖了保安、物业修理和维护保洁，消防咨询及风险评估，汽车停车场管理，环境保护，周边绿化、景物管理及质量保证工作。 第一太平戴维斯物业管理系统（PMS）是一个客户关系管理系统（CRM），提供给客户有关建筑的正面的具针对性的报告，降低客户运行成本，使资产及租金价值最大化。第一太平戴维斯物业管理系统旨在处理大厦业务管理活动，物业管理，租户管理及资产管理。PMS管理系统的益处是能够链接与集成不同的软件包，提供物业管理报告及财务报告等。使在不同工作地点的工作人员同时享用物业信息资源。 自1977年成立，佳定物业管理有限公司，为第一太平戴维斯旗下子公司，已将业务范围陆续扩展至其他与物业有关的专业服务：物业及策划管理、工程及维修、清洁及环境卫生、停车场管理、保安护卫及园艺绿化等。凭借其专业精神和印象至深的业绩，根据客户需求和期望，即使在紧急情况下，佳定物业管理团队亦能提供良活性及高效率的服务，透过全日二十四小时客户服务中心、支援热线及巡更系统，随时与巡逻组员保持紧密联络，全速处理系统事故。佳定全面而完善的支援服务，确保客户享受到适时而又合乎经济效益的高质量服务。 第一太平戴维斯是国内唯一一家同时拥有三项符合国际质量标准的国际性物业管理公司：ISO90001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001健康与安全体系。四、企业文化与人力资源管理“今天我们最值得骄傲的企业文化是群策群力的团队精神，员工可以在团队中寻找到归宿感与快乐。”刘德扬对每日经济新闻说。（一）快乐之道：团队 “对公司来说，最佳的工作效率来自于高涨的工作激情PASSION。很难想像，一个对工作几无兴趣的人能干出好活，一个人心涣散的团队能圆满完成任务。” 刘德扬认为，要提高企业的竞争力，必须通过公司的管理机制与管理方法“制造”快乐，并将快乐带给每一位员工。 第一太平戴维斯作为上海房地产界的国际五大行之一，面临残酷的竞争。“我们员工的工作压力比较大，比如代理等部门会随着房地产市场情况而变动。”他表示，越是在这种情况下，公司越需要追求一种和谐的团队合作气氛，靠团队提高企业竞争力。 第一太平戴维斯的业务范围包括住宅、商铺、办公楼、购物中心、投资咨询等，因此更有必要强调团队协同作战能力，利用综合协作平台把每个部门的强势功能发挥到最大限度。“团队协作是我们的强项”，刘德扬不无骄傲地说。 新天地锦麟天地项目就是这样一个例子。从前期投资分析、到中期项目定位咨询、再到后期物业管理，都是第一太平戴维斯团队提供一条龙服务的。 上海赫赫有名的外滩源项目，也是第一太平戴维斯的团队负责市场研究报告、提供有关土地使用最优化方面的建议的。 （二）管理之道：开放 除了营造团队合作气氛外，刘德扬还希望在第一太平戴维斯倡导一种开放式的管理氛围，让员工切实感到公司“以人为本”的精神。 在第一太平戴维斯，所谓“开放式”的管理既包括让每一个员工都具有主人翁精神：每当公司有重大决策变动时，管理层都会充分听取员工的意见，并将其作为决策依据；也包括设置开放式的办公室，部门经理不享有单独的办公室，而要与员工一起在大办公室工作，加强彼此的沟通。接受每日经济新闻专访时，刘德扬强调了细节的重要。“保证员工快乐工作要从日常小事做起，对员工工作环境、人身安全、日常生活需要、精神需求等方面都提供周到的关怀。” 第一太平戴维斯的办公室设在中环广场，其中风景最好的两个房间，都非高管的私人办公室，而是员工的餐厅及休息室。刘德扬希望，公司能为员工提供一个轻松、惬意的空间，让不同部门的员工在休息的同时也能增进相互沟通；而他的办公室大门一直是敞开的，这位富有亲和力的高管，经常在每天的工作结束后与员工促膝交谈。这样的细节还有很多。第一太平戴维斯上海公司人事行政经理是斐介绍说，公司一直在积极为员工创造一个沟通的平台，创造很多集体活动的机会，比如球赛；又比如员工每年可以享受两次的旅游，既提高了员工的“快乐指数”，又能提高整个公司的凝聚力。 （三）人才之道：激励 作为专业的地产咨询顾问机构和物业管理公司，第一太平戴维斯在人才选择方面也有自己的标准。刘德扬表示，第一太平戴维斯在招聘员工时，最看重的是员工的工作态度、教育背景和团队精神，而且鼓励员工进行内部推荐，“员工只有对公司有信心，他才会主动推荐别人加盟”。“人才对公司来说非常重要”，刘德扬再三强调，一个好的雇主首先会创造一种良好的企业文化，为员工提供个人职业发展空间，并设立良好的激励机制。“我们的薪资设计随市场而变，根据行业景气指数与其他企业的薪酬调整而迅速作出相应变动，始终为员工提供有竞争力的薪酬。”是斐也如此表示。 虽然今年房地产行业遭遇宏观调控，不少地产服务机构业绩受到影响，但第一太平戴维斯却凭借其团队合作所带来的强大竞争力，业务更上层楼。截至11月，公司业绩仍大幅度超过去年同期，去年一年公司的人员流动率也仅为2%3，保持了稳定的人员结构。五、品牌建设及竞争优势第一太平戴维斯之所以得到国内广大客户的认可，主要因为其确定了如下严格的服务标准，并贯彻每一个员工：服务态度：热情服务设备：良好服务技能：娴熟服务项目：齐全服务方式：灵活服务程序：规范服务收费：合理服务制度：健全服务效率：快速另外，第一太平戴维斯还根据客户的需要，提供适度剪裁的服务，无论客户是政府机构，大型跨国公司，零售商或私人租客，均能尽应所求。凭着本地和全球物业市场无可比拟的丰富经验及深厚认识，为客户提供优质服务。此外，专业人士更能运用先进科技，全球资料库和独一无二的咨询顾问系统，以灵活、创新的手法为客户竭诚服务，亦能给予该物业投资者良好的升值及租售回报。过去这些年来，之所以能建立良好的信誉，得到业主及租客的认同，