爱迪科森新产品发布及代理商答谢会议项目策划书.docx

爱迪科森新产品发布及代理商答谢会议项目爱迪科森新产品发布及代理商答谢会议项目项目经理：王天琪13102278郑文浩13102250 张东泽131023422015年4月25日策划书目录一、 前言2二、 会议简介3三、 项目分解5四、 会议流程及项目管理6五、 旅游项目流程及管理7六、 食宿安排9七、 人员安排11八、 成本预算12九、 需购物品清单14十、 会议结束及反馈14十一、 风险评估 15十二、 应急预案 16十三、 项目沟通 17十四、 弹性预案 19十五、 满意度评价标准 201、 前言 爱迪科森是一个年轻的集团，北京爱迪科森教育科技股份有限公司，创办于2004年，是国家级高新技术企业。公司致力于网络学习平台的开发和课程资源的整合制作，严格执行ISO9001国际质量标准，拥有24项软件著作权，多次获得国家创新基金和专项资金奖励。 公司现有六套系列产品，面向高等教育、社区教育、干部教育、少儿教育四大市场，是专业、全面的数字化终身学习解决方案提供商。技术实力：爱迪科森拥有视频检索、流媒体服务器、多媒体多屏同步显示等多项自主研发的核心技术，网络学习系统实施分布式部署、支持SCROM、AICC、FLV、单视频等各类标准课程。可以为各类院校、社区教育、干部教育的网络学习提供整体解决方案。课程优势：爱迪科森网聚70余家资源合作机构优质视频课程，包括中国国际电视总公司、北京环球兴学科技发展有限公司、上海五岸传播有限公司、中共中央党校求索音像出版社等资源合作方在内，结合强大的自主拍摄制作能力，形成了3.5万学时的海量资源，可满足在校师生、城乡居民、企业员工、机关干部、少年儿童的学习、发展之需。金牌服务：爱迪科森坚持“客户为本”，通过全国驻各地的28个办事处提供及时上门服务，为用户提供免费使用培训，客户服务中心提供5*8热线应答和在线技术支持服务，以及7*24客服手机应答服务，并通过客服专刊即时反映行业动态。终身学习的和谐社会！爱迪科森秉承“知行合一，助学兴国”的理念，肩负“终身学习型社会建设者”的使命，努力营造一个公平、进取、诚信、协作、相互尊重、愉快、充满激情的工作氛围和人文环境，把公司建设成员工精神生活的家园和事业发展的舞台，使员工和企业共同成长！爱迪科森愿与有志之士共同推进中国教育信息化进程，创建终身学习的和谐社会！二、会议简介爱迪科森新产品发布及代理商答谢会议分为两个部分，前三天为会议时间，各区域代表在这三天里将会参与代理商答谢会议、新产品的发布与改进会议、新品销售模式推广会议并分区讨论研究新品不足。后三天为旅游休闲的时间，代理商们将会在这三天里领略杭州的风土人情名胜古迹。7日上午为答谢会议下午为新产品发布会8日上午发布新产品的销售模式下午分区讨论新产品的漏洞9日上午公布前一日会议的讨论结果并予以解答下午为闭幕式本次会议以答谢回馈为主题，通过旅游的形式来加强各区域联系，建立一个遍布全国并且和谐的代理圈子。在本次会议中将由本公司执行总裁进行陈述性总结，由本次项目经理主持会议。会议将紧紧围绕“回馈、交流”展开。对新产品进行深入探讨研究，在技术讲解部分，本公司新品研发团队将对新品进行深入剖析，力求与会者能全面了解新品的价值与功能。讲解时将充分照顾与会者着重介绍新品的新功能新内涵，届时会采用多种讲解方式穿插进行，将新品的功能形象生动的展示在大家面前。会议时将插入更多互动元素，在开会时更加高效的完成新品推广任务。销售会议由本公司精英销售团队进行讲解，营销会议会的行与深入讲解将为代理商们带来全新的营销模式。与此同时公司本次销售模式讲解会议讲解员会全面讲诉新品的盈利模式。在深入浅出的讲解下相信能让代理商们更加的了解爱迪科森旗下的产品。在产品的漏洞分析与讨论环节，会议将提供各种便利条件，如无线网络，相关资料。旅游项目是本次回馈会议的最大亮点，三天的杭州之旅将带大家走进西湖面对雷峰塔，进入宋城体验杭州的古香古色。去乌镇、体验西湖印象，相信代理商们会留下一个美好的会议，对杭州有一个更加深刻的了解。这一切都会在爱迪科森年中回馈会议上带给大家。1.会议时间2015年5月7日12日2.会议主题回馈交流构建和谐爱迪科森3.会议地点杭州卡芭娅大酒店4.会议人数 117人 包括：国内五大区域（东北、华北、华南、华中、西北）代理商100人（70位男士30 位女士） 会务组10人 总经理、项目经理、五大区负责人5.会议目的爱迪科森是一个年轻的集团，北京爱迪科森教育科技股份有限公司，创办于2004年，是国家级高新技术企业。公司致力于网络学习平台的开发和课程资源的整合制作，严格执行ISO9001国际质量标准，拥有24项软件著作权，多次获得国家创新基金和专项资金奖励。公司现有六套系列产品，面向高等教育、社区教育、干部教育、少儿教育四大市场，是专业、全面的数字化终身学习解决方案提供商。为了各区域代理商加强联系合作双赢，爱迪科森总部就顶在杭州举行为期六天的代理答谢会议并与此同时发布近期的新产品。会议以代理商们为主体将会享受到最佳的服务。这六天里会议的前三天会安排大型聚餐，希望各区域代理商可以在期间收获更多友谊，可以在席间收获快乐。爱迪科森是一个教育品牌，以打造世界级教育集团为目的，希望通过此次会议可以将爱迪科森的品牌理念更加深入代理商的内心，并以爱迪科森为荣。后3天则是以旅游的形式带领100余位代理商感受杭州的风土人情，在这几天里代理商们将会充分的放松，3天之后以一个饱满热情的心态去迎接接下来的工作。三、项目分解爱迪科森会议项目准备工作会议项目旅游项目结束及应急预案组建会务组处理日常及突发情况布置会场安排主持人确定陆游线路及景点购买礼品分发给代理商接送客人安排客房及每日人员住宿情况反馈每日会议结束自由活动推荐安排车辆及行车路线安排车辆送客制定应急预案技术部新品讲解会议销售部解说会议漏洞解决会议闭幕式酒宴安排及旅游时饮食安排弹性预案导游讲解安排随行医生统计预算修改策划项目客户抵达安全反馈爱迪科森会议项目包括：准备工作、会议项目、旅游项目、结束及应急预案四大部分。准备工作由会务组完成，首先要制定项目策划并检查修改。同时制定应急预案和弹性预案，安排客人的入住酒店和来往接送。接下来制定在会议期间的饮食安排。会议工作由会务组、营销部门、技术部门协作完成，会议的进行时分为三个部分：销售部分、技术部分、闭幕式。旅游项目包括制定行车路线、租用车辆导游随行医生、确定旅游景点。当日的饮食将在旅游途中饭店进行。结束及应急预案是指会议结束后进行代理商安全抵达反馈，和制定应急预案。如在会议和旅游途中发生的紧急情况处理办法。项目策划一切安排制定之后需要进行审查和修改，并作出最后预算。四、会议流程及项目管理1. 会议流程安排7日上午为答谢会议 时间8：0011：00会议开始由主持人介绍本次会议主要内容，之后请公司ceo致开幕辞。约15分钟领导发表对区域代理的感谢词。 15分钟主持人肯定区域代理的工作并为年度最佳代理人等十余个奖项颁奖宣读颁奖辞，由公司重要领导颁奖。半小时。区域代理发表获奖感言、谈谈业绩和对新产品的期望。半个小时。技术部公布年度销售数据分析未来产品前景 。一小时7日下午为新产品技术发布会 时间14：0017：00由ceo简单概括新产品并描绘未来版图。15分钟技术人员详细讲解读新产品。2小时8日上午为新品销售模式公布会议 时间8：0011：00首先由销售部经理谈谈对新产品的预期及市场的需求。15分钟由销售部员工具体介绍新品的销售模式。1小时详细介绍如何进行市场推广及市场推广的重要性。15分钟着重介绍利润的获得及分配。半小时。8日下午为区域内部讨论会议 时间14：0017：00会议开始便以大区为单位进行内部小组讨论，每个大区分为3-4组。讨论主题围绕新产品的技术和销售漏洞展开，由专人负责汇总。对于有意义的问题，公司会在9日上午对各区域代表提出的问题进行统一解答。3小时9日上午为区域讨论问题公布及解答会议。 时间8：0011：00本次会议会公布区域代表提出的有价值的问题并予以解答，对于新品的技术或销售漏洞进行弥补。并阐述如何改进新产品。3小时9日下午为闭幕式 时间14：0017：00由主持人总结三天会议 30分钟Ceo至闭幕词宣布会议圆满结束。 15分钟2. 会议用车安排 联系杭州本地租车公司 租3辆中巴在6日到各个车站接代理商，代理商也可选择自行乘坐出租车离开。三两中巴每半小时往返酒店与车站一次。 租3辆马自达进行日常工作，用于购买会议所需物品，了解地形路况附近医院等。五、旅游项目流程及管理1. 旅游景点安排10日 上午八点准时出发驾车路线：紫金巷路天目山路（15min），至周家村。 杭州绕城高速天目山路（17min），至周家村。目的地：西溪湿地（60/REN）景点路线1：知乐桥泊庵听芦厅临水轩烟水庵防思桥龙舟盛会福堤洪钟别业清平山堂曲水庵西溪水阁宁芦亭真实庵火柿映波。景点路线2：火柿映波真实庵高庄莲滩鹭影莲花滩观鸟区竹窗桐荫堂曲水庵观鸟亭宁芦亭梅竹山庄。景点路线3：知乐桥梅竹山庄小金桥福堤水下观光长廊清平山堂曲水庵桐荫堂竹窗高庄西溪水阁真实庵火柿映波。 十二点前往饭店： 烟水渔庄 十三点半前往宋城（门票/每人80）驾车路线（西湿湿地至宋城）：流泗路，之江路（28min）。杭州绕城高速，杭新路（45min）。景点路线：月下老人，千年古樟，天堂盛景，江南第一怪街，宋皇宫，市井街演出，仙山佛窟，清明上河图，宋河北街，日晷。 十八点前往饭店： 知味观（浦沿店） 二十点返回酒店（原路返回）：卡芭娅大酒店驾车路线：钱江大桥，紫金巷路。（40min）杨公堤，余杭塘路.(50min)11日上午 七点准时出发目的地：乌镇（门票/每人150元）驾车路线：杭州绕城高速，练杭高速。（1h 5min）景点路线1：抵达西栅西停车场、游船观光白莲塔关羽像文昌阁 十二点前往饭店： 民国时代 十三点三十前往东栅：观光游玩 十八点前往饭店： 九江楼景点路线2：抵达西栅东停车场：游船观光 十二点前往饭店： 民国时代 十三点三十前往东栅：观光游玩 十八点三十前往饭店： 九江楼 二十点返回酒店（原路返回）：卡芭娅大酒店12日上午 八点准时出发驾车路线：紫金巷路文山西路（22min）紫金巷路隧道古翠路（23min）景点路线：断桥残雪平湖秋月灵隐寺 十二点前往饭店： 楼外楼、天外天 十三点三十前往： 印象西湖（门票/每人268元） 十七点前往饭店 ： 弄堂里（湖滨店） 十八点返回酒店（原路返回）：卡芭娅大酒店时间地点10日8点卡芭娅大酒店8点30西溪湿地 12点烟水渔庄13点40宋城18点 知味观（浦沿店）20点 卡芭娅大酒店11日7点 卡芭娅大酒店8点30 乌镇12点 民国时代13点30 乌镇18点30 九江楼20点 卡芭娅大酒店12日8点 卡芭娅大酒店8点15 西湖12点 楼外楼、天外天13点30 印象西湖17点 弄堂里（湖滨店）20点 卡芭娅大酒店2旅游车辆及导游三辆通宇大巴 载客人数：455名导游，1名随行医生：在旅游过程中5个导游将分别带五大区域代理商进行讲解。5名导游带团旅游景点顺序进度可能不同，但旅游景点是一样的不存在差别待遇。 随行医生主要是预防与会代理商在旅游时发生危险时耽误救治时机的，在旅行开始前，随行医生会普及一些旅游常识，尽量避免旅客发生意外。六、食宿安排1.会议饮食安排主食/菜品时间地点5月6日晚餐每人人两菜一汤17:00-19:00卡芭娅大酒店中餐厅5月7日早餐葱包桧豆香麻糍空心南瓜饼红烧牛肉面棒棒鸡豆沙包天下第一包香菠血糯饭7：00-7：45卡芭娅大酒店早餐厅（可送入客房）午餐三至五人人一桌中餐六个菜不供应酒水11：30-13：30卡芭娅大酒店中餐厅晚餐八人一桌中餐十二个菜供应酒水18：00-20：00卡芭娅大酒店中餐厅5月8日早餐蟹黄小汤包核桃冻三丝面疙瘩水晶翡翠饺明良生煎包7：00-7：45卡芭娅大酒店早餐厅（可送入客房）午餐牛排+水果沙拉+果汁11：30-13：30卡芭娅大酒店西餐厅晚餐西餐任选18：00-20：00卡芭娅大酒店西餐厅5月9日早餐片儿川面木瓜酥麻球王雀巢鸟窝贵妃松花饼7：00-7：45卡芭娅大酒店早餐厅（可送入客房）午餐十人一桌，十四个菜，无酒水11：30-13：30卡芭娅大酒店宴会厅晚餐冷餐会形式，全程自助，有酒水饮料不限量供应18：00-20：00卡芭娅大酒店宴会厅（冷餐会）备注：就餐时自由组合，根据代理商需要选择菜品2. 旅游饮食安排主食/菜品时间地点5月10日早餐明良生煎包腊味煲仔饭片儿川面木瓜酥7：00-7：45卡芭娅大酒店早餐厅（可送入客房）午餐十人一桌，十四道菜，提前预定12:00-13：30烟水渔庄晚餐十人一桌，十四道菜，提前预定，无酒水18:00-20:00知味观（浦沿店）5月11日早餐麻球王雀巢鸟窝贵妃松花饼7：00-7：45卡芭娅大酒店早餐厅（可送入客房）午餐十人一桌，十四道菜，提前预定，无酒水11：30-13：30 民国时代晚餐十人一桌，十四道菜，提前预定，无酒水18：00-20：00 九江楼5月12日早餐蟹黄小汤包核桃冻三丝面疙瘩水晶翡翠饺7：00-7：45卡芭娅大酒店早餐厅（可送入客房）午餐十人一桌，十四道菜，提前预定，无酒水11：30-13：30 楼外楼、天外天晚餐十人一桌，十四道菜，提前预定，无酒水18：00-20：00弄堂里（湖滨店）5月13日早餐豆香麻糍空心南瓜饼红烧牛肉面棒棒鸡7：00-9：00卡芭娅大酒店早餐厅（可送入客房）3. 住宿安排区域楼层房间号入住人华东66021张三、李四66022赵大、钱二66023王二麻子、猪爪子华南77002肘子、猪头肉77005烤全羊备注：以此类推，标记好入住人7、 人员安排1. 分组及职能会务组：负责会议常规工作。包括预订酒店、预定会议室宴会厅、会场布置、招募导游、租工作用车、处理突发事件等。由项目经理负责领导，统筹全局把握项目进程，与各个项目小组进行有效沟通和反馈。项目组：制定前期活动策划及修改、预算、风险评估等区域经理：会议期间协调本区域代理商活动营销组：讲解新品营销计划技术组：讲解新品技术应用2. 人员安排会务组员工1、2、3：预订酒店、安排住宿、预定会议室、布置会场、检查酒店夜间住用情况统计并备案、监督酒宴执行、检查会议计划进度、负责与酒店都同及代理商入住期间安全。任务期间由员工1作为项目小组负责人，与上级进行沟通员工4、5、6：招募导游、雇佣车辆、线路的灵活安排、旅游期间的饮食安排及质量监督、检查旅游计划的进度、旅游后勤保障及代理商安全。任务期间由员工4作为项目小组负责人，与上级进行沟通员工7、8、9：接送代理商及接送车辆、购买礼物、代理商往返安全反馈记录、会议旅游期间应急小组。任务期间由员工4作为项目小组负责人，与上级进行沟通财务组员工2、5、8：由员工2负责财务账表汇总，对项目经理负责。超出预算在弹性预算中可上报项目经理后拨款。超出弹性预算由项目经理向总公司提出申请批复后可拨款。应急小组项目经理、员工3、6、9：由项目经理直接负责，发生紧急情况有权按照应急预案直接处理。项目经理统筹安排、全程监控计划进度、对总经理负责项目组王天琪、郑文浩、张东泽：制定计划并修改区域经理五大区域经理：负责接待并确认代理商入住、会议期间安排讨论并休息、推荐晚饭后活动地点确保代理商安全、协调本区域代理商之间关系、记录每晚本区域代理商住宿情况营销组营销经理：讲解新品营销计划营销员工1、2：制定营销计划并修改、解决会议提出的新品销售漏洞（3天返回）技术组技术经理：讲解新品技术应用技术员工1、2：记录会议间提出的新想法并整理反馈给总部（3天返回）人数总计：21人8、 成本预算项目名称具体支出（资金用途）金额（元）接送成本接待用车3000送客出租补偿5000礼物300006日晚餐5000单项总计43000会议成本会场布置2800租用会议场地12000单项总计14800旅游成本导游6000旅游用大巴10800旅游门票116800旅游门票218000旅游门票332160单项总计83760食宿成本住宿108000早餐14400会议午餐21600会议晚餐21600旅游午餐18000旅游晚餐21600单项总计205200总计346760备注：本次与会代理商100人，工作人员21人,其中6人将在会议环节结束后离开，不参加旅游活动。具体支出：1.接送成本接待用车3辆中巴：使用一天共计3000元送客出租补偿每人次50元：计5000元6日晚餐每人50元：计5000元礼物每人300元：计30000元总计4.3万元2. 会议成本会场布置：条幅200元、百岁山矿泉水1800元、笔记本500元、笔300元。总计2800元会议室3天：12000元总计1.48万元3. 旅游成本导游5名：每人每天佣金400元，共三天计6000元旅游用大巴3辆：每辆大巴8小时100km以内1200元，共三天，计10800元第一天门票：西溪湿地60元每人次，宋城80元每人次，120人计16800元第二天门票：乌镇联票150元每人次，120人计18000元第三天门票：西湖印象268元每人次，120人计32160元总计：8.376万元4. 食宿成本卡芭娅大酒店：150每人每晚，120人，住宿前后共计6晚，计108000元六天早餐：每人早餐预算20元，120人，计14400元三天会议午餐：每人次60元，120人，计21600元三天会议晚餐：每人次60元，120人，计21600元旅游三天午餐：每人次50元，120人，计18000元旅游三天晚餐：每人次60元，120人，计21600元总计：20.52万元5. 总成本34.676万元9、 需购物品清单1. 会议物品租3辆中巴车、条幅5条、百岁山矿泉水600瓶、笔记本100本、笔100支、鲜花100朵身份名牌120个、奖状30个、2. 旅游物品旅行大巴三辆、导游五名、随行医生一名3. 会议结束礼品爱迪科森吉祥物100个杭州小吃礼盒装1500g 100套需购（租）物品数量会议物品中巴车3辆条幅5条百岁山矿泉水600瓶笔记本100本笔100支鲜花100朵身份名牌120个奖状30个旅游物品旅行大巴3辆导游5名随行医生1名会议结束礼品爱迪科森吉祥物100个杭州小吃礼盒装1500g100套十、会议结束及反馈1. 会议结束会议（旅游）结束之后会根据代理商的需要，安排出租车送站。每位代理商离开时都会得到一份小礼品，包括：爱迪科森吉祥物一个，杭州特色美食礼盒一套。在代理商离开后要询问其大致抵达时间，并由专人负责确定代理商是否安全抵达目的地。当电话确认代理商抵达后记录成册，上交项目经理.12日晚，会务组日常会议时，整理大会六天书面材料并总结会议。5月13日会议结束后全体员工乘坐火车返回爱迪科森总部。2. 反馈向各个代理商发送会议满意度调查问卷并回收整理。11、 风险评估项目风险可分为四个等级：a灾难级这类等级的风险必须立即予以排除。b严重级这类风险会造成项目偏离目标，需要立即采取控制措施。C轻微级暂时不会对项目产生危害，但也要考虑采取应对措施。d忽略级这类风险可以忽略，不采取控制措施。项目风险清单一般可包括以下内容：项目风险发生概率的大小。项目风险可能影响的范围。对项目风险预期发生时间的估算。项目风险可能产生的后果。项目风险等级的确定。1. 项目展开之前的风险代理商不能及时抵达会议地点，此项风险发生概率达到80%，基本每次会议都会遇到这种情况。如果代理商不能及时参加，会议也会准时开始，不会以为一两个人而影响会议整体进程。但代理商有半数以上未准时到达，会议将会延期。属于轻微级风险酒店的房间未能及时空出等待入住，此项风险发生概率在20%左右，需要应急预案解决。如果不能及时入住会代理商留下不好印象，属于轻微级风险2. 项目进行时的风险酒店饭店不能及时上菜，影响后续活动进行。此项风险发生概率很高，需要事先订好菜品提前做好等待代理商，因为本次项目时间安排很紧凑，旅游时的午餐时间只有1个半小时，要提前与饭店协调。如午餐不能及时进行将影响下午的活动安排。属于严重级风险接送车辆发生故障，影响当天活动进行。在旅游三天中可能会发生大巴故障的情况，发生概率不超过1%，如果发生需要从租用大巴的公司重新调集车辆会影响旅游出发的时间，从而引起代理商的不满。属于严重级风险。会议室的使用设备发生故障，或者代理商房间发生火灾。这些风险必须立刻排除。属于灾难级风险。3. 项目结束后的风险代理商返回时发生意外，属于严重级风险。需要在代理商返回时枪带注意自己人身财产安全会议记录等文件信息泄露或丢失，此项风险属于严重级，需要追究责任人的责任。12、 应急预案会议应急预案用于处理突发紧急情况，在无法避免的情况下采用本预案处理。紧急情况分为三种：日常级、普通级、危险级日常级：本级别紧急情况不危及生命不会对财产等造成重大损失，通常发生在日常生活中，是不适用于项目计划的琐碎小事。不用上报。普通级：本级别紧急情况涉及到人身财产损失，因意外或项目筹备进行等方面不足产生的紧急情况，此级别紧急情况需上报项目经理备案危险级：本级别紧急情况涉及到生命安全和重大财产损失，必须上报至总部。（一）会议应急预案1.会议筹备时，与酒店或合作方发生矛盾，应及时上报项目经理，酌情处理2.会议进行中，发现有物品损坏不能正常使用，应马上更换，使用备用物品。3.会议中代理商发生矛盾，由应急小组隔离进行解决，避免会议因此不能正常进行。4.处理代理商之间矛盾应尊重双方的学历、信仰、民族习惯、家庭、生存环境等多种因素，不偏袒公平公正处理。在会议正式开始之前应急组应对每位代理商有基本了解，会议筹备时要准备各个代理商的详细资料。5.代理商在会议结束后在酒吧夜总会等地与人发生冲突公司概不负责，被拘留后由项目经理负责赎人。6.酒店电梯发生故障。联系酒店方面7.发现代理商喝醉，拖回房间准备醒酒茶。8.发现代理商在会议前十五分钟未起床，打电话通知，电话不通敲门，无回应通知酒店。9.发现代理商失踪，上报项目经理，由项目经理向总部汇报，应急小组出动寻找。72小时未归报警。10.代理商突发各类慢性病，如心脏病等，马上拨打120，之后上报项目经理。11.备用会议室：杭州国际会议中心。距离卡芭娅大酒店5分钟车程。（二）旅游应急预案1.旅游外出时堵车10日 应急路线路线1：火柿映波梅竹山庄宁芦亭观鸟亭龙舟盛会防思桥烟水庵桥烟水庵临水轩邵家楼泊庵知乐桥。路线2：而立桥观音精舍龙舟盛会槿篱茅舍五常人家荆原亭洪氏祠堂洪园洪府藏书楼不惑桥。11日 应急路线抵达东栅：游船观光。十二点前往饭店：逢源酒楼十三点三十前往西栅：观光游玩。十八点三十前往饭店：九江楼12日 应急路线下午因不可抗因素不能去看西湖印象则进如以下景点：苏堤花港鱼雷峰塔柳浪闻莺湖滨一公园2. 旅游外出时遇到阴天下雨，直接返回酒店3. 旅游时代理商失踪，派人寻找。4. 代理商钱包被偷，上报当地派出所，安慰代理商。5. 代理商收到意外伤害，随行医生现场救治等待救护车。6. 遇到滑坡泥石流，应急小组组织自救7. 未备案紧急情况，应急小组酌情解决。（三）食宿应急预案1. 客人不满意住宿环境或室友，进行调节，换房2. 代理商不满意饮食，换菜3. 代理商需要提前返回，上报项目经理并做好安全跟踪4. 代理商发生食物中毒，马上120，报告项目经理5. （四）人员应急预案1.工作人员或代理商人身财产受到威胁，报警后上报项目经理2.工作人员发生意外不能正常工作，上报总部，并调派替补人员3.车辆发生故障，联系租车公司，紧急调派（五）成本应急预案1. 因重大事故造成人员伤亡，上报总公司拨款2. 因不可抗意外造成财产损失，上报总公司拨款3. 突发疾病由总公司垫付医药费十三、项目沟通1.沟通方式及内容爱迪科森会议的沟通方面主要靠开会、手机电话联系、微信群联系、短信汇报等方式。会议作为本次项目沟通的主要方式每晚20点在卡芭娅大酒店会议室召开，会议持续时间视会议内容而定，原则上不超过一个小时。每晚会议开始时先对前一日工作作出书面总结并上交给项目组。晚会的会议内容要包括wbs活动项目之间的沟通衔接，信息成果接收人的确定，各项目组沟通方式，项目负责人员再次确认，项目参与人员名单确定，次日项目应急预案和弹性预案的熟悉，当日项目进程的完成情况确认等环节。Wbs活动项目衔接之间负责人和总负责人的关系要明确，对一般的日常性任务采取手机联系的方式沟通，总负责人需要对每日汇集信息汇总，总结当日的活动并严格按照项目进程要求各个具体的负责小组。总负责人需要对项目进程进行全程监督控制。信息成果的接收人确定要通过会议沟通，每晚都要再次确定确保责任人清晰。各项目小组的负责人与总负责人之间应该建立微信群联系，随时汇报进程或突发情况。特别紧急的情况应马上联系总负责人并通知应急小组，在突发情况得到妥善处理之后，本项目负责人应形成书面材料在每晚工作会议上上交。每个具体的项目小组成员间要有互相的手机号和上级手机号和总负责人手机号，并且本项目组要有专门的微信群。具体项目小组负责人每晚通过短信或微信方式通知本项目组成员第二天的具体工作和注意事项。每个工作人员都要熟悉应急预案及弹性预案。每晚所有项目活动结束后，晚上工作会议开始之前，具体事务小组要整理今天的工作，由组长形成书面材料。或形成电子文档发送到总负责人邮箱，由总负责人整理。2. 沟通传递在信息的沟通传递过程中，应该避免沟通时间的浪费，沟通前应明白自己要沟通的项目及沟通目的。做到无障碍沟通，了解工作性质，不做无用的沟通准备。在沟通时机的选择上需要看上级的时间是否允许，不能在被沟通方不具备沟通条件时提出沟通申请。3. 沟通矩阵WBS代码WBS名称或活动名称产生的成果信息成果提交人信息成果接收人递交或传递方法提交日期存档编号组建会务组处理日常及突发情况日常事务、突发情况会务组电话、微信、口头、书面、电子文档随时沟通，晚8点汇总安排客房及每日人员住宿情况反馈客人留宿情况员工1电话、微信、口头随时沟通，晚8点汇总会议项目会议进度会务组电话、微信、口头、书面、电子文档随时沟通，晚8点汇总每日会议结束自由活动推荐客人娱乐安全大区经理电话、微信、口头随时沟通，晚8点汇总确定陆游线路及景点景区路