(最新酒店物管理)辽宁友谊宾馆管理人员暂施行条例.doc

辽宁友谊宾馆管理人员暂施行条例管理人员是宾馆政务接待和经营管理工作的直接领导者和管理者，其自身素质和工作态度和优劣直接关系到各项政务接待工作和经营管理指标能否圆满完成。为了有效督促管理人员恪尽职守、全力以赴的做好本职工作，保证政务接待和经营管理工作的顺利开展，减少工作中的漏洞和失误，明确责任，有效促进和提高管理工作效率，特制定辽宁友谊宾馆管理人员条例。一、工作职责（一）、领导层（总经理、副总经理、总经理助理）1、认真学习贯彻党和政府的方针、政策、法律、法规和上级主管部门的有关规定，把握宾馆的经营策略和发展方向，保证经营的合法化。2、制定宾馆的经营方针和经营目标，制定正确可行的经营策略和有效的经营管理手段。3、建立健全符合宾馆实际的组织结构和运行机制，决定宾馆部门设置和编制定员，任免中层管理人员，审定人力资源开发方案。4、对全馆性重大问题作出决策。5、指导全馆或分管部门开展工作，检查督促分管部门经理的工作。6、听取分馆部门经理的工作汇报，审批分管部门的请示与汇报，对各项重要工作发出指令，对工作中的疑难问题予以协调解决。7、对重大经营管理活动和重要接待任务进行安排部署，抓好落实，督促工作的开展，及时过问和把握工作进度，及时指导解决出现的问题。8、抓好中层以上管理人员的培训。9、经常巡视宾馆接待和服务工作的重点部位，检查服务质量、安全工作和维修保养工作，及时发现、解决问题。（二）、管理层（部门经理）1、认真学习党的路线、方针、政策，贯彻落实宾馆的各项工作部署，确保各项工作任务的顺利完成。2、制定本部门工作计划，做到科学合理、目标明确、措施具体、切实可行。3、搞好调查研究，分析新情况，解决新问题，突出工作重点，抓住主要环节，创新求实，与时俱进。4、加强管理，保证接待服务工作和经营工作的顺利进行，提高服务质量，降低成本，节约费用，增加效益。5、加强员工队伍建设和思想政治工作，搞好员工培训，提高综合素质。6、加强对主管、领班及员工的考核与管理，合理安排岗位人员，鼓励员工学习业务、钻研技术、提高效率、一专多能。7、各项工作有部署、有检查、有反馈、做到部署周密、检查到位、反馈及时。8、深入基层，注意发现工作中的问题，积极查找原因并予以改正。9、带头遵守、执行宾馆的管理规范和规章制度，树立全局观念，以身作则，严于律己。忠于职守，爱岗敬业。（三）、基层（主管、领班）1、认真完成经理分派的各项工作，负责落实、监督、检查，及时反馈信息。2、严格执行各项规章制度和服务规范，勤查细看，保证所辖员工遵规守纪，认真完成本职工作。3、搞好员工的政治学习和业务技能培训，努力提高员工的综合素质，调动员工的积极性。4、合理安排、调配所辖范围员工，保证各项工作开展，督导工作质量，提高合理有效的解决措施。5、了解掌握员工工作状态和各方面情况，敏锐发现问题，及时反馈，提出合理有效的饿解决措施。6、关心员工的工作和生活，培养员工团结协作、友爱互助的精神。7、控制调配本班组使用的各种消耗品，节约费用，降低成本。8、主持班组会，安排好当日工作。9、发挥表率作用，做到率先垂范、勤奋敬业、踏实肯干。二、奖励管理人员的奖励本着精神鼓励与物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则。精神鼓励，是指对受奖的管理人员给予荣誉上的激励，包括通报表扬、授予荣誉称号等；物资鼓励是指对受奖的管理人员给予物质形式的鼓励，包括发给奖金、奖品、工资晋级等。管理人员有下列7种情况者，将视其绩效和表现以一定的奖励，并在干部聘用等方面予以优先考虑。（一）忠于职守，积极工作，在接待服务中成绩显著的；（二）廉洁奉公，作风正派，办事公道，起模范作用的；（三）工作中勇于创新或者提出合理化建议，为宾馆取得显著经济效益的；（四）爱护宾馆财产，在节支增效方面有突出成绩的；（五）在防止或挽救事故等特定环境中，使宾馆和员工的利益免受或者减少损失的；（六）同违法违纪作斗争，有功绩的；（七）在对外活动中，为宾馆争得荣誉和利益的。三、处罚管理人员的处罚种类分：经济处罚、通报批评、谈话警告、责令辞职、解除聘用、行政处分。有下列行为之一时，管理人员应负领导责任，分别予以经济处罚、通报批评或谈话警告，严重者责令辞职。（一）不能及时、全面传达贯彻上级精神，出现偏差，造成不良影响；（二）工作布置不细，布置后跟踪检查不到位，对上级交办的工作需要反馈信息的，不及时、不准确；（三）对员工不能实行严格管理，造成员工出现严重违章、违纪、违法现象；（四）管理失责，多次出现服务质量等责任事故或同一质量问题重复出现；（五）用人失察，对任用的人员考察了解不够，导致工作中出现严重不良后果；（六）决策失误，经营管理决策缺少科学依据，造成经济损失和不良后果；（七）忽视员工教育，导致出现不良风气，影响正常工作。有下列行为之一时，予以管理人员谈话警告、责令辞职。（一）消极对待上级决议和命令，自由主义严重，散布有损宾馆声誉的言论；（二）违反宾馆规章制度，不服从组织调动安排；（三）泄露宾馆秘密；（四）弄虚作假，欺骗领导和员工。有下列行为之一时，予以