美的厨房电器公关传播方案课件

,公关 活动 广告 媒介 顾问,情感营销 攻心传播,2007美的厨房电器公关传播方案,机密,灵思传播机构北京灵思企业管理顾问有限责任公司 2006.12.4,此文件仅供客户及灵思传播机构使用。未经灵思传播机构的许可，其他机构或个人不得传阅、引用或复制。,感谢佛山市美的厨房电器制造有限公司给我们提供这次机会。本方案即在我们理解美的厨房电器的相关需求、相关市场背景、以及沟通过程中所了解的需求情况，结合市场调查研究与我们长期以来所从事并执行类似品牌行销的市场行销经验把握而提出。 本方案更多的从厨房电器行业的现状和特点以及我们对于美的厨房电器的理解基础上提出的，方案中涉及到的相关资料如有疏漏之处，敬请谅解。,前言致谢,AGENDA,团队 / 灵思将如何服务美的厨房电器,不是单纯为公关而公关,IMC,认识目标：我们在谈论哪个层次的话题？ 如何确保核心元素的有效传递？ 手段创意及诉求的匹配？,执行层面,诉求层面,产品层面,企业层面,定位,特性,主题,延展,灵思对公关的认知,分 享,分 享,灵思对公关的认知,引发受众争论与思考形成关注度持续上升,形成企业与受众之间的良性沟通与互动,策划新闻事件让媒体与受众关注,选择在有效的媒体相应的版面发布信息,与核心媒体及目标受众保持良好关系,主动式吸引,被动式吸引,我们倡导的是主动式吸引和被动式吸引的有效结合,选择在恰当的时间发布对企业有利的信息,新闻性,话题力,互动性,天时,地利,人和,分 享,灵思对媒体的认知,核心媒体的高层媒介沟通渠道 超过50家,专职媒介人员数量 超过60人,掌控媒体总量 超过1500家,完善的媒体资源库 版面/记者 随时更新,平均月度传播字数 超过250万字,单一客户峰值月度传播字数 超过240万字,定期/不定期的媒体沟通联络 标准流程,属性上 融合性加强,数量上 平台增加，带宽扩大,出口上 刊发原则发生改变,内容上 竞争趋势加强，专业性提高,管理上 刊发权向上集中,合作上 模式多样化,媒体变革中，起主导作用的是媒体的中高层。他们的思想、知识以及他们对时局的理解和判定，直接影响媒体报道的倾向性。因此，网罗了媒体的中高层，就最大程度地聚合了媒体传播的资源,媒体呈现几大趋势,灵思对媒体的掌控,媒体中高层,海绵心态,小草心态,渔翁心态,开放、融合,期望受尊重,名利双收,创造更多有品位、高层次的沟通机会,主动给予关注与支持,有噱头的付出一定资源,理解企业深层次方向的平台,把握行业动态的良好机会,认知企业文化、产品的最好途径,心态,特征,方法,利益,所谓认同,解决的是美的厨房电器品牌及产品的信任度问题,信任度是品牌的价值 .,认知树立品牌,认同达成信任,认可促成销售,所谓认知,解决的是美的厨房电器品牌及产品知名度的问题,知名度是品牌的基础.,所谓认可,是比认同更高层次的信任,认可度是建设品牌忠诚度的催化剂,如何提高美的厨电在消费者心目中的认知和关注度，实现美的厨电品牌从认知到认可的螺旋式上升。,我们的思考,分 享,公关的核心任务在于在消费者心目中，提升企业品牌、产品和服务的信任度和满足度，进而转化为对销售的拉动。,举例：美的荣事达节水洗衣机的推广,分 享,AGENDA,分析 / 美的面临怎样的市场环境,执行 / 如何实现我们界定的目标？,策略 / 如何建立美的厨房电器公关体系,预防 / 灵思的危机预防与应对体系,分享 / 灵思对公关的认知,团队 / 灵思将如何服务美的厨房电器,市场格局,长江三角洲,珠江三角洲,其他,灵思对厨房电器的理解,在厨房电器领域，品牌的地域烙印非常明显，甚至成为左右消费者选择的重要因素。 从制造模式来看，长江三角洲以产业龙头企业注重研发原创生产，注重坚守和专注；珠江三角洲家电制造业，除个别大型企业注重研发外，中小型企业多以组装企业和OEM企业居多，产品同质化程度很高。,分 析,厨房专家 1、品牌定位 精品化、中高档化、专业化 4、主诉求点 “三专”理念专业、专心、专注 5、主要举措 品牌万里行 第四届中国厨具后市场用户满意第一品牌 中国行业标志性品牌,竞争品牌之一,方太,分 析,竞争对手,欧式典爱世纪系列,烟机,灶具,消毒柜,欧式鼎后系列,中式银风系列,五腔驱动嵌入式燃气灶,火锐嵌入式燃气灶,洁动力嵌入式系列,洁贝嵌入式系列,中式小灵风系列,火后嵌入式燃气灶,多米诺组合式灶,恋焰多功能灶,HPPC系统电磁灶,方太,方太产品布局,分 析,大型团购,服务层面,新品发布会 促销、买增（基本各个品牌都有）,产品层面,用户面对面巡回宣传 “品牌万里行” 方太奖学金,品牌层面,事件,免拆洗服务,服务层面,技术与设计创新点传播： 国内首台“零”废气燃气灶、方太“五腔驱动”燃气灶 “十大新酷”造型的吸油烟机,产品层面,树立行业标杆： 方太吸油烟机入选中国行业标志性品牌 方太荣获“第四届中国厨具后市场用户满意第 一品牌” 感性诉求：中国人自己的“厨房专家” 人物传播：茅忠群 企业内刊宣传：方太.厨房.家,品牌层面,传播,方太推广体系,分 析,中国家电第一品牌 进军厨卫电器行业 1、PR行为 主攻整体厨房 2、PR策略 围绕“整体”这一核心反复传播 3、PR诉求 “橱柜家电一体，服务一站满意” 4、PR举措 建设奥运主题公园 海尔成套家电生活创意大赛 海尔自建体验中心,竞争品牌之二,海尔,分 析,竞争对手,烟机,灶具,消毒柜,海尔,海尔产品布局,欧式,深罩式,顶吸式,电子式,机械式,不锈钢,DMN,壁挂式,嵌入式,立式,分 析,海尔自建体验中心,服务层面,海尔厨房家电参加广交会,产品层面,赞助奥运会 建设奥运主题公园 海尔成套家电生活创意大赛 环保活动 公益活动,品牌层面,事件,家电成套解决方案,服务层面,技术包装：“风幕”烟机， 首款智能感应烟机,产品层面,获奖宣传：海尔烟机、灶具、消毒柜被评为中国名牌 烟机三度荣获用户满意度第一,品牌层面,传播,海尔产品布局,分 析,国内灶具第一品牌 1、品牌诉求 灶具销量国内第一 2、市场定位 中低端 3、主要举措 奥运营销 研制赞助十运会火炬 1+2红领巾助学工程,竞争品牌之三,华帝,竞争对手,分 析,烟机,灶具,消毒柜,华帝,华帝产品布局,深型,深型带自动清洗,智能型带自动清洗,半深型,超薄型,嵌入式双炉,嵌入式安全双炉,三眼炉,台式双炉,电炉,单炉,卧式干燥保洁柜,VFD不锈钢卧式消毒柜,嵌入式消毒柜,卧式消毒柜,分 析,免费上门清洗活动,服务层面,厨卫促销 超低价团购,产品层面,千禧寻龙游中华 十运会火炬活动 寻找2008梦想活动 全国12红领巾助学工程,品牌层面,事件,功能诉求点： 速排型烟机 自动清洗、直吸近距式,产品层面,打造灶具龙头形象 内刊传播：华帝之道,品牌层面,传播,华帝推广体系,分 析,灵思对美的厨电的理解,低关注度的行业,与手机、电脑、数码相机等电子产品，人们对于厨房电器的关注度较低；除了有最直接的需求，否则不会关注这个行业的动态；人们花在选购厨房电器的时间较短,如何制造关注度,如何进行品牌认识,如何进行品牌占位,我们的任务,品牌格局尚未稳定,同质化严重的行业,在厨房电器领域，各个厂商之间主要宣传的概念，产品的核心技术和卖点非常接近产品功能和外观也极为相似,“珠三角”和“长三角”的品牌竞争激烈但市场格局还未完全形成，属于品牌的跑马圈地时代,美的厨电处于一个什么样的行业？,如何有效利用公关手段，形成美的厨房产品、品牌以及理念的认知、认同和认可，成为我们思考的关键所在。,分 析,厨房电器,综合品牌 海尔、 西门子、松下,长江三角洲 普田、方太、帅康、老板、德意、樱花、玉立,珠江三角洲 华帝、万家乐、万和,美的应该如何占位？,关于美的占位的思考,分 析,美的与海尔、西门子在某种程度上存在共性，最大的相同点在于都是从传统家电进入厨房家电领域的品牌,在品牌占位上，美的应摆脱珠江三角洲的不利影响，向海尔和西门子靠拢，谋求属于美的厨房电器的一席之地,珠江三角洲 华帝、万家乐、万和,综合品牌 海尔、 西门子、松下,美的应该如何占位？,分析一,分析二,我们的建议,大品牌更值得信赖！,建 议,美的大品牌资源的积累和品牌势能将会为美的厨电提供良好的传播环境，以及消费者关注与信赖。,AGENDA,分析 / 美的面临怎样的市场环境,执行 / 如何实现我们界定的目标,策略 / 如何建立美的厨房电器公关体系,预防 / 灵思的危机预防与应对体系,分享 / 灵思对公关的认知,团队 / 灵思将如何服务美的厨房电器,诉求,策 略,我们对美的厨电的理解,概念,产品支撑,主张,如何让美的“清新厨房生活”的品牌理念深入人心,？,策 略,对美的厨电产品的理解,美的清新厨房生活“三全”技术，充分保障您的饮食和生活健康,三全理念,策 略,全清洁,全燃火,全净化,A级吸力,65 抛物线火,360 杀菌,核心概念,对美的厨电产品的概念延伸,通过核心概念的包装和推广，形成消费者对美的厨房电器产品牢固的印象,策 略,清,新,新时尚 新潮流 新主张 新感觉 新生活 新观念,一种感觉 一种态度 一种观念 一种厨房生活方式,干 净 清 洁 健 康 环 保 卫 生 ,“清”、“新”容易让人联想的感觉,清 新,“清新厨房生活”,品牌理念分解,策 略,清 新 厨房生活,清：,新：,新时尚 新潮流 新主张 新感觉 新生活 新观念,干 净 清 洁 健 康 环 保 卫 生,厨房生活：,一种感觉 一种态度 一种观念 一种生活方式 一种幸福的生活,美的厨房健康生活,美的厨房潮流生活,美的厨房幸福生活,（厨房）生活,策 略,品牌理念分解,美的厨房是健康生活的保证,美的厨房是潮流生活的体现,美的厨房是幸福生活的起点,健康生活：三全理念： 全清洁：A级吸力 全燃火：65 抛物线火 全净化：360 杀菌,幸福生活： 厨房成为生活的调味品 让厨房成为家庭幸福的发源地 厨房生活成为家庭的幸福指数,潮流生活： 大品牌的荣誉 时尚潮流生活方式的体现 生活味道的创意空间,策 略,公关传播体系,清新厨房生活,AGENDA,团队 / 灵思将如何服务美的厨房电器,情感营销 攻心传播 大品牌应该有大作为,执 行,OQO各项活动及时跟进 产品及企业信息传递,促销新闻告知 促销活动包装 媒体现场报道,邀请记者对OQO进行深度报道 对有价值事件、活动、产品进行深入挖掘和报道,新品概念包装 新品现场发布 建立日常媒体圈 为危机公关奠定基础,OQO公关传播,动态新闻,产品促销,新品上市,话题炒作,事件营销,媒体现场报道 用户体验互动参与,工具的组合,分 析,品牌参数,网络机器人,舆论监测,及时监控媒介的舆论导向 把控危机,社区贴吧博客新闻评论进行有效的回复,OQO市场占有率 搜索引擎的爆光率,清新厨房生活,让用户了解美的厨房技术产品和品牌诉求，产生对美的厨电的强关注,美的厨房是健康生活的保证,通过潮流生活的描绘，强化用户对于美的厨电的品牌好感和信赖,美的厨房是潮流生活的体现,将美的厨电与家庭幸福生活形成强关联，并形成美的厨电的品牌烙印,美的厨房是幸福生活的起点,让消费者认可美的厨房，接受美的“清新厨房生活”的理念，由此产生销售拉动,执 行,如何实现美的厨电的大品牌扩张战略？,认知,认同,认可,核心事件,促销活动,五一促销,十一促销,（1-4月） 健康生活,（5月）,（10月）,网络活动,劳动节,母亲节,端午节,国庆节,中秋节,圣诞节,七夕,重阳节,元旦,春节,情人节,315,元旦促销,中华妈妈爆炒大赛 （9月-12月）,母亲节Flash传递,美的厨房空气质量,（1月）,美的“清新厨房生活”运动宣言,美的“清新厨房生活”样板间,“美的厨房美的生活”幸福生活播客大赛,执 行,美的“清新厨房生活”样板间,第三阶段,第一阶段,第二阶段,推广规划,（5-8月） 潮流生活,（9-12月） 幸福生活,厨房空气质量检测315进社区,目的/手段,认同情感营销,认知恐吓营销,认可事件营销,美的“清新厨房生活”创意大赛,美的厨电大品牌扩张作战图,美的厨房是健康生活的保证,执 行,70%的家庭不愿在家做饭，是担心厨房的油烟会影响健康,专家表示，20%的人因为吸入过量油烟而提前衰老（或致癌）,话题一：,话题二：,美的“三全”全清洁、全燃火，全净化可以全面消除油烟，为健康保驾护航,恐吓炒作,美的厨房是健康生活的保证,执 行,联合某权威媒体/机构，发动关于厨房空气“油污指数超标”的言论，引发媒体广泛跟进与讨论,执 行,美的厨房是健康生活的保证,厨房空气质量检测 油污指数超标,厨房电器是低关注度的行业，制造恐吓事件，形成消费者对厨房电器的全新认知,美的抛出话题： 厨房空气存在问题油污指数超标,美的联合环保机构进行厨房空气质量检测/美的厨房电器推出厨房空气检测表,公布厨房健康指数,美的厨房电器倡导“三全理念”，保障厨房空气健康,将“三全理念”在消费者心中打穿,美的厨房空气质量检测,第 一 步,引发受众讨论,大品牌引领行业发展方向，倡导行业新概念，并树立行业新的游戏规则,执 行,美的厨房是健康生活的保证,厨房空气质量检测,在3.15消费者日，美的厨房电器可以选择若干目标小区进行免费的厨房空气质量检测，并附带免费清洗油烟机等，在媒体进行热炒，将“美的”与“厨房空气质量”的概念进行深度强化,美的清新厨房315进社区,第 二 步,除此之外，还可以选择在9月教师节，作为美的“主题服务月”，免费为高校家属区的教师进行厨房空气质量检测,免费为用户进行厨房空气质量检测免费为用户清洗油烟机,今年前三季度，全国各级消费者协会共受理家电电子类产品投诉13万件左右，其中家电方面的投诉为位列第一，占78%。其中厨房电器投诉率排在了第三位。,执 行,美的厨房是健康生活的保证,厨房空气质量检测,经过一系列的线下推广活动和媒体热炒之后，推出美的清新厨房运动宣言,美的清新厨房运动宣言,第 三 步,宣言主要表明美的厨房电器致力于几亿中国家庭的健康，呼吁大众重视厨房空气质量安全，志在打造“清新厨房生活”,可联合某家权威平面媒体，然后在网络媒体上大面积跟进,围绕主题,美的厨房是健康生活的保证,文章规划示例,家电品牌入住厨电市场，欲制定行业游戏新规则 有多少健康可以重来，当心厨房里的健康杀手 “美的”中国厨房健康指数公布，厨房空气质量让人担忧 关注厨房空气质量，美的发布清新厨房运动宣言,文案规划,执 行,美的厨房是潮流生活的体现,执 行,体验营销,“美的清新生活”美的厨房样板间全国展,A：全国旅游相对集中的城市，都有出名的小吃街 B：人们每到一个地方，都会选择一个一天到当地著名的小吃街，吃最地道的小吃 C：选择在这样的场所举办类似的活动，目标消费者相对集中、广泛 D：只需要在每个城市的小吃街选择一家店面进行相应的安装，成本较低 E：通过这样的活动，可以向消费者充分展示美的厨房电器清洁、卫生、健康、环保的产品形象，并迅速提升知名度和美誉度,五一、国庆这样的黄金周，外出旅游的时，品尝各地美食成为眼下的一种潮流。美的厨房电器可以借机在地方小吃一条街，搭建美的厨房样板间，油烟机、灶具、消毒柜 都可以装饰其中，并请过往的游客免费吃小吃,执 行,大品牌有大魄力，开辟新模式，倡导新做法,体验营销,每个城市的地方特产，美的都可以选择一家，全天免费赠送，让人们享受“白吃的午餐”，而且是美味的佳肴,执 行,“美的清新生活”美的厨房样板间全国展,A：武汉：吉庆街-热干面 B：北京：王府井小吃街炸酱面/驴打滚 C：上海：城隍庙小吃小笼包 D：广州：上下九-双皮奶/蒸肠粉 E：南京： 湖南路狮子桥-鸭血粉丝汤 F：西安： 回民街-羊肉泡馍/陕西凉皮 G：深圳、福建、浙江,美的“清新厨房生活”创意大赛,互动性：线上与线下互动、企业与选手互动、选手与消费者互动 全方位：论坛置顶、焦点图文、美图欣赏、在线交流、博客营销等,A：实现门户、房产（焦点、搜房网等）、厨电、论坛等网站全封锁，形成立体化的网络营销； B：利用发贴机、顶贴机等工具在各大论坛上实现推广； C：选手将参赛作品发布在指定网站，网民进行自由投票评选专家评选进行第一轮筛选，获奖者可获得奖品并进入第二轮； D：第二轮与装修消费者实现在线交流答疑，并在指定网站进行博客推广，最终获胜选手可被聘请为“美的厨房设计顾问团”； E：在网络媒体上进行全面推广，如焦点图文、美图欣赏等，增加点击率；,创意大赛,执 行,在全国范围内，让消费者把自己对美的“清新厨房生活”的创意写/画出来,关于情感营销,所谓情感营销就是采用情感诉求、通过产品利益点，功能点的扩散，呼唤目标人群 的感情、激起最内心的消费意识，对品牌倡导产生共鸣，其在某种程度上为常规节 日促销提供适当补充和延伸,情感营销内涵,与美的匹配点,情感营销,以情互动，形成销售 突出一种人性化关怀，更多的体现为厂商和消费者心里形成的一种共鸣 和常规促销相比，其具有更大的社会意义和社会价格,与美的身份地位相匹配 与企业定位中的“清新厨房生活”相吻合，情感本身就是承载的载体,攻心为上，占领心智，赋予产品情感，与消费者互动,执 行,大品牌的人性化关爱,基础信息,关于母亲节：现代意义上的母亲节起源于美国，将每年5月第二个星期天作为法定 母亲节，并举办庆祝。母亲节从此流传开来！在这一天，子女一般都会向母亲送上代表感恩的红色康乃馨； 母亲节在中国：在情感中，母爱是最伟大的爱，虽然母亲节是一个西方节日，因其浓厚的“情”节在中国同样被看重。,母亲节 营销策略点,在诉求上，主打情感牌，以对母亲的爱激起大家的共鸣 在传播媒体的载体上，主要以大众直接接受的电视媒体及终端卖场特别布置为主， 以公关新闻传播为辅，引领大众体验到美的“情”节 在母亲节当天，实施促销、赠送、捆绑等立体化方式形成销售攻势，提升品牌内涵,实施步骤之母亲节情感营销让母亲远离油烟,情感营销,执 行,情感营销要点,产品包装风格体现，不在奢华，而在于朴实 母亲节当天，凡购买美的相关厨房电器的消费者，将赠送康乃馨一枝 母亲节当天，选择具有代表性的母亲（如烈士的母亲、具有突出贡献的母亲）， 由公司高管亲手赠送美的厨房电器，以献爱心，其过程邀请当地电视台现场报道 联合全国鲜花网络定购平台，将美的厨房电器与康乃馨捆绑销售,公关传播配合,美的母亲节,打动所有人 真心体贴英雄母亲，美的给母亲送温情,情感营销,执 行,实施步骤之母亲节情感营销让母亲远离油烟,Flash传播：让母亲远离油烟,母亲节这样的极具浓情蜜意的节日，由美的厨房电器制作有情调的、温情而又有充满趣味性的FLASH，形成消费者对美的“清新厨房生活”的认同。,A:可以成为朋友之间互相祝福的手段 B:与鲜花、祝福的短信一起，成为献给妈妈的又一个礼物 C:通过隐性而非显性的品牌传播，树立美的厨房电器的良好口碑，提升美的厨房电器的品牌美誉度,情感营销,执 行,通过人气极高的网站论坛和即时通讯工具进行病毒式传播,围绕主题,美的厨房是潮流生活的体现,文章规划示例,你的清新厨房什么样？畅想生活味道创意空间 我的厨房我做主 美的厨房创意设计开赛 DIY年代，你的厨房能符合你的品位吗？ 美的清新厨房 给你免费的“午餐”,文案规划,执 行,美的厨房是幸福生活的起点,执 行,厨房生活质量降低影响中国居民幸福指数下降,现在越来越多人将家当成了酒店，城市居民幸福指数在逐年下降,中国夫妻的离婚率逐年上升：婚后生活变化不大。家只是一个栖身的场所，夫妻在一起呆的时间很短，更别谈一起做饭、做家务。这样的生活模式，使夫妻的距离感和隔膜越来越严重，最终走向分手的结局,话题一：,话题二：,美的“清新厨房生活”，为爱情保鲜，让厨房成为家庭幸福的起点,话题炒作,执 行,大品牌的话题制造能力和新闻影响力,（家厨房酒店）,美的“清新厨房生活”中华妈妈爆炒大赛,A：由子女给妈妈报名参赛，凡是入围即可获得xx健康险。最终获胜的选手，可以赢取“新马泰双人游” B：独特的报名方式，既传递了子女对母亲的爱，也成了活动的又一亮点。 C：“爆炒”符合中国家庭做饭的习惯，因此这样的名字更能吸引人参加。 D：“爆炒”能够凸显出美的厨房电器尤其是油烟机超强的“吸力”和“全清洁”的功效等。,爆炒大赛,子女长大了，开始了独立生活，妈妈却陷入了孤独。为妈妈报名参赛，是送给妈妈的最好的礼物美的“中华妈妈爆炒大赛”，全家一起感受厨房所带来的幸福,执 行,参赛人员选拔,报名：由子女持通过比赛专门的网上报名方式，将本人及母亲的身份证及其他资料个人资料提交，并填上擅长的厨艺和比赛场所等信息。 大赛组委会通过筛选的方式将具备资格的选手挑选出来，凡入围即有奖。 先在各地分赛场举办赛事，由当地大众评审团进行评议，邀请媒体进行现场观摩和报道，地方电视台进行节目录制。 地区获胜的选手，在广州（北京）举办全国总决赛，最终获胜的选手获“新马泰双日游”。,大众评审团,通过全国报名选拔的方式，选择喜欢美食、热爱生活、孝敬父母的人作为大众评审团。 大众评审团可以根据选手做菜手法、色、香、味等标准评定选手的表现。,除最终决出的全国冠、亚、季军外，可以设置最佳厨艺奖、最具创意奖、最具人气奖、浓情蜜意奖、生活情调奖等各种另类的奖项,奖项设置,与东方卫视/旅游卫视/广州卫视相关栏目合作制作赛事的专题节目,赛事规则,媒体合作,选择一家人气极高的门户网站进行网上专题报道和各地参赛集锦,在比赛举办的省市及美的厨房电器的重点区域核心平面媒体/移动电视等新媒体进行集中报道,爆炒大赛,执 行,比赛示例,爆炒大赛,选手作品,现场观众,比赛现场,执 行,“美的厨房美的生活”博客大赛,A:联合新浪或者搜狐等著名的博客网站， B:播客内容可以围绕主题充分展开，不拘泥与形式和体裁 C:评委邀请：著名的博克写手：徐静蕾，韩寒；美食界有名的专家；生活专家,情感营销,品位厨房，回味幸福，记录厨房生活带来的点点滴滴的积累， 回归生活本质，感悟幸福真谛，让厨房成为家庭幸福的起点， 一场博客大赛，不在于文笔的优美，不在于文采的华丽，只在于对生活的理解，对幸福的感悟,执 行,围绕主题,美的厨房是幸福生活的起点,文章规划示例,美的“中华妈妈爆炒大赛”开锣 “美的厨房-幸福生活的起点”博客大赛 记录你的幸福生活 美的厨房，让母亲远离油烟 你为何将家当成了酒店？,文案规划,执 行,AGENDA,分析 / 美的面临怎样的市场环境,执行 / 如何实现我们界定的目标？,策略 / 如何建立美的厨房电器公关体系,预防 / 灵思的危机预防与应对体系,分享 / 灵思对公关的认知,团队 / 灵思将如何服务美的厨房电器,危机公关 处理流程,厂商各部门、公关公司及渠道合作伙伴均需保持防范于未然的心态，在日常与媒体的沟通（HW）和相应业务过程（T）中保持警惕性,1,防范,建立媒体监测体系，和媒体沟通，公关、市场、其他部门和代表处共同来配合多渠道监测，发现及时沟通,2,预警,及时反映，第一步，了解事件的来源，分析深层次背景，抓住它的主脉。第二步，了解相关操作人员，找出事件中起决定作用的人。,3,反应,尽最大可能控制和减弱影响，如撤掉网站链接，买断当期报纸等。迅速建立补救措施，如开新闻发布会澄清事实，在权威媒体刊登公司高层专访等隐性回应文章。,4,处理,5,总结,总结并处理善后工作，总结教训，进行能挽回影响的稿件的隐蔽性传播，消除影响。,危机预案,危机公关,事件背景： 2004年7月11日，国内媒体公布了一条消息：美国杜邦公司由于在生产“特富龙”过程中使用了一种叫“全氟辛酸”(PFOA，又称C8)的催化剂可能存在对环境的污染。 “特富龙”事件发生后，苏泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击，销量下降到不足原来的10%；而就在此时，有消费者对苏泊尔生产的不粘锅提起诉讼，引发了“北京消费者起诉杜邦锅”事件；一时间苏泊尔企业乃至整个不粘锅行业都笼罩在这一系列“连环危机” 。,2005年中国公关行业十大成功案例,苏泊尔不粘锅危机公关,成功案例,消费者已经对不沾锅“毒性”产生强烈的指认与恐惧,收集了202条相关电视、平面、网络各类媒体相关报道,信息的监测,通过专家及权威机构的走访，不沾锅还未确定一定有毒,事实的调研,消费的沟通,无应对危机能力，行业分散，部分企业准备退出市场,行业机构的沟通,经过前期的信息收集及走访等准备工作，灵思与苏泊尔企业高层共同成立的危机小组，共同制定了处理危机的三大策略：一、坦诚面对公众，开放媒体通道，向媒体与消费者提供事实真相；二、企业协力，共度行业危机。苏泊尔联合行业机构，站在整体行业的基础面对危机；三、行动迅速，灵活反应。危机小组时刻关注危机变化，及时将信息传递的终端卖场，让每个苏泊尔员工及时了解情况。,针对危机行动策略,成功案例,针对危机的行动,成功案例,效果评估,国家质检总局发布对特富龙检测报告、中国五金制品协会联合国家质检总局召开“不粘锅行业质量诚信”新闻发布会发表“诚信宣言”，对不沾锅产品及苏泊尔给予明确的肯定与支持，以及“首例消费者诉不粘锅行业案”的最终胜诉，圆满度过了危机，实