地上燃气设施安全工作守则家用燃气设施及燃具维修技术及服务工作指引.doc

杭州港华 家用燃气设施及燃具维修技术及服务工作指引 DM12-2010家用燃气设施及燃具维修技术及服务工作指引18家用燃气设施及燃具维修技术及服务工作指引目 录页数1.范围12.有关法例及其地工作守则13.仪表及装备24.维修主管应注意事项25.日常工作守则36.施工前准备47.日常维修保养58.不安全安装燃具及其配置设施59.维修家用燃气设施的一般步骤510.维修家用灶具711.维修家用热水器的一般步骤812.维修密闭式（自然给排气）热水器的特别注意事项913. 维修密闭式（强制给排气）热水器的特别注意事项914.维修半密闭式（强制排气）热水器的特别注意事项1015.维修半密闭式（自然排气）热水器的特别注意事项1116.直排式热水器严禁使用1117.燃气表检查1218.工作记录1319.漏气事件之处理程序1420.违法安装事件之处理程序1421.盗用燃气事件之处理程序1422.服务态度1523.表现考核及奖赏16附件一 连接燃具的户内管试漏程序17附件二 户内安全隐患整改通知单样本181.范围此技术工作指引，是以香港中华煤气的工作守则为基础，并遵照国家及行业标准要求。此指引提供维修及保养家用燃气燃烧器具（简称燃具）及相关的户内燃气设施的一般指引。除执行本指引外，还应符合国家现行有关强制性标准的规定。2. 有关法例及其它工作守则所有燃气设施及燃具之安装工程必须依从有关制造商给予之说明外，亦必须适当地参照国家、行业及相关标准的要求。须注意要符合有关部门所定之有关规定或法例要求，例如:建筑法规水务设施规定等。若有任何疑问应向部门主管查询。2.1 燃气燃烧器具安装、维修企业中直接从事安装、维修的作业人员，取得燃气管理部门颁发的职业技能岗位证书（以下简称岗位证书），方可从事燃气燃烧器具的安装、维修业务。（燃气燃烧器具安装维修管理规定第十条）2.2 从事燃气燃烧器具安装、维修的人员，有下列情况之一的，燃气管理部门应当收回其岗位证书：（燃气燃烧器具安装维修管理规定第十一条）（一）停止安装、维修业务一年以上的；（二）违反标准、规范进行安装、维修的；（三）欺诈用户，乱收费的。2.3 燃气燃烧器具安装、维修人员应当在一个单位执业，不得以个人名义承揽燃气燃烧器具安装、维修业务。（燃气燃烧器具安装维修管理规定第十二条）2.4 燃气燃烧器具维修企业接到用户报修后，应当在24小时内或者在与用户约定的时间内派人维修。（燃气燃烧器具安装维修管理规定第二十四条）2.5 至于施工时之细节，则应根据公司地上燃气设施安全工作守则中之指示进行；公司亦会定期印发辅助指引及其它通告以更新及补充指引。2.6 任何雇员，包括进行户内维修的人员，均不可因工作关系向客户索取接受报酬或任何形式的利益。3.仪表及装备作为一名客户服务工作人员，代表合资公司进入客户住所进行工程，予人的印象和信心是极为重要的。因此公司对属下员工，包括承办商技术员的仪容与礼貌之要求，向来都是极为严格的。各技术员务须符合下列要求，建立亲切、专业、高效率之形象。1.发型要整齐得体，严禁漂染彩色头发。2.制服要整洁合身，钮扣整齐扣上，包括洁净鞋袜。3.不宜蓄胡须，纹身或配戴标奇立异之饰物。4.待客要保持礼貌、友善，庄重及热诚态度。5.佩带雇员证于明显位置。6.所携带工具袋或公事包整洁。7.携带的工具、工作台整洁。8.所乘/驾的工作车要整洁。4.维修主管应注意之事项进行户内维修的人员的维修主管/负责人是合资公司与外出执勤技术员间的沟通桥梁；每一项工程，不论是否亲自施工，维修主管亦须清楚熟识其细节以便部门主管能透过维修主管处得知任何一项工程之进展，从而加强跟进工作，及时解决难题以加强客户服务。身为技术员们的领导人，维修主管必须妥善管理及协助其属下所有的技术员；对每人的工作能力及专长应有充份的了解，以便适当地分配工作。此外，维修主管更应确保属下每一个技术员均拥有充足的专业知识，熟练而优质的工艺及良好的工作态度，务求令每日的工作更高效率。5.日常工作守则从事维修的操作人员，日常工作时必须遵守下列要求：1.准时上班；2.保持仪容整洁，穿着整齐制服；3.随身携带国家有关部门认可的维修技能资格证书及工作证；4.工程车应保持清洁，并配备精良工具及常用配件，包括安全带、眼罩、鞋套、吸尘机、工作布、水泥、泥沙等；5.工作单须保持清洁，内容要清楚详尽填报；而技术员资格证书号码栏要清晰地盖上印章及签署；6.在穿着制服时或在合资公司及客户寓所内不准吸烟；7.每早于指定时间内完成交收程序，以确保在上午九时前离开公司投入工作；8.对新产品要有充足的认识，以应付日常工作；9.言行要谨慎、克制；要紧记身为客户服务从业员，凡事应以客户为尊，并树立专业形象；10.需在预约时间前15分钟到访客户；11.安全驾驶，免生意外；12.严格遵守所有工业安全守则；切记安全第一；13.坚持优质服务，严守服务承诺；不断改进，精益求精。6. 施工前准备当接到工作单后，应详细审阅包括客户地址电话、工程项目、材料单、工作代号，图册以及到访时间等资料；如有疑问，应预早向维修主管查询。到访前亦要预早致电客户以确定到访时间，并准备充足的人手。出发前，维修主管应适当地分配工作予属下每一个技术员，并详细解释每份工作的详情，所需工具及配件，以至任何要特别注意的事项等。标准常用工具表活动钢锯小钢丝锯手锤水平尺一字螺丝批十字螺丝批U型压力计测电螺丝批一字短螺丝批十字螺丝批尖嘴钳斜嘴钳剥线钳鹤钳水泵钳鲤鱼钳大力钳活络扳手(三件)铜管切割器管钳内六角扳手卷尺万用电表温度计一氧化碳检测器铜管弹簧电动螺丝批横向活动扳手此外，如预先知道有复杂的工程要进行，应尽量事先视察环境。标准常用工具图7.日常维修保养7.1一般燃气设施及燃具7.1.1燃气设施和燃具的维修和检修工作，必须由具有相应资质的专业人员进行。7.1.2合资公司应安排有资格的工程人员/、技术员为客户提供燃气设施及燃具维修，以确保所有燃气设施及燃具安全地正常运作。合资公司须设有完善的保养及维修计划。7.1.3合资公司应为每一型号的燃具预备保养及维修说明书，让合格的工程人员/技术员清楚每个燃具的结构及功能。保养及维修说明书要包括部件结构简介；操作时间表；电路板接线图及故障分析及检修流程图等等。8.不安全安装的燃具及其配置设施如燃气技术员发现燃具及其配置设施安装不能安全使用，经维修无效后，应关闭燃具及其配置设施燃气的供应，并在燃具及其配置设施上挂上/张贴带有严禁使用字样的标贴。技术员要向受影响的燃气用户说明关闭燃气供应的原因及发出户内安全隐患整改通知单 (见附件二)，将通知单存根联交回公司跟进。9.维修家用燃气设施的一般步骤9.1 一般程序-请客户介绍问题的基本情况。-检查安装设备是否符合安装规程。-根据工作单上的说明进行维修。-请求客户在工作单上签名以证实对工作满意度。-如需更换零件，告知客户所需费用并记录在工作单上。-记录铭牌上燃具的种类、品牌及型号。9.2 管道检查9.2.1气密测试-使用U型压力计测试户内管是否气密，必须测试3分钟（1分钟稳压，2分钟测试）。-在进行气密测试期间，必须在燃具支管后的阀门处利用三通接驳U型压力计，把燃气表控制阀后面的所有燃具及管道一并测试。（见附件一）-进行气密测试时，必须使用检漏仪检查胶管、三通等接驳件；进行气密测试后，必须使用检漏液检查胶管的接驳口。9.2.2户内管检查-检查外露的户内管是否锈蚀。-检查户内管是否固定，暗设、搭挂重物及接地。-检查户内管的材质及密封填料。9.2.3胶管检查-检查胶管（不可有老化、油污、半径小或暗敷等情况）。-检查胶管长度是否超过2m，穿墙及热辐射等现象。- 建议客户更换使用超过二年的胶管。-更换胶管后建议在胶管上贴上建议下次更换日期的标签。9.3水压测试（只限热水器）把燃具带水的部分加压，检查有没有漏水。如有漏水，修理好及重复再试。10.维修家用灶具步骤要点10.1点火装置清理喷嘴及点火线接驳是否紧密。10.2炉火将炉火调至蓝焰。检查大小炉头管、盖及环是否变形。检验是否回火及清理炉头。10.3熄火保护装置确保熄火保护装置操作正常：清理热电偶线，检查热电偶线是否移位，检查维持电磁阀的时间。10.4调压器（如有）确保调压器操作正常。10.5电力控制设备（如有）检查所有电力控制设备操作正常。10.6胶管检查使用的胶管是否标准。检查胶管的状况是否有贴更换日期的指示标签。确定胶管是否安装管夹及连接良好。10.7通风确定安装灶具的房间通风良好，如有可开启的窗。11.维修家用热水器的一般步骤步骤要点11.1火种和保护装置检查站火种大小及保护装置。如需要，清洁及调试。11.2点火- 确定放电针位置是否正确。- 热电偶和电磁阀间接触良好。- 不论过气量多少，当开关热水阀时，炉火分别点燃而不会产生噪音或立刻熄灭。11.3燃烧器状况- 检查燃烧状况以确保火焰不会聚积或产生碳层。如需要，清洁、修理或更换燃烧器。- 把气量控制阀由大火位置调至小火位置，检查火焰是否减弱及稳定。11.4水量- 确保有足够水量供应- 如不是，检查及清洁过滤网。如仍无效，把情况告诉客户11.5水温确保转动水温控制阀时，水温会改变。11.6热交换器检查热交换器。如有需要，拆除热交换器用清水清洗。11.7烟道检查烟道是否完整、是否有破损、是否完全伸出室外、烟道过长是否安装了吊码固定、烟道与热水器接口处是否密封；在烟道出口加装烟帽。12.维修密闭式（自然给排气式）热水器的特别注意事项步骤要点12.1平衡式烟道- 确定烟道已安装妥当。- 确定烟道没有受到堵塞。- 确保烟道状况良好，否则更换。12.2热水器封盖检查盖上的密封条是否完好，封盖时确保热水器外壳完全密封。13.维修密闭式（强制给排气）热水器的特别注意事项步骤要点13.1烟道状况- 确定烟道及烟道末端是否安装妥当。- 确定烟道末端没有堵塞。- 确定烟道状况良好及有适当的支撑。13.2热水器封盖检查盖上的密封条是否完好，封盖时确保热水器外壳完全密封。13.3电控设备检查电控设备是否操作正常。14.维修半密闭式（强制排气）热水器的特别注意事项步骤要点14.1热水器位置及热水连接- 确定热水器不是位于浴室、淋浴房或卫生间。假若是，应停止炉具供气及向客户发出户内安全隐患整改通知单，解释清楚停止供气的原因。- 如热水器位于厨房、走廊或无人居住的房间内时，确保装置热水器的房间有足够通风详情，参考家用燃气燃烧器具安装验收规范CJJ1299。14.2烟道状况- 确定烟道及烟道末端是否安装妥当。- 确定烟道末端没有堵塞，烟气可排出户外。- 确定烟道状况良好及有适当的支撑。14.3强排风机确定风机操作正常及没有过大噪音。14.4电控设备检查电控设备是否操作正常。14.5烟道感应器关闭风机，确定热水器的燃气应在指定时间内截断。14.6警告 (如使用热水器时打开窗户) 标贴确定适当之警告标贴贴在热水器的当眼处。15.维修半密闭式（自然排气）热水器的特别注意事项步骤要点15.1热水器位置及热水连接- 确定热水器不是位于浴室、淋浴房或厕所。假若是，应停止炉具供气及向客户发出户内安全隐患整改通知单，解释清楚停止供气的原因。- 如热水器位于厨房、走廊或无人居住的房间内时，确保装置热水器的房间有足够通风详情，参考家用燃气燃烧器具安装验收规范CJJ1299。15.2警告 (如使用热水器时打开窗户) 标贴确定适当之警告标贴贴在热水器的当眼处。15.3烟道检查排废气烟道有否损坏或漏废气。15.4烟道末端- 确保烟道末端装置妥当，烟气可排出户外。- 确保烟道末端没有受到阻碍。- 确保烟道末端没有任何损坏。- 建议烟道出口处装烟帽，且帽口朝下。16 .严禁安装直排式热水器。17. 燃气表检查17.1 一般程序- 使用可燃气体检测仪或检漏液检查燃气表、燃气表控制阀。- 检查燃气表外壳是否锈蚀。- 检查燃气表指标或读数表是否损坏（过气时不转动）。必须独立开启个别燃具的小火，以防旁通燃气表接驳使用。- 检查燃气表是否有足够的通风。- 检查燃气表控制阀门是否会被其他东西阻碍不能开关。- 检查燃气表控制阀门能否开关顺畅。- 记录燃气表的品牌、型号及安装位置。- 记录燃气控制阀门的品牌、型号。- 抄录燃气表读数。- 记录供气压力。18. 工作记录每一次到访客户都必须储存工作记录，包括l 技术员姓名及资料 l 到访日期及时间l 工作详情l 客户签署工作记录单样本 (样本)19.漏气/违章事件的处理程序燃气表、燃具、管道等所有的燃气装置均要进行气密测试，而燃气表阀则要使用检漏液/检漏仪测试。若发现有漏气现象，应进行试漏以进一步确定漏气位置，若发现是管道/燃气表/燃具漏气，则必须将单位内所有的燃气装置逐一拆除隔离，直至确定漏气的正确位置为止。在情况许可之下，应尽量替客户即时修补漏气处；否则便要把漏气点所在的装置隔离（关闭燃气控制阀或整个装置拆除），然后致电公司以安排部门主管到场调查。若施工期间发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应即时设法止漏，若仍然未能终止漏气，应即时通知部门主管并留守现场及采取有效的安全措施直至公司维修人员到场为止。当发现户内有违章情况/燃具不安全/漏气时，而可能引致用户生命或其财产有损，在现场即时整改/维修无效时，应将燃具拆除或截断其户内燃气供应，并必须向有关用户解释清楚不安全的情况及停止使用有关设施，在不安全燃具/装置的明显位置应贴上严禁使用标贴，然后向用户发出户内安全隐患整改通知单要求整改。有关的事件交回公司后，应再派员前往客户家里跟进及正式发出一封整改通知信给予客户。20违法安装事件的处理程序燃气燃烧器具安装维修管理规定要求从事燃气燃烧器具安装、维修的作业人员，取得燃气管理部门颁发的职业技能岗位证书方可从事燃气燃烧器具的安装及维修业务。同时，城市燃气管理办法规定燃气用户未经燃气供应企业批准，不得擅自接通管道使用燃气，亦禁止用户自行拆卸、安装、改装燃气计量器具和燃气设施。若发现用户单位内的任何燃气设施有被不合格资质人员非法改装过的迹象，则应立即停止所有工程，关闭燃气控制阀，在不安全燃具/装置的明显位置应贴上严禁使用标贴，然后向用户发出户内安全隐患整改通知单并致电公司，以及留在现场，确保现场所有燃气设施维持原状，等待部门主管到场调查为止。21.盗用燃气事件之处理程序与违法安装事件的处理方法相同，若发现有盗用燃气的情况，应停止所有工程、关闭燃气表阀、并致电公司，留在现场等待部门主管到场为止。22.服务态度22.1态度及形象亲切笑容，待客要保持礼貌、友善，庄重及热诚态度，待人接物态度言行要谨慎、克制；要紧记身为客户服务工作人员，凡事应以客户为尊，并树立专业形象。22.2按时到访，道明来意预先致电客户，确定到访时间，需于预约时间前15分钟到访客户，要使用合理的敲门方法，有礼貌地出示工作证、道明来意，需要时穿上鞋套，若客户外出，则须留下到访不遇卡并填上到日期、访时间及个人联络手机号码，再即时向公司汇报。到访不遇卡应妥善放置，以免招引盗窃。若迟到或未能依预约时段到达，应礼貌地向客户道歉。 切忌向客人提及工作量太多或抱怨上一位客人麻烦。22.3确认工程，施工解释施工前，首先向客户解释清楚工程性质及工作程序。根据工作单复述问题，向客户确认工程内容、施工程序、工程后的影响。22.4保护客户，家居财物向客户解释在工程期间需采取适当的保护措施。提醒客户摆放好有价值及容易损坏的东西。如该施工过程将会对客人构成不便，必须先获得客户同意后才可进行。经客户同意后，将工具及有关物料安放于合适位置，并放在工具垫上。22.5环境安全，专心工作确保施工环境安全，遵守安全规则，专心工作，避免发生意外，工作时避免不必要的谈话。22.6完成工程，客户称心完工后询问客户是否满意，清理工作时造成的污垢，收拾工具和物料，确保地方清洁。详细解释炉具的使用方法，并加以示范，确保客户了解。如客户有需要，请提供公司有关产品资料，若问题未能即时解决，向客户解释原因及跟进方法，清楚交代何时跟进时间，不要作出无实质的承诺。22.7感谢客人，并作跟进工程后结语:感谢您选用本公司的产品和服务。如果有任何问题可以致电我们的客户服务热线，我们的同事会很乐意为你服务。谢谢，再见。23.表现考核及奖赏评估维修技术员服务表现，设立奖赏计划，如金火焰奖，评估准则： 质素 客户问卷 表扬信 投诉信 效率-每小时处理工作单数量 成效-一次完成比率 安全-受伤意外率 热诚-病假率 燃具销售率附件一 ：户内燃气表及其他设施的测试（试漏）的程序1.1燃气表与户内管道要依以下方法测试，试漏前，要先确定所有燃气用具及火种是全部关闭。- 选择合适的测压点，利用三通接驳U型压力计测试。- 开启燃气表控制阀，使管道以供气压力充压并达到稳定压力。燃气表控制阀与燃气表、调压器（如有）之间的管道用检漏液检查。- 关闭燃气表控制阀。- 等候1分钟让管道温度稳定下来，接着2分钟