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深圳信息职业技术学院信息经济系毕业设计题 目：“饰觉感观”网站项目策划姓 名： 白 龙 学 号： 0505010118 专业班级： 05电子商务31班 指导教师： 邓之宏 2008年6月2日目 录1项目概述11.1项目名称11.2项目背景11.4产品信息22.项目需求分析42.1网站名称42.2市场分析42.3需求分析52.4竞争对手63.项目可行性分析63.1目标市场定位63.2.网站建设目标64.项目总体规划74.1 网站目标定位74.2网站运营模式74.3网站域名规划75.网站平台系统设计85.1 网站网络结构设计85.2 网站安全方案86.网站应用系统设计116.1客户端应用软件模块（网站前台系统）116.2网站框架图136.3管理员应用软件模块（网站后台管理系统）146.4电子定单系统167.项目实施方案177.1网站实施进度计划177.2阶段、 步骤和任务188.项目运营管理计划198.1网站推广计划198.2 市场策略计划219.项目预算2110.项目评估22参考文献2231项目概述1.1项目名称在网上开间卖个性饰品的网站，简称饰觉感观1.2项目背景“饰觉感观网站”是一种新型的B2C电子商务形式。随着互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，电子商务将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。1.3项目的目标：1.3.1提升企业形象企业网站的作用更类似于企业在报纸 和电视上所做的宣传公司本身及品牌的广告。不同之处在于企业网站容量更大，企业几乎可以把任何想让客户及公众知道的内容放入网站。此外，相对来说，建立企业网站的费用也比其它广告方式要低的多。1.3.2使公司具有网络沟通能力 互联网络真正的内涵在于其内容的丰富性，几乎无所不包。对于一个企业来说，其具有网络沟通能力的标志是公司拥有自己的独立网站，而非电子信箱。1.3.3可以全面详细地介绍公司及公司产品公司网址的一个最基本的功能，就是能够全面、详细地介绍公司及公司产品。事实上，公司可以把任何想让人们知道的东西放入网址，如公司简介、公司新闻、产品的外观、功能及其使用方法等，都可以展示于网上。1.3.4实现电子商务功能您就可以在网站上为您的企业实现电子商务功能。您可以在网站上发布： A 实时新闻发布系统B 实时报价系统：在线订货系统 （客户订货订货接收订货反馈）、货物跟踪查询系统； C 在线下载系统：包括在线管理、在线发布等； D 电子商城系统：可以在网上开家自己的商店； E 客户留言板、在线调查、BBS论坛等。1.3.5可以与客户保持密切联系随着越来越多的公司在网上发布产品和信息，已经有越来越多的公司具有网络能力，并逐渐习惯于用网络进行沟通。1.3.6可以与潜在客户建立商业联系现在，世界各国大的采购商都是主要利用互联网络来寻找新的产品和新的供应商，因为这样做费用最低，效率最高。原则上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的网址，就可以看到公 司的产品。1.3.7可以降低生产成本与店面租金1.3.8可以利用网站及时得到客户的反馈信息客户一般是不会积极主动地向公司反馈信息的。在设计网站时，加入专门用于客户与公司联系的电子邮件和电子表格，由于使用极其方便，相对来说，一般客户还是比较乐于使用这种方式与公司进行联系。因此，公司可以得到大量的客户意见和建议。1.4产品信息1.4.1情人堂情侣饰品：情人之间传递爱意，不需要在重大的节日，在饰觉感观的每一天都是情人节！对戒、耳饰、胸针、项链、发夹、发圈、杈梳、发爪、戒指、手链、项链、吊缀、耳缀、耳环、胸针、腰链、小挂件1.4.2叛逆牛仔男孩饰品：男孩子的服装款式变化有限，饰觉感观让每一个男孩子都与众不同！ 紫沙貔貅男士手链、泰银刻花柱手链、男士刻龙戒、字牌五挂件男士手链、黄玉貅挂男士手链、男士车花扁银链、钢指环、磨纹LOVE银牌、简约银块坠1.4.3粉色少女女孩饰品：女孩子有三种美，一种是天生的，一种是心灵的，还有一种就在饰觉感观琥珀水晶项链、琥珀夜光项链、合金项链、塑料项链、长细链幸运草项链、时尚项链、长粗链项链、天然石项链、干花项链、琥珀水晶手链、幸运草手链 1.4.4花样年华浪漫饰品：青春短暂，饰觉感观的青春，不会留下任何遗憾！琥珀夜光手链、合金手链、干花手链、松香手链、时尚手链、牛角夹、头花、 发夹、幸运草钥匙扣、合金钥匙扣、时尚钥匙扣1.4.5边塞牧歌民族饰品：在饰觉感观，心在边塞，身在马背，非同一般的体验！牛角彩钻民族吊坠、金沙石圆盘民族吊坠、太阳花多彩民族吊坠、树叶岫玉吊坠、树叶岫玉吊坠、平安符岫玉吊坠、牛骨雕刻太阳火吊坠、八卦岫玉吊坠、天然石头斧头吊坠1.4.6波希米亚时尚饰品：如果觉的地球还不够刺激的话，那饰觉感观给你外星系的感觉！彩色水晶手链、紫色贝壳珍珠项链、绿色贝壳蝴蝶形项链、紫色水晶十字架项链、黑白色水晶项链、波希米亚复古铜手工耳饰、七彩水晶耳坠复古铜+天然黄水晶宝石耳环1.4.7浪漫物语挂饰系列：总要有一些回忆，从秋千到摇椅！纯手工手链、天然石手链、琥珀挂件、椰壳腰带、情侣手机链、幸运草手机链、饰品挂件、贝壳花手机链、干花手机链、时尚手机链、琥珀昆虫耳环、 1.4.8原生态家居饰品：家可以不大，但一定要是最温馨的，最神往的！时尚布包、骨木手镯、原木胸坠、贝壳项链、艺术灯饰、仿古包装盒、首饰盒、棉麻布艺、草藤坐垫、木发簪、雕凤桃木钗 1.4.9鸿鹄展翅商业饰品：公司开业、周年庆典、激励员工都来团购好彩头！鼎盛、 圆满成功、 蛟龙出海、盛世雄风、 麒麟呈瑞、 凯旋、 远见、大远见鹰、骏业日新 1.4.10星座生肖开运饰品：或许选择太多了另人眼花，没关系，饰觉感观度身定做只属于你自己的！各种材料造型的鼠、 牛、 虎、兔、龙、蛇、 马、 羊、 猴 、鸡 、狗、猪、白羊座、金牛座、双子座、巨蟹座、狮子座、处女座、天秤座、天蝎座、射手座、摩羯座、水瓶座、双鱼座饰品。 1.4.11紫禁琉璃怀旧礼品：饰觉感观不仅仅是青年的世界，更为怀旧的老人营造天堂！ 多寿、多福、 富贵金碗、 蓬勃发展、 红红火火、圆满成功、聚宝罐、 诚信共赢、 中华商鼎 1.4.12福禄寿喜玉翠礼品：升官/发财/乔迁/产子/喜结连理饰觉感观给你最美的祝福！莲子缸、玉壶春、爆竹瓶彩绘、将军罐、飞天仕女瓶、红运瓶、福桶瓶、观音瓶、柳叶瓶、龙珠缸、鹿头福桶瓶、黄铜餐具、彩色宝石、象牙骨、镶金宝石、银制凹形器皿、珊瑚1.5项目的收益品牌宣传网上销售加盟商及其物流配送所带来的成本节约。2.项目需求分析2.1网站名称店名：饰觉感观标志：很象蘑菇的一个屋子 店址：深圳东门步行街2.2市场分析中国礼文化悠久，但很大程度上止于传统礼法、礼仪的延续，带有强烈的儒教色彩。然而，礼文化的发展，不可避免打上时代的烙印。在解放初期，礼文化深受无产阶级革命文化的影响，传统礼仪在许多领域被无情扼杀。改革开放后，又前所未有地经历市场文化的冲击，西方礼文化伴随西方经济一齐“入侵”，礼品的功利性得以加强。从现代国际礼品市场的角度衡量，中国礼品市场相对于西方礼品市场，具备以下特点： 2.2.1送礼意识较强，但礼品大众 走户串门，礼尚往来，老百姓送礼更多局限于传统节日、亲友生日，所送礼品多为超级市场买来的大众货。年年如此送礼，送的人觉得缺乏新意，也很难尽心意；受礼者有时觉得礼品太俗，但又不好拒绝，弄得双方心里尴尬。2.2.2礼品知识缺乏，送礼随波逐流经由文革，中国传统礼文化在某些方面被淡化，某些方面甚至出现断层。在伦理、道德、礼仪的教育方面存在诸多弊端，致使传统礼文化传承不足，许多人不知道各种场合如何讲究礼仪，如何送礼。遇到需要送礼的时候，大家都随大流，广告上今年送礼送什么就送什么。往往过一次生日、或春节，相同的礼品收一大堆。2.2.3礼品市场散乱，称心礼品难寻极少有专门的礼品店，各种礼品散落在超级市场、糖烟酒市场、农贸市场、旅游市场、文化用品店、珠宝店、服装店；专门的礼品包装不多，常常是附带销售，没有成行成市，没有集中经营，没有规模的专业礼品市场。什么都可以成为礼品，但适合的礼品、个性的礼品、称心如意的礼品很难寻找，不知道到哪里去买。2.2.4缺乏品牌经营，专业度不高目前，中国已有的礼品公司绝大多数局限于广告礼品，另有极少数的商务礼品公司、婚庆礼品公司，但婚庆礼品公司以活动策划为主，礼品仅为附带业务。可以这样说，中国现在没有一家多方位经营的综合礼品公司，更没有大众皆知的礼品品牌。2.2.5公司经营与店铺经营割裂另一方面，中国的礼品公司几乎没有一家设立规模经营的礼品店，更不用说开设礼品专卖店。这些礼品公司开设在写字楼，主要通过电话、资料邮寄等方式向单位开展直销。它们绝大多数没有自己的工厂，利用样品拉单，拿到订单后再找工厂加工。这种低成本的运作方式，局限性很大，其市场触角延伸面狭窄，许多团体客户、家庭和个人客户被忽略。2.2.6产品单调，同质化严重不管是礼品公司经营的广告礼品，还是广告上宣传的健康礼品，抑或散落在各种市场上的其它可以称作礼品的礼品，其共同点离不开“商品化”，不仅属于大规模生产，而且相互抄袭，同质化十分严重，不能满足人们表达个性祝福的情感需求，选择性很差。2.3需求分析2.3.1生日礼品市场，有多少人过生日，就有多大市场据最新人口调查数据显示，到2008年初，中国内地人口已达14亿人，人口数目在很长一段时期内还会呈稳步增长势态。据新生儿出生统计，中国每年几乎都有2000万的新生儿出生，这意味着每年过生日的人数都在不断增加。在中国，几乎2/3 的人每年都要给自己来一次生日庆贺。13亿人口大国，平均每天就有356多万人过生日，每天几乎有230多万个生日庆典。平均每次生日10 个人送礼，每天仅生日礼物就超过2300万份；每人每次平均购买100 元礼品，每天送的生日礼就有23亿元之巨。2.3.2节庆礼品市场，有多少节日，就有多大市场传统节日：作为历史悠久的文明古国，丰富的民族传统节日是中国文化不可缺少的一个重要组成部分，粗略算来，中国主要的传统节日就有春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳、冬至、腊八等数十种。在传统节日，人们要么走访亲朋，要么合家团圆，要么参与相应的活动，不论怎样都少不了以送礼表达自己的心意。西方节日：开放的中国，人们在感受强势的西方经济的同时，被西方文化所诱惑，一些西方节日作为西方文明的符号而倍受欢迎，西方情人节、父亲节、母亲节、愚人节、感恩节、圣诞节等在中国由时髦日渐演变为习惯。在这些节日，许多人费尽心机，用礼仪和活动传情达意。法定节日：中国政府还有许多法定的庆典节日，例如：元旦、三八国际妇女节、清明节、五一国际劳动节、五四青年节、端午节、六一儿童节、七一共产党生日、八一建军节、教师节、十一国庆节等，这些节日都有重要的纪念意义，每年都会开展丰富多彩的纪念活动，需要发放相应的纪念礼品。中国人习惯逢节必过、遇节送礼，这使节庆礼品市场具备无限商机，诱惑难挡。2.3.3商务礼品市场，有多少机遇，就有多大市场竞争加剧，合作的重要性必然加剧。市场化的中国，人际交往、公共关系作为纽带，在发展人脉、扩展社会资源、市场资源方面起到不可替代的作用，对商务合作伙伴、目标客户、顾客、资源控制者进行感情投入不可避免，这就开创出一个全新而巨大的市场商务礼品市场。商务送礼不仅是一种良好的交流与沟通方式，同时一份恰到好处的礼品还能为企业获取更多的商业机会。据有关部门预测，目前我国商务礼品市场有超过600亿元的市场空间，并仍在以接近20%的速度增长。商务礼品市场的礼品构成状况较之个人礼品市场显然更加复杂，很多分析人士已经开始把近年来礼品市场的异常火爆归结为商务礼品的异军突起。2.4竞争对手海底饰界饰品店麦琪的礼物饰品店 潮流风饰品店3.项目可行性分析3.1目标市场定位3.1.1目标消费群：个性饰品店的消费群定位在女性消费者，都市时尚女孩、职业女性、女学生等是主力的消费群。3.1.2消费心理描述：不会专门出门去买一件小饰品，但一旦出门，就不会轻易放过任何有饰品销售的地方。有时候买与不买不重要，经常抱着“看一看”的心理。“看”本身已经是很有意思的行为。给朋友或家人买礼品，饰品店是首选。3.1.3精致的小饰品有收藏的价值，不同的饰品轮换使用可以体现她们的小情趣、衣着的小变化。3.1.4非理性消费有时候只是想逛一逛，但一旦看到喜欢的就控制不住了，尤其是10元以下的饰品。3.2.网站建设目标网站建设设计的方案实现以下目标：第一，通过网上品牌形象策划宣传，进一步提升饰觉感观形象。第二，通过电子商务网站平台，给饰觉感观的实店增加了一个廉价的覆盖面更广的宣传平台，饰觉感观可以通过这个平台将产品更好、更快的推向客户。 第三，通过建立电子商务网站可提供一个方便的与直接消费者“面对面”的交互平台。通过这个平台，可以以最快的速度了解顾客对产品和服务的意见、建议，从而更好地满足用户的需要。 第四，网站平台的应用使产品多样化、柔性生产、按订单制作成为可能。这样将大大降低企业的预测失误风险，降低企业和流通环节的成品库存和半成品库存，缩短资金回收期。 第五，网站平台可为企业的新产品提供更准确的信息，由于通过电子手段，可以廉价地与大量客户和潜在客户交流，这样将大大提高新产品定位的准确程度，保证新产品更符合客户的需要。4.项目总体规划4.1 网站目标定位与实店相互结合，充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对饰觉感观的网站进行新闻的发布，产品的更新。与会员进行沟通。通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。为企业和客户提供网上开放平台，增进系统内外信息互通、经验交流。4.2网站运营模式本网站主要采用：B2C电子商务模式，相对于传统企业的分销渠道而言，除了传统的直销、代理、分销等销售渠道模式，网络分销渠道已经广泛受到传统企业的高度重视。随着传统渠道竞争的白炽化、网上购物环境的成熟、网上购物市场规模的飞速增长, 由实体经营延伸到网络的B2C电子商务模式更稳健、更强壮、更有竞争力。4.3网站域名规划起一个好的域名对于网站的宣传是非常有帮助的，一般的原则是短小、上口，便于记忆，但是随着互联网的发展，好的便于记忆的域名基本都被注册了，而域名又不像人的名字是不允许重复的，所以起一个好的域名越来越困难。所以现在有两套域名注册方案中文域名：饰觉感观英文域名：1. 2. 3.www.M (蘑菇屋)5.网站平台系统设计5.1 网站网络结构设计根据饰觉感观的实际情况和地点，拟采用分布式服务器群主机托管方式，服务器系统采用Linux系统，并采用动态负载均衡技术。在地方网站建立的基础上，在地方托管主机，并建立地方网站镜像。其硬件和软件环境如下：5.2 网站安全方案随着INTERNET的不断发展及网络商业用途的增加，网络系统的安全得到了越来越多的重视。作为基于INTERNET技术的电子商务网络系统，其安全性问题更需要放在一个重要的位置。从计算机安全学的观点分层进行分析，计算机网络的安全包括以下几个方面：首先是物理层的安全，即主机及路由器等网络硬件设备物理上的安全；其次是网络结构的安全，即整个网络不应该由于局部的故障而导致瘫痪；第三层是网络操作系统的安全；最高层则为网络应用，包括信息传输的安全。在以上四层的安全性问题中，物理层的安全主要由硬件设备及机房的设计来保证，网络结构的安全，主要由网络拓扑结构设计及网络协议的选用来保证。在这里我们将主要描述操作系统及应用层的安全问题。另外，作为一个电子商务网络，还必须考虑交易系统的的安全性、信源及用户的安全性，交易系统的安全性设计在第三章已有详细设计，对于信源及用户的安全性我们将从防火墙的设计数据的存贮及传输等方面予以阐述。5.2.1网络物理安全网络的物理安全问题主要有：网络硬件设备本身的故障问题；因机房环境，火灾等导致的设备故障问题；因机房结构设计或管理所导致的主机设备物理入侵问题。为提高网络的物理安全性，主要对策有：选用高可靠性硬件设备，对于重要的服务器采用双机或多机的冗余设计方案；提高对机房的环境及检测报警系统的要求，注意工程的配套设计及工程质量；加强机房的防盗管理及操作人员的安全意识培训，以避免设备被盗或从终端被入侵。5.2.2网络结构安全网络结构安全主要由网络拓扑结构的设计及网络协议的选用来保证，主要有以下两方面：在网络拓扑结构设计中考虑冗余路由，包括传输线路的冗余及拓扑结构上的冗余。本方案的网络设计充分考虑到安全性问题，尽量保证传输线路和设备的冗余。在全网采用动态路由协议，如OSPF等。采用防火墙进行访问控制。5.2.3操作系统安全操作系统的安全问题是当前网络安全中最为重要的，也是最复杂的。 长期以来，UNIX一直作为INTERNET的支撑操作系统而存在，（或者说，INTERNET是和UNIX共同发展起来的），由于INTERNET及UNIX从体系结构到通信协议的广泛开放性（甚至UNIX的源码也是公开的），系统发展中一些不可避免的安全漏洞就必然的暴露于网络黑客（HACKER）并且被广泛的传播，从而造成了很多的安全问题。（必须提出的是，虽然UNIX在发展过程中有不少的安全漏洞，但已经发现的问题均已经在很短的时间内被各UNIX厂商解决，如果随时注意安装补丁(PATCH)或最新版的软件，UNIX操作系统的安全性仍然是有保证的。） 固然操作系统有着已经发现或仍然没有发现的安全漏洞，但是大部分的安全问题却是由于系统管理所导致的，例如：密码设置不当且不定期修改，文件权限设置不对，NFS、WWW服务器等配置不当。为提高操作系统的安全性，我们在系统设计中综合采用以下对策：a.通过防火墙或路由器中ACL(ACCESS CONTROL LIST)的设计，禁止本地拨号用户及网络黑客对没有必要开放的主机及端口的访问；b.在主机上利用TCP WRAPPER控制特定服务所允许的客户机地址范围，并进行记录(LOG)；c.向用户直接提供服务的主机必需加强安全管理，其功能应尽量单一；d.关闭各服务上不需要运行的服务进程；e.禁止使用或设置不经授权即可共享的系统资源，包括硬盘及服务；f.加强密码管理，提醒或强制管理员定期修改密码，禁止使用安全性不高的密码；g.管理员利用CRACK 、COPS 、SATAN等安全检查工具软件，定期检查系统的安全问题。5.2.4应用层安全 应用层的安全问题主要包括授权、认证及加密传输，我公司综合采用以下的策略或技术来提高应用层的安全性，可以为客户解决从授权到电子商务的一系列安全需求。a.系统之间或系统各模块之间的通信必须经过授权或认证，传输数据必须进行加密(ENERYPT)电子签名(MESSAGE DIGEST)；b.利用防火墙(FIREWALL)或TCP WRAPPER限制应用服务可被访问的客户地址段，降低被攻击的可能性；c.加强服务器中心子网上各主机的安全管理，严格禁止用户以各种途径执行系统级的指令，以避免黑客通过SNIFFER等工具软件侦听密码或其它信息；d.传输中所用的加密算法根据不同情况选用公开密钥(PUBLIC KEY)或私有密钥(PUBLIC KEY)算法。为保证传输信息不被篡改，可采用MD5等数字签名(MESSAGE DIGEST)算法；基于WWW的应用其加密传输的协议可选用SSL、SHTTP或者我公司自己的基于COOKIE机制及DES、MD5算法的电子身份证认证机制，此外还可考虑即将成为RFC标准的DIGEST AUTHENTICATION。5.2.5信息源安全 作为一个音像信息服务平台，必须考虑为接入网络的信息源提供安全防护，可以采用的主要措施有：a.通过防火墙(FIREWALL)或路由的ACL，控制用户通过接入设备或广域网对信源进行非法访问。b.提供统一的授权及认证机制，限制用户对信源的非授权访问。c.采用保留IP地址等方法，将信源与公众网络隔开，而利用代理或NAT实现信息访问。需要指出的是，信源的安全还应该包括对信源所提供信息的控制，即通过代理或PACKET STRING FILTING实现基于关键字(KEYWORD)的过滤。5.2.6用户安全 用户安全的主要问题及对策包括以下几个方面：a.用户注册信息（用户名、密码、访问权限等），网络使用信息，信源的访问信息，计费信息等重要数据在数据库中的安全。可加强主机的安全管理，禁止一般用户对这些数据的访问。b.用户的应用信息，包括用户的E-Mail，FTP文件等在应用服务器中的安全。这可通过设定用户的访问权限，分配用户的磁盘存储空间等办法来保证。c.用户密码在登录及节点间传送过程中的安全。采用UNIX中的加密算法，防止密码被截取及破译。用户对自己使用的帐号负责，不得与他人共享同一帐号，系统定期提醒用户应经常变更自己的口令。 与信源的安全问题类似，用户安全问题也要考虑对用户的控制。在拨号接入层，RADIUS Server与接入服务器相配合，以实现基于用户名的访问控制，即对不同用户赋予不同的网络访问权限。具体的权限为以下三类控制的特定组合：允许/禁止访问某子网；允许/禁止访问某主机；允许/禁止访问TCP或UDP的特定端口(PORT)即不同的服务。6.网站应用系统设计系统功能详细描述所有系统功能都分为前台和后台管理两个部分，前台是指浏览者或者是会员所使用的功能界面、后台管理是指系统管理员或者是订单管理员相对自己的权限进行相应的管理操作。6.1客户端应用软件模块（网站前台系统）首页首页是浏览者上网之后所看到网站的第一个内容，它是网站的门面。一个好的首页会给访问者留下很深刻的印象，并吸引他对站点内容的进一步浏览。公司简介主要介绍饰觉感观的背景、服务内容、获得荣誉、销售范围等。让访问者能够在网上直接了解公司的基本状况，便于树立企业形象。销售中心这是整个网站最重要的部分。在销售中心里，将会分别按类别展示所有的产品，包括产品的图片、详细介绍（品种、规格、颜色、价格等），引导浏览者购物。在这里，还有会一个精品推介栏目。里面展示的都是年度或公司最流行的推介产品。前台功能概括如下：点击可看到详细资料：图片（同一产品可以放入多幅图片，点击可以放大）价格（面对不同级别的会员有不同的价格，也只有会员才可以拥有查看价格的权限）文字说明规格密室展示：将一些新产品的秘密资料，不便于对外公开的产品信息放在密室当中进行展示。要进行浏览必须有管理员发送的用户和密码才可以进入。产品搜索浏览者可在此对站内所罗列的产品、信息进行关键字搜索。在搜索框内填入或选择所需查找的产品目录名或产品类别名即可很快的找到所需的物品。既大大节约了浏览者的时间又加强了网站的功能，提高了企业的形象。信息发布系统发布最新的产品或企业信息，引导消费者购物潮流。前台功能概括如下：前台栏目设置：行业新闻公司信息每个新闻页面都支持邮箱转发和打印；支持新闻滚动播放、列表回顾。在线定单系统（详细的流程可以参照附录一）前台功能概括如下：订单系统可以为下单的顾客列出产品列表和进行销售统计；在线论坛（虚拟社区）这是一个交互式的交流虚拟社区。提供一个场所给顾客与顾客、顾客与公司之间的友好交流。顾客可以在这里发表对网站的内容（包括产品信息）的个人意见。任何人亦可对他人的意见进行回复评论。可以在这里及时收取到顾客提出的宝贵意见，以便不断改良自身的产品档次、质量等以及企业的社会地位。公司也可以在这里很快的回复顾客提出的意见，以保持与顾客之间的良好关系和创造出更好的网站服务。服务承诺发表网站对顾客服务的类别、条款、具体内容等信息，以及网站对顾客服务的承诺，以便提高网站在激烈的商业竞争中不败的信誉度，同时，也可以突出网站在众多同行企业中的企业形象。邮件列表功能向所有新、老顾客群发邮件的功能。便于一次性通知所有顾客关于行业或企业最新的服务以及产品动态，提醒顾客及时了解企业信息，保持与顾客之间的良好的合作关系，另外还可以增加网站的浏览率，增加企业的效益。6.2网站框架图饰觉感观INTERNET互联网公司简介产品搜索销售中心在线论坛服务承诺信息发布邮箱及管理后台入口行业最新动态企业最新消息在线定单系统产品展示最新推介产品信息管理系统系统设置论坛管理邮箱管理咨询管理顾客回复信息网站后台管理系统定单管理系统通讯录邮件列表功能6.3管理员应用软件模块（网站后台管理系统）网站管理后台系统流程图退出首页产品管理取消确定修改系统设置添加删除取消添加会员管理删除回复查看论坛管理取消删除存档删除回复顾客回复信息后台入口输入用户名及密码修改取消取消删除添加通讯录定单管理存档回复查询咨询管理取消上传确定选择邮件列表发送6.3.1咨询管理管理定单咨询以及对顾客咨询的回答。系统将会自动记录所有的咨询问题和答案，可以查询以往提问解答的历史记录。6.3.2产品展示功能管理员负责网站上的产品内容更新工作。在产品管理后台系统的帮助下，管理员可以很方便的对产品项目进行更新，包括：上传、修改、删除等工作。后台功能概括如下：确定产品类别；上传产品资料图片（一张或者一组）；价格（分别面对普通会员和经销商的两个价格）；文字说明；规格(规格可以按照产品的需要，进行表格的制作，使系统自动生成产品规格表格)；技术参数；成功项目；确定产品的展示属性（普通、密室展示）；增加、删除相关下载技术资料；6.3.3论坛管理管理员在论坛的管理后台可以对会员发表的言论进行系统的管理。在论坛上，任何人都可以发表意见，但也不能防止有人发表一些恶意的言语，针对这种情况，管理员可以对这一类的言论进行删除，另外还可以在论坛内发表网站的最新消息，提起浏览者的注意。6.3.4系统设置管理员可以通过这里修改进入网站管理后台的密码。进行产品更新以及企业内容的更换。6.3.5邮件列表功能可以向所有或可有选择性、分级别地向顾客发送电子邮件。6.3.6信息发布系统后台功能概括如下：理员用word方式进行排版，方便轻松的进行新闻发布。为信息设置发布栏目、形式（静态和滚动）。6.3.7虚拟社区系统（论坛）为客户提供论坛和留言板，留言板进行交流看法，在先交流前显示会员登陆状态。论坛功能多样化：发言可以带附件可以在留言中加入相关链接客户可以在此提出建议、看法，或讨论有关技术、应用上的经验、技巧或问题。6.4电子定单系统后台功能概括如下：订单管理流程：第一步：订单管理员察看订单，系统自动向客户发出订单确认电子邮件；第二步：客户可以直接点击电子邮件中的链接进行确认，或者人工电话、传真进行确认；将订单确定为已确认状态；如果不能确认，则删除订单；第三步：收取货款和发货，将订单设置成已完成状态，系统自动发送订单完成邮件到客户邮箱；订单的信息可以保存成Excel数据文件格式，保存到本地电脑中进行保存；系统可以根据时间、客户进行销售统计，方便了解相关信息；可以将订单和相关的销售统计生成Excel格式数据文件，下载到本地电脑进行处理和备份。6.5通讯录为能更好的保持与顾客之间的联系，特别加设了这个通讯录功能。管理员负责把顾客的信息输入到通讯录里，保存后将会形成EXCEL式的电子表格文档，顾客信息将会一目了然。7.项目实施方案根据本项目的工作内容和范围，我们将成立一个4个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。具体职责如下：项目主要成员项目经理（1 人）项目经理负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，是项目能够按照计划实施，满足项目规定的业务需求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客户关系的管理，也是客户方项目经理的主要对口协调人。并负责对整个项目中的数据库结构及功能程序的设计。高级程序员（1人）负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发。HTML 制作（1 人）负责网页的模板制作及Html 搭建。创意设计总监（1 人）从事项目整体上的创意、规划、视觉设计和交互表现的形式的方向把握和设计方案的提交，对项目规划设计的质量实施控制、指导与监督。7.1网站实施进度计划7.1.1规划定义作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的，确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾；确认、记录并按优先次序排列出需求清单，提出系统构架草案。根据该项目的特点，我们将选择项目成员、整合项目组并安排项目计划。7.1.2 分析设计在得到了项目目标, 范围和高级别需求清单等结果后, 我们将针对功能性, 系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。7.1.3 编码制作我们开始建造这个系统。开发整合阶段的工作是将所有设计的结果予以开发出来。如有必要我们还将这个新系统与您现有系统进行整合。本阶段将完成一个正常运行的系统。7.1.4 测试验收测试工作包括功能测试和性能测试两部分。然后将已完成的系统从开发环境迁移至发布环境。有计划的发布功能和数据直至全部开放进行商务运作。我们将记录并转移一切客户必须掌握和了解的技术与规范方面的知识，保证客户懂得如何运作及维护系统。用户和我们将在一个有限的范围内对系统进行试运行，系统试运行一段时间后，系统将投入正式运行。7.1.5 维护管理除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。7.2阶段、 步骤和任务我们将项目的时间周期分为5个阶段（Phase），在不同阶段内用相应的步骤(Process)来达到不同阶段的目标。而任务（Task ）被包含在不同步骤之内，以完成该步骤的工作内容。 由浅至深，由总到细，三个元素之间相互联系，相互作用，有机的构成了整个方法的蓝本。 在实际操作中，根据不同时期的不同任务，动态地分配资源予以实施，再与专业人员的专业知识相结合，使得项目得以妥善完成。7.2.1项目管理模式项目管理有一定的模式，在其模式下主要有三个组成部分：.1.项目的定义和组织.2.项目的计划.3.项目的跟踪管理.1.项目定义和组织a.项目总体需求、客户背景介绍和方案构成b.项目工作范围定义c.项目组的组成结构、角色和责任d.项目组将在项目中达到何种目的，工作目标e.项目组的内部协同和自主管理.2.项目计划a.分解工作明细清单b.制定初步项目实施时间表c.在项目实施时间表、项目范围和资源方面进行权衡d.风险管理计划预计与措施控制e.成本控制.3.项目跟踪管理a.收集项目状态信息b.分析项目实施时间表、项目范围和资源的使用情况c.项目进度报告：一般每周一次d.项目文档记录: 会议日志、记录、各种备忘录e.项目完成后的总结8.项目运营管理计划8.1网站推广计划8.1.1搜索引擎推广方法 搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。 搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。 从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。 8.1.2. 电子邮件推广方法 以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。 基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。 8.1.3. 资源合作推广方法 通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。 每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义，一般来说，每个网站都倾向于链接价值高的其他网站，因此获得其他网站的链接也就意味着获得了于合作伙伴和一个领域内同类网站的认可。 8.1.4. 信息发布推广方法 将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一，。 8.1.5. 快捷网址推广方法 即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和网站URL建立其对应关系，这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便，用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站，用自己的母语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址，例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址，这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷，因为在网址推广方面有一定的价值。随着企业注册快捷网址数量的增加，这些快捷网址用户数据可也相当于一个搜索引擎，这样，当用户利用某个关键词检索时，即使与某网站注册的中文网址并不一致，同样存在被用户发现的机会。 8.1.6. 网络广告推广方法 网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依托的媒体是网页、关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式，Email广告则是