电子商务基础与应用复习题-论述题.doc

论述题l 试论述电子商务在现代经济中的地位与作用。（提示：从五个方面分别加以论述：（1）电子商务的价值创造；（2）电子商务对社会生产力的推动作用；（3）电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段；（4）电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段；（5）经济全球化与电子商务。参见教科书1.5）l 试论述企业电子商务战略实施。（提示：从五个方面分别加以论述：（1）企业电子商务战略实施的基本原则（2）企业电子商务战略实施的驱动模式；（3）选择企业电子商务战略实施切入点的选择；（4）企业电子商务战略的实施阶段；（5）企业电子商务战略实施中的项目管理。参见教科书2.4.3）l 试论述TCP/IP的分层结构（参考答案：TCP/IP具有一个分层结构，也可以说TCP/IP协议是基于5层结构的协议（参见下图）。应用层由用户可访问的应用程序和网络服务网络组成；因特网在用户应用程序级别上遵守的所有协议都属应用层协议，如文件传输协议（FTP），简单邮件传输协议（SMTP），远程连接协议（Telnet），以及 WWW系统使用的超文本传输协议（HTTP）等。传输层（TCP 层）使用传输协议传输数据，将对应层传递过来的用户信息进行分段处理，然后在各段信息中加入一些附加的说明，如说明各段的顺序等，保证对方收到可靠的信息。网络层（IP层）管理数据在网络间的寻址和传递，将传输层形成的小段信息打成 IP 数据包，在报头中填入地址信息，然后选择好发送的路径。数据链路层管理跨越物理网络的数据传递，解决数据的正确传送问题。物理链路层安装网络硬件，描述物理链路参数，如信号的幅度、宽度、链路的电气和机械特性等。参见教科书3.3.3）l 试论述电子商务网站的总体设计（提示：对于一个网络站点来说，不可能包含所有的信息，面面俱到是不可能设计出一个优秀电子商务站点的。因此，在网站建设初期就应有明确的指导方针和整体规划，确定网站的发展方向和符合本企业特点的服务项目。（1）网站建设目的确定；（2）网站客户定位；（3）网站内容框架确定；（4）网站盈利模式设定；（5）主要业务流程设定；（6）网站开发形式选择。参见教科书4.1）l 试论述电子商务网站的总体设计（参考答案：网络商务信息检索的基本要求网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。 （1）及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。 （2）准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰；三是信宿（信箱）接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失真，必须在上述三个环节上提高管理水平。 （3）适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。信息过多、过滥，也会使得营销人员无所适从。在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求。在这样的情况下，网络商务信息的检索必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。 （4）经济。这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息检索的原则。许多人上网后，看到网络上的大量的可用信息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现下载费用十分高昂。应当明确，我们没有力量，也不可能把网络上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。参见教科书5.2.1）l 网络消费需求的特点（参考答案：网络消费是一种新型的消费形式，它与传统的消费形式相比，有类似的地方，也有其独有的特点：（1）网络消费仍然具有层次性。网络消费本身是一种高级的消费形式，但就其消费内容来说，仍然可以分为由低级到高级的不同层次。需要注意的是，在传统的事业模式下，人们的需求一般是由低层次向高层次逐步延伸发展的，只有当低层次的需求基本满足之后，才会产生高一层次的需求。而在网络消费中，人们的需求是由高层次向低层次扩展的。在网络消费的开始阶段，消费者侧重于精神产品的消费，如通过网络书店购书，通过网络光盘商店购买光盘。到了网络消费的成熟阶段，消费者在完全掌握了网络消费的规律和操作，并且对网络购物有了一定的信任感后，消费者才会从侧重于精神消费品的购买转向日用消费品的购买。（2）网络消费者的需求具有明显的差异性。不同的网络消费者因所处的时代、环境不同而产生不同的需求，不同的网络消费者在同一需求层次上的需求也会有所不同。这是因为网络消费者来自世界各地，来自四面八方，国别不同，民族不同，信仰不同，生活习惯也不同，因而产生了明显的需求差异性。这种差异性远远大于实体商务活动的差异。所以，从事网络营销的厂商如果要想取得成功，必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这种差异性，并针对不同消费者的特点，采取有针对性的方法和措施。（3）网络消费者的需求具有交叉性。在网络消费中，各个层次的消费不是相互排斥的，而是紧密的，需求之间广泛存在交叉的现象。例如，在同一张购货单上，消费者可以同时购买最普通的生活用品和昂贵的饰品，以满足生理的需求和尊重的需求。这种情况的出现是因为网络虚拟商店可以囊括几乎所有商品，人们可以在较短的时间里浏览多种商品，因此产生交叉性的购买需求。（4）网络消费需求的的超前性和可诱导性。网络冲浪者大都是具有超前意识的年轻人，他们对新事物反应灵敏，没有旧框框，接受速度很快。电子商务构造了一个世界性的虚拟大市场，在这个市场中，最先进的产品和最时髦的商品会以最快的速度与消费者见面。具有创新意识的网络消费者必然很快接受这些新的商品（包括国内的和国外的），从而带动周围消费层新的一轮消费热潮。从事网络营销的厂商应当充分发挥自身的优势，采用多种促销方法，启发、刺激网络消费者的新的需求，唤起他们的购买兴趣，诱导网络消费者将潜在的需求转变为现实的需求。l 试论述网络营销对象定位（提示：分别从五个方面加以论述：男性和女性消费者市场；中青年消费者市场；具有较高文化水准的职业层市场；中等收入阶层市场；不愿意面对售货员的顾客市场。参见教科书7.2.2）l 试论述网络促销的实施程序（提示：分别从六个方面加以论述：确定网络促销对象；设计网络促销内容；决定网络促销组合方式；制定网络促销预算方案；衡量网络促销效果；加强网络促销过程的综合管理。参见教科书8.2）l 试论述EDI 标准的构成（提示：分别从九个方面加以论述：（1）EDIFACT语法规则（ISO9735）；（2）报文设计指南；（3）语法应用指南；（4）EDIFACT数据元目录（EDED）；（5）EDIFACT代码表（EDCL）；（6）EDIFACT复合数据元目录（EDCD）（7）EDIFACT段目录（EDSD）（8）EDIFACT标准报文格式（EDMD）；（9）贸易数据交换格式构成总览（UNCID）。参见教科书9.1.2）l 试论述推动我国电子支付的快速发展基本思路（提示：分别从三个方面加以论述：（1）加强银行与客户之间关系的调整；（2）高度重视电子支付的安全管理；（3）加强电子支付信息的管理。参见教科书10.6）l 试论述有传统便利店参与下的第三方物流流程（参考答案：第三方物流（Third Party Logistics，TPL）是近年来广泛流行的新概念，它是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。如果物流在电子商务企业中所占比重不大，且该企业自身物流管理能力也比较欠缺，采用某个“第三方物流”模式是最佳选择，它能够大幅度降低物流成本，提高为顾客服务的水平。下图是在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图。 上述模式的流程包括：（1） 用户通过因特网在网上商店浏览物品、订货、网上支付或到网上商店所标出的小区便利店中付款，同时可根据自己的情况要求送货到家或到相应便利店中付款取货。（2） 网上商店通过虚拟商店总部向配送中心发送送货通知。（3） 配送中心对用户或用户