2010银行上半年考试考务培训.ppt

2010年上半年 中国银行业从业人员资格考试 考务在线培训,培训内容简介,考场人员的安排与考试场次安排 考试相关工作安排 考前工作安排与工作重点 考试当天工作安排 试考与环境检查 系统注意事项 考中突发事件处理实例 考中违纪处理办法与案例分析,考试安排：,考点人员安排,考试场次安排,考前工作时间表,考前工作时间表,考前工作时间表,考前工作重点,考试系统的安装：版本为etx5.3。考前发光盘至考点，或从银行考试专用ftp上下载。 考试系统的更新：安装完所有系统后，可联网在线更新。（无法联网更新的考点，可采取本地升级包更新。升级包可从ftp上下载，地址为 （ftp:/006sgzjzq:afgh ） 试考与环境检查：建议没有使用过etx5.3系统的考点提前2周左右进行此工作，其余考点考前1周进行。本次考试考生交卷后在考试机上会显示出成绩，请在试考时注意。 下载考试数据并且与考生名单核对：考前三天左右可下载考试数据，考前两天左右发考生名单至考点负责人邮箱。考试数据下载成功后才能核对考生名单。 考点布置：横幅“中国银行业从业人员资格认证考试”（字体为黑体） 考场路标（收录在考务工作手册中） 考场指示牌（收录在考务工作手册中）,考前工作重点,考场布置：摄像头（考前ata发放给考点） 蓝色背景布（考前ata发放给考点） 考场门贴（收录在考务工作手册中） 考试机机牌号（收录在考务工作手册中） 饮用水（如提供瓶装水，按1瓶/人/场准备；或者在考场外放置 饮水机和1次性水杯，供考生取用，水杯不允许带进考场） 文档准备：考场情况记录表、草稿纸（带样张）、考生须知、应急预案 监控调试：每个考点选择一个环境比较好（灯光、视角、机房条件）的考场登陆监控，:800 使用会议室1，其余考场使用本地录制监控考场情况，所有录制视频考点自行保留1个月。（包括：监控平台在线录制与本地录制）,考试当天工作,考试当天工作,考试当天工作,考试当天工作,考试当天工作,考试当天注意事项,核对考生证件后进场拍照：证件的要求如下准考证与有效身份证件（包括居民身份证、临时身份证、军官证、护照）。没有有效身份证件的则要求考生出示由政府部门出具的加盖公章并包含考生照片及身份证件信息的证明文件，并经查验无误后方可入场 违纪情况的判定：需严格遵循考场须知，详见后面的介绍。 现场出成绩：考生主动交卷或考试正常结束后可在考试机上查看成绩。如出现异常情况，则需要通过管理机显示成绩 上传考试结果前确定“考场日志”是否填写：需要确认“考场日志”里的内容与考场情况记录表一致。 当天考试结束后等待ata确认成绩无异常或有异常后将异常单机发给跟踪人员：可能需要等待30分钟左右来筛选出异常成绩，考点可留一位可打开任何一台电脑的老师 备份考试数据：包括单机和整场数据的备份,试考与环境检查：,* 什么是试考 试考是为了让监考老师能够熟悉考试系统与流程所建立的数据。 * 试考的特点 试考可以反复进行，有专门的试考数据，但此数据并不具备考前练习的价值。 * 试考的目的 让监考老师熟悉考试流程与操作流程 从下载与上传考试数据来测试考点的网络流畅度 测试考试机的响应速度，检查考试机启动是否正常，是否会因为防火墙或杀毒软件造成报错或启动不成功。 * 试考的要求 每个考场必须完成试考。考场内抽选30%左右的考试机进行试考，试考成功的标准是：考试数据上传成功。并且与ata确认,* 什么是环境检查 环境检查是用来检查考点是否将考试系统安装完整的一个自检功能。 * 环境检查的特点 通过查询关键文件的大小、版本、md5码。来判定系统是否安装完整或系统更新是否成功。甚至可以查出系统是否中毒。 * 环境检查的要求 每台考试机（包括备用机）都必须启动，并且全部注册进考场。管理机需连接外网，检查后将报告上传至考务网站。所有模块的检查都必须通过,系统注意事项：,1.系统及升级 本次考试使用的是etx5.3的系统（与期货和证券的系统一致），均需要功过管理机在线升级，完成“系统更新” 。 确认已安装并更新完，则可以进行环境检查和试考，必须全部通过。 2. 工具菜单中“在线升级”如图：,关于考场系统补丁,1.在考试过程中，考试机的网络中断或者与应用服务器出现未连接的情况，如果考试机此时出现异常问题需要转移，点击管理机上“辅助”菜单的“转移”功能后如图：,关于考试机转移,备份内容 单机数据：通过管理机辅助菜单中的备份单机功能收集单机数据；或在考试机的安装路径下收集cj文件夹内以准考证命名的文件夹。,关于备份考试数据,2. 应用服务器数据：复制以下路径下的database压缩备份c:ataata002examserverdatabases,关于备份考试数据,点击备份后系统会弹出对话框，老师可选择任意路径保存本场次所有单机数据，系统会在老师选定的路径下自动生成一个本场次所有单机数据的zip压缩包。,点击备份单机后，系统会弹出对话框，如图：,现场显示成绩界面,管理机查看成绩流程,点击管理机“考试”菜单中“查看成绩”后如图：,现场出成绩的异常情况与应急方案,现场出成绩的异常情况与应急方案,问题1.考生交卷后无法在考试机上看见自己的成绩。 处理方法： （1）在考试全部结束后，将所有无法查看成绩的考生单机成绩导入至管理机后通过管理机查询，由监考老师口头告知考生。 （2）如考生不愿意等待，可告知考生在考后3小时可通过报名网站查询。 注意成绩无法显示的考试机必须收集单机备份，并且在考场情况记录表中记录,问题2.考生的单机数据丢失或损坏，在考试机与管理机上都不能显示成绩，该如何处理。 处理方法： 告知考生请在3小时后上网查询他的成绩，此种情况需在“考场情况记录表” 中记录，同时立即将考生准考证号、姓名电话上报给ata公司跟踪人员。 问题3.考生不满意自己的成绩或对成绩有异议。 处理方法： 不要与考生争执，建议考生在成绩正式公布后按流程申请成绩复查。,现场出成绩的异常情况与应急方案,“考场日志”记录流程,添加考场日志,添加考场日志,“考生姓名、日志类型、事情描述、处理结果、决定人、监考人” 都为必填项 1 考生信息修改 （包括身份证号、性别、姓名） “考生姓名”与“日志类型”中选择相应的选项 “处理结果”中只填写正确的信息 “决定人”与“监考人”中填写当前考场的2名监考老师的姓名 2 作弊（包括一切在“记录类型”中已被定义的内容） “考生姓名”与“记录类型”中选择相应的选项 “处理结果”中标明作弊时间与判定结果 （如，张三在开考后与他人交换座位，判定为替考，记为作弊） “决定人”与“监考人”中填写当前考场的2名监考老师的姓名 注意：考生如果只是被警告，还没有被判定为作弊，则不用记录,考场日志登记规范,以下行为必须填写考场记录,考场内有违纪、作弊行为 考生发生过转移考试 考场内有缺考现象 考场有考生迟到（考试开始后20分钟，应试人员不得入场。） 考生信息需要更正 考试延时 注意：如考生有违纪、作弊行为、考生信息更正或考试发生异常情况，填写考场情况记录表后，需要考生在记录表上签字、确认。,监控要求：,监控地址及要求,监控地址： :800 请选择会议室1，用户名为考点名称，密码为123 监控接入要求 每个考点选择任意选择一个考场进行远程监控，其他考场进行本地监控，所有考场都需要录制监控视频文件。 考点老师需在考前一天登录监控系统进行调式，并获得ata技术支持人员确认监控调试成功，在本地录像调试过程中，需确保录像文件能正常打开。 考试当天开考之前，考点对所有场次的全部考试过程进行监控视频录制，录制文件需在本地备份1个月,监控环境布置,监控操作及布置 （1）最大限度覆盖整个考场。 （2）俯视的角度。 （3）从后往前进行监控,系统支持的杀毒软件,考中突发事件处理：,具体事件处理实例,案例1 考生在考试过程中考试机故障（蓝屏、死机等）无法进入到下一题，监考老师立即给考生转移至备用机，转移时系统提示输入成绩文件，但原有的考试机已完全无法打开，向ata索要密码执行强制转移，考生登陆后发觉原来完成的题目大部分都没有做，离交卷只有10分钟，即使补时考生也不愿意再去补做题目。 此现象的原因是考试机在考生做题过程中很早就已经与服务器断开连接，导致服务器中备份的数据与考试机上的不一致。强制转移只是把服务器中备份的考试机数据发送至备用机中。 正确的处理方式为，想办法尽快修复原考试机，将数据从备用机中转移回原考试机后，重启考试机验证是否能与服务器连接。（从管理机的“考试机状态栏”中可查看考试机连接状态）如以上方法不成功，可将原考试机上的硬盘拆卸到其他机器上，拷贝出该考生的单机文件，复制到现在考生所在机器上。,具体事件处理实例,案例2 考试结束大约1个月后，考生因在考试过程中舞弊而被取消成绩，但考生不服投诉到协会，要求给个说法。ata接到投诉后第一时间找出考点寄回的考场情况记录表查询监考老师填写的考生作弊信息，但发现记录信息写得十分不明确： “xx考生，多次遭到警告，作弊”，再联系考点，找到监考老师，由于时间间隔太久，老师只能勉强回忆起一部分内容，具体细节只能通宵加班查询考点提交的监控视频来搜寻证据，明确作弊细节后再由考点出具情况说明，签名、加盖公章后将原件快递至ata，此事件才结束。 考场情况记录表作为考试过程中的重要信息记录，是要求考点老师按规定格式填写，并由监考老师签字。尤其是考生的作弊信息，详细而客观的记录完全可以做为考生投诉的说明提交至协会来证实监考老师的公正和严谨。大大减少因考生投诉而造成的多余信息和证据的收集工作,具体事件处理实例,案例3 考试过程中，考试管理机突然崩溃 考试过程中需注意： a）考试机不可重启，否则重启后无法进入考试； b）如果意外重启，请联系ata跟踪人员。 考试结束后，按以下步骤操作： 重装管理机和服务器，重新注册考场和下载并且导入考试数据 依次点击：开始考试、停止答题、收卷 将考试机上的单机文件copy到管理机上 将单机文件全部导入后上传 最后打电话与ata跟踪人员确认数据是否完整,具体事件处理实例,案例4 考试当天考生由于堵车，迟到30分钟到达考场，监考老师判定迟到不允许进场考试，但考生情绪激动，坚持说是由于交通问题才造成迟到，而且讲话非常大声。 监考老师必须掌握2个原则 a）不影响考生考试。b）不轻易承诺考生。 先稳定考生情绪，并且及时联系ata反馈此情况，由ata给予解决方案。在ata给予解决方案前，不给考生任何承诺。,具体事件处理实例,案例5 考试当天考生拍照进场后，要求出考场上洗手间。 监考老师必须掌握2个原则 考生拍照进场后是不允许出考场的。 若考生强烈要求，请考生将证件交给监考老师，回来后由监考老师核对考生身份后将证件交还给考生，并请考生重新拍照。 请注意：如果是在考试当中，考生强烈要求出考场上洗手间，我们需要安排监考人员陪同的。,具体事件处理实例,案例6 考生登录考试机总是提示准考证错误 请考生注意是否有输错。 检查考生准考证，是否拿了其他场次的准考证。 如确认考生准考证正确，并且是属于本场考试的考生，使用自动登录帮助考生登录考试机。,具体事件处理实例,案例7 考前准备拍照前发现摄像头坏了或摄像头识别不到 如果是摄像头坏了，确认考点是否还有其他摄像头，或等其他考场拍照完毕后再借来拍。 如果是摄像头识别不到，需重新安装驱动程序。 所有的补救措施都必须在不影响考试正常开考的情况下进行，如来不及在开考前处理，可先预置考生照片后让考生正常考试，等问题解决完毕后补拍照片，但补拍照片必须在“结束考试”前完成，必要时可申请延时。,具体事件处理实例,案例8 在考试过程中，有一考生考试机故障，考试系统运行的情况下为考生调试了5分钟，最终重新启动计算机故障被排除，考生没有向老师提要求补时，老师也未帮考生延时，考试结束后，考生找到监考老师要求延时，但此时考点老师为尽快完成工作迅速将考试数据上传，并告诉考生此时已无法延时，遭到考生投诉。 问题原因是出在监考老师对延时的判定和把握存在严重失误，只要考试机在答题界面，考试机程序就会扣除时间，当机器或人为问题（非考生本人问题）造成考生考试时间延误，我们都需要主动给考生延时，而不是等待考生自己提出延时才去延时。 注意：请在延时前确保考生已经正确登陆开始考试。延时操作后，监考老师需要再查看下考生的考试机上的答题剩余时间是否有所增加。以避免由于网络等原因造成延时操作失败，导致考生实际答题时间延误。,具体事件处理实例,案例9 在导出每一场考试结果时,遇到网络原因无法上传考试结果 使用管理机“工具”选项卡中的“上传工具”导出考试数据包.epk。 使用管理机安装目录下的erstools.exe可上传epk文件； 如果还不能上传，请将epk文件发给ata技术支持人员，由其为考点上传。,具体事件处理实例,案例10 考生如发现考场中所拍照片有误。 应及时向监考老师提出照片有误。 监考老师需在考试结束前通过管理机补拍并更正照片。 考试结束以后，将无法拍照，考点老师需及时与ata联系，寻求解决方案。,具体事件处理实例,案例11 考生答题时考试机突然死机，考生示意监考老师后监考老师立即重启考试机，重新进入考试机答题界面后，考生要求补时 监考老师需向考生说明考试机重启的所损失的时间，系统会自动补回。 如考生提出疑问，监考老师可查看该考生考试机上的剩余时间与其他无异常答题现象的考生是否相同。 注意只要考试机不在答题界面，系统都不会计算考生的实际答题时间，包括考试机重启与转移。,具体事件处理实例,案例12 考试机在做答题切换时响应速度非常慢，甚至有假死状态。 检查是否是防火墙干扰所致。 检查是否是病毒引起。 有可能是内存不足导致，请重启考试机所在电脑和管理机与服务器程序（不是电脑），如考生提出补时，请根据实际情况给予适当补时。 如无法当场解决此问题，请及时联系ata跟踪人员，必须确保下场考试的正常进行。,违纪处理方法与案例分析：,违纪判定标准一,在考试中考生由于以下行为之一，连续两次受到批评和警告的，监考人员将告知考生本次考试成绩无效并有权要求其退出考场，违纪情节严重的将由监考人员上报中国银行业从业人员资格认证办公室记入个人从业操守档案，由认证办公室取消其两年的报考资格： （1）夹带、偷看、传递纸条或协助他人作弊； （2）交头接耳、互打手势、传递信号等； （3）抄袭或者试图抄袭带入考场的笔记、书本、电子仪器等； （4）与考场内外任何人士通讯或试图通讯的行为； （5）其他考试作弊行为。,处理方式及案列,有1考生在开始30分钟后因为交头接耳被警告，之后又过了30分钟考生传递纸条被监考老师发现。 处理方法：没收考生传递的纸条，当场判定考生作弊，并告知考生因同类程度作弊被警告2次，其行为已记录为作弊，请其离开考场，同时记录在管理机的考场日志和考场情况记录单上并请考生签字确认，考试结束后与ata跟踪人员确认作弊信息。 有1考生夹带了笔记进入考场，在考试过程中被监考老师发现，发现时该笔记并没有被考生抄袭或传递。 处理方法：没收考生夹带的资料并当场给予考生明确的口头警告，但不记录在考场情况记录单和管理机的考场日志中。 有1考生在考试过程中抄袭夹带的资料被监考老师发现。 处理方法：没收考生夹带的资料，当场判定考生作弊，并告知考生并告知考生因夹带和抄袭，其行为已记录为作弊，请其立刻离开考场，同时记录在管理机的考场日志和考场情况记录单上并请考生签字确认，考试结束后与ata跟踪人员确认作弊信息。 在考试过程中，有1考生手机突然响起。 处理方法：请考生将手机关机，并且当场给予考生明确的口头警告，但不记录在考场情况记录单和管理机的考场日志中。,违纪判定标准二,在考试中有以下行为之一的考生，监考人员将取消其本次考试资格及成绩，要求其退出考场，并将其违纪行为上报中国银行业从业人员资