基层主管班组长培训资料.ppt

基層主管管理培訓,*成年人參加各种培訓,只要注意以下四個方面,一定有收獲;反之,一定沒有收獲. 1.開放的心態; 2.記錄的好壞; 3.參與討論,多提問; 4.回去一定要用.,生產現場管理人員的職責與作用 1.生產現場員工的調配與管理 2.生產現場工作秩序的維持與管理 3.生產產品質量的控制與管理. 4.生產效率的提高和生產成本的降低. 5.工業安全的維護和5s活動的推進. 6.員工士氣的激勵和提昇.,第一單元,生產現場,管理人員的角色,生產管理人員正確觀念與心態 1.全面敞開自已,成熟的人格-找出個人與公司的利 益共同點. 2.要多管閑事,干活多,學習多,進步多,收入多. 3.敬業要到位“一竿子扞到底”,關健時候“沉下去”. 4.服從,讓上司重用你的前提. 5.謙虛低調,夾著尾巴做人,以公司利益為重. 6.積極向上:遇到困難往前邁一步,不要后退一步. 7.積累打造成功:每天/月進步/學習一點點.,生產管理人員應該怎樣教導和培訓下屬 1.真誠的從心底去愛護、 關心下屬. 2.嚴格要求下屬,讓下屬不斷進步. 3.利用各種方式教導,培訓下屬,讓其能力提高. 4.“講給他聽”,“做給他看”,“指導他做”,“讓他獨立操作”.,生產現場管理人員現場必須管理之事項,q(quality)質量;,c(cost)成本;,d(delivery)交期/效率;,m(morale)士氣;,s(safety)安全;,生產現場管理目標設定,q:不良率,作業不良率,fqc不良率,外觀不良率 c:制損率,輔耗材消耗,標準工時,其它預算 d:生產效率,工廠效率,停工次數(本部原因/外部 原 因).交貨確率 m:目標達成率,員工投訴件數,員工離職率(每 月) s:驚嚇事件發生率,安全事故發生率,工作委派與督導,1.利用早會,合理布置/分派工作 2.用“二八原則”抓住重點跟催事項. 3.督導過程是發現問題,解決問題的過程. 4.督導過程是幫助下屬培育下屬的過程. 5.督導過程是提高自己管理和技能能力的過程.,員工心目中合格的生產管理人員,1.對班組內的員工能一視同仁,能公平公正. 2.有良好的工作心態(工作中不帶個人情緒) 、 工作作風,能關心下屬、 體貼員工、 理解員 工、 培養員工. 3.班組長能以身作則,工作認真負責,有較強的責任心和 敬業精神,能經常和員工保持良好的溝通. 4.有較強的組織協調能力、 號召力,能調動班組內每個 成員的力量,保質保量完成每天的工作任務. 5.獎罰分明,對事不對人,敢管敢抓,能有效的激勵下屬.,員工心目中合格的生產管理人員,1.能很好的執行和落實上級的生產指令,能調動員工的工 作積極性. 2.身先士卒,嚴於律已,寬以待人,對員工犯的錯誤能給予 一定的寬容.(對下屬不良行為能及時幫忙其改正,在技 術上能多加指導). 3.有過硬的技術專長. 4.是每天戰鬥中的優秀指揮官,又是迎難而上的排頭兵. 5.能了解班組員工的特長,善於合理調配工作,用人所長,第二單元,現場改善之一,5s專題,5s的定義,整理(seiri):區分有用與無用物品,將無用的去除; 整頓(seiton):將有用的物品放好、標示 清掃(seiso):清除工作場所的臟物,徹底清除工作場所 的垃圾、灰塵和污蹟 清潔(seiketsu):維持以上3s的成果,持續推行3s並使 之規範化、制度化,保持工作場所乾淨整潔 素養(shitsuke):養成從事5s工作之習慣,使之成為日 常工作中的自覺性為.習慣決定性格決定命運.,整理的實施要點,行動快速果斷,當斷不斷,反受其亂 廢棄的決心: 不能用,不再使用的物品無用物 很少用(1個月以上)的物品 放儲存室 經常用(每天/周用)的物品 放工作場所,1.作價賣掉 2.轉其他部門用 3.修理修復 4. 廢棄處理 一.判定是其使用價值(現在和可預見的將來)殘值,並非是購買價值(費用) 二.建立一套無用物品廢棄的程序(由誰提出,誰批准),騰空間,空間活用; 防止誤用(無用的、 不良的) 、 誤送(送錯地方); 塑造清爽的工作場所; 事例: 1.辦公區及料倉的物品; 2.辦公桌、 文件櫃、 置物架之物品; 3.過期的表單、 文件、 資料; 4.私人物品; 5.生產現場堆積之物品. .,整頓的實施要點 把必要的東西留下來,依規定的位置整齊擺放,加以標記. 三定原則:定物、 定位 、 合適的位置.位置固定,據使用的頻率和便利來決定物品旋放置的場所.ex、 倉庫的重新分配、 按類別 按出貨頻率;按類別 按重量),定量(合適的數量.不影響工作的前提下,越少越好 jit,合適的時間、 合適的數量) .,標識:進行合理的標識,走道、 通道有明顯標識. 標識的兩個問題: 1.物品放在哪里? 2.這是什麼場所? 生產區、 檢查區、 物品存放區、 通道.,、,、,目的: 工作場所一目了然; 消除找尋物品的時間; 整整齊齊的工作環境; 消除過多的積壓物品. 注意:這是提高效率的基礎. 效果: 1要用的東西隨即可取得; 2不光是使用者知道,其它的人也能一目了然;,、,事例: 1.個人的辦公桌上、 抽屜; 2.文件、 檔案分類、 編號或顏色管理; 3.原材料、 零件、 半成品、 成品之堆放及指示; 4.通道、 走道暢通; 5消耗性用品(如抹布、 手套、 掃把)定位擺放.,、,、,清掃的實施要點: 工作場所(看得見和看不見的地方) 徹底清掃,問題點的發現和解決 機器設備徹底清理,清掃即點檢(tpm) 水、電、氣、 的徹底檢查,即時發現即 時處理 問題點:需很多工時、他人協助、投資 等原因所限 難對付的問題點 點檢:對設備進行檢查和維護、清掃、上 油、擰螺絲.,、,、,目的: 穩定品質 減少工業傷害 做法: 1.清掃從地面到牆板到天花板所有物品; 2.機器工具徹底清理; 3.發現臟污問題; 4.杜絕污染源 污染源-對壞境產生液體、 粉塵、 刺激氣 體、 噪聲的發生場所 *領導者帶頭來做.,、,、,事例: 1.辦公桌面紊亂、 粉塵、 水漬; 2.垃圾、 廢品未處理; 3.玻璃門窗不乾淨; 4.水管漏水,噪音污染處理; 5.破損的物品修理.,、,、,清潔的實施要點 整理、 整頓、 清掃的實施內容和職責的明確. 所有區域、 設備都有整理、 整頓、 清掃的責任者. 誰使用誰負責 將整理、 整頓、 清掃的實施內容標準化 (特別是發現問題 解決問題 標準化) 標準化:做事情的最佳方法.對最正確、 最經濟、 最有效的工作方法文件化.,、,、,維持上面3s的成果(繼續保持場所,設備等的清潔)運作手法: 1.紅牌作戰; 2.目視管理 3.查檢表.,、,、,素養的實施要點 持續推行整理、 整頓、 清掃、 清潔工作 制定員工行為規範,使員工養成良好習慣 不斷對員工進行培訓 培養自覺、 自主、 自立“三自”型員工. 培養員工的品質/問題/改善意識 手段:獎懲結合(飛亞廠的例子),、,、,目的: 培養好習慣,遵守規則的員工; 營造團隊精神. 一切活動都靠人,假如缺乏遵守規則的習慣,或者缺乏自動自發的精神,推行5s易於流於形式,不易持續. 5s的最終目的-培養員工良好的習慣,、,第三單元,現場改善之二,如何消除浪費,、,你的企業是否每天在“燒”錢? 企業存在的現象 1.成員儀容不整:有損形象,影響士氣,易生危險,不易識別; 2.設備布置不合理:半成品數目大,增加搬運,無效作業; 3.設備保養不當:易生故障,增加修理成本,影響品質; 4.物品隨意擺放:易混料,尋找花時間,易成呆料; 5.通道不暢:作業不暢,易生危險,增加搬運.,、,、,什麼是浪費? 凡是超出增加產品價值所絕對必須的最少量的物料、 設備、 hr、 場地和時間的部分都是浪費. 不增加價值的活動,是浪費; 盡管是增加價值的活動,所用的資源 超過了“絕對最少”的界限,也是浪費.,、,、,工廠中常見的八大浪費 1.不良、 修理的浪費 defect 2.過分加工的浪費 process 3.動作的浪費 motion 4.搬運的浪費 transportation 5.庫存(含中間在制品)的浪費 inventory 6.制造過多(早)的浪費(最大) overproduction 7.等待的浪費 waiting 8.管理的浪費 management,、,、,1.不良、 修理的浪費 是指工廠內發生不良品,需要進行處置的時間、 人力、 物力上的浪費,以及由此造成的相關浪費. a材料的損失 b:設備、 人員工時的損失; c:額外的修復、選別、 追加檢查; d:額外的檢查預防人員; e:降價處理; f:出貨延誤取消定單;信譽下降;,、,、,2.加工的浪費 亦稱為“過分加工的浪費”, 一是指多餘的加工.另一方面是指過分精確的加工,如實際加工精度比加工要高,造成資源的浪費. a:需要多餘的作業時間和輔助設備; b:生產用電、 氣壓、 油等能源浪費; c:管理工時增加.,、,、,常見的12種動作浪費 1.兩手空閑 2.單手空閑 3.作業動作停止 4.動作太大 5.左右手交換 6.步行多 7.轉身角度大 8.移動中變換“狀態” 9.不明技巧 10.伸背動作 11.彎腰動作 12重復/不必要的動作,、,、,搬運的浪費 搬運是一种不產生附加價值的動作.搬運的損失為放置、 堆積、 移動、 整列等動作浪費. a:物品移動所需要的空間浪費; b:時間的浪費; c:人力工具的占用. 國內目前有為不少企業管理者認為搬運是必要的,不是浪費.其理由是沒有搬運如何做下面的工作?正因為如此,很多人對這种浪費視而不見,更談不上消滅它.也有些人利用傳送帶的方式來減少搬運,其實,此种做法可謂花大錢來減少工人體力的消耗,並沒有排除搬運本身的浪費.,、,、,、,、,、,、,制造過多(早)的浪費 1.提早用掉費用,沒有實在的好處. 2.隱藏“等待的浪費”,失去持續改善的機會. 3.增加在制品,使制品周期變長,空間變大. 4.增加搬運,堆積的浪費,須增加容器. 5.庫存量變大,利息負擔增加,貶值風險增加.,、,、,等待的浪費 因斷料、 作業不平衡、 計劃不當等造成無事可做的等待,也稱之為停滯的浪費.此外在許多企業,你可以發現有不少人站在機器設備旁,只是看著機器,兩手抱袖,大部分時間無所事事.,、,、,等待的浪費主要有: a:生產線的品种切換; b:每天的工作量變動很大,當工作量少時.便無所 事事; c:時常因缺料而使機器閑置; d:因上游工序發生延誤,導致下游工序無事可做; e:機器設備時常發生故障; f:生產線未能取得平衡; g:有勞逸不均的現象;材料雖已備齊,但制造通知單或設計圖並未送來,導致等待.,、,、,管理浪費 所謂管理是指問題發生后,管理人員事后想辦法補救的浪費.科學的管理是事先有預見、 有規劃,在事情推進過程中有管理控制.,、,、,現場管理的金科玉律 1.找出問題的真因,否則問題會再次發生. 2.為了找出真因,當問題發生時,不應過份考慮處 罰人. 3.要刨根問底,連問數個為什麼,才能找出真因. 4.現場人員最易找出真因. 5.找出真因需要一些方法.,、,第四單元,現場改善之三,如何管理現場的品質,、,、,顧客指向 a:顧客需求的掌握. b:下工程就是顧客. 源流管理 a.追根究底,對症下藥. b.品質是制造、 設計、 創造出來的. c.應急再發防止防患未然. 事實導向 a.k.k.d與問題解決. b.情報的收集、 整理、 分析、 回饋.,過程管理 a.好過程才可能好結果. b.品管不等於管品. c.5mie之管理與標準化、 愚巧化. 自主管理 a:工作者做對,做好 勞力者-做好,做完. b:自主pdca,被動-主動.,現場品質管制的主要原則,、,、,重點指向 a:物有本未,事有輕重緩急. b.樣樣是重點,就是沒重點. 應用科學方法 a.思考原則. b.活用qc手法 加強問題意識、 品質意識 a:解決問題須先找到問題. b.不要輕視小問題. c.品質第一. d.透過qcc落實到基層人員. 教育訓練 a.人的潛力無限,透過教育來開發. b.教育是持續不斷. c.多從實際工作做機會教育. d.鼓勵屬下自我啟發. 落實標準化 a.不可形式化、 與現狀脫節. b.與維持、 改善活動結合. c.其層人員的配合.,、,、,頭腦風暴法: 4-6人一小組,每組指定一人負責記錄 1.不允許有任何批評意見; 2.歡迎異想天開(想法越離奇越好) 3.追求的是數量而不是質量 4.尋求各種想法的組合和改進,、,、,如何擬定計劃 明確目的、 目標 1.使問題(事情)的狀況清楚、 以掌握現狀. 2.考慮上級的目標或方針. 3.預測未來狀況或條件的變化(內在與外在) 掌握可能發生的問題. 4.要把最終目標和目前目標分別清楚. 5.目標是否達成要如何評價. 6.目標能數量化. 7.多元性目標須列出優先順序. 8.注意目標不可與公司或上級抵觸.,、,、,決定達成目標的方法 1.究明因果關係. 2.收集4m及時間、 經費、場所等資料. 3.整理、 分析、 判斷資料、 以掌握重要原因. 4.針對重點或重要原因、 思考達成目標的方案. 5.多角度評估並選定最適方案. 6.訂定計劃,內容含5w2h. why-目標或目的 what-何事 when-何時 where-何地 who-誰做 how-如何做 how much-經費、效益,、,、,如何實施-教育、 訓練 1.集合式教育或於職場上一對一實際演練. 2.避免以指示、 宣達、 要求等強制性手段. 3.不可只告訴他怎樣做,並須使了解做的意義、 必然性,依據和理由等,以策動其責任感和使命感. 4.以5w2h方式系統化教育. 5.刺激部屬產生(內發性)動機、 以鼓舞其工作熱誠. 6.配合人員與單位須充分教育.,、,、,工作實施 a.主管須將“貫徹實施”的意志,明確地傳達給 部署、 同事. b.命令下達應該一次完成,勿事后多追加、 或 朝令夕改. c.實施過程若遇到困難主管勿灰心,除了深入 檢討外,並積極鼓勵部屬. d.適當地授權. e.收集有關數據.,、,、,如何調查 透過調查,使問題顯在化, 並掌握偏差不合理的原因, 使用查核、 觀察、 測定、 檢查、 確認、 分析、 判斷等手段使計劃能如期達成目的.,、,、,查檢要因 1.實施過程有無徹底遵守作業方法條件. 2.巡視現場須具目的、 重點意識. 3.最好以具體表格來查檢. 4.過程若與計劃有差異,須迅速追究原因. 5.要因查檢衡量由下級主管(班、 組長)負責. 6.負責的要因或以往未做過的事件可由上級主管(課級以上)點檢.,、,、,結果須以數據來定期比較、檢查. 結果的實績與計劃有差異時,須徹底查過程中 的異常真因. 須追根究底追到源頭.以發現潛在原因. 須客觀、 誠實地面對自已. 統計解析配合固有技術.,、,、,如何處置 實施的過程或結果與計劃有差距時,則采取必要的修正措施.修正措施須在權限內,如在權限外,須向上級管理者報告. 應急措施 1.暫時除去異常現象. 2.使異常現象暫時控制而不要再惡化、 擴大. 3.治標(頭痛醫頭)(發燒退燒) 4.以應變、 調整方式來改正結果. 5.須掌握時效.,、,、,再發防止措施 1.除去異常真因,使同樣原因不發生第二次. 2.使管理確實發揮功效. 3.與標準化、愚巧化結合. 4.橫向作水平展開. 5.縱向作源頭管理.,、,、,管理活動的分類 管理活動-維持、 改善. 維持是遵照標準從事工作並針對結果的異常狀態,採取措施使其恢復正常(安定)狀態,使實力能穩定地發揮出來,此為管理活動的基本,若是異常現象不斷地發生,幹部整天忙著處理,是不太可能有什麼大改善的. 改善是打破現狀、 創造變化、 提高實力、 將目標放在較現在水準高的地方,擬定達成計劃並確實執行,當然要隨時掌握實施結果,若有反效果或無法達成目標情形,則須再深入檢討,采取處置措施.,、,、,不管是維持活動或改善活動, 皆須轉動pdca管理循環, 而且能自主性轉動pdca, 從穩定中求發展, 如此單位的q.c.d.m.s的實力能不斷的提高, 個人的管理能力也能不斷的進步.,第五單元,現場改善之四,如何發現問題和解決問題,、,、,解決問題是主管的重要使命 1.當今世界,唯一不變的就是變 2.主管的工作有一部分精力花在維持組織的正常狀態 3.當異常狀態發生時,將造成異常狀態的原因找出來,並且予以解決,其意義不只是解決而已,且使異常的部分回復到正常狀態,此种作法才是標本兼治之道.,、,、,問題的類別 問題的最常用的兩種分類方法: 依掌握問題差距分類法和問題所在層次分類法 依掌握問題差距分類法: 救火類問題 發現類問題 預測類問題 問題所在層次分類法: 業務層次的問題 管理層次的問題 戰略層次的問題,、,、,發現問題 如何才能有敏銳的觀察力 v 具有責任感 v 對工作認真 v 加強專業能力 v 廣闊的視野,多學科知識 v 不受常識左右 v 相反的常識 v 具有發現、 解決各种問題的經驗,、,、,發現解決問題的原則 v 合理化ecrs原則 eliminate剔除 combine合併 rearrange重排 simplify簡化 v 廉正快樂原則 廉-成本 正-正確 快-速度 樂-輕鬆,解決生產問題案例分析 電腦線外觀不良的改善 1.研究理由 客戶對電腦線的不良率要求非常苛刻,而電腦線外觀不良率占電腦總不良率的80%以上.由此引起客戶抱怨和退貨的案子時有發生. 2.改善目標 將電腦線外觀不良率從2.68%降到0.68%,1.查檢人:xxx; 2.查檢時間:98年10月8日至10月17日; 3.查檢周期:一天一次; 4.查檢時間:每天下午15時至17時 ; 5.查檢方法:抽查; 6.查檢數:1000條/天; 7.記錄方式:阿拉伯數字. 8.判定方式: 1.尺寸不良:電腦線長度不在允許範圍; 2.表面不良:由於縮水造成的凹面; 3.sr露銅絲:接頭與線材接口露銅絲; 4.開口:接頭該吻合處出現裂縫; 5.碰傷:表面出現劃痕.,第六單元,現場人員的人際關系,與團隊訓練,、,、,人與人相處的方式 以暴力、 威脅、 欺騙等操縱手段,從別人身 上強取所需. 以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來爭取 同情、關心,以獲得自己所欲的東西. 以“站在公平、對待條件上的”與人交往,既 能給予對方所需要的,亦能從對方獲得自己 所需. 所謂良好的人際關係,就是指能與別人和樂 相處需無損於自己和他人的自我的种藝術.,、,、,與人交流不自然(影響人際的障礙)的主要原因 1.是我們都有好惡之心(中國人很好惡是一個 感性的民族)和防人之心. 2.不能與別人同流,與人同流是隨緣與認同的 最好表現. 3.一個不認同別人的人,一般也不能認同自已. 4.不能同流,如何交流?不能交流,如何交心?,、,、,eq的五大定義 認識自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發和激勵的能力 人際關系互動管理能力 用智障的臉對別人,、,、,*良好的人際關係者,可使工作成功與個 人幸福獲得達85%以上 *針對10000人的記錄進行分析,成功的因 素中85%決定於人際關係,而知識、 技 術、 經驗只占15% *某年度某地區被解僱的4000人中,不稱 職的占10%,人際關系不好者則占90% *根據5年的跟蹤調查,人際關係好的人 平均年薪比優等生高15%,比劣等生高 33%.,、,、,溝通在管理上的重要性 1.統一團體內成員的想法,使產生共識, 以達成團體的目標 2.提供資料,以掌握工作的過程與結果, 使管理工作更順利 3.相互交換意見,使“知”的範圍擴大. 4.“不知”的部份縮小,以利問題的解決. 5.強化人際關係,鼓動工作情緒.,、,、,問題:企業內常見的溝通障礙有哪些? 正式溝通 渠道(會議、 文書)不暢 員工溝通的心態與觀念不正確 企業文化中沒有鼓勵溝通的內容 員工缺乏一些企業中常用的溝通技巧,、,、,語言及文字表達技巧,簡捷.清楚,用最簡單的詞句 最易讓人理辭. 偽專家:將簡單的問題復雜化 真專家:將复雜的是問題簡單化 案例:三分鐘自動斷線的電話設置. 某外企的一面紙規則,一個人最關心的是誰?,a.自己 b.與自己最親的人 c.自己最愛的人,1.自我與滿足”自我”,人對自己的興趣遠勝於世界上任何事物 人認為自己的存在很重要,同時常希望自己的存在能更有價值 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態度 人常有意或無意的保護、滿足“自我”,2.人際關係之”術”,微笑.發自內心的微笑 態度殷勤有禮,禮多人不怪,切記三字經:謝謝,對不起,請! 待人熱誠,熱誠是能感染人和環境的 表現充滿自信的行動,自信的人才能獲得別人的信任 注視對方,並於心中認為他是最重要的人 在言語行為上使對方感受(你對他有好印象),真心誠懇地稱讚 稱讚是多多益善,百聽不厭 勿自夸,“謙受益,滿招損” 真誠關心別人 勿喜歡批評別人 保持從容不迫的態度 正面肯定對方:接納,激勵,重視,最優秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上,而不是放在自己頭上 要理解上司,有時在你的局部範圍正確的想法和作法到了上司的全局範圍內,可能會孌為不正確 有時因時機不成熟,上司會將你的正確看法“冷藏”,你必須有耐心等待,企業中向上溝通要點,從“他幫你想”到“你幫他想” “管理期望”-管理上司對你的期望 多匯報-注意上司的不安全感 多溝通-主動讓上司了解你 多稱讚-上司也需要激勵,三种思維方式,非黑即白 誰都有理 開放式思維,換位思考的關鍵點 換位思考是克服人性的弱點 換位思考是日常生活常識 換位思考須在企業中形成一种氣氛 換位思考須從我做起,從現在做起 換位思考案例:,部門間橫向溝通要點,多了解其他部門的業務運作情況 多學習其他部門的業務知識 凡事應站在整體利益的立場考慮問題 對本部門要求嚴一些,對其他部門要求鬆一些 從自己做起,從現在做起,傾聽下屬的聲音,隨時表揚激勵下屬 關注下屬的進步,適當受權給下屬 一個部門工作目標的達成80%取決於上級主管與下屬的溝通方式是否正確,表揚 與 批評,場合:人越多越好 人越少越好 情緒:平和時 平和時 時機:越及時越好 原因:越清楚越具體越好,如何說服下屬,自信的語氣更易說服下屬”牧師布道的故事”. 間接的說服有時更有效,通過”第三者” 說服必須簡單扼要 書面批評更有效 說服的場合必須舒適和安靜,輕鬆領導下屬,讓下屬了解事情的全局 命令下屬了解事情的全局 命令明確,何時/何种要求 贊揚下屬,每周(至少每兩周)一次 誠實和值得尊敬”言必行,行必果” 提出問題,而不是簡單的下命令. 以身作則,用實踐來管理,愛妻5大法則,太太不會錯 如果太太錯,一定是我看錯 如果不是我看錯,也一定是因為我的錯才造成她的錯 如果認為太太不會錯 你的日子一定過得很不錯,愛上司/同事/部屬5大法則,上司/同事/部屬不會錯 如果上司/同事/部屬錯,一定是我看錯 如果不是我看錯,也一定是因為我的錯才造成他的錯 如果認為上司/同事/部屬不會錯; 你的日子一定過得很不錯,第七單元,現場管理干部 如何培養 部屬員工,激勵理論,地震逃生故事 蘇軍炮兵故事 哮喘病人的故事 潛意識是意識冰山的其中部分 潛能的開發一般人達不到1%,比馬龍的故事,比馬龍效應 人重視我,我自重 人愛我,我自愛 比馬龍效應基本推論 推論1.有高度工作期望價值則工作表現會較佳,反之則較差 推論2.對工作喜好的人則工作表現也較佳,反之則較差 推論3.人類對工作的期望是自然.產生,而且無可避免的現象 推論4.若是對他人有期望,便形成一种督促他人實現或維持工作表現的原動力 推論5.對自己有期望,常引起他人的寄望,亦即對自己的期望低,則別人對自己的期望也低,自我激勵是一种習慣 自我放棄也是一种習慣,很多人習慣放棄,遇到瓶頸放棄,遇到挫折放棄,做一個月放棄.,人的動力部分來自於自己對自己現狀不滿意 想法讓你的部屬產生一种持之以恆的動力 給部屬制定一個有挑戰性的目標,幫助他去完成 幫部屬制定一個工作計劃 至少每周監督部屬工作計劃的執行情況,獎勵員工方式的五种基本類型,公司明文規定的物質獎勵 主管彈性給予的物質獎勵 給予員工正面的回饋 公開表彰員工表現 私下表彰員工的表現,五個獎勵標準 1即時. 2明確. 3讓員工完全了解. 4為個別員工的需求量身訂作. 5 與公司平常的做法相符.,搶先一步激勵 1設定清楚的目標,以及公平 的評估系統. 2賦予工作使命感. 3給予員工自主權. 4滿足員工的需求. 5提供正面的回饋. 6 表彰每個人的貢獻.,掌握績效 屬下需要知道他們“該做什麼” “如何做”及“做到什麼程度” . 研究資料顯示人們會工作得有效,當: 1他們事先知道要從事什麼工作. 2他們知道工作標準的要求是什麼. 3 他們在某個程度上能夠衡量自己的工作表現.,1績效管理必須對組織、 個人、 最重要必須對員工有用. 2執行績效管理的唯一原