市场营销部述职报告ppt课件

,市场营销部 三年战略规划述职报告,尚蓬勃 2013-08,第一章 科室基本情况与组织结构,我们的科训：团结创新,科室基本情况,本科室成立于2004年，当时根据医院发展的需求，命名市场营销部，主要职能包括两个方面：一、医疗市场开发；二、医院技术和形象宣传。 市场营销部现有工作人员5名（1名长期休病假），工作中都能做到：踏实肯干，相互配合。科室人员通过学习史晓群教授给我院导入的战略发展规划后，信心倍增。经过头脑风暴，制定出我科三年项目规划，积极准备为我院的医疗市场拓展，发挥自己绵薄之力。,对医院制定的三年目标项目，准备作出更大的贡献。 当前科室承担的主要任务有三门峡市各县、区医院及各乡镇卫生院乃至村级卫生室的全方位宣传营销工作，架起了医院和他们相互构通的桥梁，积极、主动配合医院做好区域性医疗联合体工作，充分利用医院网站，做好网络宣传；负责医院院内的宣传版面、标牌、标示的设计制作；及时完成院领导交办的指令性工作。,科室成员,第二章 愿景、使命、目标、作风,愿 景,锻造： 一支集宣传、组织、策划、推广、协作于一体的高效团队。 成为： 医院形象宣传的窗口 医院品牌建设的推手 医疗市场拓展的先锋 医院对外沟通的桥梁,使 命,主动服务为一线 开拓市场树品牌,科室作风,开拓创新 和谐奉献,总体目标,立体化展示医院整体品牌形象,传播健康理念，扩大医疗市场影响力。 帮助医院和科室建立合作营销渠道，打造专家团队。 建立区域性医疗联合体，全力拓宽医疗市场份额。 竭诚为临床医技科室实现他们的营销计划和三年项目任务。,科室目标（一）,开拓创新： 建立和完善科室制度，积极组织学习营销业务知识，提高服务意识，更新宣传理念，不断做到管理创新 。,科室目标（二）,科室的营销满意度争取达到： 医技满意度90% 临床一线科室满意度90% 合作伙伴满意度92%,第三章 SWOT分析,优 势（S）,1、院领导重视支持，各科室营销意识增强。 2、员工奉献精神强、责任意识强、团队凝聚力强。 3、与民营医院、基层医院建立了良好的协作关系 。 4、我院在黄河“金三角”地区已有了较高的知名度。 5、医院的病房大楼的使用和环境的改变及大型设备的更新。,劣势 (W),1、部门人员数量不足。 2、科室人员年龄偏大，个别人员缺乏主动服务意识。 3、没有经过专业的营销知识培训，员工对处理各种营销事务和营销技巧掌握不足。 4、各科室对医院营销意识较弱。,机会(O),1、随着住院大楼的使用和环境改善，各种大型设备的投入，使医院辐射面越来越广，使医院的知名度不断提高，品牌影响力加大。 2、人民群众的健康需求增强。 3、国家医保、新农合政策和城镇居民医保政策。 4、区域性医疗联合体的拓宽，带来新的发展机遇。 5、医院三年战略规划实施。,威胁(T),1、周边医院多，且个别专科优于我院,患者分流严重。 2、其他医院越来越重视医院形象及专科宣传，信息发布快而广。 3、医院周边的专科民营医院品牌知名度也在提高。 4、无序的市场竞争。,SO战略（利用机会、发挥优势）,1、利用国家医保、新农合政策，多方位、多渠道拓展市场。 2、拓宽区域性医疗联合体，加强和各乡镇卫生院联络，争取医疗市场占有份额。 3、加强媒体良好合作，争取正面舆论宣传。 4、医院信息化建设不断完善，资源共享，确保各科室了解最新动态，相互协作。,WO战略（利用机会、克服弱点）,1、利用医院网站、院内健康教育板报，积极包装名医、名科。 2、提供个性化服务，满足人民群众健康需求。 3、加强人员自身能力培养，不断提高专业素质、配合医院各科室设计、策划各种宣传卡，宣传页。 4、加强与医院各科室的联系沟通，配合各科室做好宣传工作。 5、定期召开科室主任、护士长坐谈会，写出科室营销计划，配合科室逐步实施营销计划。,ST战略（利用优势、回避威胁）,1、加大医院网络宣传力度。 2、发挥特色科室优势，加强区域性医疗联合体建设。 3、拓宽宣传渠道，建立全方位、立体化宣传策略。 4、提高服务水平，加强口碑宣传力度（利用好“活广告”宣传医院）。,WT战略（减少弱点、规避威胁）,1、更新观念，增强危机意识。 2、提高工作主动性、积极性，明确工作方向。 3、拓宽营销模式，多渠道宣传医院、科室及专家。 4、积极为临床医技科室提供优质服务。,第四章 科室管理,市场营销部 工作制度,1、根据医院整体发展，制定宣传计划，并组织实施。 2、负责医院影像资料的拍摄、收集、整理。 3、做好医院宣传版面、条幅、标示的设计、制作及维护。 4、保持和各媒体良好合作，争取正面舆论宣传。 5、拓宽区域性医疗联合体，加强和各乡镇卫生院联络，争取医疗市场占有份额。,市场营销部岗位职责,1、主任职责 2、宣传干事职责 3、营销干事职责 4、质控员职责,市场营销部主任职责,1、在分管院长领导下，负责市场营销部管理工作。 2、按照医院的总体发展，负责拟定市场营销部工作计划。 3、带领科室人员，积极实施医院医疗市场战略决策，负责检查、督促和落实。 4、带领科室人员做好医院品牌和业务技术宣传。 5、负责重大宣传活动的组织、策划、协调。 6、对科室人员工作进行检查和指导，及时查找工作缺陷，做到持续改进。 7、及时完成院领导交办的临时、指令性工作。,市场营销部宣传干事职责,1、在科主任领导下开展宣传工作。 2、负责医院各科新业务、新技术、新设备资料的收集、整理和宣传报道。 3、做好医院形象、品牌的营销宣传。 4、保持和各媒体良好合作，争取正面舆论宣传。 5、做好医院影像资料的拍摄、整理和归档。 6、及时完成院领导、科主任交办的指令性任务。,市场营销部营销干事职责,1、在科主任领导下开展营销工作。 2、积极学习市场营销知识，掌握医疗市场动态，及时调整营销思路。 3、配合各科做好下乡走访，及时将我院的新技术、新业务、新设备宣传、推广给医联体成员单位和兄弟医院.。 4、根据病源、病种有计划安排下乡宣教内容。 5、及时完成院领导、科主任交给的临时性任务。,1、在科主任领导下开展质量控制工作。 2、协助科主任做好科室的日常管理、科务会、各种学习记录和科室人员考勤工作。 3、做好科室宣传、营销及其他日常工作的质量控制。 4、负责部门文件的整理与归档，办公设施的登记与办公物品领用。 5、及时完成院领导交给的临时、指令性工作。,市场营销部 质控员职责,宣传品制作流程,申 请,了解内容、报院领导批准,登记、建档、排序,确定内容、数量、设计、审核、修改,制作、安装（发放)、效果追踪,工作实施-媒体专家讲座管理流程,电台、电视台、报社预约我院专家讲座,了解需求、安排专家、安排时间,与电台、电视台、报社联系确定时间、内容,登记、建档,工作实施义诊流程,联系义诊单位,通知相关科室人员,安排车辆组织人员去义诊单位,到达义诊单位,医学专家进行义诊和健康讲座,结束义诊,发放医院宣传资料,汇总反馈信息,拟定义诊方案,报分管院长同意,工作实施-业务讲座流程,制定并组织乡镇 医生花名册,开 课,充分了解乡镇医生的业务需求及实际情况,与我院专家交流沟通,制定讲座方案,专家制定课件,通知参会乡镇医生,参会医生报到及发讲课安排表,讲 课,统计信息、反馈信息,整理资料,准备讲座内容,会务安排,报分管院长整改,工作实施联谊活动流程,时间及安排,排序、建档,制定联谊活动具体方案,报分管院长批准,寄发嘉宾邀请函,告知本院参加此活动的成员,邀请媒体宣传报道,会务安排,嘉宾登记、发放意见征询表,收集嘉宾对我院发展提出的意见和建议,统计并反馈信息交分管院长,整改,科务会,1、每周六早8：00召开，由主任主持，全科人员参加。 遇紧急工作任务时可临时召开。 2、会议内容：传达贯彻院周会及相关工作会议精神；总结上周工作，部署本周工作；学习医院相关政策及文件精神。 4、科室人员要按时参加科务会，做好科务会记录。 5、科务会安排的工作任务，要按照各自分工负责，及时完成，及时反馈。,考评二八原则,责任人 科主任,责任人80%责任 科主任20%责任,火炉效应,第五章 科室任务,内部宣传工作,宣传 彩页,网站宣传,LED屏幕宣传,健康教育专栏,日常 工作,对内,对外宣传工作,市场占有能力,提高市场份额 (拓展区域性医疗联合体和外联),扩大品牌知名度 (加强宣传推广),增强科室凝聚力 (营造良好工作氛围),市场占有能力,物价宣传展架,消防安全宣版面,健康知识宣传栏,LED屏幕,门诊楼各诊室分布示意图,健康教育宣版面,我院的市场营销（一）,1、进行市场状况调研分析，合理利用医院现有资源。 2、根据医院三年战略规划的总体思路，找准机会，做好医院品牌、重点专科和特色项目的推介和推广工作。 3、拓宽区域性医疗联合体，加强和各乡镇卫生院联络，扩大医疗市场占有份额。 4、主办和协办各种培训、学术交流、专家讲座等活动。,我院的市场营销（二）,5、保持和各媒体良好合作，争取正面舆论宣传。 6、做好各项跟踪服务和信息反馈，定期做满意度 调查，及时改进工作。 7、积极参加各种营销管理、宣传策划的专业培训班，提高营销水平，拓宽宣传理念。,我们的服务流程,接收信息了解情况确定时间确定内容协调科室及时解决及时反馈,服务理念的导入,建立以临床科室为中心的服务理念 树立服务品牌、注重服务细节 实施换位思考、发扬团队精神,绝不对临床科室说 “NO”！,全力以赴： 满足临床科室对我部门提出的职责范 围内的一切合理需求。 努力做到： 沟通无时限；理解无间距； 工作无投诉；付出无条件。,我承诺： 1、坚决履行岗位职责，严格按照岗位职责的要求尽心尽责，全力以赴地工作。 2、勇于承担责任，时时检讨自己，做的持续改进。 3、严格按照医院