一、部门架构及岗位职责.doc

营销策划部岗位职责部门组织架构及岗位职责第一部分 营销策划部人员编制框架图（共15人）营销策划部（心）（中心）营销策划部经理（1人）人）营销策划部副经理（1人）案场助理（1人）策划主管（1人）客服主管 （1人）策划专员（1人）B组销售主管（1人）A组销售主管（1人）客服专员 （1人）销售人员 （3人）销售人员 （3人）第二部分 营销策划部部门职责l 完成公司下达的销售目标及任务。l 负责公司及项目整体形象的包装及推广。l 负责公司客户资源的管理和维护。第三部分 营销策划部各岗位职责一、 营销策划部经理（编制：1人）岗位职责：全面管理营销策划部日常工作，根据具体情况决策部门重大的事项，负责向公司及集团汇报营销策划部的各项工作。1. 销售部门组织架构、岗位职责及佣金方案的制定；2. 年度营销策划战略方案的制定与组织实施，并根据实际销售情况及时调整销售策略，调整推广策略；3. 年度销售目标及阶段性销售计划的制定并组织实施；4. 营销模式的制定并组织实施；5. 销售价格的拟定并组织评审；6. 从总体方向上制定推广策略；7. 根据广告投放的销售效果评估和分析并提出推广策略建议；8. 进行广告公司、公关公司、网站公司、媒体投放公司的评标；9. 进行推广类的各种方案评审；10. 负责物管公司的方案评标；11. 负责进行会所的产品定位、功能布局等；12. 重点参与房产品的策划及方案评审；13. 总体把控精装修的策划及方案评审；14. 组织部门召开周、月、日销售例会；15. 制定部门周、月、季度、年的工作计划；16. 制定部门周、月、季度、年工作总结；17. 定期向集团、公司汇报销售情况和总结；18. 销售类文件、管理制度的制定和实施；19. 部门日常销售管理；20. 销售队伍的招聘、建设、考核；21. 销售队伍培训计划的制定；22. 销售业务手册、培训教材、销售统一说辞、户型分析报告的制定；23. 销售人员服装、销售道具的选定；24. 销售客服工作的组织与实施；25. 商品房预售合同的评审；26. 销售回款计划的监督执行；27. 重点客户资源管理；28. 交楼工作的组织实施；29. 模型、效果图、软件、律师行、三维动画制作公司的评标工作；30. 销售案场设计、布置方案的策划；31. 部门与工程、技术、装修、物业、会所等部门的业务协调；32. 营销顾问公司工作内容的监督执行；33. 在职责权限范围内妥善处理和解决客户的意见和要求；34. 负责客户投诉和现场紧急突发事件的处理与上报反馈。负责与重要成交客户间的沟通联系，特殊客户、特殊问题按照公司要求进行个案处理；35. 公司重要关系客户、业内客户的接待；二、 营销策划部策划副经理（编制：1人）岗位职责：辅助部门经理管理营销策划部日常工作，辅助部门经理决策，着重策划类工作，及时向部门经理汇报各项事件开展及进展情况。1. 协助销售部门组织架构、岗位职责及佣金方案的拟定；2. 协助年度营销策划战略方案的制定与组织实施，并根据实际销售情况及时调整销售策略，调整推广策略3. 协助年度推广计划及阶段性推广计划的制定并组织实施；4. 协助部门经理营销模式的制定并组织实施；5. 配合部门经理销售价格的拟定；6. 拟定推广策略并组织实施；7. 协助组织营销策划类各种方案讨论、评审；8. 协助部门经理一同进行媒体资源的沟通和协调，并进行资源整合；9. 配合组织广告公司、公关公司、网站公司、媒体投放公司的选定及方案评审；10. 组织公司有关的策划、宣传、推广、公共关系及其他相关社会活动；11. 协助部门经理负责项目物业管理顾问公司的筛选和组织方案评审；12. 配合项目精装修标准的确立和执行；13. 配合组织房产品的策划及组织方案评审；14. 协助会所的产品定位、功能布局、经营理念、经营模式的制定及招商；15. 协助各类广告的选择、投放和评估；16. 协助项目网站策划及制作方案评审；17. 协助业内奖项的筛选、申请和宣传工作；18. 相关展会的筹备、组织和协调工作；19. 各类策划和推广文件的制定及实施；20. 协助制定年度销售目标及阶段性销售计划并组织实施；21. 协助制定销售策略并组织实施；22. 协助营销策划部的日常行政管理；23. 协助部门经理人员的招聘、录用；24. 协助部门经理绩效考核；25. 协助组织本部门月、季、年度工作总结；26. 配合本部门周、月、季度、年的工作计划的编写；27. 协助组织召开周、月营销例会；28. 协助部门与工程、技术、装修、物业、会所等部门的业务沟通；29. 公司重要客户的接待；30. 组织相关项目市场调研，跟踪地产政策法规、市场环境、产品信息，为集团领导决策提供依据；31. 领导交办的其他工作。三、 销售主管（编制：2人）岗位职责：负责带领团队完成销售任务。1. 协助营销策划部经理、副经理进行销售人员的日常管理；2. 协助营销策划部经理、副经理执行营销策略；3. 销售案场管理制度、接待模式及价格策略的编写；4. 销售动线、接待流程的编写；5. 参与部门营销策略会议，落实会议决议；6. 参与涉及营销类的相关方案讨论、评审；7. 案场客户预约安排及现场协调；8. 监督并审核销售人员录入、填写各项销售管理表格；9. 监督指导销售人员的客户成交；10. 督促本组销售人员提醒客户及时完成签约、按揭手续，尽快实现回款并协同完成签约、按揭前期准备工作及入住工作；11. 组织、管理销售人员销售日常业务工作，协调业务冲突，必要时协助销售人员解答客户询问；12. 跟踪合同执行情况并及时反馈信息，保证合同的按时履行和回款的顺利完成；13. 配合客服完成售前及售后的管理及事务性工作；14. 每日与客服进行销控核对；15. 汇总本组销售情况，每日、周、月编制报告上交，并提出策略建议；16. 每周周五17：00前完成本周销售周报的统计工作，每月最后一周的周五前完成本月销售月报的统计；17. 销售培训计划的草拟和费用预算。18. 协助销售副经理进行销售人员培训；19. 销售服饰选定和制作跟进。20. 销售模型制作的跟进。21. 定期组织销售人员进行市场调研，建立竞争楼盘调查档案；22. 协调部门与工程部、会所公司、物管公司的等部门业务往来。23. 协助进行公司重要客户的接待；24. 接待公司领导介绍的客户，并办理相关销售手续；四、 销售人员（编制：6人）岗位职责：认真接待客户，实现成交。1. 遵守公司各项管理制度，严守公司机密，维护公司利益；2. 接洽客户：正确、详实地介绍项目，热情、耐心地解答客户的问题，树立良好的公司形象；3. 完成成交：有计划、有步骤地跟进每一位到访客户，针对客户的具体情况制定跟进策略，完成成交；4. 洽谈合同：督促已签订认购书的客户于指定时间内签约，并提前了解客户欲修改的合同条款，为合同洽谈做好充分准备；5. 售后跟踪：负责催款及协调处理客户入住前的各项工作，与客户建立良好的关系；6. 信息反馈：协助策划部工作，填写相关调研表，准确反映客户心态、需求及广告在各媒体实施效果； 7. 市场调研：定期开展竞争项目的市场调研工作，并完成调研简报；8. 协助客服及时准确填写客户资料，保证与客户联系畅通；9. 完成销售主管指派的其它工作。五、客服主管（编制：1人）岗位职责：建立与客户沟通的通畅途径、收集客户的意见和建议，积极改进，向客户提供系列服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。1. 协助制定客服工作计划并组织实施；2. 配合对销售管理软件、签约律师行的日常管理；3. 与律师行、软件公司、按揭银行的业务对接；4. 协调房地局交易中心的关系；5. 销售管理软件的管理及培训；6. 客服工作流程、签约流程的制定。7. 组织商品房买卖合同的草拟。8. 各类销售报表、合同的审核工作；9. 协助进行部门日常销售管理工作；10. 协助经理制定营销策略；11. 协助经理编写定价报告；12. 参与策划及推广类的各种方案评审13. 参与销售房产品的策划及方案评审；14. 参与精装修的策划及方案评审；15. 协助组织召开周、月、日例会；16. 编写部门周、月、季度、年工作计划；17. 编写每月、季度、年度资金使用计划和销售回款计划；18. 编写部门周、月、季度、年销售总结；19. 协助制定各类销售管理制度；20. 协助行销售队伍的培训、考核；21. 销售业务手册、培训教材、销售统一说辞、户型分析报告的编写并组织评审；22. 每周对来访、来电的客户信息进行汇总分析并提交报告；23. 每月对市调情况汇总分析并及时掌控周边项目销售状况并提交报告；24. 对客户签署的商品房买卖合同的审核；25. 销售人员销售佣金的核算；26. 精装修工程变更方案协调及组织实施；27. 协助收楼工作的组织实施；28. 组织业主成立质量监督小组，并组织相关会议、活动；29. 建立客户资料库，成立项目会，配合完成客户各项活动；30. 客户投诉的受理，解决客户投诉。31. 销售案场设计、布置方案的跟进、执行；32. 协助策划进行销售路线方案布置（包括工地围档、路牌、指示牌等），并跟进执行。31定期检查部门员工的工作情况和工作笔记。32公关活动的现场执行配合。六、客服专员（编制：1人）岗位职责：完成销售前后服务工作。1. 销售管理软件的资料录入；2. 销售管理软件的初始化建立；3. 销售合同的草签、网签；4. 销售人员业绩排名的统计；5. 销售人员佣金的统计；6. 项目销控管理；7. 督促销售人员进行销售回款；8. 销售业绩排名统计及其他报表的统计并存档；9. 合同变更、工程变更及其他变更的跟进及资料归档；10. 各项变更情况的统计并存档；11. 交楼入住资料的准备；12. 客户产权的办理；13. 客户俱乐部、会员系统的管理；14. 客户会员的活动组织和关系维护；15. 配合销售人员进行售前、售后服务；16. 客户投诉的受理，解决客户投诉。维系客户关系，做好各阶段客户沟通；17. 客户会员网站信息维护；18. 每天对网上论坛的信息进行汇总，并发帖进行引导，回答客户关于项目的问题，联络客户感情；19. 网上论坛中如有特殊情况应及时整理上报，根据上报的意见在论坛上采取措施。20. 日、周、月、年度销售报表的统计；21. 销售表格文件的整理、上报和归档；22. 销售合同网签、预售登记、贷款工作的跟进；23. 销售合同的管理、存档；24. 负责公司文件（集团公司、项目公司、质量文件）的收集、归档、整理；25. 档案的整理存档：（1）负责部门所有文件的上报跟踪汇签工作，并于当日下班前汇总所有（2）上报文件的进展情况；（3）每日负责通过销售管理软件统计当日客户接待情况、接电情况、成交及收款情况，并套打当日的销售总结表，并上报给公司；（4）负责各方面信息的上传下达工作，建立公共文件夹，将会议纪要公司下发文件统一存档；（5）每日下班前生成工作日报表，归档当日工作内容及完成情况；（6）负责所有文件的存档及管理工作及时记录汇签文件上报时间、经办人，并及时与公司相关部门联系，追踪文件进度，及时回收存档；（7）负责每季末向公司移交文件的工作，并将交接清单存档；（8）负责给客户邮寄资料（楼书、催款函、预约申请函）等工作；（9）负责所有客户资料的档案整理、建立及查阅等工作。26. 协助业主交楼入住；27. 客户的售后关系维护，包括短信通知、节日问候等。28. 负责部门办公用品的领用、保管等工作；29. 部门所辖设施设备的维护、保养、确保正常运行；七、策划主管（编制：1人）岗位职责：完成部门日常策划工作。1. 协助部门经理、副经理进行部门日常行政工作；2. 协助公司新项目拓展工作；3. 协助制定推广策略及实施；4. 协助组织营销策划类各种方案讨论、评审；5. 协助各类策划和推广文件的制定及实施；6. 协助相关项目市场调研并跟踪上海房地产市场政策信息；7. 协助项目营销策划广告公司的督导和协调；8. 协助项目物业管理顾问公司的督导和协调；9. 协助项目会所的策划和合作单位招商；10. 协助项目精装修标准的确立和贯彻落实；11. 协助上海当地各类媒体的沟通和协调工作；12. 协助各类广告的选择、投放和评估；13. 协助业类奖项的筛选、申请和宣传工作；14. 协助相关展会的筹备、组织和协调工作； 15. 协助编写本部门月、季、年度工作总结；16. 协助编写本部门周、月、季度、年的工作计划；17. 协助召开周、月销售例会；18. 定期检查本部门员工的工作情况和工作笔记；19. 领导交办的其他工作。20. 效果图公司的筛选及后期制作；21. 模型公司的筛选及后期制作；22. 各种销售物料的设计，制作公司的筛选及后期制作；23. 客户资源与集团公司“绿城会”相关活动的对接；24. 高端项目客户的推荐活动。八、策划专员（编制：1人）岗位职责：完成部门日常策划工作。1. 协助部门经理、副经理进行部门日常行政工作；2. 有目的的参与市场调研，并负责收集、整理和分析相关的房地产产品信息、市场环境、业内其它企业动态，为确定项目的产品定位、市场营销计划提供依据；3. 组织并参与各类策划活动的评审工作；4. 编写各类策划文件和资料；5. 参与和公司形象、品牌有关的策划、宣传、推广、公共关系及其他相关社会活动；6. 负责与项目广告推广公司日常工作联系，对广告、楼书等宣传品进行审核报批、委托制作和质量控制；7. 负责与项目营销策划顾问公司日常工作联系，跟进其相关工作；8. 负责与物业管理顾问公司日常工作联系，跟进其相关工作；9. 协助做好与各类媒体的沟通和协调工作；10. 整理客户调研表，分析客户需求情况，为后期项