国内知名服装公司员工晋升晋级评估方案.doc

国内知名服装公司员工晋升晋级评估方案 第一节：店员晋升为资深店员评核标准第二节：资深店员晋升为领班评核标准第三节：领班晋升为副店长评核标准第四节：副店长晋升为店长评核标准第五节：晋升评核表格第一节：店员晋升为资深店员评核标一、店员晋升评核的标准如下：1. 提供顾客服务 能以顾客角度为出发点。(例：多为客人着想) 能给予顾客舒适感觉。(例：给予适当空间，不过份打扰) 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度。(例：目光接触，友善笑容，主动提供帮忙) 能满足顾客要求，协助店铺推动对内及对外的顾客服务。(例：换货时保持友善态度，勿令客人感到尴尬) 自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好 清楚公司服务指标2. 销售技巧 附加推销 (在不同岗位都可以主动与客人配衬) 能提供专业知识。(例：清楚知道颜色种类、尺码、价钱等) 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广项目及新货的建议3. 产品知识 熟练每件产品的特性，优点及好处 (FAB) 熟练掌握店铺货品的款号 熟练掌握洗涤方法 主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见4. 日常店务工作 清楚知道销售运作的全年目标 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作 准确收银 适当处理转货及退货 妥当处理文件 (例：销货报告) 能依公司指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整洁 每日主动看 电邮，并清楚了解内容 懂改裤 协助控制所属组别的存货量(例：保持货品齐码及清楚存货量) 能按工作重要性安排先后次序去完成 熟识陈列指引小册子内容 5. 自我进取 主动报读课程 (包括公司内部或其它机构提供的课程) 多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识6. 积极投入工作 当有需要时，能主动及乐意超时工作 不计较，尽职尽责,全心全意将工作做到最好 有上进心，主动问，主动学(例：当遇到问题时，能主动问同事或负责人) 乐于接受他人意见从而作出改善7. 人际关系 尊重他人，与同事相处融洽 支持建立铺内团队精神(例：积极参予铺内游戏及活动) 主动及正面地向上司和同事及映意见8. 自律性 准时上班 能依足更表返工 (例：如请病假需2小时前通知负责人) 不经常要求假期 不会带情绪返工，常常保持心境开朗 保持仪容整洁 (例：男同事须剃须；女同事须化妆) 注意个人卫生 (例：制服要整齐清洁，鞋要干净)9. 警觉性及效率 对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协助 以最快速度，完成指定工作(例：十五分钟内完成一条改裤) 不论静场或旺场时，也能给予顾客快捷妥当的服务(例：取改裤、到邻铺取货、入后仓找码数也能急步而行，收银员收钱快而准确)10. 计算机运作 懂得开 / 关计算机 懂得开 / 看 /写 及发邮件 懂得收集邮件分类整理 懂得看所有店铺生意 懂得看销售排名前二十大 懂得看电脑系统各项功能 懂得看 “时段数据分析” 二、资深店员晋升评核1. 详见资深店员晋升评核表三、店员晋升资深店员的细则1. 晋升形式 由组长推荐，填写推荐表格及完成晋升店员晋升评核表经店长确认合格后，安排做评核。 由员工自己以书面形式向组长自荐，组长与店长沟通后，安排做评核。2. 晋升条件 入职期不少于6个月； 在过去3个月内的岗位工作评核达标； 已接受新入职培训与主熟悉店铺岗位工作流程； 无有效的警告信记录； 工作投入、表现优异，并符合店铺营运手册中对资深店员之工作要求。3.晋升条件，各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。第二节：资深店员晋升为领班评核标准一、领班评核的标准如下：1. 提供及推动顾客服务 能设身处地以顾客角度出发 能给予顾客舒适感觉(例：给予适当的空间，不过份打扰) 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度(例： 目光接触，友善笑容及主动提供协助) 竭尽所能去满足顾客要求(例：换货时保持友善态度，勿令客人感到尴尬) 协助店铺推动对内及对外的顾客服务 自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好，能处理一般的顾客投诉，并于事后通知上司。 清楚公司服务指标2. 销售技巧 附加推销 (在不同岗位都可以主动与客人配衬) 能提供专业知识(例：清楚知道颜色种类，尺码，价钱等) 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广 项目及新货的建议3. 产品知识 清楚每件产品的特性，好处及优点 (FAB) 认识每件产品的处理方法(例：保持货品齐码及清楚存货量 ) 主动试穿新货，加深对产品的了解 主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见4. 日常店务工作 清楚知道销售运作的全年目标 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作 准确收银,定时报数,根据时段销售及时推出销售游戏 适当处理转货及退货 妥当处理文件 (例：销货报告) 能依公司指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整洁 每日主动看电邮，并清楚了解内容及立即作出跟进(例：留意陈列准则及跟进其指示) 懂改裤 能按其工作之重要性，安排先后次序去完成 有突发事情发生时，能作出适当的决定及请示上司5. 积极及投入工作 当有需要时，能主动及乐意超时工作 不计较，尽职尽责,当店铺有需要时，不理会工作性质，主动亲身完成工作而无怨言 主动参与店铺及公司安排的任何活动6. 警觉性及效率 对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协助 对铺内任何货品的摆位及陈列需有敏感度，随环境及天气的变化作出执位的行动 以最快速度完成指定工作(例：十五分钟内完成一条改裤) 不论静场或爆场，也能给予顾客快捷妥当的服务(例：取改裤、到邻铺取货、入后仓找码数、也能急步而行，收银员收钱快而准确)7. 自我进取 有上进心，不断追求新知识及阅读进修 主动报读课程(包括公司内部或其它机构提供的课外课程) 多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识8. 人际关系 尊重他人，与同事相处融洽 主动协助新同事适应及投入店铺工作 主动及正面地向上司及同事反映意见 协助推动铺内团队精神(例：参与铺内游戏及活动，并能以身作则)9. 自律性 准时上班 能依照更表返工(例：如请病假需2小时前通知店铺负责人) 不经常要求假期 时常保持心境开朗 保持仪容整洁 (例：男同事须剃须；女同事须化淡妆) 注意个人卫生 (例：制服要整齐清洁，鞋要干净)10. 基本计算机运作 懂得开 / 关计算机 懂得开 / 看 /写 及发邮件 懂得收集邮件分类整理 懂得看所有店铺生意 懂得看销售排名前二十大 懂得看电脑系统各项功能 懂得看 “时段数据分析” (所有店铺及自己铺与上星期的对比)二、领班晋升评核1. 详见领班晋升评核表 三、资深店员晋升领班的细则1. 晋升形式 由副店长推荐，填写推荐表格及完成晋升领班晋升评核表经店长确认合格后，安排做评核； 由员工自己以书面形式向店长自荐，店长与客户沟通后，安排做评核。2. 晋升条件 入职期不少于10个月； 在过去3个月内的岗位工作评核达标； 熟悉店铺岗位工作流程； 无有效的警告信记录； 工作投入、表现优异，并符合店铺营运手册中对领班之工作要求。3晋升条件，各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。第三节：领班晋升为副店长评核标准一、副店长评核的标准如下：1. 推动顾客服务 能够策划推动顾客服务的行动 带动铺内服务并能达致公司要求，在对外及对内顾客服务表现上，能保持稳定性 热爱服务，以身作则，事事以客为先 带动铺内推行附加推销 2. 店铺业绩 自己店铺的业绩及利润比去年有升幅 能达致已订下的销售目标 控制成本及人手(例：能适当地安排同事放假及部署合理的店铺人手, 并因应生意走势而有效地控制兼职时间及人手津贴)3. 发展及培训 鼓励同事主动学习及进修 协助同事建立工作目标 定期和同事检讨工作表现及跟进 跟进新同事及所有同事的职业发展计划 发掘员工潜能并加以适当培训4. 人事 主动与同事沟通及关怀他们 熟识基本的劳动法 勇于承担员工的工作表现(例：当有问题出现时，不应马上追究责任，应面对问题并即时解决，并事后作检讨) 遇到有问题的员工，能即时作出适当的纪律性行动，并能清晰地用文字表达事情的经过(例：有问题的员工，要亲自辅导、警戒及严重时出警告信或解雇，切不可调铺) 对员工必须公正，不能偏私 所有委任予同事的工作，必须积极跟进,并承担后果,第一次委任的同事更要亲身带领 懂得知人善用(例：于旺场时安排收银速度快的同事负责收银)5. 店铺运作 优质店铺管理/失货控制/人手控制/清假 /货品管理 (清晰货品销售数据协助客户补货.订货) 货品陈列技巧（以公司陈列指引为标准） 严格执行公司的店铺戒律定期跟进突击检查(例：一星期最少两次检查收银机)6. 团队精神 激励员工士气，增强同事对公司及店铺的归属感7. 主动进取 主动报读课程 (包括公司内部或其它机构所提供的及课外课程) 多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识。8. 决断能力 有足够能力处理各种顾客投诉 当货场有突发事件，能作出适当的决定及部署(例：有顾客在店内受伤，要懂得处理) 懂得弹性处理货品的摆位(例：能配合天气作出适当调动)9. 自律性 以身作则，凡事以销售运作 角度做事 处事公平 做事有效率，以最简单的工作程序，达至预期效果 能准时跟进各事项 能正确地传达公司的信息 不计较,尽职尽责(例：人手不足时，能以身作则，主动超时工作)10. 计算机应用 懂得收/发讯息 (懂得运用电邮) 熟习计算机软件的运用(如：Words, Excel 等的使用) 基本电脑故障处理二、副店长晋升评核1. 详见副店长晋升评核表三、领班晋升副店长的细则1. 晋升形式 由店长推荐，填写推荐表格及完成晋升副店长晋升评核表经客户主任确认合格后，安排做评核； 由员工自己以书面形式向店长自荐，店长与客户沟通后，安排做评核。2. 晋升条件 入职期不少于12个月； 入职组长期不少于6个月； 在过去6个月内的工作表现评核书中取得80分或以上； 无有效的警告信记录； 熟悉店铺岗位工作流程 工作投入、表现优异，并符合店铺营运手册中对副店之工作要求。3晋升条件，各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。第四节：副店长晋升为店长评核标准一、店长评核的标准如下：1. 推动顾客服务 能够策划推动顾客服务的行动 带动铺内服务并能达致公司要求，在对外及对内顾客服务表现上，能保持稳定性 热爱服务，以身作则，事事以客为先 带动铺内推行附加推销2. 店铺业绩 自己店铺的业绩及利润比去年有升幅 能达致已定下的销售目标 控制成本及人手(例：能适当地安排同事放假及部署合理的店铺人手，并因应生意走势而有效地控制兼职时间及人手津贴)3. 发展及培训 鼓励同事主动学习及进修 协助同事建立工作目标 定期和同事检讨工作表现及跟进 跟进新同事及所有同事的职业发展计划 发掘员工潜能并加以适当培训 能够协助做组织培训课堂4. 人事 主动跟同事沟通及关怀他们 熟识基本的劳动法 勇于承担员工的工作表现(例：当有问题出现时，不应马上追究责任, 应面对问题并即时解决，并事后作检讨) 遇到有问题的员工，能即时作出适当的纪律性行动，并能清晰地用文字表达事情的经过(例：有问题的员工，要亲自辅导、警戒及严重时出警告信或解雇，切不可调铺) 对员工必须公正，不能偏私 所有委任予同事的工作，必须积极跟进，并承担后果，第一次委任的同事更要亲身带领 懂得知人善用(例：于旺场时安排收银速度快的同事负责收银)5. 团队精神 能激励员工士气，增强同事对公司及店铺的归属感6. 店铺运作 优质店铺管理/失货控制/人手控制/清假 /货品管理 (每天的存货清单) 、清晰货品销售数据协助客户补货.订货 货品陈列技巧，（以公司陈列指引为标准） 严格执行公司的店铺戒律定期跟进突击检查(例：一星期最少两次检查收银机)7. 自我管理 认清自己的优点，并不断藉进修来提升自己(包括公司内部或其它机构提供的课程) 多阅读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识 适当地运用四项管理功能(包括计划、组织、领导及控制)以提升店铺之运作8. 决断能力 有足够能力处理各种顾客投诉 当货场有突发事件，能作出适当的决定及部署(例：有顾客在店内受伤，要懂得处理) 懂得弹性处理货品的摆位(例：能配合天气作出适当调动)9. 自律性 以身作则，凡事以销售运作角度做事 做事有效率，以最简单的工作程序，达至预期效果(例：尽快回复电邮及立即跟进事项) 能正确地传达公司信息 不计较,尽职尽责(例：人手不足时，能以身作则，主动超时工作)10. 计算机应用 懂得收/发讯息 (懂得运用电邮) 熟习计算机软件的运用 (如：Words, Excel和PowerPoint 等的使用) 熟悉电脑各项功能二、店长晋升评核1. 详见店长晋升评核表三、副店长晋升店长的细则1. 晋升形式 由客户主任推荐，填写推荐表格及完成晋升工作表现评核书经客户确认后，安排做评核； 由员工自己以书面形式向客户主任自荐，客户主任与客户沟通后，安排做评核。2. 晋升资格 入职期18年以上； 任职副店期不少于12个月； 在过去6个月内的工作表现评核书中取得80分或以上； 无有效的警告信记录； 工作投入、表现优异，并符合店铺营运手册中对店长之工作要求； 3.条件，各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。店员晋升评核表店铺：_ 姓名：_ 总分： _ 一、 提供满意顾客服务（25分） 得分：_1. 身体力行，以客为先2. 尊重顾客，在招呼客人、货品推介、试衣及道别时的表现能达到公司要求3. 全心全意将顾客服务做到最好二、 销售技巧（15分） 得分：_1. 附加推销2. 专业知识3. 搭配技巧三、 产品知识（10分） 得分：_1. 熟练每件产品的特性，优点及好处 (FAB)2. 熟练掌握店铺货品的款号3. 熟练掌握洗涤方法4. 主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见四、 日常店务工作（10分） 得分：_1. 准确收银2. 适当处理转货及退货3. 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作4. 懂改裤5. 店铺整结五、 自我进取（10分） 得分：_1. 主动报读课程 (包括公司内部或其它机构提供的课程)2. 多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识六、 积极投入工作（10分） 得分：_1. 当有需要时，能主动及乐意超时工作2. 不计较，尽职尽责,全心全意将工作做到最好3. 有上进心，主动问，主动学4. 乐于接受他人意见从而作出改善七、 人际关系（5分） 得分：_1. 尊重他人，与同事相处融洽2. 支持建立铺内团队精神3. 主动及正面地向上司和同事及映意见八、 自律性（5分） 得分：_1. 准时上班2. 能依足更表返工3. 不经常要求假期4. 不会带情绪返工，常常保持心境开朗5. 保持仪容整洁6. 注意个人卫生九、 警觉性及效率（5分） 得分：_1. 对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协助2. 以最快速度，完成指定工作3. 不论静场或旺场时，也能给予顾客快捷妥当的服务十、 计算机运作 （5分） 得分：_1. 懂得开 / 关计算机2. 懂得开 / 看 /写 及发邮件3. 懂得收集邮件分类整理4. 懂得看所有店铺生意5. 懂得看销售排名前二十大6. 懂得看电脑系统各项功能7. 懂得看 “时段数据分析”领班晋升评核表店铺：_ 姓名：_ 总分：_ 一、提供及推动顾客服务（20分） 得分：_1. 能设身处地以顾客角度出发2. 能给予顾客舒适感觉 3. 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度4. 竭尽所能去满足顾客要求5. 协助店铺推动对内及对外的顾客服务6. 自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好，能处理一般的顾客投诉，并于事后通知上司7. 清楚公司服务指标二、销售技巧（10分） 得分：_1. 附加推销2. 能提供专业知识3. 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广项目及新货的建议三、产品知识（10分） 得分：_1. 清楚每件产品的特性，好处及优点 (FAB)2. 认识每件产品的处理方法主动试穿新货，加深对产品的了解3. 主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见四、日常店务工作（15分） 得分：_1. 清楚知道销售运作的全年目标2. 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作3. 准确收银,定时报数,根据时段销售及时推出销售游戏4. 适当处理转货及退货5. 妥当处理文件6. 能依公司指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整洁7. 懂改裤8. 能按其工作之重要性，安排先后次序去完成9. 有突发事情发生时，能作出适当的决定及请示上司五、积极及投入工作（10分） 得分：_1. 当有需要时，能主动及乐意超时工作2. 不计较，尽职尽责,当店铺有需要时，不理会工作性质，主动亲身完成工作而无怨言3. 主动参与店铺及公司安排的任何活动六、警觉性及效率（10分） 得分：_1. 对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协助2. 对铺内任何货品的摆位及陈列需有敏感度，随环境及天气的变化作出执位的行动3. 以最快速度完成指定工作4. 不论静场或旺场，也能给予顾客快捷妥当的服务七、自我进取（5分） 得分：_1. 有上进心，不断追求新知识及阅读进修2. 主动报读课程3. 多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识八、际关系（10分） 得分：_1. 尊重他人，与同事相处融洽2. 主动协助新同事适应及投入店铺工作3. 主动及正面地向上司及同事反映意见4. 协助推动铺内团队精神九、自律性（5分） 得分：_1. 准时上班2. 能依照更表返工3. 不经常要求假期4. 时常保持心境开朗5. 保持仪容整洁 6. 注意个人卫生十、计算机运作（5分） 得分：_1. 懂得开 / 关计算机2. 懂得开 / 看 /写 及发邮件3. 懂得收集邮件分类整理4. 懂得看所有店铺生意5. 懂得看销售排名前二十大6. 懂得看电脑系统各项功能7. 懂得看 “时段数据分析” 副店长晋升评核表店铺：_ 姓名：_ 总分：_一、 推动满意顾客服务（10分） 得分：_1. 能够策划推动顾客服务的行动2. 带动铺内服务并能达致公司要求，在对外及对内顾客服务表现上，能保持稳定性3. 热爱服务，以身作则，事事以客为先4. 带动铺内推行附加推销 二、 店铺业绩（15分） 得分：_1. 自己店铺的业绩及利润比去年有升幅2. 能达致已订下的销售目标3. 控制成本及人手三、 发展及培训（10分） 得分：_1. 鼓励同事主动学习及进修2. 协助同事建立工作目标3. 定期和同事检讨工作表现及跟进4. 跟进新同事及所有同事的职业晋升计划5. 发掘员工潜能并加以适当培训四、 人事（10分） 得分：_1. 主动与同事沟通及关怀他们2. 熟识基本的劳动法3. 勇于承担员工的工作表现4. 遇到有问题的员工，能即时作出适当的纪律性行动，并能清晰地用文字表达事情的经过5. 对员工必须公正，不能偏私6. 所有委任予同事的工作，必须积极跟进,并承担后果,第一次委任的同事更要亲身带领7. 懂得知人善用五、 店铺运作（15分） 得分：_1. 优质店铺管理/失货控制/人手控制/货品管理 (清晰货品销售数据协助客户补货.订货)2. 货品陈列技巧（以公司陈列指引为标准）3. 严格执行公司的店铺戒律定期跟进突击检查六、 团队精神（10分） 得分：_1. 激励员工士气，增强同事对公司及店铺的归属感七、 主动进取（5分） 得分：_1. 主动报读课程2. 多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识八、 决断能力（10分） 得分：_1. 有足够能力处理各种顾客投诉2. 当货场有突发事件，能作出适当的决定及部署3. 懂得弹性处理货品的摆位九、 自律性（10分） 得分：_1. 以身作则，凡事以销售运作 角度做事2. 处事公平3. 做事有效率，以最简单的工作程序，达至预期效果4. 能准时跟进各事项5. 能正确地传达公司的信息6. 不计较,尽职尽责十、 计算机应用（5分） 得分：_1. 懂得收/发讯息2. 熟习计算机软件的运用3. 基本电脑故障处理店长晋升评核表店铺：_ 姓名：_ 总分：_ 一、 推动满意顾客