浅谈县级供电企业的现状.doc

浅谈县级供电企业管理与发展的现状华联公司 蔡吴华县级供电企业作为电网运营的主体，承担着确保电网安全运行和维护社会用电秩序的重要使命，随着市场经济的发展和国家电网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，供电企业的发展现状和经营管理直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象。这几年，国家电网公司提出了“四个服务”和“真诚服务、共谋发展”的服务理念，提出了“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，推出了一系列规范化服务标准，使供电服务水平和质量得到了进一步提高，创造了良好的供电企业形象。但是，我们应该清醒看到：优质服务还任重道远，要真正实现让优质服务为供电企业和客户带来双赢还存在着差距。我作为一名新进员工，在华联公司工作了大半年时间，现将我对县级供电企业发展现状和经营管理方面的一点体会与大家分享。一、农网底子薄，基础设施落后城网从小到大我生活在城区，我能直观的看到身边电力设备在不断更新，不断完善。从以前的机械表到现在的智能电表；从以前的电杆架线到现在的电缆入地；从以前的室外变电站到现在GIS室内变电站这十几年的巨变让我感受城网的电网在不断的走向智能化、坚强化。而在县级公司以前的电网底子薄，而且往往因为社会地位偏低，得不到上级电网建设项目的批准，资金的支持，电网发展相对缓慢。虽然农网已开始农网升级改造，但是各类设配还是趋近老化，基础设施落后城网。就拿农村配网来说，目前的部分线路隐患重重健康水平低。线路设备隐患加重了供电负担,影响了优质服务。导线老化,黑化,线径截面小，电线杆老化，乱搭乱接现象严重，台区变压器更是严重老化，锈蚀严重，不能满足符合需求。现在农网的配电设配,远远不能适应当前的负荷要求,而且设备损耗大,各种保护难以配套,出现了问题只有采取一些临时措施强制运行,给安全生产带来了很大隐患。由于供电可靠率得不到保证,每年用电高峰期,各类故障不断,维护人员和用电客户意见纷纷。1、抓标准，突出电网建设保电网安全加强设备管理，确保设备安全、可靠、经济运行是供电企业永恒的主题，也是供电企业提高经济效益关键所在。但是，设备管理千头万绪，无所不及。如果没有侧重，势必“捡了芝麻丢了西瓜”，瞎忙碌，且收效甚微。企业有了良好的设备技术条件，才能不断提高现代化技术装备水平。2、抓技改，保降损节能由于历史原因影响，多数县级公司电力网络布局、结构不尽合理。设施不全，设备陈旧、卡脖子、线路迂回供电。虽然近年来投入了大量资金，进行了农网改造，但由于基础差底子薄，很多的变电设备、输电线路有待更新改造。因此，必须要进行全面的技术改造，实现降损节能，提高县级电力企业经济效益。一要适时调整网络布局，完善电网构架。二要淘汰落后设备。三要强化表计管理。改造、轮换不合格表计，确保包括关口表计在内的电能计量的准确率。重点整改农村配电台区、低电压台区，解决好三相负荷不均衡和私拉乱接等问题，进一步巩固技改成果。3、设备的维护检修管理要按标准化要求常抓不懈。县级供电企业应根据行业规程规范，建立健全各种设备管理的规章制度和技术操作规程，实行全员设备维护管理责任制，将每台设备维护管理挂牌责任到人，专人专责，使设备生产的日常维护工作经常化、制度化、责任化。力求采用先进的技术、先进的设备、先进的手段、先进的工艺，在“根治”上下功夫，防患于未然；“四不放过”原则，进行定期分析总结，设备检修应贯彻“预防为主”的方针，达到设备增效的目的。因此，建设一个坚强电网，提高电能质量，从而提高服务水平，对供电企业而言已迫在眉睫。二、农网营销的管理存在一定的困难在电网发展中电力营销占据了重要的地位，它是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，最终营销企业的效益。但目前由于农网电网设配相对滞后，农民用电素质普遍偏低，抗旱排涝等农排电亮偏多导致县级供电企业的营销管理存在一定的困难。1、售电结构不合理，售电量与售电均价不能同步提升县级公司供电范围大部分属于农村，虽然随着社会的不断发展，县级公司售电量大幅提升，但是有相当一部分电力来自化肥生产以及农业生产导致售电结构不合理，售电均价不能与售电量同步提升。有很多用户抓住农业生产用电便宜的空子，制造农业生产的假象骗取或者与公司内部人员勾结将商业电价改成农业生产的电价，也导致的售电均价偏低。当前很多营销考核都是线损作为一项重要的指标，使营销工作陷入指标管理的误区。为了完成规定的线损指标，增大农业生产的用电量。2、农村用户素质偏低，用电秩序混乱在农村由于农民的素质不高引起的用电秩序混乱的事件时有发生，如盗取变压器、挂钩用电、用电不缴费这样不仅使线损率及电费回收率等营销指标受到严重影响，而且容易发生触电伤亡事故。当供电人员对其进行处理的时候，往往遭到农民的闭门羹，甚至人身攻击。三、农电工的管理是重点农电工供电公司以合同形式正式聘用的农村电工。由于社会分工角色定位不确定，从而造成农电工对供电企业缺乏归属感和认同感，导致农电管理出现很多问题。1、农电工待遇过低，思想上没有融入企业在县级供电公司农电工管理往往管理这最艰苦在偏远的农村站所，而每个月只有不到一千块的工资，在供电企业也没有一个合理的地位，很难有一个主人翁的心态，在思想上不能与企业保持高度一致，在面对农村用户这一弱势群体时，钻经营的空子，损害企业形象和企业利益。供电企业在文化建设方面，只侧重于企业正式职工，很少涉及到农电工，这种“冷漠”，也必然会造成农电工对企业文化的“冷漠”及不认同。当这种对供电企业文化的不认同，缺乏归属感反映到具体工作中时，往往会对供电企业的安全生产、优质服务等管理措施采取被动式、消极式的应付。2、文化水平过低，通过培训提高素质农村电工素质偏低主要表现在：业务学习不够，激励机制不健全，挖潜增销缺少动力；观念比较陈旧，很难适应新的形势；业务上知识贫乏，不少人对用电营销的政策规定不甚了解，直接影响到营销工作的正常开展。并且对农电人员的教育培训应就地就近，多一些实际操作讲解，少一些理论知识考试，注重安全用电宣传。长此以往有利于全面提高农电人员的业务技能和职业道德素质。3、严格要求，进一步提高工作标准从整体上看，农电职工队伍的主流和工作作风是好的。但是，还存在着学习不积极、不主动，工作不细致、不到位，管理不规范、不严格的问题。各级管理人员要在履行职责、促进发展上下功夫，不断提高工作标准、工作效率及工作质量，努力为基层和客户提供良好的服务。要以一丝不苟的敬业精神，确保每个环节无差错，每个事项无漏洞。不要让服务对象在供电部门受到冷落。农电人员在工作中要展现出良好的精神风貌，要热情对待每一位服务对象，把服务和奉献精神贯穿于实际工作之中，真正做到“群众利益无小事”，决不允许群众利益在供电部门受到损害。四、优质服务要适应农村的文化农村供电服务工作,涉及到千家万户, 农电服务水平有高低体现了供电企业形象，更关系到和谐电力的建设。因此，提供优质的电力服务，服务“三农”，构建和谐社会的重要保障。 1、优质服务要融合当地农村文化现在很多公司都在开展优质服务的宣传会，意在宣传安全用电等电力知识，推广企业品牌，塑造企业形象。但是这些宣传会往往就是摆桌子、拉横幅、发传单，路过的农民拿了传单都丢入垃圾桶，最后只有收破烂的婆婆得到了实惠。在这里我们就应该适应农村的文化，发一些印有公司服务热线“95598”字样的扇子，印有安全用电漫画的桌布，让农民把这些“小恩小惠”带回家，宣传的效果一定比只发传单的效果好。2、个别员工服务素质不高，营销服务质量部分员工政治素质不够硬、服务观念不够强、业务技能不够精、进取精神不够足、责任与忧患意识不够浓，与实现优质服务不相适应。具体体现在：“三个十条”掌握不牢固；窗口人员服务不主动，首问制观念不强，回答客户缺乏热情和礼貌，服务用语不规范；95598坐席人员业务素质水平、专业化服务技巧需进一步提升。此外，由于基层供电所存在着多种用工方式，由于他们存在年龄上的差距、文化上的差异、业务素质上的高低，造成服务水平、服务观念上差异较大，也是基层供电所搞好优质服务的风险点。五、寻找平台，争取上级部门支持，提升公司综合实力目前市公司大部分的财力、物力、人力都花费在城网上，所以县级供电公司要想谋发展、找出入必须寻找一个平台。如华联区供电公司目前以“创国网一流县供电企业”为平台，谋求上级资金支持，开展各项生产建设、办公环境改造、软件管理等工作，将公司的整体综合实力推向一个新的高度。在电网建设方面；公司对各变电站的内部环境、标示标牌、电缆沟等方面进行改造；对一些重点台区参照标准化台区要求进行改造。目前各项改造工作已全部完成，改造后的电网设配将更有利的保障华联区的电力供应需求。在供电所改造方面：公司以仓阳、里脊两个大所以试点，建设标准化供电所，特别是仓阳供电所是省公司参与建设规划的标准所。在软件管理方面：公司已健全、完善信息管理工作，已将各项规章制度全部收集