华堂商场管理信息系统分析报告.doc

管理信息系统关于华堂商场管理信息系统分析报告目录一、系统开发的最终目标3二、系统开发的必要性3三、系统开发的可行性3（1）技术上的可行性3（2）经济上的可行性4（3）管理上的可行性4四、组织结构的调查4五、业务流程分析6六、数据流程分析7七、附件8（1）企业背景资料8（2）初步调查问卷12（3）详细调查问卷13一、系统开发的最终目标华堂商场的管理信息系统的总体目标是以科学的管理方法为基础，结合企业自身特点，建立一套具有商业企业经营特色的、覆盖企业主要业务功能的人机协调的管理信息系统，实现对商品流转管理、商情管理等实时控制、修改、加工、分析的综合性管理信息系统，及时反映企业的经济活动状态和所需的各种商情信息，为各级管理者提供良好的决策支持环境，成为各级管理人员的有力助手，提高华堂商场连锁的经济效益。二、系统开发的必要性随着顾客的购买量增大，日益频繁的业务产生了大量的数据。数据量的增大，使查找不方便、数据的掌握也不准确，容易造成决策的滞后或是失误。例如，随着订货、进货信息的增加，与供应商相关的信息、与商品相关的信息越来越多。如果不能将这些有效信息集中起来，会对以后的信息查询带来不便，从而不能给采购人员提供采购过程的决策支持。同时，对于每天产生的大量销售信息，如果不加以适当的储存或分析，就是失去了利用这些销售信息挖掘顾客购买偏好的机会，就不能从看似无用的大量数据背后得出消费者潜在消费习惯，失去潜在的商机。因此，开发一套以促进管理体制改革和管理手段改进、改善决策方法和决策依据的管理信息系统是很有必要的。这对于在信息服务中创造价值，促进资源共享和信息集成，减员增效，提高管理水平都有很大帮助。三、系统开发的可行性（1）技术上的可行性随着IT技术的发展，特别是网络技术和数据库及技术的发展，在软件开面方面，可以采用现行主流的开发技术；在硬件技术方面，则可以充分利用日益增强的存储能力、通信能力和处理速度来做好系统开发技术的准备。本系统采用的数据库技术有很好的数据处理能力，网络技术则体现在C/S模式中客户端和服务器之间的数据通信能力，良好的硬件配置无需高档的设备。由此可见，该系统在技术上具有可行性。（2）经济上的可行性信息系统的初期投资都是为了以后能够获得更大的经济效益。通过一定成本/效益分析，开发这个系统在经济上是可行的。因为虽然系统开发需要初始成本和日后的维护费用，但是，信息系统可以提供比以前更加准确的信息并减少人员费用，这些都是可以在日后的经营过程中体现出来的，并且可以令华堂商场连锁比其他竞争对手更加具有竞争优势，对企业的长远发展有不可忽视的作用。从当前经济形势来看，华堂商场已经具有很好的名誉，并且拥有良好的收益和固定资产，运用一部分来开发信息系统，也不是一件难事，只会带来更大利润。（3）管理上的可行性华堂商场超级连锁的领导对信息技术给企业管理带来的变革是十分认同的，他们大都认为，在现代企业管理中，信息技术能够帮助企业在日益激烈的竞争中获得难以想象的竞争优势。特别是能够改进企业管理机制，改善决策方式，减少管理成本，提高工作效率。领导的支持对于信息系统的开发和实施有很大促进作用，也能保证系统在开发过程中妥善解决矛盾，在企业上下顺利实施信息系统，实现信息系统最初的目标。四、组织结构的调查华堂商场超级连锁的组织结构里，上层的CEO下面设立四个事业部，分别管理着购物广场（含折扣店）、山姆会员店、国际业务和物流业务，下面设立庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、选货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。在人员业务方面：总经理1人，常务副总、 副总各2人，财务总监1人，下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货部、各商品部和前台收银部。防损部财务部前台收银部夜班理货部各商品部夜班收货部行政部人事部白班收货部财务总监副总副总常务副总常务副总总经理区域经理区域总裁事业部总裁CEO 五、业务流程分析分析具体的业务流程，主要是为了确保在满足用户的各种需求上的基础上，对业务的各种流程进行详细的分析，以便得到更加具体的数据流程，为进一步系统的分析与设计打下良好的基础。经理收到汇款单，经过核实之后交给资料管理员，资料管理员根据已录入的资料，产生采购计划、发货计划，交给采购员和发货员。采购员根据采购计划完成采购，把进货单返回给资料管理员；发货员完成发货，并把发货单、退货单返回给资料管理员。以上只是业务过程中比较主要的部分，它可以代表华堂商场连锁业务的主要过程，解决好这一部分就可以从最基本的业务角度出发，分析出主要数据流程的情况，妥善解决分析阶段的各种问题。用户采购部门对照暂存订货单应收账暂存订货单填写暂存订货单开发货单修改库存可发货订货单发货单订货单存档库存帐合格订货单未满足订货单确定发行量不合格订货单验收订货单六、数据流程分析根据华堂商场超级连锁组织结构和业务流程的调查分析，可以得出结论：要求开发的管理系统可以由五类处理系统组成，依次为：单据录入、报表生成、汇款汇总、库存管理和管理分析。 D1 合同文件 D2 发货单发货单仓库入库单财务科P2收货处理P1审核发货单供应商发货单 合同的付款通知发货单不合格的发货单不合格的发货单七、附件（1）企业背景资料华糖洋华堂商业有限公司（北京：华堂商场）华糖洋华堂商业有限公司是国务院首次批准成立的中国第一家合资连锁商业企业，成立于1997年10月7日，总投资额为1.3亿美元，注册资本6500万美元。公司由日本株式会社伊藤洋华堂、中国华孚贸易发展集团公司、伊藤忠商事株式会社、伊藤忠（中国）集团有限公司共同出资组建，投资比例分别为75.75%、12%、10.58%、1.67%。 华糖洋华堂商业有限公司的经营范围是：百货零售、进出口及设立直营连锁店的再投资业务，其中百货零售业以大型综合商场（GMS）为主要业态。 华糖洋华堂始终牢记自己所肩负的引进外资进行商业连锁经营试点的历史使命，以促进中国流通产业现代化为宗旨，从顾客的立场出发，将国际零售业的先进经营技术、管理经验、服务精神与中国具体情况相结合，全心致力于规范化、现代化的连锁经营，努力为中国经济的发展和流通业现代化水平的提高做出贡献。 领导致辞今天的流通业正处在剧烈变革的时期，它所面临的市场环境日益显现出全面而深刻的“买方市场”特征。为了适应这一变化，华糖洋华堂秉承“诚实”的公司信念，从顾客的立场出发，融汇时代先进的管理思想和技术手段，努力探求流通业本质性的规律和理念，积极推进流通行业的改革，使以顾客的需求为原点和最终归宿的流通业在现实生活中得以实现。 同时，华糖洋华堂还竭力关注自身的社会使命，忠实地履行企业的社会责任，为创造富足、健康的社会生活做出应有的贡献！ 股东介绍日本株式会社伊藤洋华堂 伊藤洋华堂创立于1920年，2005年以其为核心成员、联合7-11便利店、丹尼斯连锁餐厅、崇光百货（SOGO）、西武百货组成的柒和伊（SEVEN&I）控股集团是亚洲最大的零售企业集团，经营业态涵盖大型综合、便利店、百货店、超级市场、廉价商店、专营店，并成功进入电子商务和金融行业。2008年，集团经营区域覆盖全球18个国家和地区，店铺总数超过35000家，居世界零售业之首；集团销售额超过770亿美元，在财富世界500强中位居前列。 中国华孚贸易发展集团公司 中国华孚贸易发展集团公司是由国务院国有资产监督管理委员会直接管辖的大型商贸企业集团，注册资本5亿元，主要经营食糖、肉类、酒类等副食产品，同时承担着食糖、肉类等市场重点商品的国家储备任务。集团的骨干企业包括中国糖业酒类集团公司、中国食品集团公司、华商储备商品管理中心等，其中中国糖业酒类集团公司是国内食糖经营量最大的企业，所主办的全国糖酒商品交易会是中国规模最大的商品交易会之一，在国内外享有很高的声誉。华孚集团另有70余家控股、参股企业，总资产达37亿元。 伊藤忠商事株式会社和伊藤忠（中国）集团有限公司 伊藤忠商事创业于1858年，目前年销售额超过1000亿美元，在财富世界500强中名列前茅。 伊藤忠商事自1972年正式与中国建立直接贸易关系以来，始终居于日本综合商社对华商务活动的第一位，业务范围包括仓储业、集装箱、汽车运输、国际运输、海关手续与装船、保险、信息系统等，并在中国贸易最为关键的物流领域建立了贯穿南北的自有物流网络。 关注民生 回报社会华糖洋华堂忠实地贯彻“诚实”的公司理念，尊重每一个社会成员追求美好生活的平等权利，积极倡导并热情参与建设每一个人都能够轻松愉快地加入的社会。在日常的经营活动中，时刻不忘作为企业市民的责任，在纳税、创造就业机会、保护环境、促进社区发展等方面认真履行对社会的基本义务。同时，在与顾客的接触中，细心关注生活中人们关心的热点话题，不断酝酿、开展一系列的社会、文化活动，为国家和社会做出贡献。 援助灾区 在1998年抗洪赈灾紧急救援行动中，华糖洋华堂与中华慈善总会、北京晨报携手，率先在首都商业界发起募捐和义卖活动，并积极捐款支援灾区。图为时任中华慈善总会会长阎明复亲手向IY中国总代表塙昭彦（时任总经理）颁发捐款证书。 在2003年抗击“非典”的过程中，华糖洋华堂联手日本伊藤洋华堂和7-11株式会社向北京市民政局捐赠80万元人民币和价值370万日元的专用口罩，以表示对北京市政府和人民抗击“非典”的深切关心和大力支持。图为市民政局副局长吴文彦与麦仓弘IY中国总代表（时任总经理）在捐赠仪式上合影。 热心残疾人事业 华糖洋华堂积极投身于残疾人慈善事业，在竭力为残疾人提供就业岗位、完善店铺无障碍设施的同时，还经常性的开展扶残助残活动，多次与中国儿童少年基金会以及各级残疾人联合会等单位联合举办慈善募捐、慰问社区残疾人家庭、“华堂安康爱心林”义务植树、智障儿童手工艺品义卖等活动。图为麦仓弘IY中国总代表（时任总经理）和华堂员工与北京市西城区培智中心学校的智障儿童共同参加义务植树活动。 在欢庆2007年六一儿童节之际，为进一步激发全社会关注智障儿童、帮助智障儿童的热情，华堂商场与知名童装品牌小猪班纳联手，举办了“把爱心奉献给孩子”慈善捐赠和手工艺品义卖活动，向中国儿童少年基金会、北京市西城区培智中心学校捐赠总价值达10万元的儿童服装、学习用品和5万元善款。图为中国儿童少年基金会秘书长宋立英、西城区培智中心学校校长芦燕云接受城木信隆（时任总经理）、小猪班纳沈京红总经理的爱心捐助。 华堂好少年 华糖洋华堂各店铺每年都与所在社区的教育主管部门和学校共同评选品学兼优的“华堂好少年”，并给予物质和精神奖励，为社区的教育事业做出了积极的贡献。 社区文化活动 每逢节日，华糖洋华堂在各个店铺与社区居民联合开展形式多样的社会公益及文化活动，积极创造快乐、祥和的社区生活氛围，使各个店铺都成为顾客喜爱和热情参与的社区文化活动中心。（2）初步调查问卷关于华堂商场管理信息系统的初步调查问卷 亲爱的朋友们： 您们好！为了更好的对华堂商场的管理信息系统进一步的了解和改进，我们特开展此次调查活动，希望您能按要求帮助我们完成此次问卷，感谢您的支持!1.您的性别是： A.男 B.女2.您的年龄是: A.20岁以下 B.20-30岁 C.30-40岁 D.40岁以上3.您的工作单位属于： A.小型企业 B.中小型企业 C.大型企业 D.其他4.您在公司的职位是： A.基层员工 B.基层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者5.您对的销售系统的了解程度： A完全不了解 B.了解 C.比较了解 D.非常了解6.您对现行的销售系统满意吗? A.非常不满意 B.满意 C.比较满意 D.非常满意7.您对的会员管理系统了解吗？ A完全不了解 B.了解 C.比较了解 D.非常了解8.您对的会员管理系统满意吗？ A.非常不满意 B.满意 C.比较满意 D.非常满意9.您曾接触过华堂商场的管理信息系统吗？A.有 B.没有10.您对目前华堂商场的管理信息系统了解有多少？A.非常清楚 B. 一般 C.不清楚 11.您喜欢怎样的管理系统？A.简单操作的 B.功能齐全 感谢您们的支持！（3）详细调查问卷关于华堂商场管理信息系统的详细调查问卷 亲爱的朋友们： 您们好！为了更好的对华堂商场的管理信息系统进一步的了解和改进，我们特开展此次调查活动，希望您能按要求帮助我们完成此次问卷，感谢您的支持!1请问您的性别是？A、男 B、女2请问您的年龄是？A、18-25岁 B、26-30岁 C、31-40岁 D、40以上3请问您从业的职位是？A、销售经理 B、人事部经理 C、采购人员 D、销售人员 E、其他4请问您对该企业的管理信息系统是否了解？A、非常了解 B、了解 C、不太清楚 D、不了解5您是否对20世纪70年代华堂商场建立了物流的信息系统MIS(managementinformationsystem)有所了解？A、非