眼镜零售业市场环境分析.doc

第二小组眼镜零售业市场环境分析 眼镜零售业的市场营销环境由影响眼镜零售商与其目标顾客建立和维持稳固关系的能力的所有外部行为者和力量构成。只有持续关注和适应不断变化的环境，才可能谋求长远的发展。市场环境有微观环境和宏观环境。本组对眼镜零售行业的环境作出如下分析：微观环境供应商供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的厂商。供应商主要从两方面影响公司市场营销。一是供应的稳定性，二是供应成本。1. 国内供应商品牌建设意识不足。国内眼镜产品供应商的品牌建设意识不足。事实上，消费者对国内眼镜品牌了解很少，特别是镜架镜片，甚至无法说出一个国内品牌名称。这导致的直接结果是，眼镜零售商能轻易找到替代供应商，国内品牌镜架供应商无法掌握议价主动权，议价能力较低；另一方面，国内某些供应商利用消费者对眼镜产品了解不足的现状。在面对较大的连锁零售店和小型个体店，同一款式的镜架用两种不同的牌子名称，由于牌子不同，大型连锁店可以把价格提升一个阶层甚至翻几倍，从而获得更多的大型连锁零售店的订单。长期而往，不仅打乱了市场的秩序，而且使品牌的价值降低，令供应商自己的议价权更低。 2. 国外的大品牌地位稳固。根据这个网站/top/zhuangbei-205.html，2012年十大近视眼镜明牌排名为蔡司，罗顿斯德，豪雅，依视路，尼康，明月，博士伦，大明，凯米，万新；2012年十大近视眼镜品牌排行为依视路，宝岛，吴良材，大明，博士，卫康，强生，海昌，博士伦，精益。这些列出来的厂商可以列为战略供应商。与这类供应商需要维持良好的，长远的关系，他们拥有复杂精细的技术和良好的信誉。国外的大品牌的供应商具有比较稳固市场地位，不受市场剧烈竞争困挠，在终端市场拥有一群忠实的高端消费者。议价权掌握在这些国际大品牌手中。顾客根据有关研究的分析，眼镜零售业的顾客一般具有以下特征：顾客是“惟利是图”者。顾客付出了金钱、花费了时间、承担了购买风险等各种成本，主要是为了换取自己期待的利益。眼镜店如果能不断满足他们日益提高的要求，顾客自然忠诚，因此，所谓满意与忠诚主要是建立在满足了顾客利益需求基础之上的。例如：在树脂镜片未普及以前，顾客到眼镜店配镜多是配制的玻璃镜片，那时由于市场的局限，消费者没有更多的选择。当树脂镜片进入市场后，有些眼镜店就以销售树脂镜片为卖点，强调树脂镜片的优点和功能，于是那些多年配戴玻璃镜片的消费者开始到销售树脂镜片的眼镜店去配镜，体验科技进步带来视觉的享受，无论以前的眼镜店的服务多好，他们还是会追随新产品而去。因此，可以说顾客的满意与忠诚是动态的，时刻会发生变化。市场交易中顾客对企业忠诚的前提是谁可以为其提供更多、更好的价值。顾客是学生。折射率、阿贝系数、渐进多焦点镜片、板材镜架、金属镜架、偏光片诸如此类的问题往往使缺乏专业知识的顾客无所适从，因此，在购买或订购眼镜时，顾客往往对眼镜店的产生一定的信赖和依赖心理。很多时候顾客希望眼镜店的验光师就是视力医生，这也是为什么眼科配镜生意火爆的原因之一。例如，在2008年“康耐特视光万里行（厦门站）”活动中，短短的几个小时，前来要求专家验光的顾客超过10人，甚至传出钟荣世教授将在宝岛驻店难逃的消息，可见专家在顾客心中的可信度之高。眼镜店根据这一现象，如果对验光师实行挂牌验光，预约验光，以专业权威的形象向顾客推荐产品，交易会很容易达成。3. 顾客可能是追星族。和很多其他行业一样，眼镜零售业的顾客也有追捧著名或有特殊吸引力品牌的趋向。因此，知名品牌容易吸引顾客，另外，眼镜店采取新式营销手段，例如：高门槛、稀缺效应、饥饿效应等，也许能制造“明星效应”，吸引顾客。宏观环境人口人口方面的分析可得出下列主要结论：1. 青少年近视率逐年攀升。据光明日报报道，研究表明，中国青少年近视趋于低龄化，全国现有盲人500多万，低视力者600多万，儿童斜弱视者1000万。而青少年近视率平均达40%，大学生近视率远远超过70%。据悉，中国7至9岁低龄儿童的近视现象出现明显上升趋势，许多儿童在学龄前或早期就开始出现近视。中我国青少年近视发病率位居世界第二，约70%的近视新发病例都出现在青春发育阶段。随着青少年近视情况增多，眼镜行业需求量增多。并且青少年发育没有完全，近视程度在变化中，需要不定期更换眼镜，加剧需求。2. 人口老龄化现象越益明显，老花眼镜需求增加。一是老年人口数量大。据 2008年人口变动情况抽样调查资料显示, 2008年我国65岁及以上老年人口已达1.1亿,占世界老年人口的23%,占亚洲的 38% 。二是人口老龄化的速度快、来势猛。我国人口年龄结构从成年型进入老年型仅用了18年左右的时间,与发达国家相比,速度十分惊人。据预测,到2020年, 我国65岁及以上老年人口所占比重将达到 11.92% , 比 2000年提高 4.96 个百分点, 届时每8个人中就有一个65岁及以上老年人。1. 近年来，人们的受教育程度逐渐提高。而随着受教育年限的增加人们称为近视的可能性增加了。而且，多数受教育程度高的人都愿意在大城市工作。我们可以发现人口向大城市集中的规律。所以，集中了很多受过高等教育的人的城市有大量的眼镜需求。经济1.消费者收入分析（1）GDP稳定增长据国家统计局发布的统计数据显示，2011年中国经济增速（GDP）比上年增长9.2，全年国内生产总值471564亿元。 分季度看，一季度同比增长9.7%，二季度增长9.5%，三季度增长9.1%，四季度增长8.9%。 分产业看，第一产业增加值47712亿元，比上年增长4.5%；第二产业增加值220592亿元，增长10.6%；第三产业增加值203260亿元，增长8.9%。 从环比看，四季度国内生产总值增长2.0%。（2）人均GDP达中等偏上国家水平统计表明，在31个省区市2011年人均GDP一览表中，共有25个省份的人均GDP超过4000美元，达到中等偏上国家水平，广东省成为中国首个GDP总量迈入5万亿元大关的省份。 （3）人均可支配收入增长据资料显示，2011年我国城镇居民人均可支配收入和农村人均纯收入实际增长8.4%和11.4%。2.消费者支出分析（1）消费结构。近年来，随着经济的发展，社会的消费结构发生了重大变化。八十年代人们消费的重点是三大件：自行车、电冰箱、手表；九十年代人们消费的重点是：电视机，手提电话、电脑；眼下，人们的消费重点是汽车和楼房。这种消费结构的“升级”使眼镜早已有奢侈品变成了必需品和时尚品。因此，眼镜的消费群体必然得到了放大。（2）恩格尔系数总体趋势下降国家统计局新闻发言人盛来运在9月20日表示改革开放30年来，中国的恩格尔系数，无论是农村还是城市，都是往下走的。不排除个别年份，因为物价水平的变化，恩格尔系数稍微有一些波动，但总的趋势是往下的。盛来运表示，目前来讲，中国的恩格尔系数，从农村来讲，基本上在42%左右。从城市来讲，居民的恩格尔系数已经下降到40%以下，充分说明随着收入水平的提高，人们由总体小康向全面小康变化。中国已经摆脱了原来以吃、喝、穿这种生存意义的消费结构，正在进入以住和行消费为引导的消费升级的新的阶段。技术1. 技术发展促进社会经济结构的调整。在眼镜市场，随着科技的发展，普通隐形眼镜、美瞳的出现、推广给企业带来了新的市场机会。随着隐形眼镜技术的日益成熟，框架眼镜市场将被隐形眼镜占据很大部分。2. 技术发展促使消费者购买行为的改变。（1）随着科技的发展，人们会更加偏好那些镜片薄、镜架轻的眼镜。（2）爱美之心人皆有之，随着隐形眼镜的出现，大多数人会更加偏好使自己看起来较好看的隐形眼镜。（3）随着美瞳及其他种类眼镜的出现，眼镜不仅仅是给视力不好的人戴的，同时视力正常的人也有需求。例如，司机偏好变色眼镜；篮球运动员偏好篮球眼镜。侦探偏好可后视反光眼镜等。3. 技术发展影响企业营销组合策略的创新。 不同眼镜的镜片、镜框的材质以及新型眼镜的不断涌现，要求企业在做好价格调整的同时，必须关注新产品的开发。做好宣传，创新营销组合策略，适应市场营销的新变化。4. 技术发展促进企业营销管理的现代化。 技术发展为企业营销管理现代化提供了必要的装备，对改善企业营销管理，实现现代化起了重要的作用。同时，科技发展对企业营销管理人员也提出了更高要求，促使其更新观念，掌握现代化管理理论和方法，不断提高营销管理水平。5. 技术因素具有间接副作用。随着科技的发展，ipod、itouch、ipad等电子产品不断涌现，成为儿童视力第一杀手，使得对于眼镜的需求人群年轻化。6. 技术规范化作为眼镜这种特殊行业，技术质量是前提。其进入门槛将提高，市场已开始开始规范眼镜这一个特殊行业。眼镜店必须具备一定的配镜条件和技术水平。而家好的眼镜店除要具备高素质的专业人员和精良的设备外，还要有强有 力的质量保证体系。然而长期以来，我国却把眼镜视为小商品经营，没有形成强有力的行业管理。有的眼镜经营者对验光配镜等一窍不通，因觉得这个行业有利可图便开起了眼镜店，而且往往不按照国家有关标准来约束自己严格配镜，结果是误人眼睛。如今这一状况正在改变：行业的门槛提高了，日前开办眼镜店，不是只要到千商部门注册登记即可开业，很多大中城市都规定还需要相关的资格证书；眼镜验光员国家职业标准和眼镜定配工国家职业标准的实施也标志着眼镜市场的规范化管理已为期不远。下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办