论文资料：对公共图书馆人性化管理的探讨.doc

对公共图书馆人性化管理的探讨赵双莹内容摘要：人性化管理是建立在科学人生观基础上的“以人为中心”的管理，它反映了现代企业管理发展的态势，丰富和发展了现代管理科学。图书馆人性化管理涵盖营造温馨和谐的工作环境、构建人文关怀的动力机制、搭建展示才智的宽广平台、制订严密科学的评价体系等内容。关键词：图书馆；人性化管理；温馨、关怀人性化管理是建立在科学人生观基础上的“以人为中心”的管理，它反映了现代企业管理发展的态势，丰富和发展了现代管理科学。公共图书馆的人性化管理，主要指管理者采用富于人情味的管理方式，在尊重人的基础上，注重对员工进行管理，把员工利益与单位利益有机结合，形成利益共同体，实现互利双赢，共同发展。管理者以自己的良好形象和人格魅力，充分调动和发挥员工的积极性、创造性，满腔热忱的为读者提供优质服务，从而实现公共图书馆的预期管理目标。党的十六届三中全会提出了坚持以人为本，建设和谐社会的目标，对公共图书馆的人性化管理赋予了新的内涵，提供了新的动力。图书馆员工是人才兴馆的重要基础，事业规模的扩大，学科优势的发展，办馆品位的提升，均有赖于一支稳定、优秀的员工队伍。因此，不少图书馆把加强员工队伍建设作为落实“人才兴馆”的战略，作为全面提高办馆质量，保证图书馆可持续发展的动力工程来抓，逐渐使在以人为本理念指导下形成的人性化管理，成为一种崭新的管理模式。一、营造温馨和谐的工作环境给员工以人文关怀，就要为员工营造良好的工作环境，真正做到感情留人，环境留人。首先要尊重员工。做到尊重员工的人格，尊重员工的劳动，尊重员工的主人翁地位，尊重员工的意见和建议，牢固树立全心全意依靠全体员工办好图书馆的意识，使他们产生自尊感和归属感，增强对员工的凝聚力。其次要关心员工。要关心他们的政治进步，关心他们的工作和生活，要少说空话，多做实事，逐步改善他们的工作和生活条件。如在入党、科研、评职评先、住房、子女就读、业务培训多方面尽量做细做到位。第三，要及时发现妥善地化解工作中的各种矛盾，协调利益关系，营造温馨和谐的人文环境，形成关爱、宽松、自律、理解、信任和合作的人际关系。二、构建人文关怀的动力机制体现人文关怀的运行机制，对调动员工的工作积极性至关重要。可根据本馆的情况，逐步构建一些切实可行的动力机制，如以员工所承担任务的核定工作量为基础，建立多元结构工资的保障机制；根据员工待遇偏低，队伍不稳的特点，实行馆龄与奖金挂钩的约束机制；实行对员工的工作定期考核，阶段表彰的竞争机制；实行重奖课题研究取得突破性成果而带动业务建设的导向机制；实行评职称、创先评优、安置住房、福利与个人业绩挂钩的激励机制等。三、搭建展示才智的宽广平台员工很希望自己的才华和智慧得到充分展示，受到别人的赏识。所以图书馆要千方百计的创造条件，为员工展示个人才智搭建平台。比如可以开展“星级”馆员评比活动，评出“服务之星”、“职业技能之星”、“关爱读者之星”等；还可以开展系列演讲比赛活动，如怎样做合格的图书馆员的演讲等；还可以开展系列工作经验交流等；比如，读者服务经验交流，工作方法经验交流等；还可以开展基本技能训练活动，比如写一手漂亮的汉字，讲一口标准的普通话，写一篇高质量论文的竞赛活动等；另外，还可以进行个人专长展示，如个人才艺展示，计算机操作技能展示，个人仪态仪表展示等。通过这些竞赛评比活动，能够极大的调动员工竞争意识。四、制订严密科学的评价体系对员工工作的评价，既是对员工过去工作的诊断，也是对员工未来工作的导向。由于图书馆员工劳动结果的滞后性，所以在评价体系中应更多的关注员工的工作过程，以使评价指标体系做到科学、合理，评价方式公平、公正。可以尝试采用体现“四性“的评价方式、即自我认知性、针对性、选择性、扬长性。即先由员工在个人总结的基础上进行自我评价，充分认知自身优势和不足，再由部、室和其他员工从本馆制定的对员工统一评价方案中，选择重点项目进行评价。对每一位员工的评价都有针对性的侧重项目，不求全面评价，尽量发掘员工长处。保证每位员工都能感受到你在哪方面行，我在这方面强。保证每个员工最大限度的实现自我价值，领略到成功、成长的乐趣和幸福。五、塑造馆长良好的人格形象以馆长为首的管理决策层的群体形象和人格素养，反映了管理者的精神面貌，是其内在素质的外在表现。管理者塑造良好的人格形象，不仅会对员工的形象塑造发挥示范、导向作用，而且会增强凝聚力。管理者应塑造以下几个方面的形象：1.追求事业，乐于奉献的形象。实践证明，只有把事业摆在第一位，忠于职守，无私奉献，老实为员工办事的管理者，才能在员工心目中树立良好形象，因此，在发展社会主义市场经济，建设社会主义和谐社会的今天，肩负着历史重任的管理者，应当充分认识到自己肩头担子的庄重和沉重，以对党的事业的执着追求，对人民群众的高度负责，对社会的无私奉献，来赢得员工真诚拥戴。2.胸怀坦荡，宽容大度的形象。首先，做到严于律己，宽以待人，能够忍受来自同事各种误解甚至屈辱，不仅要团结与自己意见相同的人，也要善于团结与自己意见不同的人，也要善于团结与自己意见不同甚至反对过自己的人，切忌心胸狭窄，嫉贤妒能。其次，思想境界要高，待人要宽厚，切忌与民争利。第三、放下架子，平等待人，要彻底改变权力支配和硬性服从的“家长式”管理方式，让员工参与本馆的决策和管理，要把员工视为工作上的合作伙伴，生活中的知心朋友。对员工少一点指责，多一份关爱；少一点强制，多一份人性。以赏识、接纳、包容、约束、激励相结合的方法，来营造一种整体和谐、温馨的氛围。3.办事公正，主持正义的形象。作为管理者必须做到对人公正，处事公平和要搞好大团结，不搞小圈子。对同事一视同仁，不能有亲疏远近。此外，还必须有强烈的正义感，要敢于坚持真理。善于分清是非，做到爱憎分明。敢于为真理呐喊，为正义抗争。4.诚恳待人，虚怀若谷的形象。做到诚恳待人，感情真挚。富有深厚而真挚的感情、热情和同情心；善于了解人，关心人，理解人，善于深入群众，体察民情，真心实意为群众排忧解难。在与同事相处中要讲支持，讲谅解，讲友谊。要忠厚老实，表现如一，做老实人，说老实话，办老实事。此外，还应谦虚谨慎，做到不居功，不骄傲，永不满足。综上所述，以馆长为首的管理者，要以自己崇高的理想和信念，以人为本的办馆理念，高尚的道德素质、人格魅力和管