《业主入住流程》doc版.doc

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羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅螀袅肄芄蒀螇羀芄薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿蚁螂芁莈蒁羈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膃蒄薀袇聿蒃蚂蚀羅蒂莂袅袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅膂蚇螁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅螀袅肄芄蒀螇羀芄薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿蚁螂芁莈蒁羈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膃蒄薀袇聿蒃蚂蚀羅蒂莂袅袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅膂蚇螁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅螀袅肄芄蒀螇羀芄薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿蚁螂芁莈蒁羈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膃蒄薀袇聿蒃蚂蚀羅蒂莂袅袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅膂蚇螁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅螀袅肄芄蒀螇羀芄薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿蚁螂芁莈蒁羈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膃蒄薀袇聿蒃蚂蚀羅蒂莂袅袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅膂蚇螁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅螀袅肄芄蒀螇羀芄薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿蚁螂芁莈蒁羈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膃蒄薀袇聿蒃蚂蚀羅蒂莂袅袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅膂蚇螁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅螀袅肄芄蒀螇羀芄薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿蚁螂芁莈蒁羈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膃蒄薀袇聿蒃蚂蚀羅蒂莂袅袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅膂蚇螁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅螀袅肄芄蒀螇羀芄薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿蚁螂芁莈蒁羈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膃蒄薀袇聿蒃蚂蚀羅蒂莂袅袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅膂蚇螁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅螀袅肄芄蒀螇羀芄薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿蚁螂芁莈蒁羈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膃蒄薀袇聿蒃蚂蚀羅蒂莂袅袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅膂蚇螁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁腿 驰恒之城入住服务交接方案根据入住与交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。一、 入住办理现场的选址集中办理期：*“*”分散办理期：“*”物业管理处二、 入住办理的时间集中办理期：2012年月日至月日分散办理期：2012年月日至月日三、 入住办理环境的布置：物业公司需于月日之前完成内外环境布置设计1、 前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下：A、 综合无腹部于月日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。B、 工程部需于月日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作。2、 内部环境布置。A、 一层大厅门口设置“*”物业标识的指示牌。B、 考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在一楼大厅内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。C、 在一楼放置一些展板，内容有：乔迁之函、“*”入住办理流程、“*”业主入住须知、“*”入住收费标准、“*”车位租赁须知、“*”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*”社区服务项目等。D、 每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业主沟通。E、 每个工作人员“佩带*”入住办理工作人员胸卡。四，人员配备：1、 接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握现场秩序使业主能按序办理。2、 资料审核、发放员_名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料签署协议,发放、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。3、 收款员_名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。4、 钥匙发放员_名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。5、 房屋验收人员_名（物业公司），_人负责做好解答业主提出房屋质量问题及陪同业主进行房屋验收工作。_人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。6、 验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将房屋维修单统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。7、 应急事件处理人员_名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。8、 保安_名、清洁_名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。9、 小区维修1名，主要负责小区应急维修工作。10、 房地产客户服务中心1名，负责解答业主有关提问，并接听现场接待电话。11、 房地产财务部_名，负责收费接款工作。12、 地产按揭组_名，负责合同审核、产证的办理工作。13、 各施工单位负责人1名（项目部），负责接受物业管理部发给的房屋维修单，落实维修工作。14、 土建、水电工程师各1名，主要负责督促施工单位落实维修整改和现场解答业主提出的房屋有关质量、技术问题。15、 设计部设计师1名，主要负责现场解答业主提出的有关设计问题。五、入住办理资料准备序号内容责任部门责任人完成时间1物业管理处2*物业管理处3*物业管理处4前期物业管理服务协议物业管理处5*业主（临时）公约物业管理处6*钥匙领取登记表物业管理处7*物业管理处8 *住宅（商脯）装修管理协议物业管理处9*物业管理服务费用收缴协议物业管理处10车位租赁登记表物业管理处11*物业管理处12*物业管理处13*物业管理处14*住宅管道、地漏通水记录物业管理处15*住宅卫生间渗水试验记录单物业管理处16*业主验房整改通知单物业管理处17业主手册物业管理处18入住须知物业管理处19 入住通知书房产公司物业管理处20质量保证卡房产公司21质量保证卡房产公司六、入住交房后的工作1.移交后物业公司负责对驰恒之城物业的管理、协调与联系。2.对业主提出的维修报修事项进行核实查验、回复。3.对确需维修的报修事项报请开发公司及时维修。4.收集与工作内容相关的信息，及时向总公司反馈，并做好协调处理工作。七、职责与任务1.全体入住交接人员，尤其是领导人员必须完成正确地贯彻执行总公司的指导思想、方法、步骤、政策、精神。2.以业主手册为依据，熟练掌握交房业务，正确处理入住交房工作中的各种矛盾和问题。3.严格执行有关制度、规定、程序、流程，高标准、高效率完成入住交房工作任务，不留后遗症。4.佳欣物业参与入住交房人员应按“方案”所规定时间、内容做好入住交房前的各项准备工作，以及整改中的指导工作。5.全体工作人员要以“责任大于天”的精神境界，以入住交房工作为己任，克勤克俭，细致入微地做好协商协调工作。 佳欣物业公司 2012.3.15附：1.驰恒之城入住交房制度2.驰恒之城入住验收规定3.驰恒之城入住交房应提供的资料清单4.驰恒之城入住交房程序5.驰恒之城入住交房规程6.驰恒之城入住交房流程驰恒之城入住交房制度一、 入住准备工作 1、物业管理处在业主入住前一个月制定入住工作计划。2、入住工作计划应由管理处经理批准，综合管理部会同开发公司应提前一个月向业主发出入伙通知书。二、 入住现场工作 1、综合服务部应建立入住登记表，对业主提交的入伙通知书进行查验，确认无误后收取入伙通知书，在入住登记册中注明，并向入住申请人发放资料。2、发放的资料应在入住登记册中由业主签收，或由管理人员注明。在提供给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料3、管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括： （1）表格填写是否完整、正确和清晰； （2）管理规约和物业服务协议是否已签署； （3）身份证明文件与购租房合同及业主登记表是否一致。审查通过后，入住管理员收取购租房合同复印件、业主登记表、业主临时公约一份、物业服务协议一份，在入伙通知书注明签收。4、预交费用 财务部根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，指定入住预交费用。综合服务部在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财务人员建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。上述手续完成后，管理处查验入住登记表及已签署的物业服务协议及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在钥匙发放登记表上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。 管理处与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由综合管理部通知相关部门处理。三、 入住后的装修管理综合管理部在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见管理处物业装修管理制度。 、驰恒之城入住验收规定一、 质量与使用功能的检验1、 主体结构。地基沉降不得超过规定要求允许的变形值，不得引起上部结构开裂或毗邻房的损坏。其中，房屋的主体构件无论是钢筋混凝土还是砖石、木结构，变形、裂缝都不能超过国家规定，外墙不得渗水。2、 屋面与楼地面。各类屋面必须符合国家建设设计标准的规定，排水通畅，无积水，不渗漏。地面的面层与基层必须粘牢固，不空鼓，整体平整，没有裂缝、脱皮、起砂等现象。卫生间、阳台、厨房的地面相对标高应符合设计要求，不允许倒流水和渗漏。3、 装修。钢木门窗均应安装平整牢固，开关灵活；进户门不得使用胶合板制作，门锁安装牢固；门窗玻璃应安装平整，油灰饱满、粘贴牢固；油漆色泽一致，不脱皮、漏刷。4、 电气。线路应安装平整、牢固、顺直，过墙有导管，铅导线连接不得采用绞接或绑接；每一回路导线间绝对地绝缘电阻值不得小于规定要求；照明器具等支架必须牢固，部件齐全，接触良好；避雷装置必须符合国家标准规定；电梯应能准确、正确运转，噪声振动不得超过规定；记录、图纸资料齐全。5、 水、卫、消防。管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴、漏、跑、冒现象；卫生间、厨房间排水管应分设，出户管长不超过8m，并不可使用陶瓷管、塑料管；地漏、排水管接口、检查口不渗漏，管边排水流畅；消防设施应符合国家标准规定，并有消防部门检验合格证；各种仪表、仪器、辅机应齐全、安全、灵敏、灵活、精确，安装符合规定，运转准确正常。6、 附属工程及其它。如室外排水系统的标高，窑井的位置，管道坡度、管位、化粪池等必须符合规定要求；信报箱、挂物钩、晒衣架应按规定安装；另外，还包括场地清除、临时设施拆除清理完毕，相应市政、公建配套工程和服务设施也应达到质量要求。二、 质量问题的处理影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，约定期限由开发公司负责进行返修，直至合格；影响相邻房屋的安全问题，由开发公司负责处理。对于不影响房屋结构安全和设备使用安全的治疗问题，看约定期限由开发公司负责维修。驰恒之城入住交房应提供的资料清单一、 入伙通知书：（1） 需业主准备的证明材料 （2） 需业主填写的表格 （3） 办理入住手续的程序（4） 办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。二、 入住审查登记时发放资料：（1）入住说明 （2）业主手册 （3）业主临时公约 （4）物业管理服务协议 （5）预交费用标准 （6）装饰装修管理协议 （7）住户登记表 （8）装修审批表 （9）验收交接表 驰恒之城入住交房程序一、验证1、房屋入住通知单；2、购房合同；3、身份证、身份证复印件。二、填表、签定公共契约 1、业主须填写住户登记表，2、签订业主临时公约中的管理公约。三、收费1、预收 3个月公共性物业管理费。2、收取装修垃圾清运费（不含建筑垃圾清运费）。四、发钥匙五、验房1、领取房屋验收单一式三份（复写）。2、共同验收新房，并抄写水、电、气表底数，最后双方共同在新房验收单上签字。3、验收后房屋验收单业主留一份；物业服务中心存一份；送房地产工程部一份。六、房屋验收整改1、物业服务中心按房屋验收单不合格项，通过房地产工程部给施工队发维修单。确定维修时间通知业主到场开门及验收。2、施工队维修合格后，需要业主认可在维修单上签字。3、验收签字后的维修单送物业服务中心存档。驰恒之城入住交房规程1.0 目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。2.0 适用范围适用于业主入住管理工作。3.0 职责3.1 管理处经理负责组织安排入住工作。3.2 总经理办公室负责协助管理处经理安排业主入住工作。3.3 管理处物业管理员负责具体办理入住手续。3.4 财务部负责核收各项入住费用。3.5 设备部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。4.0 名词解释入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理人住手续的，视为未入住。5.0 程序要点5.1 办理入住手续的前提条件。5.1.1 小区(大厦)已经通过接管验收验收，达到入住条件。5.1.2 已经通过接管验收，标志是：a) 房屋无重大质量问题；b) 工程遗留问题基本得到解决；c) 工程资料已经齐备；d) 业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。5.1.3 达到入住的条件，这里指：a) 物业区域实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；b) 配套设施基本齐备，建成并能够使用；c) 管理处有固定的办公场所并开始办公。5.1.4 物业管理公司已经同委托方签订完毕物业管理委托合同。5.2入住的准备工作。5.2.1 入住资料的准备：a) 根据物业区域的实际情况编写和印制业主公约、住户手册、服务指南、消防安全责任书、入住通知书；b) 入住通知书的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等；c) 印刷以下各类入住表格：业主证领用登记表；装饰装修申请表；住宅使用说明书；住宅质量保证书；钥匙领用登记表；开发公司提供的入住验房表；业主家庭情况登记表；入住登记表。动火申请表。5.2.2 设计办理入住手续流程图。5.2.3入住时的环境布置：a) 区内环境：入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁”等，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处 ”字样；入口处标明管理处办公地址和办公时间。b) 管理处办公环境：挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；物业管理人员着装整洁，精神饱满；办公室内资料摆放整齐有序。5.3 办理入住手续流程图： 1.1 发出入住通知。1.1.1