企业如何面对高成本低成长的时代.doc

当代企业经营典范人力精简个案 心得报告指导教授： 陈得发 教授中美和石化 蔡正飞 经理企四丙 (第四组)涂瑞英8941708杨翔岚 8941717杨玉伶 8941721张珈绮 8941750企业如何面对高成本低成长的时代近几年来由于世界性经济不景气之影响，以及台湾地区企业经营环境的恶质化（包括政治局势混沌、社会价值异化、土地取得不易、人工成本高涨.等），企业合理经营之内部成本及外部社会成本均不断增加。展望未来低成本高成长的经营顺境将难再，高成本低成长的时代即将来临，就企业人力管理角度观之，用人观念及管理策略，应有质变，方能因应现在和未来环境之变迁。目前台湾企业内部人力资源SWOT分析：机会：劳力益形分岐，人力越趋多样。加入WTO后，人才的流通更多选择。威胁：人力成本逐年不断攀升。经济不景气，公司业务紧缩。优势：有机会除去不适任的人力，有助于建立企业形象。精简组织剩余员工，有助于组织的活动劣势：影响员工士气。优秀人才的确保遭受威胁，易产生劣币驱逐良币或一朝君王一朝臣的情况。低成长时代的人力症兆：企业高度成长过程常掩饰营运瑕疵或用人不当，台湾地区业在人力运用方面，可能己产生下列事项：1. 人力成本，逐年不断攀升：相对于临近东南国家及大陆地区，台湾企业之人力成均为数倍以上因此人力成本增加是影响企业营运之最直接因素。2. 组织虚胖，造成层级迷思：由于一个萝卜一个坑的错误用人观念，使人员不断增加，形成虚胖现象。3. 价值分殊，工作伦理弱化：台湾地区一般企业员工之工作价值，最近几年有极大转变，一般人受到功利主义影响，工作动机有物化倾向。4. 组织学习，动能有所不足：企业成长除藉助市场需求拉力外，其持续性发展则实质仰赖组织成员相互传承经验，累积技术之推力。台湾企业在组织学习方面之努力及实践相对较少，因此员工在流动率较高之情况下，传承不易，知识累积困难，因此企业难再提升整体效能。整体人力管理理念之调整：企业需要这样的员工：敬业、专业、亲和、奉献、学习、积极、协调。在现今低成长时代，高素质人力，长期合作观点以及策略性思考才可创造人力优势。因此下列三种人力理念应予以重视。1. 人力管理运用，强化策略观点：企业低成长之趋向，既然受到环境主客观因素影响，人力管理措施应与企业整体发展策略同步思考，密切结合。评估未来环境改变，调整企业策略，以作为人力任用、培训及发展之参考。切忌无规划性的扩充变成后续之经营人力负债，譬如增加空降人员，徒增组织层级等现象。2. 工作价值观念，强化长期合作：为促进企业组织发展，运用分享观点，劳资双方应保持和谐的交换关系，追求相互之长期权益均衡，而非股东个人的利益优势，方有利于企业永续。3. 落实企业小区，强化劳资和谐：在低成长时代，为维系企业组织的长远发展，更需视企业为利益关系群体。以更宏观角度，根据命运共同体之思维，投入对各利益群体较多照扶及认同，使家族企业转化为企业家族，更扩而为企业小区，利于永续发展。低成长时代之人力管理策略低成长时代，企业面对高成本、低学习、低投入之情境，企业从事聘用、考绩、薪酬、训练及发展等人力管理活动，应有不同之调适策略： 1. 人才招聘策略，重视未来导向策略角度之思考：低成长情势下，企业通常立即想到的作法，即是减肥，其实不过度扩充，造成需求假象，滥聘人员，因此组不胖，则不必减肥。用人观念之调整：个人做个人的工作才是不断提升生产力之用人哲学；选用合乎工作规范要求适质人员即可；重视多能工之人员运用，才是较合适之聘用策略。裁员并非低成长期之最佳策略：积极提升员工生产力及开源；采取裁员以外之节流作法。譬如：组织扁平化、派遣幕僚人员至直线部门，增加营运战力、采取工作分享，变相减薪以取代直接裁员、控制各种营运费用或行政开销。发挥企业内部劳力市场之功效：低成长期，企业员工有更大的工作危机感，更不宜以空降部队来取代企业内部员工之内升，除能加强凝聚力外，亦有利于组织内部人员技术传承，永续发展。2. 绩效考评策略，重视开发导向低成长时代希望员工对组织有更强之承诺及认同，因此绩效考评策略宜有调整。团队式服务导向之考评重于个人式及绩效导向之考评 开发式考评优于反应式考评人格特质考评优于结果基础考评 考评员工时可能产生的偏差：（考虑信度和效度）1. 月晕效果：考评人依据员工的某一个特质的优劣，推论员工整体的表现。2. 文化差异的偏误：考评人依自己文化中的价值观，强迫加诸于别人的身上，而忽略了文化的差异。3. 个人偏见：考评人依个人对某一特定群体的喜恶而使得对这一群体考评发生扭曲。4. 时近效果：考评人会因员工近期的表现而误导了评估的公平性。3. 薪资管理策略，重视长短期兼顾低成长时代由于高人力成本之压力，因此薪资管理策略方面，不宜再过度夸张金钱报酬之优势。重视综合薪资作法，兼顾长短期激励薪资结构合理化优于高薪政策强调非金钱报酬之激励 4. 训练发展策略，重视多能学习低成长时代，希望员工能有更高度的忠诚与敬业，在无法提供较高金钱报酬之情况下，提供员工更多知识成长，多元技能是最佳策略。建构团队工作组织及多元技能磨练加强各级主管现场之工作指导加强组织学习之机会 人力资源组合与人力管理策略1. 朽木型员工，减少闲散现象：朽木型员工，其特征为低发展潜力。企业发现有朽木型员工时，通常的反应都在欲除之而后快，其实只要针对其目前的绩效情形，适度的加以运用，同时可避免其对企业的伤害。工作安置方面：将之调往它职，或置于模范群体中学习。训练与发展方面： 施予操作技术，以及工作相关基本知识方面的训练。员工辅导方面：探讨员工绩效表现与发展潜力不良的原因，了解其是否能有所改善；并考虑是否可以继续留用该员工，或提供员工退休与谋职之辅导。薪资与福利方面：不作薪资待遇或福利项目的调整，待表现改善后，再调整。2. 苦劳型员工，延续工作干劲：苦劳型员工，其特征为高绩效表现与低发展潜力。其人力资源运用与发展策略，重点应在维持目前的高绩效表现，同时改善其未来的发展潜力。工作安置方面：以职务轮调为主，加强其水平异质工作能力之培养。训练与发展方面： 则提供态度与价值观，尤其加强其前瞻宏观心态，与管理监督技巧方面的管理训练为主。员工辅导方面：首重了解阻碍员工潜力发展的问题，以提供必要的协助与辅导。薪资与福利方面：则在提供进修机会为主，创造其未来潜力。3. 问题型员工，善用创意能力：问题型员工，其特征为低绩效表现与高发展潜力。由于问题型员工目前的绩效不堪理想，因此其人力资运用与发展策略，重点应在改善目前绩效的表现，同时一方面发掘员工真正的发展潜力。工作安置方面：将之调往他职，譬如：较具创造性或可独立运作之专业幕僚职务。训练与发展方面：加强态度与价值观，以及工作关基本知识的训练，尤其是工作专业态度。员工辅导方面：首重了解员綪效不良的真正原因，协助其解决问题，特别利用类似师徒制之配对指导方式，以达实质辅导目的。薪资与福利方面：暂不作薪资待遇或福利项目的调整，但需多付耐心，长期观察，了解其进步程度，作为激励依据。4. 明星型员工，强化协同精神：明星型员工，其特征为高绩效表现与高发展潜力。明星型员工目前的绩效表现或发展潜力的表现，多已属中高级以上主管。因此其人力资运用与发展策略，重点应在维持目前高绩效的表现，同时激励其更进一步的发展潜力。工作安置方面：以升迁为主，亦可运用之以指导问题型员工及朽木型员工。训练与发展方面：主要在于提供管理监督技巧方面的训练，尤其是协调沟通能力，以避免其因人际技能不良，而遭忌及排挤。员工辅导方面：则在针对员工的发展方向，协助其作生涯规划，并且提供公司升迁发展管道的讯息，帮助员工确立发展方向，如在过程控制下，不破坏制度之原则考虑，应予例外管理方式激励之。薪资与福利方面：则在提供进修机会或加薪。然特别在于肯定其能力以及促其协助企业内其它员工成长之作为，应予加强，防止其成为未来之问题员工，则于私于公均有不宜。企业省思：经济不景气造成企业因沉入成本太重，难以翻身，因此缩编、组织精简为常被想到的措施，短期降低成本效果最明显。但是人力资源是公司内部价值链的主要支持活动。人力资源是一种资产，不是费用。人力管理转型，择适而为。裁员并非是企业存活的唯一筹码。纵使迫不得己需要采取裁员作法，亦不可徒乱裁员，造成待罪羔羊，引发劣币驱逐良币，得不偿失；而且裁员更应防止旋转门效应，使员工裁减后，又不必要增加新员工；非但未解决问题，更造成后续困扰。个人如何因应精简壹、 培养正确的工作观上班族如能拥有正确的工作观，并做好自我管理，必能获得公司的赏识及同事的敬重；人的成败常系于一念之间，作为一个上班族，如能重视下列十大基本心态及二十大自我管理的基本原则，随时调整自己的工作观念，并身体力行，必能在企业内深获重用。改变自我的十大基本心态1.要成为公司的资产而不是负债或工具。2.严师出高徒，年少慎选师父，若要功夫深，就要铁杵磨成绣花针。3.学习负责任，主管及老板才会托付重任。4.做一个招来运气，而不是等待运气的人。5.积极接近成功人物，减少摸索的时间。6.抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。7.不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官。8.寻找最适合自己，而不是最好的工作或行业。9.只问耕耘，不问收获，凡事只求全力以赴，尽力而为。10.凡事没有所谓的理所当然，必须随时心存感激。二十大自我管理基本原则1.懂得自我管理。2.察言观色，勿掉入办公室的政治圈。3.拒绝加入办公室里互吐苦水的牢骚会。4.多与热爱工作、人缘佳的成功人物接近。5.善用时间管理，排定每天工作的优先顺位。6.尊重每个职务角色扮演的重要性。7.凡事对事不对人，处事公平合理。8.勇于挑战别人不愿做的事。9.用沟通代替谈判。10.有错即改，并立即向相关者致歉。11.广结善缘，建立良好的人际关系。12.尽善尽美，让经手的每一件事尽量完善。13.避免自己做了无知的传声筒。14.该与不该应有分寸。15.小心眼、大嘴巴是办公室的讨厌鬼。16.公私分明，尽量不让私事影响公事。17.拒绝利诱，明哲保身。18.保持永远的新鲜度。19.培养中性人格。20.健康的身体。如能将这十大基本心态与二十大自我管理原则作为自我经营的至上哲理，相信就会成为职场经营的赢家。貳、 提升自己不做知识懒虫：投资自己，提高自己的附加价值。不要给自己设限：特别是公司的职务规定， 有害于培养知识白领。不要怕犯错，要有勇气重新开始：没有失败过的人和企业，会想法僵硬。不挑工作：不论什么工作都积极地思考， 从中一定可以学习成长。 參、 如何避免被资遣工作态度、绩效都是关键：社交、语言等能力更是加分的秘诀。终身专业学习时代来临：新经济铁律： 唯有能拥抱变革的适者，才能够生存。化时代来临：对于信息化掌握度越好的人，也必然越不容易遭到淘汰。培养策略性思考的能力：研读历史。多看新闻。分析几个策略个案，想想如果是你，会怎么做。从实例中找出可循的模式。栽培自己：工作的本身，就是累积专业知识最好的管道。终身学习：进修成果要靠自己的坚持及努力。栽培自己，是报酬率最高的投资。u 精简后的自我觉醒及对策与方法 ：一、 为何是我？自身的检讨回想被精简的真正原因，找出肯定的答案，许多人在被精简时都是会问：为何是我？自己则是一点概念都没有，以至于工作技能与知识永远在原地打转，甚至年龄、工作年资和经验累积也不成比例，老是生活在悔不当初的怨言中。被精简时应检讨自己所拥有的专长是否符合工作职位，在就业巿场上是否很受欢迎？自己的经验、技能与志趣是否不符合工作职位，是否有多学习其它的技能，不断的进修，使自己具备更多的专长。接着思考就业、成长与自我实现之间该如何撘配，我该做些什么？我的性向与志趣又是如何？这些都可以透过父母、亲友、师长、朋友、同事、主管或专业的辅导单位来协助了解。唯有充分了解个人的人格特质、工作价值观、兴趣与喜好之后，才能充分发挥所长，更积极投入新工作，进而胜任，并在工作中获得快乐与成就。二、 如何自处自己被迫退出职业生涯的竞技场，如俗所云学如逆水行舟，不进则退。我们必须勾勒出一个远景来面对不确定的未来，因此在看待被精简这件事时，必须抱着是另一种学习的开始，是人生另一个阶段的进阶的心态来调适。 失业也是一种转机，如果在一点警讯也没有的情形下失业，则应视为一种转机。诚然，失业对大部分的人而言，可能会使生活顿失重心，经济问题接踵而来，对自我能力产生怀疑，不可磨灭的梦魇长驻心头。此时更需要让心境回归到原点，重新审视自己的专长，尽量缩短失业低潮期，将此时视为自省期、充电期、休闲期，重新整装迎向另一个工作。如果能持有这种心态，检讨失业的原因，然后对症下药，趁机学习另一种专长，为自己创造更多的就业优势。 如果能自我训练成为一个在任何环境都能生存下去的人，能在不同环境与不同文化的人共事，不断学习，以宽阔的心来面对一切挑战，那你就会成为一个附加价值高，任谁也无法取代的菁英。三、 权益如何保障？自身的权益根据劳基法的规定向雇主提出资遣费用与开立服务证明的要求详文请参考职场安全网上的劳动基准法数据。劳基法第十六条,第十七条,第十九条规定。如果雇主不愿意支付资遣费用，或者不愿意开立服务证明，建议您向公司所在地的劳工主管机关出申诉主管机关会有专人帮您处理，争取应有的权益!四、 失业后如何再起？自身的规划许多人被精简后都是一点概念都没有，以至于无法重新再起，老是生活在悔不当初的怨言中。应尽快厘清问题，摆脱阴影建立信心，重新出发。重塑理想工作的轮廓时，应考虑自己能做什么？原则上应先考虑个人的特殊专长。有些人的学习能力很强，所拥有的专长不只一项，在就业巿场上便很受欢迎。五、 职涯规划具有全球性的观点：不容否认成功有很多时候得靠机运，但是更多时候是你先做了功课，看到了这个市场有了什么，没有些什么，如果你想做得跟别人一样，就无法被人看见，舞台在前面，端看你如何跳出一个漂亮的姿势。另外，无论政府与个人都不该以台湾化为最高指导原则，而是必须强调国际化，拥有新世界所需要的专业能力。思考整个大环境的变化：累积自己规划策略的视野，不断地充实自己。你很清楚自己的个性和目标：你晓得选对适合自己的环境最要紧，也知道哪种企业风格能让你充满干劲。因为能在新工作好好表现，比光找个饭碗还重要；接一份不适合的新工作，比被淘汰出局还痛苦。核心能力可说是自己对公司的价值所在，从另一个角度而言，也就是衡量自己的不可取代性，专业程度越高，被取代的机率就越小，例如：会计师、律师、医师等。对一般上班族来说，从进公司开始，如果只单纯累积了局部工作的单一经验，却未积极培养自己被公司倚重、依赖的其它能力，那么一旦遇到大裁员的风潮，随时就要面临卷铺盖走路的命运。 要在企业重组中屹立不摇，必须尽早培养自己全方位收集信息的习惯，因为，再同一个岗位待久了，往往对事情的处理程序会产生模式化的固定流程，在日复一日的流水工作中，并没有开发自己其它的触角与解决问题的创意方法，应变能力跟着降低，试想，当公司面临死亡关头，会留下一个只能处理套公式作业的机器人吗？答案是显然易见的。 在延伸自己的视野广角之余，也应该拓展人脉、广泛交际，因为，不同的角色扮演会看到事情的不同层次，对不同领域的人、事、物保持高度的好奇心与学习力，可以让自己的思想随时都能注入新的能量，启发新的触角，这种无心插柳的累积，往往会在你不期然的情形下发挥作用，帮助你对工作的sense更加提升，甚至会有意外的斩获。 另外一个值得建议的要诀，就是培养主动建议、积极挑战的习惯，任何一