从讲师到培训师连载.doc

从讲师到培训师连载步误打误撞的讲师之路上学的时候就想考师范，当老师，可能是受家庭影响吧。今年91岁的爷爷当了一辈子的老师，父辈们叔叔、大爷、姑姑也都在大学里任教，和我同辈的姐姐们很多考了师范大学，毕业后当了老师。没考师范的，也都做了和培训相关的工作，这让我感觉很诧异，自己的理想也是和我都爷爷一样，当一个老师，桃李满天下，我总能在爷爷家看到时不时的有70多岁的老爷爷、老奶奶到爷爷家串门，一问，都是爷爷到学生，我想爷爷心里一定很欣慰。只可惜，我自己不争气，没有考上师范学校不说，还学了一个自己不太明白不太喜欢的专业，机电一体化。在读大学的时候，总是在感叹，是不是离自己的理想越来越远了，能不能改变一下自己的生活。于是自修了计算机专业，那时候一台电脑的价格非常昂贵，很佩服父母的远见，用了家里所有的积蓄，给我买了一台电脑，这个投资看上去好想有点疯狂，但是，我一直认为这是他们最明智的两笔投资之一。（现在那个PII 350的CPU还在我家作为古董珍藏着）毕业后在一家地产公司实习，那时候对工作完全没有概念，什么都很陌生。找到工作不是因为自己有多优秀，而是我主动推销自己的一种做法。据当时面试我的经理说，他刊登了免费的招聘信息，只有你一个人是主动找过来，于是就录用了我。在这间公司学习了很多基础技能，我上学的时候，学校的电脑都是386级别的，但是那几年计算机发展速度很快，等到我工作到时候，很多企业已经开始电脑应用了。家里的那台电脑，让我比其他同学更早的接触了电脑应用，在这段工作期间，又逐步接触了网络，那时候大厦一根DDN的专线可以让整个大楼使用互联网。这布线，调试的工作，也就落在了我的头上。我实在想不出，做这些工作，会和自己的讲师理想挂上什么关系，但是验证了一句话，什么事情都是不一定的。为了能更好的适应工作，我报名参加了一个MCSE（微软认证系统工程师）的培训，来更好的提高我的网络应用水平。当时那个培训很火，而且费用很高。那时候我的工资很低，学习只能靠家里资助，我用我的三寸不烂之舌说服了父母，给我进行了第二次投资，在当时，这确实是一笔很大的费用，但是他们看我学习尽头那么足，也就答应了，这后来被认为是第二次明智的决定。自己掏腰包，用一年的工资去学习（挣钱也只挣了几个月而已），确实是一个风险很大的事情，但是为了能让自己更好的成长，也豁出去了。后来，我也经常拿这段经历去和现在刚毕业的师弟师妹们讲，不要认为毕业了就可以不学习了，其实毕业了，学习才刚刚开始。一边学习，一边上班的日子过的很辛苦，半年的时间，我终于考下了认证，随着实践，我也能够处理整个大厦内用户的网络故障，甚至能够独立进行布线和网络调试，进步很快。但是日子一天天过去，事情却越来越少，除了每天修修电脑，给领导打几个字，没有什么进展，虽然我的经理对我很好，但是，我仍然希望有一个好对平台来发展自己。现在回想起来，当时走出那家公司，自己也没有掌握什么实际对技能来找下一份工作，除了那张看上去基本上没有用的证书。在人才市场闲逛对时候，看到了一家培训机构的招聘启示，只招讲师和咨询专员。看看讲师的要求，刚好就是讲授MCSE课程的讲师。其实后来我才知道，由于这家培训机构的主要客户群体是刚刚毕业没找到工作的学生，招聘反而是次要的，更多的是能找到一些想充电学习的学员。我看着招聘其实发了一下呆，然后走向前去“嗯，您好，我想应聘MCSE课程讲师”，招聘的是一个个头不大的女孩子，年龄比我要大上几岁，但是很干练，她看了我一眼，礼貌的问到：“请问您以前有过讲授此门课程的经验么？“嗯，没有”，看她一脸吃惊的样子我忙补充道：“不过，我有MCSE的证书”“您考这个认证有多久了？”“2个月前考下来的”，我有点心虚，一直低着头，不过就算不抬头，也知道对方的表情有多诧异。面试人员很和善，她微笑的对我说：“以前有过授课的经验么？”“没有，额，不过我可以讲，真的，请你相信我。”真不知道哪里来的这么大的勇气和口气。面试的人员看看我说：“这样，明天准备课程的内容，准备一个半小时的试讲”我就这样得到了这个试讲机会，这对于从来没有讲过课，而且对某些专业知识还不是很熟悉对我来说，真的是一个非常大大挑战。但是，同样也是一个机遇，如果我能抓住这个机遇，我就能做讲师了。所以我非常认真的准备了课程，来面对第二天的试讲。后来才知道，面试我的人是公司的总监，虽然年轻，但是工作能力非常强，她负责公司整体的运营，招生、讲师都是由她来负责。“千里马常有，而伯乐不常有”，当时的我算不上是千里马，但是她绝对是我的伯乐，也是我的贵人，是她带我走上了讲师之路。半小时的试讲很快结束了，听众只有两个人，总监和总经理。在我讲课结束后，总监又问了我几个专业问题，我很抱歉的说，我对课程仍然需要精进，很多知识点还不是很熟悉，但是请公司相信我，我一定会加倍努力对学习。就这样，我加入了这家培训中心，成为了一名技术型的讲师。开课的时间定在半个月后，我进了公司才知道。半个月后的培训班几乎已经招满了学生，每个学生的学费都非常贵，也许是真的需要讲师吧，公司才会冒着这样大的风险，让我来担任这门课程的讲师，有时候机会真的稍纵即逝，如果你没有抓住，可能就错过了。虽然常听人说，“机会总是青睐有准备的人”，但是，当时的我，完全没有准备，但是看到这个机会，仍是像抓住救命稻草一样，抓住了就不会放手，当然，这后面会付出多少努力和艰辛。个人感悟：1、毕业了学习才刚刚开始，对于职场新人来说，最好的投资就是投资自己，只有让自己变强大，才能够适应工作，只有自己成长了，才会有更好的机会等待我们。2、当机会到来当时候，要像抓住救命稻草一般，有时候，也需要有些勇气，当然，这背后要付出很大当努力。大胆尝试勇气、责任、定位我进公司的时候，上一期的培训班还没有结束，我就利用他们上课的时间，听另外一位老师讲课，后来才知道，这位老师是兼职在这里讲课，但是时间很不固定，所以公司希望招聘一位全职MCSE讲师，这对于我来说是一个非常难得的机会，其他学员上课的时候，我就坐在后面边听，边记，边上机演练。微软认证的这个课程分7个科目，都学下来需要2个多月的时间，虽然自己已经考下来这个认证，但是仍然有很多知识点没有熟练的掌握，再次验证了那句话：“学习是一个重复的过程，温故而知新”当时的压力还是很大的，虽然总监没有给我太大的压力，但是招生表上那些学员的报名情况我可是看得一清二楚，我和学员之间不是不仅仅是教与学的关系，学员更是我的客户，而我的课程就是产品，客户花了钱，如果对产品质量不满意，后果也就可想而知了。后来做了企业培训师，我越发对认识到，即使是在企业内部，讲师与学员之间也不仅仅是同事、伙伴关系，也是客户关系，你提供的课程内容能不能让客户认同，直接影响到客户对你的评价和信任。备课的过程十分痛苦，白天在公司上班，听课，练习，晚上回家吃完饭，我就坐在电脑前 ，一边看教材，一边练习。我在听课的时候，就发现一个让我很担心的问题，每位学员手中有一台电脑，但是他们的操作，我是没有办法控制的，这样的操作系统环境会出现很多突发的情况，这对于讲师来讲是非常大的考验，如果处理不了，很多事情都没有办法解决。于是我就用家里都电脑反复都实验，反复都练习，话说装在我电脑里都两块硬盘，因为扛不住我这样折腾，后来纷纷坏掉，我也从此的下了“硬盘杀手”都称号。冏。我没日没夜的学习，也被公司的总监看在眼里，她和总经理说，你瞧瞧我们的小李老师，眼睛熬夜熬的都成了熊猫眼了。这确实是我唯一一次眼睛变成熊猫都经历，每天晚上3点睡觉，早晨7点起，只睡4个小时，没过多久，我就成了那副德行了。不过公司对我的努力非常的认可，也看到了我的进步，从当时的忐忑，到后来也慢慢放下心来了。眼看开课到日子到了，公司为我安排了一次试讲，总监、总经理都参加了，还有教其他课程的老师，同时也为我这个即将上战场都小兵加油大气，顺便提提意见。我讲了开课的第一个章节给大家听，从他们都眼神当中，我感觉他们对我应该是放下心来来，毕竟，我从来没有讲过课，对于这样都一个收费课程，要对学员负责任啊，估计他们觉得，我应该能够对得起观众了，至少不会被学员从课堂上轰下来，只要没到这一步，我可以慢慢的成长。但是同时，我也想到了，如果我的课程讲的不好，学员们口碑相传的力量是巨大的，同样课程的培训中心有好几家，如果我讲不好，下面的招生一定会受影响。试讲过程中，几位老师也给我提出了一些讲课方式上的建议，因为是头一次听到，所以，虽然过去10年了，我仍然记忆犹新：“讲课的时候，控制一下自己的语速，抑扬顿挫的声音是自信的表现，从一个讲师讲课语速的快慢，就得知这个老师对这门课程的掌握程度，所以，尝试让自己的语速慢下来，学员可以听清楚，你自己的思路也不会被打乱”“讲课的时候把两只手支在讲台上，学校老师经常用，但是我们这样就会加大与学员的距离，你不想这样吧？”“讲课的时候，眼神要注意到教室到每一个角落，有些老师紧张，看天花板，你倒是没有看，但是你的目光只盯着一个地方，那另外一个地方的学员会受冷落的，你觉得呢？”“讲课的时候，不可以只停留在讲台旁边不走动，但是也不能到处乱走，走路的时候不能太快，也不能来回来去的走，这些是细节，慢慢体会吧”这是我算上来面试，第二次讲课，忽然发现这里面的道行还深着呢，不学习不行呀。不过，这次试讲，基本上得到了大家的认可，我终于可以走上讲台了。（未完待续）个人感悟1、学习是一个重复的过程，也是一个不断精进的过程。作为讲师，能把知识理解是一方面，但是用别人能听懂的语言表述清楚也是一个讲师的基本功。如果你不能够用更为简短，更能让人理解的语言把一件事情，一个知识点表述清楚，只能说明你对这个知识对掌握还是不够精进。而重复是一个非常好的学习方法，同样的知识，学习一次，两次和多次点效果一定是不一样点，而讲师自己学一次，学两次，讲一次，讲两次，讲出来的效果也是不一样的。（很遗憾我现在才悟出这一点，如果我上学的时候能大彻大悟，说不定能考一所好一点的大学，还好我把这个方法应用到了后来的研究生考试中，结果可想而知啦）2、关于授课技巧：授课技巧是一点一点锻炼出来的，但是我一直认为试讲是非常好的方法，这种方法后期一直被我沿用，这是提升新老师授课能力非常好的办法，其他老师的点评，会让讲师成长非常迅速，同样，我相信，坐在下面点评的人，也会有非常多的收获吧。3、讲师和学员的关系：“师者，传道授业解惑者也”，但是职业讲师毕竟和学校里的讲师不同，学员花钱听课，企业花钱听课，学员是讲师的客户，你不仅有义务传播知识和理念，更要对效果负责任，让客户满意，否则客户会选择别人，确实很残酷。相对于企业培训师，虽然你和学员是同一家企业对员工，你们是同事，伙伴关系，但是如果你所提供对课程不能得到学员对满意，或者说你所提供对课程没有给你对伙伴相关对帮助，相信，你失去的一定是信任，即使你的课讲的再好，也没有用。最短时间，最大行动终于迎来了走上讲台的那一天，有点小兴奋，看到满满一屋子的人，我反倒不紧张了，甚至有点兴奋，我一直给自己总结，我讲课是那种人来疯的性格，人越多，发挥的越好，可能每个老师都有这样的感受吧。这一期是白班，白班的上课时间分两个阶段：上午9：00-12：00，下午14：00-17：00 ，基本上要讲一天。当时我对课程还不是很熟悉，晚上有时候备课要备到夜里3点，想想那时候真是年轻，冲劲足，什么都不怕。和学员们交代了课程的基本情况，就开始上课了。第一次授课没有我想象的那么困难，讲了一会儿就渐入佳境，学员们听得也挺投入，前面的课程相对比较简单，应对学员提出的问题，也是能够游刃有余的解决，一天的课程讲下来，心情十分愉悦。下课后解答完学员的问题，我走出教室，总监正在门口等我，心里有点忐忑。“讲的不错，我和孙总都在外面听呢，熟能生巧，慢慢熟悉了，会越来越好的。”想想，真是紧张，第一次讲课，不仅学员在听，领导也在审查我的工作是否过关，他们在暗地里也在给我打分，还好，看上去他们好像还挺满意的。这时候，孙总（总经理)从他的办公室走出来，边笑边说：“看来我们小李老师很喜欢做培训啊，这讲了一天的课，满脸兴奋，我和袁老师（也就是总监）在一楼就能听到你在二楼神采飞扬的讲，嗓门还挺大。多喝点水啊。”咳咳。我在想像自己讲课的样子，不会是那种貌似唾沫星子横飞的样子吧，有点夸张哦，但是有一点隐患是我不知道的，就是嗓子。果不其然啊。后面的事儿来了。神采飞扬的讲了7天的课，有点累，嗓子干干的，有些不舒服，第8天早晨，我发现了一个特别恐怖的事情，就是：我失声了神啊，救救我吧，没搞错吧，一点声音都出不来了，这可怎么办啊。想想真是丢人啊，这刚讲了几天的课啊，就说不出话来了，今天还有课程呢，还好那天起的早，让老妈给总监打了个电话，总监紧急给以前在这里兼职的老师打电话，才算救了场。我到公司去后，看到总经理脸色阴沉沉的样子，很不爽，跟我脱不了干系。坐下来自己开始反省，为什么会这样呢，以前嗓子再不好受，也没有失声的情况发生啊，这样可倒好，耽误课程了。现在回想起来，赖不得别人，只能怪自己。培训师的基本功之一，就是发声技巧，很多讲师总是认为在上TTT（培训培训师）课程中，讲这些内容有点没用，平时也不注意修炼。新老师刚开始讲课少还没有关系，一旦讲上个一两天，发声技巧的作用就要体现出来了。就像唱歌用假声一样，讲师在上课的时候也要用“假声”说话，也就是会用丹田气发声，可是不能像我那样，使劲用嗓子喊的，喊一会儿还可以，喊多了，就造成了严重的后果。不过我很幸运，一次嗓子的失声，让我很快明白保护嗓子，正确发声的重要性，也让我知道，这项基本功也是成为一个培训师最基本的能力之一。还好，在我的积极治疗下，2个星期后，我的嗓子恢复了正常。这次失声对我来说，是经验，也是教训，自那以后，不管讲多少课，都没有遇到这样的情况。后来我的工作量开始慢慢的加大了，在原有白班（周一至周五9：00-17：00）的基础上，又带了一个晚班（周一至周六 18：00-21：00），后来又带了一个双休班（周六、周日9：00-17：00），这样的工作强度让我有些吃不消，不过那时候年轻，好像有使不完的力气似的。记得有一个激励大师曾经说过，凡事在最短的时间内采取最大的行动，这是积累自己的实力最好的方法，毕竟讲课是需要不断练习的，这样对我来说，是个非常好的练习机会。那个时候我每个月的授课课时在260-280课时左右，按每月工作30天来计算（那时候我确实每个月工作30天，没有一天休息），我平均每天要讲9个小时，算算我一个月的工作量，几乎是一个大学老师一年的工作量呢。这段日子过得虽然辛苦，但是感觉，这是我成长最快的日子。（未完待续）个人感悟：1、发声训练是一个讲师必过的一关，经常听到新老师讲了一节课以后嗓子就哑了，一看到他们就想到了我当年那段失声的经历。掌握正确的授课方法尤为重要，否则，就算你课程讲对再好，说不出话来也讲不了，自己身体也吃不消，这也需要不断的训练才是。2、凡事在短时间采取最大的行动，可以让你获得比其他人更多的经验。在后来，我在面试企业培训师工作试讲的时候，一个听课的老师问我是不是已经至少做了5、6年讲师了，我想应该得益于我那时候的经历吧。当然，不是倡导每个人都要去那样折磨自己，但是如果选择了做讲师，就要多练习，反复练习。简单的事情重复做，重复的事情持续做。最笨的方法，往往也是最有效的方法。3、教学相长：曾经有一位培训师说过“分享是最好的学习”，我非常赞同这个观点，在分享的同时，也是再一次自我提升的过程，同时你得到其他人给你的不同层面的反馈，会让自己对待事情和观点的认识更加全面。做了讲师以后，我发现，每讲一次课程，都会对知识和课程的认识更深一步，学员们的反馈，以及他们提出的问题，也会作为我下次课程的素材，也会给我更多的灵感，我想这也是为什么很多人愿意从事培训工作的原因吧，因为在你培训的过程中，最终获益最大的一定是讲师呀。第一次做课程设计日子一天一天的度过，我过着很辛苦但是很充实的日子，随着不断的学习，修炼，重复，我的课程熟练程度也逐步提升，这要得益于我的学员，”教学相长”这句话确实很有道理，学员的问题就是你前进的动力，逼迫你每天都要进步，否则就会被问倒，面子问题是小，误人子弟可就不好了。 有一天中午，所有老师被集中到一起开会，这还真是不多见的事情。总监在会议上宣布了公司的下一个工作项目：开设“就业班”，也就是通过学校的招生和培训，学员掌握相关的知识与技能，然后推荐就业。这猛然让我想起了这一两个月公司有几位同事一直在和企业接触，想必就是谈学员就业的问题吧。 我一下子对这个项目感兴趣起来，其实现在在学校和企业之间，总是有着这样的隔阂。学生在学校里学习的知识，有些没有办法应用到实际工作中，而企业再单独为新进入公司的员工培训某些基础技能，对于某些企业来说，又有一些不现实。公司也正是从这个需求出发，开设了这个就业课程，目的就是经过培训中心的学习，能够掌握相应的IT职业技能，到企业中就能直接用，这样对学员，对企业都有好处。 会议结束后，总监单独把我留下来，问我对这个项目的看法，尤其是对网络工程就业班课程的一些看法，结合我这几个月教微软MCSE认证的经验，我顿了顿，开口说： “我觉得这个项目非常好，其他培训中心也开设了MCSE认证培训课程，但是这个认证毕竟是美国的，有些基础设施的配置，在中国实现起来还是有一定困难的，网络环境，人员，企业规模都不太一样，学员学完课程后，大多数把经历准备在了认证考试上，真正能够掌握多少职业技能，不好说，我觉得我们应该针对就业班，对我们的课程进行重新设计，目的就是让我们的课程更适用，学员能学到真正的东西，应用到实际工作中，而不是单纯到只考一个认证。” 总监听了我说的话，眉毛向上一挑，饶有兴趣的问我：“说说你的看法” 我看到总监对我的话挺感兴趣，有些愉悦，继续说下去 ”根据实际情况，就业班应该和标准MCSE课程有些不同，应该更实用，更贴近企业的需求，让学员掌握更多对技能，我们对课程进行再设计，并且把标准的MCSE课程和新的课程体系做一个对比，这更是我们课程的卖点，有利于招生，我们不能抱着个美国的认证课程孤芳自赏，既然是就业课程，就要以企业对员工对要求来进行课程设计。“ 总监突然说：”说的非常好，我去和总经理汇报一下，你来担当网络技术班的项目负责人“ 就这样，我担当起了这项艰巨的工作，这是我毕业以后，第一次担当重要的工作。 接下来的日子，除了面对自己担任的课程以外，我就着手忙就业班的项目，先是和负责就业推荐的同事了解企业的需求，然后和另外一位老师一起，开发就业班的课程，并且把单独开发的课程作为新的卖点在招生的时候宣传，招生的效果非常的不错，我也慢慢的得到了公司的信任，大学毕业后，逐渐找到了工作的感觉。 就业班招生很不错，我们2个月的努力没有白费，接下来就是为期4个月的培训课程了。我担当这个就业班的班主任，虽说当时我毕业也只有1、2年而已，但是面对比我小一些的学员，我还是以老师自居了，不仅负责授课，也负责和他们课下交流，解决他们的问题，困惑，帮助他们树立目标，让他们有信心面对未来的工作。这也为我后来从事企业培训工作打下了一些基础，我也慢慢的体会到，讲师光是授课还是远远不够的。（未完待续） 个人感悟： 1、课程设计的前提是培训需求，而培训的需求是什么呢？对于市场、企业和个人显然是不同的。我们设计一个培训课程，出发点是能够达到企业或者市场的要求。在这之前就必须了解标准，也就是岗位胜任能力，了解针对一个岗位，需要掌握的职业技能有哪些，作为一个企业的员工，这个岗位需要有的技能，如果不了解这个，仅是孤芳自赏的设计课程，那一定是失败的。 2、如果一个讲师只会讲课，他是不完整的。企业培训师和学校里的老师有很大的区别，培训最终的结果是产生绩效，也就是需要学员通过培训学习，得到能力上的提升，以满足企业对于人才的要求。设计出符合企业需求的课程是一方面，另外培训结束后，还需要必要的督促和辅导，否则培训没有办法达到真正的效果。在当就业班班主任的这些日子，我也慢慢找到了这个感觉。做人就是做品牌随着工作的深入，我在公司担任的工作也越来越多了，除了每天讲课，还担任了很多其他的工作。比如：装电脑。那时候学校的招生非常的好，几乎每个班级都有人在上课，学员多，用的机器多，操作系统就需要重新安装。尤其是我所在的MCSE的教室，课程本身就要对操作系统有很大对破坏性，在下一期学员到来前，是必须要安装新的操作系统的。学校的网管确实是忙不过来，想想他每天要修机器，还要干很多体力活（把机器在不同的教室之间搬来搬去），确实也忙不过来，因为安装windows 2000 server是我所教课程的必修课，得了，这培训完重新装系统的事儿就落在了我的身上。这可是一项巨大的工程。因为一个教室要分别接待不同的三批学员，一台机器上要安装3个windows 2000 server，一个教室45台计算机，100多个操作系统，这光开机就得老长时间呢。在微软认证课程中，介绍了一个关于“无人值守安装”的概念，这个概念在教学上不作为重点，我以前听课程的时候，老师介绍的也是模模糊糊的，我想那位老师估计也没有亲自实验过吧。所以有的时候说微软认证课程在某些方面真的不太符合中国的国情，整个实现不了的事情，难道只是在想自己的技术有多先进吗？但是我却在想，这45台机器，如果能全部按照无人值守安装的操作来做，那我岂不是可以在中午吃饭前运行好程序，等吃过饭，操作系统就安装好了呢，这样可以节约多少时间啊。君子生非异也，善假于物也。在向公司领导汇报我的想法前，最好先能解决这个技术问题吧，如果能把这个问题攻克下来，那在系统维护这块至少可以节约三分之二的人力和时间。于是开始着手研究，可怜了我家的电脑，硬盘被我一遍一遍的格式化，操作系统一遍一遍的重装，终于有了一点眉目，但是后来我发现，按照官方的操作指南，是根本无法把操作系统顺利的安排上去的。在安装操作系统的过程中，需要输入产品序列号，我在安装的过程中却发现，这一步根本无法做到“无人值守”，试想一下，既然是无人值守，就是希望安装操作系统的人一边喝着咖啡，一边悠闲地望着窗外，如果你在安装过程中，还要输入序列号，那就不是全自动，而是半自动了。我查阅了一些资料，这个问题确实没有办法解决。我想这也就是因为其他培训中心的老师，在讲到这个知识点的时候含糊其辞，得过且过的原因了，只讲了理论上可以实现，但是却没有这个勇气，给学员们演示一遍，让大家掌握。当然这也不怪他们，因为根本就实现不了。那个时候，虽然windows2000是最主流的操作系统，但是微软已经推出了windows xp，我想这应该也算是微软系统的一个bug吧，会不会在下一代操作系统里修改过来呢，于是我开始研究windows xp的安装过程，又是一遍一遍的装，一遍一遍对着看，居然发现了这里面的玄妙。我按照2000的做法生成了xp的无人值守安装文件，居然发现里面比2000多了一行，加上这一行程序，是不是就可以了呢？听到妈妈喊开饭了，我在吃饭前，重新执行了一遍命令，然后就吃饭去了，期待着当我吃过晚饭，我的操作系统能够自己安装成功。这顿饭吃得有点忐忑，我忍着好奇心，一直没有看屋子里的电脑，直到吃过饭后，我回到自己的屋子里，发现操作系统已经完成了安装，等待用户登陆。成功了，欧耶！第二天我就兴奋的把这个消息告诉给了网管，让他帮助我一起重新安装操作系统，他按照我的做法，执行了操作命令，我俩一起，在中午开饭前半小时，把45台机器全部执行了无人值守安装的命令，网管老师看着我，我想他一定还在担心，这方法到底靠谱不靠谱。我笑着拉他一起吃中午饭，午饭回来，45台电脑的操作系统都已经自动安装成功了。网管拍手称奇，然后特别感谢的跟我说，这回你可帮了我的大忙了。以后谁要是让我装个操作系统，我就不用耽误那么长时间了。后来，我又想到了更好的办法，虽然这无人值守安装能够提高我们的工作效率，但是让我一个人装45台机器，还是有些麻烦。我要做很多重复的工作，能不能，让学员自己来呢？后来，我干脆把装系统的工作安排在了最后一节课课程的最后部分。因为教材上找不到正确的操作方法，我将我的方法告诉学员，并且将实际操作加入到了我的课程，在我的指导下，学员亲自实践学习了操作系统的无人值守安装方法，他们实践的结果就是，我连装系统的工作都省了，这就是授权和信任吧，双赢，绝对都双赢。这个消息很快传到了总监的耳朵里，她还为此特意表扬了我一番，为我的钻研精神，也为我在工作上的创新改进。我也很开心，认为自己攻克了一个没有解决的难题，让我非常有成就感。这以后，我又对我的课程中，其他的一些知识点进行研究，想办法看哪些知识点能够换一个方式讲，让学员更容易接受，记住，并能直接应用到实际工作中。可能是我的钻研，让我的课程变得有些与众不同吧，我发现学员的反响好了起来。在后续都培训班中，经常有学员跟我说：“老师，我是谁谁谁的同学（朋友），他上了您的课以后说您讲得非常好，比其他培训中心讲的好，所以我就来报名学习来了。” 这话听的我心里别提多高兴了，一方面是课程得到了认可，另外也为学校转介绍了客户，MCSE的招生情况一直不错。那阵子日子虽然过的辛苦，但是心情却非常好。（未完待续）个人感悟：1、初入职场，经常会听人说，刚到公司，没什么事儿干，有些人甚至觉得在浪费时间而离开公司。那到底是因为我们眼里看不到活呢，还是真的没工作呢。其实，虽然我们是打工者，但是得到个人成就感的满足和能力的提升是很重要的，有时候不用计较什么。有些事情即使领导没有安排，只要对自己对成长有益，对公司有帮助，对提升工作效率有帮助，即使没有额外对报酬，即使没有被看到，我们也要去做，他给你带来对收获会远远超过你做的那件事本身。2、学员对讲师的满意程度就是讲师的品牌，我的一个朋友的QQ签名就是“做人就是做品牌”，想想是非常的有道理。讲师无时无刻不在树立自己的品牌，人在做，天在看。真心的对待学员，不断精进自己的课程，提升自己的水平和课程的质量，其实也是在提升自己。第一次公众演讲 自信源于自己转眼间，一年多时间过去 ，每天讲12小时课的日子持续了1年多，有些吃不消，没课的时候也要在公司开发课程，有点疲惫，由于公司的一些管理问题，让和我一起工作的伙伴一个一个的离开，我也萌生了动摇之心，每个星期最郁闷的一天就是星期日，因为晚上10点多到家后，发现明天是新的一周了，不知都什么时候是个头，想想那时候的思想太简单，什么职业规划啊，什么职业素质呀，基本上是没有概念的，反正稀里糊涂的离开了学校。 在人才招聘会上闲逛，发现了另外一家培训中心也在招聘MCSE讲师，面试我的就是分管教研的经理，后来才知道他也讲这个课程，现场问了我几个课程上的问题，并没有太难倒我，很快凭着我的经验积累，我就到这个公司上班了。没想到在这里的工作让我终身难忘啊！ 进公司第一天，没干别的，厚厚的一本打印的资料，一看不是别的，员工手册，这第一天的入职培训就是自己阅读员工手册了。很有意思，我从毕业以后，进入公司从来没有接受过入职培训，这次体验让没有多少工作经验的我认识到，原来一个员工进入到公司，还是需要培训的，哎，真是土。 我的经理很优秀，和我一届毕业，天津大学计算机系的高材生，在他身上我能看到很强的优越感，言语中透着自信。还有另外一位老师，教思科的认证课程，也非常优秀，由于他每天都是晚上上课，我白天很少见到他。这个培训中心的管理比较人性化，你只要每天工作8小时就可以了，如果晚上有课，下午来上班就ok，周末有课，白天也可以不用来上班。我一来就带了一个晚班和一个双休班，由于白天可以充足的休息，我就利用白天的时间来进行学习，计算机尤其是网络更新速度非常快，了解最新的技术非常必要，来上课的学员的学员对能讲MCSE对老师还是比较崇敬的，甚至有的学员感觉讲MCSE认证的老师就应该什么都会似的，甚至电脑软件硬件问题也会问，虽说这不是我的强项，但是一问三不知肯定不太好，充足的学习时间让我的技术又提高了一个层面，讲课也比以前更靠谱了。 现在回想起来，当时学的很多技术，已经落伍了，而且后来从事企业培训工作，也用不上太多的东西。但是，那时候扎实的基本功还是让我很大程度上提升了工作效率，也成为了我的特色之一。 时间就这样进入了2003年，感觉自己毕业后成长了很多，言语比以前自信了。这一年学校加大了校园推广的力度，随着微软认证费用和培训费用的降低，大学就业形势的逐渐严峻，很多在校的学生也愿意为自己在课余找一些培训班来进行学习，可以说大学是未来学校非常重要的市场，为了能让大学在校生了解微软认证课程，培训中心让学生们熟知，我们开始了一系列的校园巡讲活动，这也是我接触公众演讲的开始。 第一站，天津大学，那是一个上高中期间对我来说有些遥远的学校，倒是我经理的母校，他去了有很强的亲切感。做梦也没想到有一天我能到那里演讲，虽说是带有商业性质，但是对于我来说确是十分的兴奋。为此我做了充足的准备，学校也做了很多宣传。但是到了会议室门口我还是有点紧张，因为没有人告诉我是这样大的一个教室，放眼望去，里面足足坐着200人。 和我一起去的合作伙伴部的经理看我有点紧张，拍拍我说：“没事儿，按照你准备的讲就可以了”。我冲她微笑了下，说：“呵呵，没事儿，我是人来疯型的，人越多我越兴奋”，其实心里还是有些打鼓的。 这时候，她拉了我出来，去了洗手间。我心里想着，这人，演讲马上要开始了，你自己去洗手间就去吧，还叫我干什么啊，但还是跟了去。到了洗手间的镜子前，她涂了口红，对着镜子微笑了一下，向我转过头来。忽然发现她今天和平时上班的时候不太一样，化了很精致的淡妆，笑的时候感觉有一种很特别的气质，骨子里透出自信，她比我大5岁，以前感觉和我们在一起打打闹闹的，今天却给我很不一样的感觉。 反观镜子里的自己，虽然今天穿了职业装，不像毕业没两年的学生，但是怎么也没那种感觉。她把口红递了过来，跟我说：“涂上口红会让你更自信，下次再做这样大型的演讲，给自己一个全新的形象，你会有很不一样的感觉”。虽然用别人的口红有点不太礼貌，但是看她不是很介意，我也就没再推辞。虽说只是口红，但是却让我感觉面色比以前红润了很多，心情也大好，豁然感觉到，为什么我穿新买衣服上班的时候，心情会好上一天。自那以后，只要是大型的公众演讲，我都会在进场前拿出口红补一下状，给镜子里的自己一个自信的微笑，也给自己一个完美的加油！ 自信的走上了讲台，看着台下的听众，没有了紧张的感觉，反而有些兴奋，按照先前准备的内容，开始了我的演讲。当我伴着掌声走下讲台的时候，松了一口气，看看脑门上都是汗，下台后，我的经理鼓励我：“不错，不错，没想到你第一次见这么大的场面还真能撑得住，怎么样，我们天大的学生热情吧，哈哈” 我冲着他笑了笑，坐在下面继续听合作伙伴部经理的宣讲，我刚才是介绍了微软认证，她更多的是在介绍我们的培训中心以及课程报名介绍。这次宣讲很成功，宣讲结束后，接待中心接待了很多天大的学生咨询，也有很多同学报名参加了课程。公司发现校园演讲的方式非常好，于是我们的校园活动又走进了天津师大、中国民航学院等大专院校，每次校园宣讲结束后，总经理总是会带我们一行人去吃饭，他开玩笑的说，这校园行不错，我们要走遍天津所有的大学，然后吃遍所有的饭馆。 但是事情还是没有按照预想中发展，记得那次是到河北工业大学演讲，忽然发现来到人并不是很多。能容纳200人的会场，只来了几十个人，而且他们坐得松松散散的。我忽然联想到进入到教学楼的那股子消毒水味，心想这可能是我们最后一次校园宣讲了，非典的传言越来越像真的，而且越来越大的规模，前两天听到同事说，武警医院已经收到了疑似病人，整个武警医院已经隔离了。开始觉得这事儿离我很远，但是现在看来绝不是空穴来风，不自觉的一哆嗦。 我的猜测很快得到了验证，过两天就听到了天津有确诊病例消息。这种大型的聚众活动没办法开展了，听着新闻里说民航学院一个宿舍楼被隔离观察，心里想着前两天刚去了民航学院，现在我带的班里还有几个民航学院的同学，他们没事儿吧。很快，得到了更坏的消息，由于非典迅速蔓延，学校被勒令停课了，所有班的课程无限期顺延。（未完待续） 个人感悟： 1、公众演讲的自信从哪里来？我的经理给了我一个答案。完美的职业形象是第一步，其实不仅是公众演讲，日常工作中，你的职业形象就是在传递给他人职业的信息，也传递着你的自信。我一直鼓励我公司刚毕业的新同事穿职业装上班，而不要跟上学时候一个打扮。试想：如果你给客户的感觉就是一个刚毕业没两天的孩子，他会放心的和你代表的公司合作吗。如果你还没有足够的时间去打造你的气质，那至少先从外表上改变吧。 2、很小的时候我的父亲给我讲过这样一个故事：纳粹集中营里，一天囚犯正在外放风。囚犯中有一位曾经的篮球运动员，残忍的敌人忽然不知道想起了什么，拿起枪对囚犯说：“你去投篮，10个球，看看你身边的同伴，如果一个球没罚中，我就开枪杀死一个人”，这个囚犯站在了篮下，其他囚犯都看着他，这时候他们的命运就掌握在他手中的篮球里。这位运动员冷静的投进了一个球，两个球，所有十个球全部投中，大家得救了。我高中物理不好，老爸看我学物理那痛苦的样子，给我讲了这个故事，并跟我说：“其实，你不知道你学的东西什么时候就有可能用上，现在有些东西你学了看似没用，但是就像故事里说的那样，不知道什么时候才能用上” 虽然，我还是不喜欢学物理，但是这个故事我却记忆到现在。虽然做技术类的讲师只有2年的时间，而且我也知道我不能总是讲技术，因为那并不是我的专长，但是，那段经历却成了后来我非常重要的专长。所以，还是努力学习吧。【从讲师到培训师连载7】 培训师的15分钟修炼非典果然来了，而且非常厉害，看着大街上的人每人都带着口罩，上车就闻到一股子消毒水的味道，觉得确实很恐怖，学校也面临着一个抉择，停课后的学校又会如何运行呢。学校没有选择让老师们都回去，而是开了全体会议，决定虽然非典期间，没有办法上课，但是老师的工资照发，在此期间，正好研发新的课程（当时也我没什么经营意识，只是想着公司还挺人性化，但是却不知道这后面也蕴藏着很大的危机）。 一下子恢复了正常的上班时间，还真有些不习惯。每天没有课程讲，总在公司上网也不是个事儿，于是几位老师开始利用这段时间，精进自己的讲课水平，同时，也增加了交流机会。平时各讲各的课，也没时间相互学习和交流，正好利用这个机会彼此提高。 这是我讲师生涯中印象非常深刻的一段日子，由于大家平时没有课程讲，自己就要精进自己的课程，同时要彼此交流学习，每个周二和周四就成了我们的课程交流日。每个老师都拿出自己所讲课程的一个主题讲给大家听，然后互相学习，刚开始没觉得什么，经过几次，我发现这是一种非常好的训练新老师的方式，后来我也一直延续着这种方法： 首先：每人拿出一个知识点，讲给大家听。例如：什么是面向对象的程序设计。路由器的工作原理是什么等等。一个讲师，你掌握知识的程度可以用你讲课的深度体现出来，成人教育不比学校教育，需要把复杂的问题简单化，如果你能做到用让人更容易理解的语言把一个知识点表达清楚，是非常考验功底的。 其次：在你的演讲结束后，每一位老师对讲课的老师的课程进行点评，这个点评也是讲课的一部分，每个人都要点评。每位讲师不仅要对讲课的老师打分，也要对评价的老师打分。评价的内容包括，这段课程的优点、不足，整体概括，以及在哪方面还可以提高等等。这点评的活也不是随便干的。 经过一讲一点评，收获的确是所有人。我也第一次体会到，自己讲完课程，被批评得体无完肤的感觉。当然我还是欣然接受的，因为每一位老师都已经达成共识，恭维的话少说，好的地方跟大家分享，多提毛病，甚至鸡蛋里面挑骨头都行，骨头挑的越多，成长的就越快。针对其他老师的点评，我也从刚开始没什么话说，到收来能够慢慢总结一些要点给其他老师了。 这段时间是我成长最快的日子，培训经验是需要慢慢积累没错，但是这样的学习机会，却对于每一位老师都弥足珍贵，尤其是针对我这样刚入行的老师。这个习惯后来被我们延续了下来，后来非典结束，学校复课，我们仍然能找到半天时间，来做这个工作，即使是晚上有课，白天休息，也会利用这个休息时间过来学习，提高。老师们提出的点评意见，我都写在本子上，这些课堂的记录对于我来说，是一笔非常宝贵的财富。直到现在，在我的团队里，仍然有着“15分钟修炼”的习惯。 非典终于过去了，学校又重新恢复了招生，课程有条不紊的进行着，但是感觉招生明显不如以往。非典结束后，我和我的经理到上海进行了一个新的认证学习，开设新的课程，但是招生状况依然不是很好，那时候的我确实没有什么经营意识，只知道讲好自己的课程。但却不知道这样的招生情况对于学校来说已经是个危机了。 合作伙伴部的同事谈下了一个企业内训，关于网页制作3剑客，这个课程落在了我的头上。当时老总跟我提让我来担任课程讲师的时候，我还有一些犹豫，但是想想还是接下来吧，虽然自己还不是很熟悉这个课程，但是准备起来应该问题不大，虽然不会设计，但是软件的使用还是没什么问题的，对自己也是一个锻炼。后来，这个课程还真的让我得到了很多的锻炼。 转眼间到了9月，马上十一要放假了。在做企业内训项目时，我和合作伙伴部的黄老师建立了很好的友谊，今年十一很有意思，公司说要装修办公室，所以十一放假13天，我高兴的不行，盘算着这个假期的安排。黄老师在9月底的时候跟我说，我的一个同学现在在西安上学，我打算十一去西安旅行，你要不要和我同行呀。我想了想很兴奋，于是就结伴出游了，这是我工作以来第一次旅行，也是印象最为深刻的旅行。 西安之行非常愉快，大雁塔、兵马俑、碑林、回民街小吃，让我一下子喜欢上了这个城市。白天在外面玩，晚上住在长安大学的宿舍里，好像又回到了大学时光。等我回到天津，国庆长假已经过去了。收收心，准备明天上班了。忽然，家里的电话铃响了，我接起电话，却听到了公司总经理的声音： “有个不太好的消息告诉你，公司最近在账务上出了点问题，经营不下去了，我现在正在北京筹钱，很着急，明天先不用到公司去上班了，我筹好钱给你打电话。” 脑子一懵，说出来的话也没经过大脑：“您先别着急，慢慢想办法，需要我帮忙么？” “谢谢你，先不用了，先这样，我先挂了” “那我们什么时候再到公司上班呢？” “等消息”没等我说完，电话就挂了。 说实在的，我有这样的反映，是因为总经理平时待大家都很好。每次发工资条的时候，都要说一句辛苦了。而且放假的时候，还和大家私下聚会，让我们感觉跟朋友一样，所以当他给我打电话的时候，我也没有多想，甚至还替他着急，但是后来想想，我简直就是个傻子。因为，第二天，当我走到公司的时候，我发现，公司根本就没有装修，一个封条赫然的贴在公司门口，触目惊心。而在门口，站着我的同事和闻讯赶来的学生，这时候，我才赫然惊醒，我受骗了。（未完待续） 个人感悟 1、非典期间的“培训师15分钟修炼”是我在从事讲师工作中印象最为深刻的一段经历。这对刚入行的我来说弥足珍贵，有人能够毫无保留的将自己的经验告诉给你，对你来讲远比自己摸索提高的要快很多。由于有了这个感受，这个经验也被我用在后来的讲师工作中，但凡有新老师加入公司，我总会安排这样的环节，而且我越发的体会到教学相长的道理，每一次修炼，对于台上和台下的人来说，都是一次收获，所以说，分享就是最好的学习。 2、有时候，主动承担工作，对于我们来说可能看上去会吃一点亏，但是，当你做了后，却会发现自己得到了很多。因为一个项目，让我被迫对自己不熟悉的领域进行了钻研，其实当时如果我拒绝，估计公司也会找别的老师了，但是我接下来了，没想到，这不经意间的决定，却给我的下一份工作带来了意外的收获和转折。【从讲师到培训师连载8】 被迫转型：企业培训师看着学校门口堵着的学生，我才意识到自己受骗了，想想昨天晚上还好心的劝人家不要太心急，真是觉得自己和傻子一样。想想上个月辛苦的工作，和应该得到的课时费，心里头不觉一堵。不过我还不是最惨的，我亲眼鉴证一个即将毕业的女学生，交了1万多块的学费，但是课还没上，学校就关门了，她心里一定很难受吧。和同事聊了几句，我就回家了，走在回家的马路上，心情挺郁闷的，就这么不知不觉的就失业了，被人家骗的一塌糊涂，不禁冷笑了一声。回到家，躺在床上，回想这两年我的职业经历，感觉自己积累了一些讲师的技能，但是感觉自己还差的很远。曾经和一个比我大两岁的女老师交流的时候提过，做技术类的讲师，女性不占优势，无论是从学员的信任度，还是从自身水平提高上，都有一定的局限性，所以以后要面临着转型。现在很多企业有企业培训师，就是在企业内部做培训，可以考虑往这个方面去转型。这是我第一次萌生出做企业培训师的想法，但是那时候，对企业培训是一点概念都没有的，只是随口说说。不过这次被迫失业，倒是给了自己一个很好的转型机会，坏事儿也许会变成好事儿也不一定呢。正想着，我的电话响了，接起来一听，是和我一起出游的合作伙伴部的黄老师。我们聊了聊公司的事情，互相鼓励了一番，黄老师开口跟我说：“公司关门了，刚才我跟谈下企业内训的那个公司联系了一下，他们前期跟我处的关系很不错，他说愿意和我们继续合作，毕竟我们的老师都在，要不咱们合作把这个单子接下来吧。”她的话明显让我一愣，可能是以前从没有想过吧。她见我没回答，继续说：“公司发生这样的事情，我第一时间就和客户说了，他们因为培训的时间已经安排好了，还是希望培训能够继续进行，只需要我们找场地就可以了，所有的事情我来负责搞定，你来负责把这三天的内训课程做好就可以了”想想自己准备了将近一个月的网页制作的课程，如果没有地方实践，也确实有些可惜了，就答应了下来。在接下来的一个星期中，我们自己找场地，找维护人员，课程在我们的精心准备下开始了。三天的课程对于我来说是个考验，但是还好，我顺利的完成了我的课程。我们租的一个场地也是一个职业技能培训学校的教室，在第二天的时候，发现教室外面有人在听我讲课，后来课后我过去和他攀谈了两句，他说，他是这里的老师，这里的学员有一个是他的朋友，听他的朋友说，上了一天的课，感觉很不错，于是他自己也想过来学习学习。呵呵，听到他这番反馈，感觉自己还是成功的。第一次自己接单，自己做课程，我才体会了经营的艰辛，所有的事情操心不说，还要担心是不是赔钱。这对于我来说也是一次非常难得的经历，也锻炼我“多任务”处理的能力。不过我们最终顺利的完成了这个项目，两个人拿着自己辛苦创业的第一笔钱，感觉很开心。刚回到家，电话就响起来，是一位男士打来的，通知我到公司参加面试，职位是我想做的企业培训师，放下电话，我挺兴奋的，这次面试机会得来不易，一定要珍惜。上网了解了一些这家公司的情况，却感觉听起来名字很熟悉，仔细想想，原来是这家公司的业务员曾经拜访过我的公司，所以在办公室留下过他们的内刊，我仔细的看过那本书，当时心里的感觉是，这是一家什么样的公司，能让员工如此积极快乐的工