《管理信息系统教案》doc版.doc

第一章 管理信息系统概述本章概述管理需要信息，现代组织的管理需要信息系统的支持。计算机等信息技术在管理中的应用发展成为专门的“管理信息系统”领域。管理信息系统是一门综合了管理科学、信息科学、系统科学、计算机科学和通信技术等的新兴学科。管理信息系统引用其他学科的概念，把它们综合集成为一门系统性的学科。它面向管理，利用系统的观点，数学的方法和计算机应用三大要素，形成自己独特的内涵，从而形成系统型、交叉型与边缘型的学科。主要内容1.1 信息与信息系统1.2 管理信息系统1.3 管理信息系统的学科体系与相关技术通过本章学习,可以了解(或掌握)信息与信息系统的概念信息系统的发展管理信息系统的概念及模式管理信息系统的分类管理信息系统的结构管理信息系统的学科体系管理信息系统的相关技术1.1 信息与信息系统1.1.1 信息的概念1.1.2 信息的分类1.1.3 信息的性质1.1.4 信息的生命周期1.1.5 信息化1.1.6 系统与信息系统1.1.7 信息系统的发展1.1.1 信息的概念1、数据（Data）（1）数据的定义国际标准化组织（ISO）定义：数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式。数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。（2）数据的含义（可以从两方面来理解）客观性：数据是客观事实的描述，它反映了某一客观事实的属性。数据的表示需要使用属性名和属性值，两者缺一不可。鉴别性：数据是对客观事实的记录，这种记录是通过一些特定的符号来表现的，而且这些特定的符号是可以鉴别的，尤其是可以由计算机来识别。常用的特定符号有：声、光、电、数字、文字、字母、图形、图表和图像等（3）数据的特点数据是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等的抽象表示，数据实质上是原始的记载，没有经过任何加工。因此，数据是粗糙的、杂乱的，但它是真实的、可靠的，并且具有积累价值。我们对数据进行收集，将数据输入到计算机中去，并不是原封不动地再取出来，而是要将数据进行加工处理，提供新的有用的信息。2、信息（Information）（1）信息的概念申农(C.E.Shannon，信息论的奠基人）：“信息是使人们对事物不确定性的减少或消除的东西”(信息是用来消除不确定的东西）。“信息是系统的组织和有序的程度”“信息是关于客观事实可通讯的知识”维纳（N.Wiener，控制论奠基人）“信息是与外界相互交换的内容”于光远认为：“信息是事物变化和变异的表现。”综合各种经过加工的数据；信息是经过加工的数据；信息是有一定含义的数据；信息是对决策有价值的数据。（2）信息的含义信息反映着客观世界中各种事物的特征和变化，是可借助某种载体传递的有用知识。（可从四个方面进一步理解）信息是对客观事物特征和变化的反映，信息是可以传递的，信息是有用的，信息形成知识，信息的主观性。3、数据与信息的关系并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据。信息是更直接反映现实概念的，而数据则是信息的具体体现，所有信息不随载荷它的物理设备而改变，而数据则不然，它在计算机化的信息系统中和计算机系统有关。数据数据处理信息现实世界决策过程数据收集数据与信息的关系可以形象地比喻成原材料和产品的关系。但数据和信息两者之间可以相互转换。(如图1.1)图1.1 数据与信息的关系4、信息与资料、消息、知识、情报的关系与区别资料，是一个具有特定意义的概念，是指人们在学习和工作中作为研究参考或保存的材料。若和信息联系起来，资料可以看成是信息物化后的一种存在形式。消息，是新闻学上的一种载体。消息是信息的具体反映形式，信息是消息的实质内容。消息中包含信息量的多少，可由客观标准来衡量。知识，是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对客观世界的概括和如实反映。知识是信息的一部分，是一种特定的人类信息。情报，是指有目的、有时效，经过传递获取的涉及到一定利害关系的特定的情况报道或资料整理的结果，它是一种特定的知识性信息。信息与情报是有区别的。5、信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们不确定程度。信息论中以概率来度量信息，其公式为： H（x）=- P（Xi）log2P（Xi）其中：i=1，2，3，n这里Xi代表第i个状态（总共n个状态）， P（Xi）代表出现第i个状态的概率。信息量的单位是比特（bit）。1.1.2 信息的分类1、按信息的特征分分为自然信息和社会信息。2、按管理层次分可分为战略级信息、战术级信息和作业（执行）级信息。3、按信息的加工程度分可分为原始信息和综合信息。4、按信息来源分可分为内容信息和外部信息。 5、按信息稳定性分可分为固定信息和流动信息。 6、按信息流向分可分为输入信息、中间信息和输出信息。1.1.3 信息的性质1、真实性这是信息的最基本特性。真实的信息才是有价值的。在信息系统中，保证信息的真实性尤为重要。一方面，要注重收集信息的正确性，信息的真伪鉴别增加了信息收集的工作量；另一方面，对信息进行传送、存储和加工处理时，要切实保证不失真。2、实效性信息是有生命周期的，在生命周期之内，信息是有效的；超出生命周期，信息将失效 。为了保证信息的有效性，人们需要连续收集信息，利用先进的存储设备，建立数据库、数据仓库，然后利用检索工具进行快速检索。3、不完全性客观世界的信息是不可能全部得到的，如果一个决策者可以掌握决策需要的全部信息，它的决策肯定会成功。决策的艺术就在于决策者要根据自身的经验去收集信息，正确地舍弃冗余的、不重要的或失真的信息，并根据收集到的有限的信息快速地做出正确的决策。4、层次性信息与管理一样，也具有层次性。不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同。不同层次的信息具有不同的特征。一般按管理理论可分为战略级信息、战术级信息（策略级信息）和作业级信息（执行级信息）3个层次。不同层次信息的特征如下表所示：属性信息类型信息来源信息寿命加工方法使用频率加工精度保密要求战略级外部长灵活低低高战术级内外部较长较灵活较高较高较高作业级内部短固定高高低5、可存储性在一定条件下，信息可以借助于不同的载体，以某种方式存储起来。存储的信息亦可在适当的条件下与载体一起进行传输。信息在传输中可以转化载体而不影响信息的内容。信息的可存储性为信息的积累，加工以及不同场合的应用提供了可能。6、共享性信息的共享有其两面性，一方面它有利于信息资源的充分利用，为了保证这一点，需要利用先进的网络技术和通信设备来实现；另一方面也可能造成信息的贬值，不利于保密，为了保证这一点，需要采取有效措施防止信息广泛传输出去。7、价值性信息是经过加工且对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的使用价值必须经过转换才能得到。信息资源就转换为物质材料。如果事过境迁，知道了也没有用，信息也就没有什么价值了。信息的价值还体现在及时性上。因此，管理者要善于转换，去实现信息的价值。8、滞后性信息经过加工后转变成为信息，信息的使用才能影响决策，有决策才会有结果。每种转换均需要时间，因而不可避免地会产生时间的延迟，即信息的滞后性。(如图1.2)T4 T3 T2 T1 预信息结果决策信息数据信息的加工如下:图1.2 信息的加工过程Ti为信息的滞后时间，Ti越大，延迟越多。在批处理和实时处理方式中，信息的滞后情况是很不相同的。因此，在实际工作中要减少Ti，这样才能使信息更好地发挥作用。9、转换性材料、能源和信息是人类发展的重要资源，三者紧密地联系在一起。在市场经济环境下，主要有信息流、物流和资金流，其中物流实现材料和能源的转换；而信息流则实现从一种模式向另一种模式的转换，材料和能源的转换必须有相应的知识、计划、调节和控制信息；信息的生产、处理与流通又离不开材料和能源。在如今的经济社会中，信息是一种比能源和材料更重要的资源。企业依靠信息开发新的产品，依靠信息进行决策。信息可以转换为能源、材料，是社会发展的生产力。1.1.4 信息的生命周期信息同其他的资源一样，也有产生、发展和消亡的过程，因此，它也具有生命周期。信息的生命周期包括信息的需求、获取、存储、维护、使用和退出的整个过程。1、信息的收集（1）确定信息需求信息的识别决策者识别。系统分析员亲自观察识别。两种方法结合。（2）确定收集的方法自底而上地广泛收集。有目的地专项收集随机积累法（3）确定信息的表达方式文字表达形式数字表达形式。图形表达式。2、信息的传输信息的传输理论最早用在通信中，在通信中一般遵循如下模型：（如图1.3 所示）信息源发送编码器信息通道接收编码器接收器图1.3 信息传输模型发送人的意图技术过程语义过程理解发送意图技术过程语义过程技术噪声语义噪声技术阶段电信号技术阶段发送机构接收机构信息息信息信息源（人）信息接收者（人）图1.3 信息传输的申农模型3、信息的加工有些信息并不是依人们所需要的形式存在的，需要对其进行某种加工处理。信息加工显示了系统的处理能力。信息加工的范围很广，从简单的查询、排序、归并到复杂的模型调试及预测等。随着计算机技术、网络技术、人工智能计算机的不断发展和应用，大大缩短了信息的加工时间，满足了决策者的各种需求。4、信息的存储信息的存储就是将信息保存起来以备将来使用。（1）存储信息的内容（2）存储时间（3）存储方式（4）存储介质5、信息的维护信息维护是指保持信息处于最新状态。狭义上是指经常更新存储器中的数据，广义上是指系统建成后的全部数据管理工作。信息维护的主要目的是保证信息的安全性、准确性、及时性、完整性、一致性和保密性等，以便及时、准确、快速地为用户的管理和决策提供所需要的各类信息。信息的维护是信息资源管理的重要一环，没有好的信息维护就没有好的信息使用，也就没有好的信息信誉。6、信息的使用信息使用就是如何更好地发挥信息的作用，提高信息的价值。 （1）提高效率阶段（2）及时转化阶段（3）寻找机会阶段1.1.5 信息化信息化（Informatization）是一个过程，与工业化、现代化一样，是一个动态变化的过程。这个过程包含三个层面、六大要素。所谓三个层面，一是信息技术的开发和应用过程，是信息化建设的基础；二是信息资源的开发和利用过程，是信息化建设的核心与关键；三是信息产品制造业不断发展的过程，是信息化建设的重要支撑。这三个层面是相互促进，共同发展的过程，也就是工业社会向信息社会、工业经济向信息经济演化的动态过程。在这个过程中，三个层面是一种互动的关系。所谓六大要素是指信息网络、信息资源、信息技术、信息产业、信息法规环境与信息人才。这三个层面、六大要素的相互作用过程就构成了信息化的全部内容。就是说，信息化就是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术和电子信息装备，更有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，且由于利用了信息资源而创造的劳动价值在国民生产总值中的比重逐步上升直至占主导地位的过程；是加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程。也就是说，它以信息产业在国民经济中的比重，信息技术在传统产业中的应用程度和国家信息基础设施的建设水平为主要标志。1、信息化的内容（1）信息设备的采用即各级组织、要机构、团体、单位主动地将越来越多的计算机设备、通信设备、网络设备等应用于作业系统，辅助作业顺利完成。（2）信息技术的利用如利用信息获取技术（传感技术、遥测技术）、信息传输技术（光纤技术、红外技术、激光技术）、信息处理技术（计算机技术、控制技术、自动化技术）等，以改进作业流程，提高作业质量。（3）信息内容数字化一方面将设计信息、生产信息、经营信息、管理信息等各类作业系统的信息生成和整理出来；另一方面使上述各类信息规范化、标准化或知识化，最后进行数字化，以利于查询和管理。（4）信息服务完善化建立起信息服务体系，比如联机服务、咨询服务、系统集成等。通过信息服务将信息设备、信息技术、信息内容形成一个整体，并使其发挥出“整体大于部分之和”的功效。2、信息化的表象（1）信息人才递增长加强对各类信息人才的培养与重视，使信息人才的比重日益增加。信息人才的形成可以通过两种渠道：一方面是通过原有的信息工作人员能力的自我提升，使其快速掌握现代信息知识，比如计算机操作、联机检索、上网查询等；另一方面是投入资金直接培训新手。同时给全体人员普及信息知识，使人们能逐渐适应信息社会的要求。（2）信息投资倾斜化在每年的财政预算或投资计划中，对信息化的投资给予倾斜，重点支持信息人才的培养、信息设备的装备、信息技术的利用、信息内容的开发和信息服务体系的完善，有目的、有计划地快速推进信息化建设。（3）信息政策规范化忙制定各项规章、制度、条例，并日益使这些政策相互完善，不留漏洞，为各项信息工作提供指导和规范。这样既可引导信息化建设的步伐，又可确保信息安全，杜绝虚假、有害信息的传播。一个国家的企业信息化，由信息投资倾斜化、信息人才递增化所推动、所实现。而信息政策规范化则为企业信息化的实现与完成提供良好的约束机制和外部环境。3、信息化的层次（1）产品信息化产品信息化是信息化的基础，具有两层含义：一是产品所含各类信息的比重日益增大，物质比重日益降低，产品日益由物质产品的特征向信息产品的特征迈进；二是越来越多的产品中嵌入了智能化元器件，使产品具有越来越强的信息处理功能。（2）企业信息化企业信息化是国民经济信息化的基础，指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术，并大力培养信息人才，完善信息服务，加速建设企业信息系统。（3）产业信息化指农业、工业、服务业等传统产业广泛利用信息技术，大力开发和利用信息资源，建立各种类型的数据库和网络，实现产业内各种资源、要素的优化与重组，从而实现产业的升级。（4）国民经济信息化指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资、计划、通关、营销等组成一个信息大系统，使生产、流通、分配消费等经济的甲个环节通过信息进一步联成一个整体。国民经济信息化是各国急需实现的近期目标。（5）社会生活信息化指包括经济、科技、教育、军事、政务、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术，建立各种信息网络，大力开发有关人们日常生活的信息内容，丰富人们的精神生活，拓展人们的活动时空。社会生活极大程度信息化以后，人类也就进入了信息社会。4、信息化的作用（1）缩短作业周期信息和信息技术、信息设备的使用缩短了信息作业流转和处理的时间，提高了作业的整体技术水平，有效地改善了作业程序，加快了作业速度，从而缩短了作业周期。（2）充分利用要素和资源信息和信息技术的使用提高了各种要素和资源的使用效率，养活了浪费；使传统的产品结构发生了变化，利用少量的要素和资源即可发挥出大量要素和资源的功效。另外，信息和信息技术的使用加强了对各种要素和资源的进一步利用和开发，使原来的一些非资源转化为资源，并投入作业过程。（3）扩大作业空间由于信息和信息技术的广泛利用，原有的金字塔式管理机构和固定场所式作业已经被改造成为网络式、全球式作业，作业空间可以在办公室、在路上、在家里、在国外等；除上述实际空间外还创造了一个新的网络空间，各级组织和企事业单位或个人可以在网络上互相协作、建立虚拟组织，从而使作业空间虚拟化；信息技术和通信技术的使用，使空间资源（包括频率资源、太空资源）变得十分重要，从而使人们的作业空间由地上扩大到高空，大大丰富了人们的增值空间。（4）提高竞争力信息和信息技术的使用，在各种不同程度上提高了竞争力：产品竞争力（价格竞争力和非竞争竞争力）、企业竞争力、产业竞争力（特别是提升了传统产业的素质）、经济竞争力和国家的综合实力。（5）引发行为变革和思想革命信息和信息技术的使用，同时也引发了行为变革和思想革命，从而使信息社会的特征越来越清晰，人们日益向信息社会迈进。1.1.6 系统与信息系统1、系统的概念一般系统论的创立者，美国著名的生物学家希.冯.贝塔朗菲（L.V.Bartalanffy）把系统定义为“相互作用的诸要素的复合体”。这里给出了一个关于系统的定义：系统是为了实现某种目的，由一些元素按照一定的法则或者结构组织起来的一个集合体。国际标准化组织（ISO）定义为：“系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定的目标而联系在一起的合理的、有序的组合。”在该概念中包含了以下几个方面的含义：（1）这些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能本身就是一个系统（称为子系统）。系统和子系统是相对的；（2）系统具有一定的结构，指系统的各个要素之间相对稳定地保持着某种秩序，是系统组成各要素的相互联系、相互作用的内在方式；（3）系统具有一定的功能，指系统在存在和运动过程中所表现的功效、作用和能力，实现某一目的，就需要一定的功能。虽然系统的定义各异，但都隐含这几个方面的含义。根据系统的含义，可以归纳得出系统的如下五个特征：1）整体性 (Integrality) 一个系统至少要由两个或更多的、可以相互区别的要素或子系统进行有机结合，形成具有一定结构和功能的整体。2）目的性(Purpose) 系统必须具有目标，但目标有时不是单一的。通过对目标进行分解，往往可以得到更为详细表达的目标，并且，有时子系统的目标是相互冲突的。3）层次性（Hierarchy） 系统有大有小，任何复杂的系统都有一定的层次结构，可将一个系统逐层分解，体现同系统的层次性。 4）相关性（Relationship）任何系统的元素和子系统都是相互关联的，脱离关联性就无从谈起系统。5）环境适应性（Environment Applicability）对于一个封闭的系统是不与外界进行物质和信息交换的；而开放的系统则受到环境的影响，在和环境进行物质和信息交换中不断进行自我调节的系统。2、信息系统广义：任何进行信息加工处理的系统都可视为信息系统。如生命信息系统、文献信息系统、企业信息系统、地理信息系统等。狭义：是基于计算机、通信技术等现代化信息技术手段且服务于管理领域的信息系统，即计算机信息管理系统。信息系统是以加工处理信息为主的系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息。信息系统的功能信息系统的功能是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并且能向有关人员提供有用的信息。信息的采集信息的处理信息的传输信息的存储信息的检索信息的输出信息的提供1.1.7 信息系统的发展信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历以下三个阶段：1、电子数据处理系统（EDPS）（1）单项数据处理阶段（20世纪50年代中60年代中）主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。如工资计算、统计产量等。（2）综合数据处理阶段（20世纪60年代中70年代初）主要是对多个过程的有关业务数据进行综合处理，并产生各类信息报告。是管理信息系统的雏形。主要有：1）生产状态报告2）服务状态报告3）研究状态报告2、管理信息系统（Management Information System，简称MIS）20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计 算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划、优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。3、决策支持系统(Decision Support Systems，简称DSS)美国的Michael SScott Marton 在管理决策系统一书中首次提出了“决策支持系统”的概念。决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。由于支持决策是MIS的一项重要内容，DSS无疑是MIS重要组成部分；同时，DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。从这个意义上，可以认为DSS是MIS发展的新阶段。而DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。MIS与DSS的特征比较管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）1）支持运行层和管理层结构化的决策及规划2）面向报表和控制3）依赖于组织内现有的数据4）分析能力很弱5）用内部过去和当前的数据帮助决策6）灵活性差7）面向组织内部而不是外部1）管理层非结构化或半结构化的决策2）面向某个特定的决策问题开发3）很好的灵活性、适应性和快速响应性4）界面的友好性和交互性，用户在不需要技术支持下直接使用5）内部数据和外部数据6）使用复杂的数据分析和模型工具具有很强的分析能力综上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。1.2 管理信息系统1.2.1 管理信息系统的概念1.2.2 管理信息系统的功能与特点1.2.3 管理信息系统的基本模式1.2.4 管理信息系统的分类1.2.5 管理信息系统的结构1.2.1 管理信息系统的概念管理信息系统（Management Information System，MIS）的概念起源很早，首先出现在国外，20世纪30年代，柏纳德就强调了决策在组织管理中的作用；50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念；1970年，Walter T.Kennevan首先提出了管理信息系统一词；60年代，美国经营管理学会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想；管理信息系统是20世纪80年代才逐渐发展起来的一门新兴学科；管理信息系统可以理解为一门学科，也可理解为一个人-机系统。关于管理信息系统的定义有很多，比较有代表性的是：1970年，Walter T.Kennevan：“以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策”。20世纪80年代初，中国企业管理百科全书：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”1985年，Gordon B.Davis：“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件、手工作业、分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”仲秋雁和刘友德在管理信息系统一书中定义：信息系统是社会技术系统，尽管信息系统由机器、设备和“硬”的物理技术构成，它们需要大量社会的、组织的和智力的投资以使系统恰当地运行。薛华成的定义：它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制、基层运作的集成化的人机系统。国内学者邝孔武认为：管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能够实测企业的各种运行状况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。广义的管理信息系统从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出系统，即任何组织和单位都存在的一个管理信息系统。狭义的管理信息系统它是指按照系统思想建立起来的以计算机为工具，为管理决策服务的信息系统。它体现了信息管理中现代管理科学、系统科学、计算机技术及通信技术，向各级管理者提供经营管理的决策支持，强调了管理信息系统的预测和决策功能，而且是一个综合的人-机系统。管理信息系统体现了管理现代化的标志，即系统的观点、数学的方法和计算机应用这三要素。1.2.2 管理信息系统的功能和特点1、管理信息系统的功能（1）数据处理功能（2）预测功能（3）计划控制功能（4）决策优化功能2、管理信息系统的特点（1）面向管理决策（2）综合性（3）人-机系统（4）现代管理方法和管理手段的结合（5）多学科交叉的边缘学科1.2.3 管理信息系统的基本模式销售子系统生产子系统物资供应子系统财务子系统其他子系统中央数据库计算机系统职能人员高层管理人员（计划、决策）中层管理人员（控制、决策）决策支持系统经理支持系统MISEDPS图1-4 管理信息系统的基本模式管理信息系统的基本模式重点强调了4个基本观点：人机系统：MIS是融合了人的现代思维与管理能力和计算机强大的处理存储能力为一体的协调、高效率的人机系统。能为管理者提供信息服务（分析、计划、预测、控制）：MIS处理的对象是企业生产经营全过程，通过反馈为企业管理者提供有用的信息。集成化：利用数据库技术，通过集中统一规划中央数据库的运用，使得系统中的数据实现了一致性和共享性。社会技术系统：MIS的研究涉及多学科领域，不是一种理论或观点可以完成。管理信息系统计算机科学管理科学经济学运筹学社会学心理学图1-5 对管理信息系统研究有贡献的学科1.2.4 管理信息系统的分类管理信息系统从系统的功能和应用上可以分如下5类：1、国家经济信息系统2、企业管理信息系统3、事务型管理信息系统4、行政机关办公型管理信息系统5、专业型管理信息系统还有一些专业性更强的信息系统，如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行管理信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等，被称为“综合型”的管理信息系统。1.2.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构是指管理信息系统各组成部分所构成的框架结构。从不同的角度去划分，就构成了不同的结构方式，其中最重要的是：概念结构层次结构功能结构软件结构1、管理信息系统的概念结构信息源信息管理者信息处理器信息用户从总体概念上看，MIS由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，其关系如下：（a）信息源信息处理器信息接收者内部信息源外部信息源记录存储变换决策信息管理者（b）图1-6 管理信息系统的概念结构2、管理信息系统的层次结构见图1-7 管理信息系统的金字塔结构纵向分为战略管理、管理控制、作业管理，为其服务的信息处理与决策支持也相应地分为3个层次，构成纵向结构；横向按照企业各个管理组织或机构的职能分，构成横向结构；MIS按照自下而上的层次结构，分为事务处理、作业管理、管理控制和战略管理4个层次。3、管理信息系统的功能结构从信息技术的角度看，管理信息系统具有信息的输入、处理和输出等功能。因此管理信息系统的功能结构从技术上看可以表示为下图的形式。见图1-8 管理信息系统技术功能结构图从业务角度来看，管理信息系统应该支持整个组织在不同层次上的各种功能。各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机的整体及系统的业务功能结构。如下图是一个企业的内部管理信息系统，该系统划分为7个职能子系统。见图1-9 管理信息系统的业务功能结构从使用者角度看，总有一个目标，具有多种功能，各功能之间有各种信息联系，构成一个有机结构的功能结构整体。下图反映了支持整个组织在不同层次的各种功能，其中每列代表一种管理功能，每行表示一个管理层次，行列交叉表示一种功能子系统。见图1-10 管理信息系统功能/层次矩阵4、管理信息系统的软件结构在管理信息系统的功能/层次矩阵的基础上进行纵横综合，纵向上把不同层次的管理业务按职能综合起来，横向上把同一层次的各种职能综合在一起，做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成，形成管理信息系统的软件结构。见图1-11 管理信息系统的软件结构1.3 管理信息系统的学科体系与相关技术1.3.1 管理信息系统学科的三要素1.3.2 管理信息系统的相关技术1.3.1 管理信息系统的学科体系管理信息系统是一门综合管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术的新兴学科，形成了具有自身特点的、多学科融合和交叉的一门学科体系。1、管理信息系统学科的三要素三要素分别是系统观点、数学方法和计算机技术。系统观点即把研究对象作为整体而不是局部来考虑，着眼于整体的优化；数学方法就是用定量技术研究对象，彩各种数学模型和运行模型分析系统；计算机技术则是建立模型，分析模型，实现优化的工具。见图1-12 管理信息系统学科的三要素2、管理信息系统学科设置见图1-13 管理信息系统与其他学科的关系根据学科设置及对本学科专业学生的要求，本专业学生不仅要有丰富的知识，而且应有很好的素质，下图给出了一个系统分析员应具有的能力模型。见图1-14 系统分析员的能力模型1.3.2 管理信息系统的相关技术管理信息系统的相关技术包括计算机技术、计算机通信技术、网络技术及数据库技术。1、计算机技术计算机技术是MIS开发的基础，MIS的开发必须关注计算机技术的最新进展。计算机硬件技术：追求计算机速度和存储容量为目标；计算机软件技术：管理和发挥硬件能力为推动力；智能接口技术：以实现人-机交互的人-机和谐为原动力。美国国家基金会（NSF）提出4T的计算机发展的远景目标T-Flops 亿万次高性能计算机T-Bits1000G宽带网络T-Bytes1000GB级文件系统T-Devices万亿个传感器未来计算机发展将体现以下4个特点：（1）人-机和谐发展（2）软件开足硬件马力（3）超级服务器突破应用瓶颈（4）计算模式以人为本2、计算机通信技术通信：是指两点或多点之间进行的信息交换过程。计算机通信：就是经过计算机进行的通信，是在计算机之间，或计算机与其终端、打印机或其他外围设备之间，进行的数据交换的过程。最简单的远程通信网包括以下五类基本元素：见图1-15 远程通信网的基本组成（1）终端可以作为数据传输的起点或终点，发送和接收数据信息；可以是任何一种输入/输出设备。（2）远程通信处理器支持终端与计算机之间的数据传送与接收。包括调制解调器、集线器、路由器、交换机以及自动呼叫/应答器等。（3）远程通信通道和介质远程通信通道是多种介质的组合，如双绞线、同轴电缆、光纤电缆、微波系统、通信卫星。（4）计算机不同类型与规格的计算机经远程通信通道联结在一起。（5）网络通信控制软件该软件由控制远程通信活动及管理远程通信功能的程序组成。计算机数据通信系统的技术指标传输数量：指传输信号的速度，相应的指标是数据传输率；bps, bits per second.传输质量：指信息传输的可靠性，一般用出错率来衡量；信道容量：能传输信息的最大能力，用单位时间内最大可传送的比特数来表示。计算机通信技术是随着计算机技术的进步逐步完善和发展起来的，是计算机技术与通信技术相结合的结果。现在的研究热点是计算机通信网络技术和多媒体通信技术。3、网络技术计算机网络：是指在计算机间以实现资源共享和传输信息为目的而连接起来的计算机系统的集合。网络技术根据服务对象的多少及区域可分为局域网城域网广域网因特网（1）局域网（LAN）局域网的分布范围一般在几千米以内，最大不超过10km，它是由一个部门或单位组建的网络。局域网的典型应用场合：同一房间内的所有计算机，覆盖范围不超过10m；同一楼宇内的所有计算机，覆盖范围不超过100m；同一校园、厂区、院落内的所有计算机，覆盖范围不超过10km（又称园区网）。局域网具有容易管理与配置，容易构成简洁整齐的拓扑结构，速率高，成本低廉，应用广泛，组网方便，使用灵活等特点。局域网的基本特征：局域网是限定区域的网络；局域网的线路是专用的；局域网具有较高的数据通信速率；局域网具有开放性。局域网的拓扑结构拓扑结构用以表示局域网络中各节点之间的物理连接关系，以及它们之间进行通信的方式和冲突处理的方式。见图1-16 三种常用的局域网拓扑结构（2）城域网（MAN）城域网原本指介于局域网与广域网之间的一种大范围的高速网络。其设计目标是满足几十千米范围内的大量机构中用户的连网需求，能够满足大量用户传输多种信息的要求。所以，城域网的范围可以覆盖一个城市或是相连的几个小城市，物理距离在50km之内。当要连接的计算机超出局域网范围之后，城域网就出现了城域网使用局域网的拓扑结构和广域网的某些协议，一般使用光纤作为传输介质，以100Mbps的速度传输数据。（3）广域网（WAN）广域网也称远程网，一般跨越城市、地区、国家洲甚至全球。在广域网中，网络之间的连接大多采用租用的专线，或者是自选铺设的专线。专线是指某些线路专门用于某一用户，其他的用户不能使用。广域网中的所有物理设备分布的地理范围，一般在几千米以上。分布在同一城市、同一国家、同一洲，甚至几个洲等。基本特征：信息的传输距离相对较长，一般都在几千米以上；数据传输速率较低，一般在1kbps至2Mbps之间；网络的连接结构不很规范，有较大的随意性。各类计算机网络的典型特征分类缩写分布距离（近似）典型覆盖地域传输速率局域网LAN10米房间4Mbps2Gbps100米楼宇数千米校园城域网MAN10千米城市50Kbps100Mbps广域网WAN城市、国家、洲或全球9.6kbps45Mbps因特网Internet（4）综合业务数字网（ISDN）综合数字网是由数字交换和数字传输相结合，在两个或多个规定点之间提供数字连接，以实现彼此之间通信的一组数字结点与数字链路。另一种网络可以把语音业务和数据业务综合在一个网络内进行传送和处理，即综合业务数字网（ISDN）。ISDN在发展过程中有两种：一种是传统的窄带综合业务数字网（N-ISDN），另一种是宽带综合业务数字网（B-ISDN）。（5）因特网（Internet）因特网（又称为国际互联网）是广域网与广域网、广域网与局域网、局域网与局域网进行互连而形成的网络。与局域网、广域网和城域网不同，因特网不是一种具体的物理网络技术，而是将不同的物理网络技术，按某种协议统一起来的一种高层技术。目前，世界上发展最快、最热门的网络就是Internet，它是世界上最大、应用最广泛的计算机网络。（6）下一代互联网技术下一代互联网将更快、更安全、更迅捷，其速度将在现有网络速度的基础上提高100010000倍，将启用IPv6地址协议，届时将可以为所有家庭中的每个电子设备分配一个独立的IP地址，让数字化生活真正成为现实。4、数据库技术数据库是指存储在一起的有组织、可共享的数据集合。这些数据不存在冗余，可为多种应用服务，数据的存储独立于使用它的程序。数据库管理系统是管理数据库数据的一组软件，负责数据的定义、装载、修改、检索和维护等功能。一个数据库系统应具备以下六种性能：（1）数据的逻辑独立性（2）数据模型的复杂性（3）数据的共享性（4）数据的安全保密性（5）数据的完整性（6）良好的人-机界面1.3.3 与管理信息系统有关的应用系统1、办公自动化系统（OAS）是以先进的技术设备为基础，由办公售货员和技术设备共同构成的人-机信息处理系统，其目的是为了有效地应用信息技术，充分利用设备资源和信息资源，提高办公人员的工作效率。2、数据采集与监测系统（DAMS）是安装于生产现场的自动化在线系统，它将生产过程中的产量、质量、故障信号转换为数字电信号，自动传送给计算机进行监测与管理。3、专家系统（ES）是一种计算机信息系统，主要任务是研究怎样使计算机模仿人脑所从事的推理、学习、思考与规划等思维活动，解决需要人类专家才能处理的复杂问题。4、智能决策支持系统（IDSS）与群体决策支持系统（GDSS）IDSS是在决策支持系统和专家系统的基础上形成的系统，通过定性分析辅助决策的专家系统与定量分析为主的辅助决策支持系统的结合，进一步提高了辅助决策能力。GDSS是一个会话型的计算机信息系统，它将计算机软、硬件、设备和群体成员融为一体，支持群体对非结构化问题进行共同决策，也就是以计算机网络通信技术为基础的人-机系统。5、制造业资源计划与企业资源计划（MRP ）这是由早期的物料需求计划（MRP）发展而来的，可以看做是MRP在制造业企业中的一种实现模式。之后又出现了企业资源计划（ERP）。6、计算机集成制造系统（CIMS）这比MIS功能更多，覆盖面更广，是一个基于现代管理技术、信息技术、计算机技术、柔性制造技术、自动化技术的新兴领域，适用于制造型企业。本章小结通过本章学习，要求掌握以下概念及知识点：信息的概念、分类、性质；系统的概念和特征；信息系统的概念和发展；管理信息系统的概念及模式；管理信息系统的功能特点及分类；管理信息系统的结构；管理信息系统的学科体系；管理信息系统的相关技术。第二章、管理信息系统的开发一. 教学目的与要求 使学生了解管理信息系统开发的条件和开发原则； 使学生了解面向对象的系统开发方法； 使学生了解管理信息系统开发的技术基础；（在第5、9章详细介绍） 使学生掌握管理信息系统开发的方法，使学生深刻理解结构化和原型法； 使学生掌握管理信息系统开发的过程管理；二. 重点与难点 重点：管理信息系统开发的过程管理； 难点：管理信息系统开发的方法；三. 教学方法与时间分配 本章以教师课堂讲授为主，以PPT方式讲授，通过举例企业管理信息系统的开发过程说明各种开发方法以及项目管理的使用； 本章预计占用4学时。四. 讨论、复习提问（互动环节） 课堂讨论：开发管理信息系统需要具备什么知识，什么知识最为关键（开发管理信息系统的成功要素是什么？管理、业务还是技术。如何理解系统开发人员、方法、技术的关系） 提问：结构化开发方法和原型开发方法的适用场合及优缺点； 提问：财务管理系统通常需要包含的模块；（可根据不同专业方向提问相应子系统）五. 教学过程（教学内容）2.1 管理信息系统开发的条件与原则 介绍管理信息系统开发的条件，说明管理信息系统是一个系统工程，是一个一把手工程。并举例说明为什么是一把手工程（企业战略及目标，资金及人员支持、调研障碍等）；1) 领导重视与业务部门的支持：管理信息系统是一把手工程，系统投入、系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与维护各阶段都要有管理层的支持。特别是系统规划和系统分析阶段，管理层的支持显得更为重要。2) 具有一定科学管理工作基础：信息系统的建立必须在一定管理的基础上，否则只能是空中楼阁或是形象工程。A) 管理工作程序化（管理）B) 管理业务标准化（业务流程）C) 报表文件的统一化（文档）D) 数据资料的的完善与代码化3) 建立一支专业队伍（人员）：人是信息系统的关键因素，不仅需要专业技术人员，更需要领域专家。4) 具备一定的资金能力（资金）：管理信息系统耗资大，而且很难对效益进行定量评估，管理信息系统对资金要求不仅是在系统规划、系统分析、系统设计和实现阶段，运行维护成本。（云南省电子政务一期、二期工程投入1.2个亿，但是仅是网络系统维护每年就需要1200多万投入。 企业开发管理信息系统需要的科学管理工作基础支持； 介绍管理信息系统团队的建设，项目经理如何协调干系人的需求；信息系统建设涉及方方面面的人员，从股东、董事、公司管理高层、中层到基层操作人员，对管理信息系统的需求不一致，而且会有