H.PF01.V020712绩效考核管理制度.doc

QKM 人事管理系列 绩效管理条例 绩效考核管理制度H.PF01.V020712 Page 11 of 11目 录1. 制度总则22. 考核对象范围23. 考核原则24. 考核组织和管理35. 考核内容和权属36. 考核程序和方法67. 考核成绩 108. 支持文件 121 制度总则1.1 绩效考核是指公司对各团队及员工的工作成绩、工作能力和工作态度所进行的定期考核和评价，本制度对公司绩效考核工作做出了具体规定，适用于公司绩效考核工作的管理和控制。1.2 绩效考核的直接目的是科学地反馈团队和员工的工作质量，为合理分配员工报酬提供依据，并为应用激励机制、有针对性地实施培训、调整员工工作岗位甚至优胜劣汰提供依据。绩效考核的最终目的是全面系统客观地评价团队和员工工作中的优点和缺点，借以改善未来的工作表现，帮助提升未来的工作绩效，进而增强公司人力资源的综合素质，提高公司未来的经营业绩，实现经营管理战略目标，同时也提高员工的满意度和未来的成就感。1.3 本制度经公司管理执行委员会审议通过、总经理批准后执行，人力资源/行政部负责解释和修订。2 考核对象范围：2.1 公司所有签订劳动（聘用）合同及聘用协议的员工均属本制度调整范围。试用期员工、返聘人员不参加绩效考核，但当其涉及到薪酬分配、奖金发放及人事调整等事宜而需要进行绩效评估时，可参照本制度的规定进行绩效考核。2.2 在考核期间，被考核人因人事变动调离原岗位（属新岗位试用的按试用期相关规定处理，下同），其考核由现岗位上级考核，但应征求原岗位上级的考核意见。2.3 本制度主要对各领导类岗位及部门的考核办法进行了规范，各部门内部的考核办法由其部门领导按照本制度的原则自行制定并报公司分管领导审核，人力资源/行政部备案。3 考核原则3.1 一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不出现大的变化，至少保持1年之内考核的方法具有一致性。3.2 客观公正性：考核要尽量客观反映员工的实际情况，努力避免由于考核参考资料不全、个人主观偏见、本位主义、光环效应等带来的误差。3.3 公平性：对于同一岗位或职务类别的员工使用相同的考核标准。3.4 公开性：员工应通过适宜的方式知道自己的考核结果，以便改善工作。4 考核组织和管理4.1 公司人力资源/行政部是组织、管理公司绩效考核工作的职能机构，负责组织、协调、支持绩效考核工作的开展，统计绩效考核成绩并存档备案。4.2 总经理、公司各分管领导、各部门负责人是直接实施绩效考核的责任人，负责按本制度规定的程序和要求对相关团队、员工进行考核评价。其中总经理直接负责各分管领导的考核，各分管负责人直接负责各部门负责人和各部门的考核，各部门负责人直接负责本部门内团队和员工的考核。4.3 公司成立绩效考评委员会，总经理任委员会负责人。绩效考评委员会负责对公司绩效考核工作进行最终控制和管理，直接工作为审核绩效考核成绩、决定绩效评估后的奖励处罚方案、处理员工对绩效考核工作的投诉、评估并改进绩效考核工作的开展。4.4 考核结果经公司绩效考评委员会审核后由人力资源/行政部遵照本制度、薪酬管理制度及的规定执行并存档。5 考核内容和权属 公司绩效考核分为业绩考核、人事考评两类，具体考核内容和标准如下：5.1 业绩考核 业绩考核为定量考核，通过“百分计分制”实施，其考核内容分为关键业绩指标（KPI），关键业绩指标指数量、质量、进度、成本、工作计划几个方面的数据指标，具体说明为：5.1.1 数量指标：是指中心工作任务指标，它是根据公司制定的年度经营目标分解的各部门、各位员工的中心工作任务或中心工作目标。具体针对不同业务性质的部门和员工，其考核的数量指标有所不同。公司通过相应的计算方式对数量指标完成情况进行考核，其考核权属被考核人的部门负责人（考核部门内员工适用）或直接上级（考核部门单位、领导类岗位员工适用）所有，具体考核办法按本制度第6条相关规定执行。5.1.2 质量指标：是指完成中心工作任务的质量指标，它是公司或上级要求的完成工作任务必须达到的质量目标。针对不同业务性质的部门和员工，其考核的质量指标有所不同。公司通过相应的计算方式对质量指标完成情况进行考核，其考核权属被考核人的部门负责人或直接上级（考核员工适用）、或者品质管理部（考核部门单位、领导类岗位员工适用）所有，具体考核办法按本制度第6条的相关规定执行。5.1.3 进度指标：是指完成中心工作任务的时间指标，它是公司或上级要求的完成工作任务必须达到的时间目标。针对不同业务性质的部门和员工，其考核的进度指标有所不同。公司通过相应的计算方式对进度指标完成情况进行考核，其考核权属被考核人的部门负责人或直接上级（考核员工适用）、或者人力资源/行政部（考核部门单位、领导类岗位员工适用）所有，考核办法按本制度第6条相关规定执行。5.1.4 成本指标：是指完成中心工作任务的成本指标，它是公司或上级要求的完成工作任务必须达到的成本或费用控制目标。具体针对不同业务性质的部门和员工，其考核的成本指标有所不同。公司通过相应的计算方式对成本指标完成情况进行考核，其考核权属被考核人的部门负责人或直接上级（考核员工适用）、或者财务部（考核部门单位、领导类岗位员工适用）所有，具体考核办法按本制度第6条相关规定执行。5.1.5 工作计划：工作计划是按照以上数量、质量、进度、成本的要求，对相对灵活的项目性工作所进行的节点完成情况考核。工作计划一般有月度（以及季度、年度）工作计划、办公会议指令（以办公会议纪要的形式）、工作任务指令（以工作任务指令书的形式）、工作任务口头指派等形式，相关资料由被考核员工的上级或部门负责人、人力资源/行政部存档备案。5.2 人事考评人事考评为定性考核，其考核内容分为工作态度、工作能力两个方面。公司实行360度的定期人事考评，考核层次分别为上级考评、平级（总经理除外的公司领导类岗位员工互为考评平级，部门领导类岗位员工互为考评平级，部门内员工互为考评平级，平级考评包括自评成绩，下同）考评、下级考评三项，具体如下：5.2.1 上级考评：上级考评是由员工的上级主管定期对其进行的考评，部门负责人（含）以上级员工的考评上级为其直接分管领导或总经理，各部门内员工的考评上级为其部门负责人，公司绩效考评委员会负责审核考评结果。相关考评指标及考评方法见本制度支持文件上级人事考评表。5.2.2 平级考评：平级考评是由该岗位的平级对其进行的考核评价，也包括自评成绩，平级考评的指标及考评方法见本制度支持文件平级人事考评表。5.2.3 下级考评：下级考评是由该岗位的下级员工对其进行的考核评价，下级考评的指标及考评方法请参见本制度支持文件下级人事考评表。5.2.4 人事考评时间频率及成绩计算方法：考评对象考评频率人事考评内容及权重上级考评平级考评下级考评总经理直接上级公司领导类岗位半年度60%/20%20%部门领导类岗位半年度30%40%20%10%其它岗位年度/80%20%/部门年度40%40%20%/5.3 综合考核 综合考核是指将业绩考核和人事考评成绩加权后计算得出的各员工、各部门的年度绩效考核总成绩。其计算方法见下表：考核对象考核频率综合考核成绩内容年度业绩考核平均成绩年度人事考评成绩营销类岗位年度90%10%其它部门和岗位年度80%20%6 考核程序和方法6.1 第一阶段：业绩考核计划阶段6.1.1 本阶段时间分别为：每年12月1日至12月31日确定下年度关键业绩指标和年度工作计划，年度内每月26日至30日确定下月度的工作计划，执行人为人力资源/行政部及员工上级。6.1.2 每年度12月1日至10日由总经理按照董事会的要求，领导公司管理执行委员会制订公司下年度的经营管理目标，编制年度公司目标考核表。6.1.3 每年度12月11日至12月20日根据年度公司目标考核表由总经理领导人力资源/行政部制订各公司领导下年度的KPI考核表、工作计划表。同时人力资源/行政部协助各公司分管领导制订其下属各部门领导下年度的相关表格。相关考核表应在12月25日前发给被考核人，相关分管领导、人力资源/行政部存档备案各一份。6.1.4 每年度12月25日至30日，各部门领导在公司分管领导的指导下，根据公司制定的本部门KPI和主要工作计划制订部内各员工下年度的KPI和主要工作计划，并公布或下发给员工，公司分管领导、本部门和人力资源/行政部存档备案各一份。6.1.5 每月度25日至28日各公司领导、部门领导应根据本人年度的主要工作计划和新出现的情况，制订本人下月的主要工作计划报公司分管领导和总经理审核，其直接上级、本人和人力资源/行政部存档备案各一份。6.1.6 每月度29日至30日，各部门负责人根据本部门领导下月度主要工作计划，分解制订部门内员工同期的主要工作计划，同时在部门内存档。6.1.7 KPI一经确定，原则上在当年度内不作修改，确有需要的经总经理同意可以由人力资源/行政部对其进行变更或增删。6.1.8 公司及部门领导类岗位员工的主要工作计划由人力资源/行政部随时按工作变化情况及总经理指令进行变更和增删，部门内员工的主要工作计划应该按工作需要由员工上级随时进行变更和增删。6.1.9 所有KPI和主要工作计划等考核资料均由相关考核权人保管备查，各干部、部门的考核资料由人力资源/行政部统一保管备查。公司年度目标干部年度KPI和工作计划干部月度工作计划部门员工月度工作计划考核资料存档备考核部门员工年度KPI和工作计划6.1.10 业绩考核计划工作的流程为：6.2 第二阶段：月度业绩考核阶段6.2.1 本阶段执行时间为每月1日至15日，执行人为人力资源/行政部及各位公司和部门领导，各有关部门提供数据支持。6.2.2 每月5日至7日，人力资源/行政部按薪酬管理制度的相关规定计算上月度的公司绩效系数，确定公司绩效奖金的发放规模送总经理审批。6.2.3 每月度5日至10日，人力资源/行政部按照各部门领导的KPI考核表、工作计划表向各相关数据提供部门或人员收集数据，并协助公司分管领导对各领导上月度业绩进行考核，总经理审批。考核成绩按本制度规定的权重编制业绩考核成绩表，形成部门成绩用来计算绩效系数，经总经理审批后按薪酬管理制度的相关规定计算当月部门绩效奖金规模通知各部门领导。6.2.4 每月度1日至15日，各部门领导可以按照本部门的考核办法对部门内员工上月度的KPI和主要工作计划完成情况进行考核，并按照人力资源/行政部确定的本部门当月绩效奖金规模分配部内员工当月的绩效奖金，其员工考核成绩和绩效奖金分配方案经公司分管领导审核后送人力资源/行政部执行并备案。6.2.5 每月度15日前，各部门将员工业绩考核成绩登入业绩考核成绩表，以备年终考核时使用。6.2.6 每月度18日月薪发放前，考核人可以将下级月度的考核成绩以公布或面谈的形式通知相关员工。考核公司月度业绩，确定公司绩效系数根据个人绩效系数分配月度部门员工绩效奖金通知考核结果，资料存档备年度考核用考核部门员工月度KPI和工作计划，确定个人绩效系数考核部门领导月度KPI和工作计划，确定部门绩效系数根据绩效系数计算各部门月度绩效奖金金额6.2.7 月度公司各部门的考核流程为：6.2.8 月度公司干部的考核流程为：总经理审批考核结果，通知本人人力资源/行政部收集数据，考核干部KPI完成情况公司分管领导考核部门领导工作计划完成情况总经理考核执委会及直接下属工作计划完成情况考核资料存档，备年度考核用公司干部考核本人工作计划完成情况6.3 第三阶段：年度综合考核阶段6.3.1 本阶段执行期间为每年度12月至次年1月，领导机构为公司绩效考评委员会，组织执行部门为人力资源/行政部，各有关部门协助。6.3.2 每年度的12月10日至30日，人力资源/行政部通过各部门向员工发放上级人事考评表、平级人事考评表及下级人事考评表等表格，组织进行全公司范围内的人事考评。6.3.3 次年度1月4日至15日，人力资源/行政部统计干部人事考评成绩、各部门统计部门员工人事考评成绩，录入绩效考核综合成绩表。6.3.4 1月4日至15日，人力资源/行政部按照前一年年度公司目标考核表的规定收集数据并对干部实施工作计划和KPI考核，计算全年业绩考核成绩，录入绩效考核综合成绩表。6.3.5 1月15日至20日，各部门统计前一年度部门员工的平均业绩考核成绩，按本制度规定的权重计算员工绩效考核成绩，填制绩效考核成绩统计表交人力资源/行政部存档。6.3.6 20日至30日，人力资源/行政部将总经理审批的前年度员工绩效考核综合成绩通报给各领导类岗位员工，各部门领导再将属下员工的前年度绩效考核综合成绩通过公布或面谈的方式通报给本人。期间，总经理可以安排与其他公司领导类岗位员工进行绩效面谈，总经理或公司分管领导可以安排与部门领导类岗位员工进行绩效面谈，各部门领导可以安排与属下认为有必要的员工进行绩效面谈。6.3.7 年度部门内考核的流程为：人力资源/行政部收集数据，统计干部前一年度中每月工作计划的完成情况，并考核年度KPI完成情况总经理考核执委会及直接下属年度工作计划完成情况公司干部自评本人年度工作计划完成情况公司分管领导考核部门领导年度工作计划完成情况人力资源/行政部组织人事考评，计算考评成绩人力资源/行政部计算干部年度绩效考核综合成绩总经理审批考核结果，人力资源/行政部通知本人计算年薪，考核资料存档考核资料存档考核成绩与年终奖金、评选、人事任免、加薪等挂钩部门统计绩效考核成绩总经理审批考核成绩，人力资源/行政部通知人力资源/行政部组织人事考评，计算考评成绩6.3.8 年度公司干部考核的流程为：7 考核成绩7.1 月度业绩考核成绩7.1.1 每月度各部门领导的业绩考核成绩由人力资源/行政部汇总统计后通知，各位员工的业绩考核成绩由其部门领导在部门内公布或面谈通知。7.1.2 由当月部门及个人业绩考核成绩形成的绩效系数直接与该部门员工当月月薪的绩效奖金挂钩（与公司签订了内部承包合同的部门，其员工的月薪按承包合同和本部门制订的内部薪酬分配办法计算，个人绩效成绩作年终考核使用），具体计算方法见薪酬管理制度的相关规定。7.1.3 人力资源/行政部将各部门领导的月度业绩考核成绩录入绩效考核成绩统计表，以作年度考核及存档用。其它员工的成绩由部门统计存档。7.1.4 对于一个日历年度内连续三个月部门业绩考核成绩在所有被考核部门中排名为最后一名、或累计五个月部门业绩考核成绩在所有被考核部门中排名为最后一名的该部门领导团队成员，公司扣减每人当年年薪中岗位绩效奖金的10至30。7.1.5 人数10人及10人以下的非领导类岗位考核团队的员工，其个人月度业绩考核成绩低于70分，公司对其处以100元罚金的经济处罚；其个人月度业绩考核成绩低于60分，公司对其处以月薪级别下降一级的经济处罚，以及待岗学习或公司认为合适的其它行政处罚。7.1.6 人数10人以上的非领导类岗位考核团队的员工，一个日历年度内其个人月度业绩考核成绩连续三个月在团队中排名均为最后一名，或累计五个月在团队中排名为最后一名，或个人月度绩效考核成绩低于60分，公司对其处以月薪级别下降一级的经济处罚，以及待岗学习或公司认为合适的其它行政处罚。7.2 年度绩效考核综合成绩7.2.1 考核人将属下员工的年度绩效考核成绩通过公布或面谈的方式通报给本人。7.2.2 各公司及部门领导类岗位员工前一年度的年薪计算办法见薪酬管理制度及本制度支持文件KPI考核表、年度公司目标考核表的相关规定。7.2.3 各部门前一年度的部门绩效考核综合成绩与该部门年终奖金相关，各员工前一年度的个人绩效考核综合成绩与该员工的年终奖金及本年度调薪时浮动效益奖金的计得多少相关，具体计算方法届时由公司执委会研究确定。7.2.4 人力资源/行政部将各部门、各员工的年度绩效考核综合成绩录入绩效考核成绩统计表存档。7.2.5 年度部门绩效考核综合