足浴公司足疗作业规范.doc

足浴公司足疗作业规范1.目的规范技师的足疗服务流程和技术标准，为顾客提供优质的服务。2.适用范围适用于营业过程中技师的足疗服务工作。3.职责3.1 技师负责营业过程中足疗服务流程的提供、客房卫生的清理及迎宾等工作。3.2 店面管理人员负责对技师服务提供过程进行培训、监督、指导。3.2 店面技术老师负责对技师技术提供过程进行培训、监督、指导。4. 程序4.1准备用具技师听到前台工作人员叫钟后，高声答“到”，迅速到杂工房拿取工具箱（工具箱内的物品有：按摩膏1瓶、酒精1瓶、打火机1个、竹罐2个、敷姜薄膜1条、小刀1把、装艾灰小碗1个）；上钟行进中，工具箱用右手提，到达顾客面前，用双手提起工具箱置于体前。4.2列队以排钟先后顺序排成纵队走到指定的房门前，第一位技师先叩门三下，得到顾客允许后再进入房间（特别说明：点钟的技师排在第一位，若男技师上钟，优先排在第一位）；技师接到上钟指令到进入房间，时间需要控制在3分钟内。4.3问候技师进入房间后，向房间内的顾客问候：“贵宾你们好”。同时面带微笑地走到对应的顾客面前鞠躬（30度左右），用甜美、轻柔的声音亲切地说道：“贵宾您好，我是美林盛缘轩大型号，很荣幸为您服务”，然后将工具箱统一放在右侧与身体平行位置。4.4操作程序4.4.1帮顾客脱鞋、脱袜子，并将袜子叠好对应地放入顾客的鞋内；询问顾客是否需要擦鞋（如需要就将鞋子拿到杂工房并通知清洁工擦鞋，夹好鞋夹以免混淆，如不需要擦就将鞋子放在房间内顾客鞋具摆放的指定位置）。4.4.2与顾客确认足疗产品，根据顾客情况合理推荐产品。明确项目后请顾客稍等去打泡脚水。水打到占木桶2/3满，水温一般调试到45度左右。4.4.3敲门进入房间：“不好意思让您久等了”，将木桶放在垫脚凳旁，用单手托起顾客的双脚，另一只手挪开垫脚凳，将顾客的双脚轻放在垫脚凳上，将木桶放到合适的位置上。4.4.4检查顾客双脚，如有创口应帮顾客贴好创可贴。在顾客面前试一下水温，请顾客“高抬贵脚”，将顾客的脚轻轻放入水中，并征询：“贵宾，您觉得水温合适吗？”；如顾客感觉水温不合适，就根据顾客的需要调试水温至合适。4.4.5移动垫脚凳到合适位置，请顾客坐到垫脚凳上：“贵宾，请坐到这边按背，小心桶滑”，协助顾客坐到垫脚凳上，用专用的消毒液对自己的双手进行消毒，使用披肩为顾客按摩肩部；4.4.6在按摩肩部时，应询问顾客：“贵宾，请问这样的力度合适吗？”如顾客需要调整手法力度，应当即时调整。4.4.7按照技术操作程序完成颈、肩、背、腰、手等部位的按摩和放松。4.4.8按摩完背部之后，协助顾客坐回沙发，根据顾客需求为顾客盖好浴巾。然后帮顾客按摩大腿，清洗双脚，洗脚时放松重点反射区，然后用毛巾帮顾客把两脚擦干净，征询顾客意见，用专用的消毒液消毒自己的双手和顾客的双脚，涂抹按摩油放松右脚1分钟，用干毛巾将顾客的右脚包好（若顾客脚有脚气应用专用的药膏给顾客涂好或消毒）。4.4.9依照技术操作流程的开始按摩足部和小腿。在按摩过程中时常征询顾客的感受并及时调整力度，对出现亚健康状态的反射区应重点加强，技师间要相互配合力求动作标准、一致。4.4.10按完足部和小腿后，将顾客脚上的按摩油擦干净，请顾客稍等，去拿热毛巾敷脚；或顾客要求洗脚，去杂工房打一桶清水，将顾客的脚放在垫脚凳上，放好木桶，将顾客的双脚放在木桶边缘洒少量的水，涂抹沐浴露清洗过后，用毛巾将沐浴露擦干净。用清水洗净双脚。4.4.11将顾客的双脚清洗干净或敷过热毛巾后，使用小锤子有节奏地敲打顾客的基本反射区，起到疏通经络的作用，要求同一房间的技师操作动作要标准、一致。4.4.12使用火罐拔顾客的涌泉穴，使用艾条灸顾客的足三里，根据顾客要求涂擦爽身粉。4.4.13巧妙地引导顾客加钟或继续消费其他项目。4.4.14为顾客拿取鞋子，询问顾客是否需要公司免费赠送的袜子（根据实际情况合理引导顾客）将鞋子放在垫脚凳右侧，帮助顾客穿好袜子。4.4.15巧妙地向顾客推荐公司的会员卡，套票等，以达到稳定客源、回馈顾客的目的。4.4.16询问顾客是否需要公司免费提供的养生茶、养生粥、汤圆、水饺等食品，如顾客有需要应立即通知水吧准备。4.4.17询问顾客是否需要免费洗头（根据各店实际情况增减此程序）。4.4.18将操作用具整理好后，放在托盘内；不需买单的技师按程序退房。4.5结算/退房帮助顾客进行结算：“贵宾您的服务已结束！请问需要我为您们买单吗？”如需要帮顾客买单应严格按照“收银员的操作流程”操作，并唱收唱付，结算完毕后将托盘端起置于体前：“贵宾，请稍休息一下，走时请带好您的随身物品，欢迎下次光临！”之后带齐物品退出房间，随手关门。4.6送客4.6.1顾客结束服务后需要继续休息：如技师下钟后继续上钟，需交代前台人员帮助送客；如技师下钟后没有继续上钟，站在顾客消费的房间门口等到顾客离开送顾客至电梯口或门口。4.6