家居用品淘宝商城运营方案.doc

家居用品淘宝商城运营方案一 商城店申请1 文件 营业执照，税务登记证，品牌注册商标。2 费用 技术服务年费:6万/年，信誉保证金15万，实时划扣服务费：5% 营销工具：1.5万/年3 商城入驻考试4 试营业二 人员配置1 架构店长客服美工编辑发货跟单网络推广2 岗位职责a店 长 1名负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理，淘宝平台关系等系统性工作； 网店日常改版策划，推广，销售，售后服务等管理工作； 网店商品排名优化； 制定营销策划，店铺促销活动策划与执行； 收集市场行业信息和同行竞争对手情况，制定合适合理的销售方案； 制定销售计划，带领团队完成销售计划； 客户关系维护；b客 服 起初两名，倒班，逐渐根据业务量增加 利用聊天软件与客户沟通，解决客户疑问，促成交易；根据客户需求，引导/推荐产品，达成愉快交易，提高转化率；上架产品；售后服务；c发货跟单兼QC 根据销售记录，检查产品质量，保质保量发货并跟进物流情况，及时与客户取得联系，保证客户收到货物的品质和物流满意度。 做好库存数据库，及时与店长联系沟通，做好安全库存，下单，跟进生产进度，保证所需要的货品及时合格入库发货；d网络推广 微博操作； 社区宣传；e美工编辑图片处理；网站首页，内页设计排版；产品说明内容编辑，促销文案撰写，图片设计；产品上传，产品标题优化；三 店铺运营规划一）运营内容1 备货（时间：一个月）总数量100款左右引流款（大家都有的客户爱买的款式）10%，利润率在20%，主要用来做活动推广；利润款（别家没有，质量好，有设计有特点）40%，利润率100%，主要用来做关联销售；采购款（别家的紧俏产品）20%，利润率40%，用来留住顾客（人家有我们也有）；清仓款（仓库压底货，基本没有返单）20%，利润率20%，清仓回款。 产品 类目总数量引流款利润款陪衬款桶类4041620镜子15267架类15267杂件3041610采买100010库存100010实际备货占比30%50%20%销售占比50%40%10%收益占比10%40%30%2 拍照，修图，美工，产品描述，店铺网页设计（时间：一个月。与备货同时进行）3 店铺策划（与第2项协调同步进行）： 开业促销活动策划；（开业免邮，送现金券等） 站内营销策划: 顾客体验产品/活动，特惠品，赠品，+1元换购，会员管理，官方帮派，店铺收藏，好评提醒，顾客反馈区，公司简介，品牌故事，服务承诺，开通所有支付功能，购物流程指导提示，买家必读，向各大搜索引擎提交网站地址，和相关店铺交换链接等；4 店铺推广策划与实施：站内推广：直通车，淘宝客，免费试用，淘金币等（开店后实施）站外推广：社区，帮派，微博推广（社区和微博可以在开店前开始实施）针对目标客户（80后有一定收入的有生活格调的上网人群）进行定制式宣传促销。5 客服与仓管物流培训 操作与产品信息等专业知识培训，需要每款产品样板一件放置办公区，方便客服与客户沟通，必要时可以视频解释。6 员工工作内容与绩效考核制定 岗位职责，绩效考核。7 拓展与管理分销商（开店一个月后进行）二）运营配称 1 人力资源 开店初期人数少，工作繁杂不规范，大家通力合作，随着业务量的增加适时增加人员。 2 办公场地 针对工作时间的紧凑性，提供便利的生活配套，比如解决吃饭问题，客服夜班问题。3 仓储管理：对货物进行货号编排，重新进行快递包装，精确快递包装数据，建立数据库，帐实统一。 做好前期的品质检验和包装，产品详细编号储存等工作，由厂家代储存，仓管人员确定发货订单后直接从工厂发货。 划分出退货存放区域，客户的退货直接发回到工厂，然后由仓管人员核对情况并重新整理。 4 物流（产品包装确定，物流配合公司签约）三）财务预算 1 成本 a人力资源成本： 职位人数工资K店长15客服/推广22X2.5=5+提成仓管/跟单/质检12K+提成网站维护/设计/文案13合计51.5W/月+b运营成本：项目金额/月备注办公场地租金3K1W办公设备1K4W/36=1K注册费用0.3K3K/12社会保险2K400X5=2000淘宝商城押金6.25K15W/12=1.25淘宝商城服务费5K6W/12付费推广1W流动资金70W人工2W水电1K拍照等其他1W合计48.55K=4.85W80W（启动资金合计）2收益按30%毛利计算每月销售额需要达到：4.85/30%=16W每天销售额需要达到16W/30=5300/天假设客单价为60元，那么销售量为：5300/60=88单 即：日销售量为88单为盈利拐点。销售情况预估：第一个月主要做店铺上线前准备；第二个月做店铺上线后的一些调整，宣传，包括刷一些销售量和收藏，为第三个月的销售做铺垫；第三个月开始实现达到并超过盈利拐点，月销售额5W；第四个月开始销售增长阶段，并结合淘宝活动，加快流通速度和盈利速度，扩大网站曝光度，不断增加积累客户，达到销售拐点，开始盈利。第五个月，因为有了一大批积累客户资源和前期宣传，加上淘宝活动，实现利益增长，开始加大推广宣传力度。第六个月开始阶梯式增长，并逐渐扩大与调整产品范围，加大网站产品包容量，逐步形成特色生活用品超市规模。根据保守预估，销售情况如下：月份第六个月第七个月第八个月第九个月第十个月第十一个月第十二个月年度合计销售数量100120144173210252300月销售金额5400064800777609342011340013608016200070W说明：6个月实现增长，以第六个