全国企业客服管理与现场参观上海世博园高级研修班.doc

附：“全国企业客服管理与现场参观上海世博园高级研修班”参会报到须知一、培训背景为进一步提高我国企业生产、销售、研发、采购、人事、财务、党建及相关管理人员的业务水平与能力，值上海2010年世博会召开之即，国家发展改革委培训中心决定举办“全国企业客服管理与现场参观上海世博园高级研修班”，邀请有关领导与专家，以及清华大学、复旦大学、中国人民大学等单位的资深教授和研究员亲临授课。本课程将全方位剖析一些著名企业的理念、精神、作风、管理模式以及落地实施方式等内容。活动参与者将借助团队便捷入园通道进入预约的各类场馆观摩学习，与专家学者共同探讨城市文明的最新成果，探索世博“进步、创新、交流”的核心价值。希望各地有关单位、有关企业组织本单位、本系统相关人员踊跃参加。二、培训内容主题一：客户服务人员的基本要求 主题二：客户服务电话沟通技巧 主题三：正确处理客户投诉的原则、方法、步骤 主题四：综合客户服务技巧 主题五：特殊客户投诉的有效处理技巧 主题六：建立出色的客户服务管理体系 主题七：客户服务员工的激励与沟通 主题八：打造卓越的客户服务团队 主题九：以世博会考察为主，辅以专家讲解、教材学习、信息共享，围绕本次世博“城市，让生活更美好”的主题进行学习宏观层面：城市发展战略、西方城市发展史、未来城市发展等； 经济层面：城市经济建设、城乡经济发展、城市旅游开发等； 建设层面：城市规划管理、城市生态建设、城市基础设施建设等。三、参观内容上海世博园：世界轴、主题馆、世博会演艺中心、世博中心、中国馆、意大利馆、日本馆、中国航空馆、万科馆、国家电网馆、沪上生态家、伦敦的零碳社区、大豆纤维制成的瑞士馆、“云中水滴”的世界气象馆等。优秀企业选择性参观：上海大众、上海宝钢、上海通用、上药集团、上海振华港机集团、张江高科园区、中路股份有限公司、上海外高桥造船有限公司、上海动漫衍生产业园、上海交大昂立股份有限公司等。四、主讲专家中国人民大学国际关系学院外交学系主任，著名礼仪专家 金正昆教授海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔管理实战工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师 孙海蓝女士（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）五、培训对象企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理、客服主管等中层管理人员。六、培训证书培训结束后，由国家发展和改革委员会培训中心向培训期满的学员颁发培训证书，可作为后续教育的记录登记证明。七、费用标准本次培训费用标准：2200元/人（含学费、资料讲义、学习文具、培训证书、参观考察费），报到后统一开具发票；食宿统一安排，费用自理。八、培训时间、地点第1期 6月22日至6月26日 地点：上海市第2期 7月22日至7月26日 地点：上海市第3期 8月17日至8月21日 地点：上海市会务组根据各单位回传报名回执表，于开班前一星期以传真形式通知参加培训人员具体报到地点、乘车路线及相关注意事项等。九、联系方式电话咨询名传真到联系人：吕玲艳 手机国企业客服管理与现场参观上海世博园高级研修班报名回执表姓名性别工作部门职务电话或手机住宿要求单位名称：（加盖单位公章处）通讯地址：邮编：电话：（注明区号）传真：E-mail:联系人（或领队）： 职务： 手机：其他事项要求： （6月商函）备注：1此表可复制，填好后须加盖公章有效；2此表填