采暖售后服务保障是家庭采暖最重要的一环.doc

采暖售后服务保障是家庭采暖最重要的一环家庭采暖这一概念一直是北方人的专利，在北方已日趋于成熟。而近年来随着环境资源紧张，家居生活质量提高，家庭采暖在缺少采暖习惯的的南方地区也出现欣欣向荣的的景象，下面小编将结合华中地区采暖实情，为用户揭晓采暖后期服务在家庭采暖中重要作用。 采暖售后服务比选择产品重要北方属于传统的采暖市场，采暖属住宅必配功能，所以从一开始，选择产品和服务的权利就在开发商手中，用户属于被动接受地位，开发商很难真实反映用户需求。而南方市场一开始就有面对个人用户个性化的选择，家用采暖行业基本遵循了这个行业一对一个性化系统服务的标准和规律，所以我们认为：分户采暖这个行业是一个劳动密集性行业，家庭采暖不是一件单一产品，而是众多采暖相关产品系统的有机构成，用户购买的也不是一件单一产品，而是一整套解决方案，而且对售后服务极端依赖，所有这些都体现在选择由谁提供产品和服务，比选择什么样的产品重要的多。 武汉采暖售后服务困难重重 武汉地区采暖用户逐渐增加，部分经销商中的售后服务却十分薄弱，问题越来越多，用户的售后服务需求得不到满足，导致了在客户中口碑越来越差，一些“三无”（无公司、无经营场所、无资质）施工人员大量混杂于供暖市场。 小编曾采访一位采暖行业的负责人：“这采暖行业真难做，销量小服务多，就算你业绩井喷，今年赚了，也得顾着后面，因为后续的责任和服务是少不了的，想在分户采暖这行业立足长远，真难啊！” 分户采暖企业，直接面对千家万户，即使遇到微不足道的采暖问题，用户也直接找供暖企业的采暖售后服务。一方面售后服务不断迅速扩大，需要付出大量的服务性劳动力；另一方面，分户采暖的千家万户对采暖的要求不可能是同一个要求，必须针对各个不同对象不同情况，采取不同的服务方式和服务内容。特别是市场上出现的各种采暖设备，自动控制等高科技产品，没有售后服务，就不可能有持久的生命力，其结果都是短命的。 那么用户如何来辨认良好的售后服务呢？下面是小编从众多的实例工程中收集而来关于如何衡量采暖后期服务这一块？希望给寻求后期服务保障的用户一些帮助。 一、坚持技术培训，不断提高服务质量 1、公司维修服务人员须经过培训合格或取得岗位资证书后才能上岗。 2、公司每月定期进行1-2次专业技术培训，或选派有经验的技术骨干到厂家或培训中心培训，使培 训工作正规化，系统化。 3、定期对维修人员进行书面和实践考核。 二、完善服务流程 1、建立了先进的计算机客户服务系统，作为提升服务管理平台、用户档案及时建立和查询。 2、建立咨询和报修专用电话和服务监督热线，公司在4小时内响应并处理。 3、坚持对用户的十大承诺：免费咨询设计； 送货上门；免费安装； 免费调试；保修期内一次免费保养； 免费建立用户档案；保修期内免费上门服务； 定期回访；提供维修备用机； 对金卡用户提供免费保养。 三、加强服务监督 1、开通客户投诉热线。 2、电话向顾客征求意见。对出访、上门维修、巡回检查、安装调试及用户往来邮件、来电、来函，将质量反馈意见进行详细记录，随时整理归档。 3、认真填写顾客意见反馈表。要求每一次上门服务填写顾客意见反馈表。让顾客对本次服务质量作出评估，并由售后负责人抽查、核实情况，对服务质量进行表扬和批评处理。 4、定期拜访客户。收悉客户意见和建议，或组织恳谈会、娱乐活动和客户互动。 四、建立专门完备充裕的备品备件仓库 按ABC分类