吉奥汽车DMS系统-总部端_售后管理.doc

编号：HZHH-JAJJCL-01-20100129 吉奥汽车DMS系统 操作手册 （售后部分） 杭州杭航科技有限公司 2010年07月 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 2 页 共 198 页 版权声明版权声明 吉奥汽车DMS系统操作手册的版权归杭州杭航科技有限公司所有。未经杭州杭航 科技有限公司的书面准许，不得将本规范的任何部分以任何形式、采用任何手段(电子的 或机械的，包括照相复制或录制)、或为任何目的，进行复制或扩散。 Copyright 2010杭州杭航科技有限公司。版权所有，翻制必究。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 3 页 共 198 页 前前 言言 近年来，汽车行业的呈现出空前的发展趋势，竞争同样也日趋激烈。 “21 世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争” ，这句话在汽 车行业尤为适用。中国汽车行业正面临不断变化的市场和竞争的环境，利润不断下滑及物 流成本的上升，迫使整车厂商开始整合各自的网络资源，厂商之间的竞争正在演变成为供 应链与供应链之间的竞争。谁赢得了“供应链”战争，谁就可以在激烈的市场竞争中立于 不败之地。 在这样的市场大背景之下，结合吉奥汽车的实际情况，我们特别为吉奥汽车量身定制 了这套经销商管理（DMS）系统，为吉奥汽车与经销商、服务站、服务站等上下游合作伙 伴之间搭建了一个迅捷高效的沟通平台，由优化的业务流程所贯穿，实现吉奥集团与经销 商、服务站之间的整车销售、售后服务、物流管控、索赔服务、信息发布、财务结算、配 件销售等销售和服务流程的无纸化协作，及时获取市场的信息，掌握市场脉搏，挖掘潜在 客户，增强锁定目标客户的能力，完善产品的销售及服务体系，大大提升吉奥汽车与其合 作伙伴之间对市场信息的灵敏度和反应能力，增强了伙伴间协同作战的能力和效率，降低 总体财务成本，提升客户满意度，最终提升了整体的市场竞争能力。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 4 页 共 198 页 阅读指南阅读指南 手册目标手册目标 本手册是吉奥汽车DMS系统售后业务模块的操作说明书，主要介绍系统的功能和具体 应用操作，用以帮助吉奥汽车总部端的相关人员能有效地使用本系统。 阅读对象阅读对象 本手册是专为吉奥汽车DMS系统总部端相关人员所编写的。用以辅助相关人员正确操 作本系统。 手册构成手册构成 本手册由下列九章组成： 第一章，基础知识。介绍系统安装、登录以及常用功能按钮的使用。 第二章，索赔业务。 第三章，信息管控。 第四章，旧件处理。 第五章，财务处理。 第六章，渠道管理。 第七章，信息发布。 第八章，索赔分析。 【注意注意】的意思是请读者注意那些需要注意的事项。 【警告警告】的意思是警示读者特别注意某些事项，否则将造成严重错误。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 5 页 共 198 页 目目 录录 前前 言言3 阅读指南阅读指南4 第一章第一章基础知识基础知识 6 1.11.1 系统安装系统安装6 1.21.2 系统登录系统登录6 1.31.3 窗体说明窗体说明6 1.41.4 常用功能键常用功能键6 1.51.5 其它说明其它说明6 1.61.6 更改登录密码更改登录密码 6 1.71.7 设置附件路径设置附件路径6 1.81.8 发送在线消息发送在线消息6 第二章第二章索赔业务索赔业务 7 2.1系统安装7 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 6 页 共 198 页 第一章第一章基础知识基础知识 1.11.1 系统安装系统安装 鼠标双击“吉奥汽车经销商管理系统总部端.exe”的安装程序图标，如图 1-1-1 所示： 图 1-1-1 【注意注意】安装 DMS 系统时电脑的日期、时间一定要设置正确。 点击下一步按钮，出现另一画面，选择安装目录后点击下一步 。 图 1-1-2 点击下一步下一步按钮，直至安装成功。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 7 页 共 198 页 图 1-1-3 1.21.2 系统登录系统登录 系统安装成功后，如果当前网络是连通的，系统会自动跳出总部端主界面，桌面自动生成 “吉奥汽车 DMS 系统总部端”快捷方式，如下图： 图 1-2-1 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 8 页 共 198 页 图 1-2-2 点击各个模块业务，进入登录界面，如下图： 图 1-2-3 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 9 页 共 198 页 1.31.3 窗体说明窗体说明 图 1-3-1 菜单区：菜单区：用来选择程序的各个功能模块。 功能键区：功能键区：对当前打开的窗口，进行相应的操作。如增加新记录、打开记录进行处理、删 除记录、退出当前窗口等。 检索区检索区：检索区与功能键区的检索配合使用，在检索区，输入相关的查询要求，点 检索 ，检索出来的记录会显示在网格区中。 网格区：网格区：以表格的形式来显示各类单据的信息。在某些情况下，在网格区中点鼠标右键会 显示附加功能，比如增加记录、修改记录,导出等功能。 单据分类区：单据分类区：对检索出来的记录，继续进行分类。 通过点击分类区的各个按钮，可以查看到处于各种不同状态的单据。 以供应商订单为例，如图 1-3-1，点击检索，则在网格区中会显示订货时间 2009-12-28 至 2009-12-30 所有的供应商订单。通过点击分类区的各个按钮，可以查看到尚未受理的 订单、已经到货的订单等等。 可以通过查看当前窗口的分类区按纽(名称以已或未开的按钮,如未受理, 已受理, 已到货)，可以知道单据需要经过那些流程才能结束。以供应商订单为 例，如图 1-3-1 为例。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 10 页 共 198 页 可以看到分类区有未受理, 已受理, 已到货, 已验收, 因此可以推 算出，在订单制作完成之后（属于未受理） ，还有受理、到货、验收三个环节走完，该订 单才算完成入库 分类区的按钮与功能键区的按钮有一定的联动关系。比如，点击了分类区的未受理 ， 显示尚未受理的单据，功能键区的受理可用，可以进行受理操作。但功能键区的验 收则为灰色，因为不能对未受理的单据进行验收。 本手册以后若有表述“A按钮与分类区按纽B联动。 ”,则表示，只有点击了分类区 的按钮B ，功能键区的A按钮才为可用，否则A按钮不可用。 1.41.4 常用功能键常用功能键 以下为功能键区常见按键的说明，如在其它章节中的表述与以下说明相异，以其它章节中 的表述为准。 检索检索：指根据检索区的查询条件，筛选记录。如查询条件为空，则显示全部记录。如 查询条件输入的越多，则筛选出来的记录越少。 导出导出：指将网格中的记录，导出到本地 EXCEL 文件中。 导入导入：指将按一定格式 EXCEL 文件导入到系统中。 暂存暂存：有些单据在制作过程中可能不能立即完成，如果取消的话，先前输入的内容又 全都没有了。在某些窗体中我们设置了暂存按纽。暂存方式有两种，一是将当前内容暂存 到本地文件中（与载入配合使用） 。另一种是将内容保存，但状态变为未完成 。可 通过点击分类区的未完成来找到这条记录，继续进行操作。 载入载入：将暂存的内容重新输入到当前窗口。 增加增加或或新建新建:指新增一条相应的记录，一般会有两种方式。一是在网格中新增一 条空记录，在网格中输入相关的信息，点保存新增。另一种会打开新的输入窗口，在新窗 口中输入相关信息，点保存新增。 修改修改或或编辑编辑:指对某条记录的信息进行修改，一般会有两种方式。一是在网格中 选中要修改的记录，点击修改或编辑,直接在网格中修改相关信息，点保存 ， 完成修改。另一种会弹出新的编辑窗口，在该窗口中修改相关信息，点保存 ，完成修 改。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 11 页 共 198 页 撤消撤消:指撤消上一个环节所进行的操作，如审核、受理等等。并非在所有环节都可以 进行撤消操作 1.51.5 其它说明其它说明 操作员在对订单进行处理时，系统会自动记录操作员的姓名。 操作员在使用本软件时受 操作权限约束，只能在规定的权限中使用。本书所介绍的软件功能，如操作员无相关权限 将不能使用。 1.61.6 更改登录密码更改登录密码 刚登陆业务模块的时候,首先要求更改密码,选系统管理-密码修改如图1-6-1,在弹出的 界面里进行修改(如图1-6-2)。灰色区域会自动显示登陆员的信息,红色区域根据要求填写， 填写完后点“保存保存”即可。 图 1-6-1 图 1-6-2 密码修改框 注注：在填写时新密码与确认密码必须一致。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 12 页 共 198 页 1.71.7 设置附件路径设置附件路径 选择一个固定路径专门放此模块下载下来的文件,选系统管理-附件路径,在弹出的界 面进行修改(如图1-7-1)。红色区域显示被选择路径信息，蓝色框区域是用来选择业务模 块下载文件存放路径，选择完成后点“确定确定”即可。 图 1-7-1 附件路径修改 红框内是显示 已设置选择附 件路径 蓝色框内是设 置选择附件路 径区 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 13 页 共 198 页 1.81.8 发送在线消息发送在线消息 1、如果有什么即时消息跟服务站里的某一个人或某一站里的所有人进行沟通的话,可 以使用在线消息(如图 1-8-1),此功能所有模块都一样. 图 1-8-1 2、红色区域为查询条件,设置好条件后,点检索检索按钮,即可查询出此条件的记录 (如图 1-8-2)。 图 1-8-2 3、查询出来后,根据红色区域中的处理状态来进行回复,查看.自己发条消息的话用 “新建新建”按钮,新建后效果(如图 1-8-3)。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 14 页 共 198 页 图 1-8-3 4、然后点“添加接收人添加接收人”按钮,进行接收人添加(如图 1-8-4),添加好后的人,显示在 下面的表格中(如图 1-8-5)。点“发送发送”按钮，发送操作结束。 图 1-8-4 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 15 页 共 198 页 图 1-8-5 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 16 页 共 198 页 第二章第二章索赔业务索赔业务 该模块主要功能为查询、审核保养单、索赔单，生成服务站、配套厂的结算单。 索赔处理索赔处理 1、正常索赔处理：由服务站提出索赔申请并填写“索赔单”上传后，总部端索赔科工 作人员进行处理；操作如下打开总部端-索赔业务后如图 2-1-1，点击“业务操作” ， 选择“索赔处理”入进索赔处理； 图 2-1-1 点“检索检索”按钮查询所有服务站的索赔单。若需查询指定服务站的索赔单情况， 可在“服务站号”中填写服务站号，再点“检索”按钮；若需查询指定日期的索赔单情况， 可在上传日期上选择好相应的日期，再点“检索检索” ；如图 2-1-2，2-1-3； 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 17 页 共 198 页 图 2-1-2 图 2-1-3 选择要审核的索赔单记录，双击或点“打开打开”按钮如图 2-1-4； 点“检索” 按钮，进行 检索 “检索”条件设置区 可按服务站号、上传 日期、申请单号来检 索 “检索”记 录显示区 “检索”显示 服务站已上传 的索赔单记录 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 18 页 共 198 页 图 2-1-4 打开后审核索赔单，若需修改信息的，可选择“修改修改”按钮，如图 2-1-5； 图 2-1-5 点“修 改”后 修改索 赔单信 息 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 19 页 共 198 页 若同意此索赔单，可选择“同意同意” ，如图 2-1-6；若拒赔该索赔单，先选择“修改修改” 按钮，在“审单说明”填写拒赔理由（审单说明可以先点开“” ，选择拒赔理由） ， 再选择“拒赔拒赔”按钮，如图 2-1-7；索赔科同意此索赔单后，索赔单的处理状态为“已审 单”如图 2-1-8，服务站查看此索赔单的处理状态也是“已审单” 。 图 2-1-6 图 2-1-7 选择拒 赔理由 同意索 赔点 “同意” 不同意索赔或索赔 单有问题因先点 “修改 ” ，选择审 单说明即拒赔原因， 再点拒赔。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 20 页 共 198 页 图 2-1-8 2、正常索赔中有一些特殊情况如客户到服务站维修时费用超过一定额度及要维修更 换的配件是需要特批时，要先由服务站填写“索赔费用申请单”上传到总部-信息管控由 索赔科工作人员对索赔费用申请单进行审核；审核通过后再由服务站新建填写“索赔单” 上传到总部索赔业务；并且服务站要把索赔费用申请单的申请单号修改成该单相关联的 索赔单的单号后，由索赔科工作人员对索赔单进行审核时要查看相关的报告，此时的审核 同正常索赔审核。 3、客户救援救引起的索赔，服务在在新建填写“索赔单”时要在“是否救援”这一 项打上勾，并且服务站要把外出救援申请单的申请单号修改成该单相关联的索赔单的单号 后，由索赔科工作人员对索赔单进行审核，此时的审核同正常索赔审核。 4、由实际使用过程中服务站遇到的特殊情况如超包索则在维修前要先填写“索赔费 用申请单”上传到总部-信息管控由索赔科工作人员对索赔费用申请单进行审核；审核通 过后再服务站进行维修后，由服务站新建填写“索赔单”上传到总部索赔业务；并且服 务站要把索赔费用申请单的申请单号修改成该单相关联的索赔单的单号后，由索赔科工作 人员对索赔单进行审核，此时的审核同正常索赔审核。 5、如果该索赔单需要信息中心去跟踪，在可跟踪处打上勾即可。 2.22.2保养处理保养处理 保养处理由服务站新建“保养单” ，其中保养分为两类 1、新车整备；2、首保；在填 写完保养单后，由总部索赔科工作人员对保养单进行审核。操作如下：打开总部端- 索赔业务后如图 2-2-1，点击“业务操作” ，选择“保养处理”入进保养处理；点“检检 索索”按钮查询所有服务站的保养单。若需查询指定服务站的保养单情况，可在“服务站号” 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 21 页 共 198 页 中填写服务站号，再点“检索检索”按钮；若需查询指定日期的索赔单情况，可在上传日期上 选择好相应的日期，再点“检索检索” ；如图 2-2-2，2-2-3；选择要审核的保养单，双击或 点“打开”按钮如图 2-2-4；若同意此保养单，可选择“同意同意” ，如图 2-2-5；若拒赔该 保养单，在“审单说明”填写拒赔理由，审核结束。 图 2-2-1 图 2-2-2 点“检索” 按钮，进 行检索 “检索”条件设置 区可按服务站号、 上传日期、申请单 号来检索 “检索”记 录显示区 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 22 页 共 198 页 图 2-2-3 图 2-2-4 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 23 页 共 198 页 图 2-2-5 2.32.3误判处理误判处理 误判处理是索赔结算后，发现某张索赔单审核错误时，通过误判处理进行调整。操作 如下： 打开总部端-索赔业务后，点击“业务操作” ，选择“误判处理”入进误判处理如 图 2-3-1； 入进误判处理点“输入输入”按钮，弹出误判处理单，输入“服务站号” 、申请单号 （注注：索赔单的申请单号） 、误判说明如图 2-3-2； 点“添加添加”按钮，操作结束。 误判金额将在下次与服务站结算时，体现出来。 填写拒赔原 因（说明） 点“拒赔”则 审核不通过 点“同意” 则通过审核 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 24 页 共 198 页 图 2-3-1 图 2-3-2 2.42.4配套厂误判配套厂误判 配套厂误判用来处理，配套厂反索赔结算完后，发现存在错误。这个时候新建配套厂误 判记录，审核通过后生效。将在下次对配套厂结算时，调整金额。 点新建后，出现下图，输入信息后，点添加即可。 申请单号处填写的 是误判的索赔单的 申请单号 填写误判的索 赔单的服务站 号 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 25 页 共 198 页 2.52.5外出救援申请审核外出救援申请审核 1、外出救援申请单:对于客户在路上抛锚这类急需救援的,服务站需要填写外出救援 申请单,可以选择报告处理-外出救援申请单内根据日期查看审核(如图 2-5-1)。红色区域 内为查询条件。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 26 页 共 198 页 图 2-5-1 2、根据条件查询出来后,可查看处理状态(如图 2-5-2)。 图 2-5-2 3、对于处理状态为“未审核未审核”的双击进去进行审核(如 2-5-3)，点审批,进行报告的 审核操作即可.审核完成后,处理状态更改为“已审核已审核” 。 图 2-5-3 2.62.6服务站结算服务站结算 总部索部业务结处算时分为两种 1、结算即单个服务站结算；2、成批结算：1 个月内 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 27 页 共 198 页 所有服务站一起成批结算。 1、结算：总部索赔科工作人员要对服务站时进行结算时从菜单区选择索赔业务 结算处理服务站结算如图 2-6-1；打开服务站结算表后，点“结算结算”按钮如图 2-6-2， 进入服务冲结算的单服务站结算。操作如下：输入服务站号、申请单号、结算月份如图 2-6-3；点“检索检索”按钮如图 2-6-4；如果含保养单则在保养单前的框上打勾反之则 不打勾；点“确认确认”按钮，生产“财务结算单” 。 图 2-6-1 图 2-6-2 服务站结算表 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 28 页 共 198 页 图 2-6-3 服务站结算处理表 图 2-6-4 2、成批结算：打开服务站结算表后，点“成批成批”按钮如图 2-6-5，点“成批成批”后按 钮会弹出一个信息框如图 2-6-6 所示，选择“是是”后会弹出一个信息框，填写结算月份及 索赔月份范围如图 2-6-7，点“确认确认”后完成批结算生产财务结算单。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 29 页 共 198 页 图 2-6-5 图 2-6-6 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 30 页 共 198 页 图 2-6-7 3、财务审核 （1）在财务审核先由索赔科工作人员对财务结算单进行修改在可审核这项上打勾；如 果对费用进行调整的要可以在“运费” 、 “其他金额”进行调整；系统操作如下：打开服 务站结算；通过“检索检索”找到相关服务站的记录；双击该记录或者点“打开打开”按钮； 在弹出窗口即财务结算单，点“修改修改”按钮财务结算单进行修改在“可审核可审核”这项上 打勾及进行相关费用的调整；最后点“保存保存” ；如图 2-6-8。 图 2-6-8 （2）由财部人员对财务结算单-进行审核；系统操作如下打开索赔业务-服务站结 算；通过“检索检索”找到相关服务站的记录；双击该记录或者点“打开打开”按钮；在弹 出窗口即财务结算单，点“审核审核”按钮即可；如图 2-6-9。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 31 页 共 198 页 图 2-6-9 （3）财务审核通过后，由服务站开发票并寄到总部；总部收到发票进行系统操作如下 打开服务站结算；通过“检索检索”找到相关服务站的记录其状态为“已开票已开票” ；双击 该记录或者点“打开打开”按钮；在弹出窗口即财务结算单，点“修改修改”按钮然后点“保存” 即可如图 2-6-10。 图 2-6-10 （4）财务对收到的发票进行验票系统操作如下打开财务处理-服务站结算；通过 “检索检索”找到相关服务站的记录；双击该记录或者点“打开打开”按钮，记录状态为“已收已收 票票” ；在弹出窗口即财务结算单，点“验票验票”按钮即可。如图 2-6-11。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 32 页 共 198 页 图 2-6-11 （5）财务记帐汇款系统操作如下打开财务处理-服务站结算；通过“检索检索”找到 相关服务站的记录；双击该记录或者点“打开打开”按钮，记录状态为“已验票已验票” ；在弹 出窗口即财务结算单，点“记账记账”按钮即可。如图 2-6-12。 图 2-6-12 2.72.7配套厂结算配套厂结算 总部索部业务结处算时分为两种 1、结算即单个服务站结算；2、成批结算：是对所有 服务站一起成批结算。 （注注：配套厂商结算是对前一个月的帐进行结算不是对本月的结算。 ） 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 33 页 共 198 页 1、结算：总部索赔科工作人员要对服务站时进行结算时从菜单区选择索赔业务 结算处理服务站结算如图 2-7-1；打开配套厂商结算表后，点“结算结算”按钮如图 2-7- 2，进入配套厂商结算的单厂商结算。操作如下： 配套厂商代码、结算月份、索赔月份； 点“检索检索”按钮会统计出相关的记录如图 2-7-3；点“确认确认” ，产生配套厂结算单。 图 2-7-1 进入配套厂商结算 图 2-7-2 配套厂商结算 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 34 页 共 198 页 图 2-7-3 2、成批结算：打开配套厂结算表后，点“成批成批”按钮如图 2-7-4，点“成批”后按 钮会弹出一个信息框如图 2-7-5 所示，选择“是”后会弹出一个信息框，填写结算月份及 索赔月份范围如图 2-7-6，点“确认确认”后完成批结算生产配套厂算单。 图 2-7-4 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 35 页 共 198 页 图 2-7-5 图 2-7-6 3、财务审核 （1） 、由财部人员对配套厂商结算单-进行审核；系统操作如下打开索赔业务配套 厂商结算；通过“检索检索”找到相关服务站的记录；双击该记录或者点“打开打开”按钮； 在弹出窗口即配套厂商结算单，点“审核审核”按钮即可；如图 2-7-7。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 36 页 共 198 页 图 2-7-7 （二）由财部人员对配套厂商结算单-进行开票；系统操作如下打开索赔业务配套 厂商结算；通过“检索检索”找到相关服务站的记录；双击该记录或者点“打开打开”按钮， 记录状态为“已审核已审核” ；在弹出窗口即配套厂商结算单，点“开票开票”按钮即可并且把发 票寄给配套厂；如图 2-7-8。 图 2-7-8 （三）等厂家收到发票并验票后，做旧件出库。 注注：1、在做服务站结算前，要对旧件进行验收入库处理。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 37 页 共 198 页 2.82.8配套厂处罚配套厂处罚 根据与配套厂签订的协议，当索赔的备件在规定里程内损坏的话，将对配件厂进行处 罚。 通过结算编号将要处罚的配件检索出来，点击处罚按纽，就可以打印处罚单了。 可以通过已处理，未处理进行筛选。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 38 页 共 198 页 第三章第三章信息管控信息管控 该模块主要功能为审批索赔申请报告、保养申请单、外出救援申请单、保养手册补 发申请单及各类反馈报告，来电业务的登记、服务活动的发布等。 3.1索赔申请报告 1、路径：信息管控索赔申请报告如图 3-1-1 所示。 图 3-1-1 打开路径 2、索赔申请报告界面介绍：索赔申请报告界面分为以下四个部分：功能键区； 点此处进入“索 赔申请报告” 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 39 页 共 198 页 浏览显示维修记录区；显示检索（查询）结果页面；分类统计页面；检索条件区如 图 3-1-2。 图 3-1-2 索赔申请报告界面 3、索赔申请报告：可以对服务站上传的索赔申请报告进行检索、打开、删除、消息、 统计、打印、导出、关闭等操作。 （1）检索：查询所有服务站已上传索赔申请报告记录或者查询指定（日期、服务站、 底盘号、车型等）的索赔申请报告记录。操作如下：在条件设置框中设置检索条件（可 以按申请日期、服务站号、底盘号、发动机号、型号、省份、分类） ，默认是所有记录如 图 3-1-3；设置好检索后点“检索”按钮开检索；在点“检索”按钮后，在浏览记录 区显示检索结果如图 3-1-4。 功能键区 分类统计 区 检索（查 询）结果 区 显示检索（查询） 、 统计结果区 检索设置 条件区 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 40 页 共 198 页 图 3-1-3 检索条件设置界面 图 3-1-4 显示检索结果 设置检索 条件 显示以申请日期 为条件检索结果。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 41 页 共 198 页 (2) 打开：可以索赔申请报告进行查看、修改、审核、打印等操作；操作如下：选 中要操作的索赔申请报告单记录（处理状态为未审批）如图 3-1-5；点“打开”按钮如 图 3-1-6 索赔申请报告审批界面；先点“修改”按钮，填写售后服务部意见或服务经理 审批意见图 3-1-7；通过审核点“同意” ，审核不通过点“不同意” ；点“打印”按钮 打印索赔申请单，点照片、索赔、报告、投诉等按钮可以查看相关的信息。 图 3-1-5 选择索赔申请报告记录界面 图 3-1-6 索赔申请报告审批界面 选择要进行操作 的索赔申请报告 记录 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 42 页 共 198 页 图 3-1-7 索赔申请报告审批 （3）删除：删除未审批的索赔申请报告记录即状态为“未审批” 。操作如下：选中 要删除的记录如图 3-1-8；点“删除”按钮；在弹出的提示框中选“是”确定删除， 选“否”取消删除如图 3-1-9。 图 3-1-8 选择要删除的记录 填写售后服务部 意见处 点“修改”按钮， 可个改索赔申请 单的内容或者可 开始填写售后服 务部意见 点“同意”按钮， 通过审核 点“不同意”按 钮，拒绝索赔 选中的索赔申请 记录 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 43 页 共 198 页 图 3-1-9 删除提示信息 （4）消息：发送消息给选中记录的服务站；操作如下：选中要发送信息的服务站记 录；点“消息”按钮如图 3-1-10；输入消息内容，并点“发送”按钮；在弹出的提 示框中点“确定” 。 图 3-1-10 消息界面 图 3-1-11 消息发送确定 点“消息”按钮， 开始发送消息操 作 选 中要 发消息的 记录 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 44 页 共 198 页 （5）统计:可以按分类别、服务站来统计一段时间内索赔申请报告的总数量、同意数、 不同意数等相关信息。操作如下：选择统计分类按类别统或按服务站统计如图 3-1-12； 设置统计条件可以申请日期、省份、类别、申请单号等条件如图 3-1-13；点“统 计”按钮进行统计并显示统计结果如图 3-1-14； 图 3-1-12 选择统计的类别界面 选择统计 的类别 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 45 页 共 198 页 图 3-1-13 设置统计条件界面 图 3-1-14 统计结果显示 （6）打印：打印及打印预览索赔申请报告如图 3-1-15。操作如下：点“打印打印”按钮； 统计结果显示 点“统计”按 钮开始统计操 作 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 46 页 共 198 页 在弹出的打印预览窗口中在点打印按钮进行打印；或者点按钮退出打印如图 3-1-16。 图 3-1-15 图 3-1-16 打印及打印预览界面 点“打印”按 钮进入打印界 面 点此处退出打 印界面 点此处开始打 印工作。 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 47 页 共 198 页 （7）导出：把检索、统计出来的索赔申请报告记录导出成 excel 文件。操作如下： 点“导出导出”按钮；然后输入文件名，选择保存路径，点“保存保存”按钮如图 3-1-17； 会有提示导出成功，点“确定确定”后完成导出操作如图 3-1-18； 图 3-1-17 导出操作界面 图 3-1-18 导出成功提示信息 （8）关闭:退出索赔申请报告界面。 3.2保养申请单 1、路径：信息管控保养申请单如图 3-2-1 所示。 导出路径选择 区 输入导出 Excel 文件名 区域 点“保 存”开 始导出 操作 浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JAJJCL-01-20100129 Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司