关于丝宝日化公司北京办事处满意度调查的报告.doc

关于丝宝日化公司北京办事处满意度调查的报告根据电大教学计划安排，本人于2010年12月20日至2011年1月20日对丝宝日化公司北京联络处进行了为期一个月的社会调查，其主要内容是企业员工满意度调查状况。在调查期间，真实了解了公司存在的不足和员工的想法，同时也得到公司领导和同事的积极配合，使得我的社会调查工作得以顺利完成。现将调查情况报告如下：一、 公司的简介丝宝日化公司总部坐落在湖北省武汉市，在北京设有办事处，主营项目是日用品洗护和美发类产品，现拥有舒蕾、风影、顺爽、美涛四大品牌。产品营销规模主要在各KA卖场、地方连锁、综超等商家销售，目前北京办事处员工有：领导层：20人，基层人员：80人、设立卖场促销人员：600人左右，组成了强大的销售队伍，较完美善合理的组成人力资源构架。后经过公司机构整合现我处分办公室、财务部、物流部、经销一部、经销二部、经销三部、KA一部、KA二部、直供部，各部门相互衔接配合，共同努力，为同一个目标“销售”而奋斗。二、 企业员工满意度调查情况（一）调查意义通过对直接下属满意度的调查，企业可以对近期的管理策略的执行情况进行了解，从而进行及时有效的调整，为员工营造良好的工作环境。通过这样的形式，员工可以参与到公司的管理中来，倡导员工参与式的共赢管理，体现了对员工的尊重与对管理者的爱护，员工在被尊重的同时也建立了对企业的认同感和归属感。（二）调查目的本次调查的目的是帮助企业各级主管找到自身管理中存在的优势与不足，帮助他们发现问题，提高管理水平，增进管理的透明度与员工的参与度，构建更加开放的企业文化。为了更清晰地了解各部门员工对自己工作环境的切身感受，以便拟订有针对性的宏观措施，每个受调查的管理人员都需要用开放的心态来看待员工打给自己的分数。如果管理人员都能发扬优点，克服不足，成为让员工更满意的领导，那么，他就为员工创造了更加和谐的工作环境，将赢得员工更多的信任和支持。我相信，重视“满意度”的企业文化将成为孕育全体员工激情与创造力的重要土壤，也将成为提升公司整体绩效的重要动力。从满意度调查开始，我们将为员工创造更加宽松，更加和谐，更富有吸此力的工作环境，把对人的尊重和关怀，对人的激励和投资作为企业发展的大事来抓，真正建立通过人的发展来实现企业发展的良性的企业成长模式。（三）调查内容随着现代社会激烈竞争趋势推动下，企业发展的“心”动力，就是要“成功和人”。根据这一理念，我在公司领导的大力支持与配合下，针对各部门直接领导人做了全面调查，主要包括：工作指导、绩效文化、亲和力、团队激励、公正性、工作氛围、尊重个人、凝聚力、工作分工、月度评估等十大项。三、 调查的结果和存在不足之处（一）调查结果通过调查，我发现了一些有趣的现象，并将结果上报给公司领导。公司领导认为，此次调查基本上反映了每个部门负责人的特点。在平时不注重与员工沟通的部门负责人，亲和力一项得分就偏低；对员工批评多、鼓励少的部门负责人，团队激励一项就得分偏低。调查的十项指标也比较完整地反映了员工对部门负责人的评价，有的部门负责人平时不注重“带队伍”，管理松散的，在“工作指导”“绩效文化”“凝聚力”等多项指标上得分都偏低。（二）不足之处1、领导能力有待提高从对所有问卷的分析结果来看，员工评价较低的项目是月度评估、工作指导、团队激励，说明各级主管在指导员工工作、绩效管理、员工个人发展与激励方面仍需努力提高，特别是一些主管的专业能力需要进一步提高。2、协作态度与质量欠佳通过调查显示发现：各部门之间在“协作态度”和“协作质量”两方面或多或少存在不足，部门负责人普遍也认识到此问题的严重性，表示在今后需要在以上两大方式大大改进，并表态在今后的工作中将加大提升合作意识，共同促进组织效率的提升。四、 调查结果的看法和措施（一）调查结果的看法通过直接下属满意度调查，使我们构建更加开放的企业文化。我对各部门负责人进行了我看“满意度调查”回访，了解大家的一些看法和认识。使我更深入认为满意度调查可以帮助我们了解管理者在员工心目中的位置，有利于我们各级管理者调整自己的工作方式，发现管理短板，提高工作效率和保持团队的激情，增加管理的透明度。另外，这类调查的经验还可以被我们借鉴并用于外部客户满意度调查。市场一线人员的工作都以客户为导向，工作目标的实现依赖客户达成。如果开展针对客户的满意度调查，将使我们充分了解销售人员在客户心目中的形象和位置，有利于我们更有效地指导工作和开展工作。目前开展的这项员工满意度调查工作，体现了公司管理思路的变革，给了员工全员参与管理的一个平台。以实施的细节方面以不记名的方式调查，让员工“知无不言，言无不尽”有利于真实情况的反映，同时对直接下属进行满意度调查，本着“有则改之，无则加勉”原则，可以提醒和帮助管理者明确管理的方向和重点，有利于强化管理者的亲和力和凝聚力。此项工作值得肯定与提倡，建议能将这项工作做得有始有终，例如这类调查的结果能够汇总后以适当的形式公布，从而增加管理的透明度，后期再加以跟进，落实管理工作是否得到了有效地改进。而且我个人也非常喜欢这样的调查，这种调查就给大家表达意见的机会，让员工有了一个反馈渠道，对上级管理者也是个约束。同时我们希望在开展调查的形式方面可以探索更好的方式，问题的设计更加科学合理，以推进这项工作的开展。通过以几点不难看出，满意度的真实意义体现。（二）调查结果后的措施针对调查中存在的问题，公司领导高度重视，并相应采取一定的措施，如推出了“没有衡量就没有管理”员工绩效手册。绩效手册包括：工作异动记录表、月份绩效记录卡、员工绩效面谈表、培训或转岗记录表、绩效管理问卷等，从以上五方面对每位员工全面跟踪考核，要求每月初完成绩效计划，每月中旬完成绩效考评工作，并定期要求被考评人签字确认，再由上级领导签字。每年结束，由片区人事干事组织员工进行匿名评价报人力资源部，人力资源部以片区、联络和眯单位出具专门的绩效分析报告，评估结果分部与首席、片区负责人的年终考核挂钩，并作为评估部门负责人管理能力的重要参考。随着新的绩效管理制度的颁布，绩效管理流程将更加规范，绩效回顾与面谈世会成为绩效管理的常规工作，通过绩效回顾和面试，绩效管理者与绩效计划执行者不断对规划作出调整，从而促进绩效目标的达成。五、 调查体会通过此次社会社会实践调查，使我将课堂上的东西能真正运动到了实际的社会生活