优秀员工职业化.doc

优秀员工职业化自 我 介 绍l 我的名字是l 我来自现任l 我的个人爱好是l 30天内我最快乐的事是l 我对课程的期望l 掌声鼓励l 喜悦快乐、团队合作l 准时参加、分享知识l 全程参与、尊重每个人的存在l 积极行动与勇于发言l 关闭通讯工具l 严禁吸烟、保持清洁找 找 区 别 职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“ 以此为生，精于此道。” 职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。 职业素质六层次 知识 技 能 观 念 思维方式 态 度 心 理 素 质职业塑造 实用导向的知识 专业导向的技能 价值导向的观念 结果导向的思维 敬业导向的态度 生存导向的心理职 业 表 现) 责任为中心 ) 结果为导向 ) 工作为首选 ) 理性为基础 ) 服务为灵魂 ) 品质为保障什么是商务礼仪？l 引导人们用专业的企业人方式与人相处的礼仪。它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。l _“好礼仪带来大生意”。商业礼仪会导致良好的商业行为。 商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的 ，感受 与 ，它能使商务活动更有 ，更具 . 商务礼仪是一种实用工具，它创造好的 ，是流动着的 ，它有确定的 ，也可在了解原则的基础上灵活运用商务礼仪的作用l 1.提高工作品质l 2.增进员工士气l 3.塑造公司形象l 4.创造最大利润l 5.帮助甄别人才职业商务礼仪的两个关键 个人职业形象 个人职业表现个人职业形象 职业品质与修养 职业外表形象职业形象的作用 良好的职业形象能给人带来满意和自信 树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键职业形象的要素视觉信号(Visual)-衣服、形体、面部表情等（55%）声音信号(Vocal)-怎样运用声音（38%）语言信号(Vocal)-谴词造句（7%）影响礼仪的三个视觉因素 修饰-即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。着装-从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。 形体语言-指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。 职业外表形象涵义 注意修饰 衣着得体 举止恰倒好处 美好的第一印象永远不会有第二次修 饰 头发不遮掩面孔，发型好； 头发清洁，无头屑 修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁; 眼镜合适,镜片干净; 口气清新(无葱、蒜等味)； 指甲干净； 香水适量。何谓职业装？ 职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。 大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。男士：西装不挺阔，不合体，颜色不得当， 系扣方法不正确，衣袋装物 衬衫太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起， 正式场合着短袖衫 领带领结过松，色彩不适宜，领带 夹位置不正确 皮鞋不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子颜色与皮鞋、服装不协调，质地 不好，袜筒太短提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊带裤的吊带不外露。西服的穿着 l 单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣l 单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣l 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣l 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣西服的颜色、领带与衬衫之配色 女士：外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调； 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 饰品过多过乱，佩带位置不正确着装礼仪 标准： l 舒适、合体l 地点因素l 身份因素l 时间因素l 场合因素l 个人风格形 体 语 言站姿 宜-站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于 体侧、头和下颌抬起 忌-没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、 两手抱臂、低头坐姿 宜-坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾 忌-东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘 二郎腿、双脚不停抖动走姿 宜-行走有目的性、步伐坚定 忌-脚步拖拉、步履沉重迟缓形 体 语 言手势 宜-做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势 强化表达、时常变换手势 忌-双手背在身后、手势过多、手插在口袋里 玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人面部 宜-微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的表情 点点头（不要频繁点头） 忌-皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠 抓挠、玩弄头发或当众梳头 手指不停的敲或玩弄指甲 脚不停的抖动 坐立不安、打哈欠 把纸笔等物品弄得咔嗒作响 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 挤占他人空间个人职业表现 电话礼仪 社交礼仪( 办公室礼仪电话礼仪的作用 l 公司形象的重要体现l 建立同客户的良好关系l 提高效率、解决问题l 建立竞争优势，更好地实现客户满意l 真实的瞬间“Moment of truths ” 打电话的礼仪* 事先做好准备、表达准确、简明扼要* 选择适当的时机* 自报家门，先报公司/部门 ，后报个人* 精神饱满，保持微笑和良好态度* 不要先问对方姓名* 先告知概要，再讲明细节* 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话；轻放话筒接电话的礼仪 l 三声内接起l 自报家门l 电话听不清楚时应立即告诉对方l 叫对方等待，应说明原因及等候时间l 不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方l 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份l 同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知l 即使对方打错电话也要礼貌应对l 尽量不用免提功能 电话留言的礼仪c 主动请对方留言c 电话边常备便笺和笔c 一定要做笔录，并做核查c 牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 How如何进行c 留言跟踪介绍顺序 位卑者 尊者 B 年轻 B 年长 B 同事 B 客人 B 职位低 B 职位高 B 男性 B 女性 B 非官方人士 B 官方人士 B 本国同事 B 外籍同事握手的几种方式握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手， 手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒J 支配式握手：手心向下，地位显赫的人，同事间多垂直J 直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下J 两手扣手式握手：政治家的握手（热情、真挚、诚实、可靠）初次见面慎用 J 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离 握手的几种方式J 双握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩，肩最强烈 J 谦恭式握手：掌心向上J 死鱼式握手：软弱无力、消极、冷落 J 攥指节式握手：拇、食指攥住对方四指关节、夹住，讨厌的方式J 拽臂式握手：将对方的手拉过来 握手的常见问题 l 不注视对方l 缺少力度l 漫不经心l 交叉握手l 强行握手 ( 交换名片的礼仪 G 双手正向递给客人 G 读出姓名 G 妥善放置 t 主动热情，暂放下手中工作 t 走在客人前面，主动为客人开门 t 上楼时客人在前，下楼时客人在后 t 请客人先进电梯，先出电梯 t 为客人倒茶应轻拿轻放，适量，放好 t 如事先约好，应提前到场，迟到要加以说明并道歉 t 主人要等来客起身告辞，方可起身送客商务就餐中的常见问题 l 迟到并没致歉l 用擦手湿毛巾擦脸、颈等处l 让菜、让酒频繁 l 狼吞虎咽 l 边吃边说l 咀嚼或喝汤时声音大 l 旁若无人 l 抱怨饭菜质量及服务l 当面结帐付款 l