户户通安装使用手册.doc

目目 录录 第一章第一章 单模接收设施单模接收设施.2 一、安装准备工作.2 二、天线安装及对星.4 三、开卡安装 7 第二章第二章 双模接收设施双模接收设施.11 一、双模接收设施介绍.11 二、地面接收天线安装与信号检测.12 三、地面数字电视节目手动搜索.15 四、地面接收天线调试.15 第三章第三章 接收设施安装调试相关资料接收设施安装调试相关资料 16 一、卫星接收天线的几个角度.16 二、开户安装提示信息表.17 三、加密卡提示信息表.19 四、机顶盒提示信息表.19 五、位置锁定模块提示信息表.20 第四章第四章 机顶盒和遥控器功能操作机顶盒和遥控器功能操作22 一、收听收看节目.22 二、机顶盒其他功能.24 三、机顶盒扩展功能.25 四、遥控器 27 第一章第一章 单模接收设施单模接收设施 一、安装准备工作一、安装准备工作 1 1、接收设施组成、接收设施组成 单模接收设施由卫星接收天线、高频头（又称一体化下变频器）单模接收设施由卫星接收天线、高频头（又称一体化下变频器） 、机顶盒、连接电缆、机顶盒、连接电缆、 GPRSGPRS 通信天线等组成。通信天线等组成。 接收设施设备图如下：接收设施设备图如下： 卫星接收天线连接电缆 高频头机顶盒 卫星接收天线高频头机顶盒电视机 GPRS 通信天线 加密卡GPRS 通信天线 2 2、安装位置选择、安装位置选择 安装服务队伍应确定机顶盒的摆放位置，检查机顶盒位置是否有移动基站信号，然后进安装服务队伍应确定机顶盒的摆放位置，检查机顶盒位置是否有移动基站信号，然后进 行卫星天线的选址。卫星接收天线安装选址条件如下：行卫星天线的选址。卫星接收天线安装选址条件如下： 天线口面的正前方无阻挡物；天线口面的正前方无阻挡物； 避开微波塔、电信塔、高压输电线路；避开微波塔、电信塔、高压输电线路； 避开风口较大的地方；避开风口较大的地方； 天线安装应充分考虑避雷要求，在避雷针防护范围之内，如下图所示。建议低于周围建天线安装应充分考虑避雷要求，在避雷针防护范围之内，如下图所示。建议低于周围建 筑物高度，可装于庭院，最好不要安装于屋顶（屋顶有避雷装置除外）筑物高度，可装于庭院，最好不要安装于屋顶（屋顶有避雷装置除外） ； 卫星天线至机顶盒之间的连接电缆应尽可能短。卫星天线至机顶盒之间的连接电缆应尽可能短。 3 3、机顶盒安装、机顶盒安装 将电话卡（安装电话时使用）或定位管理卡（不安装电话时使用）插入定位模块，合上将电话卡（安装电话时使用）或定位管理卡（不安装电话时使用）插入定位模块，合上 机顶盒盖子，插入与机顶盒、用户匹配的加密卡。连接示意图如下。机顶盒盖子，插入与机顶盒、用户匹配的加密卡。连接示意图如下。 二、天线安装及对星二、天线安装及对星 1 1、卫星天线结构、卫星天线结构 直播卫星信号接收使用直播卫星信号接收使用 KuKu 波段卫星天线。按馈源在反射面的位置，可分为前馈和后馈波段卫星天线。按馈源在反射面的位置，可分为前馈和后馈, , 按馈源相对于反射面中轴线的位置，可分为偏馈式和正馈式天线。此次使用均为偏馈式天线。按馈源相对于反射面中轴线的位置，可分为偏馈式和正馈式天线。此次使用均为偏馈式天线。 偏馈式天线（前馈）结构示意图如下：偏馈式天线（前馈）结构示意图如下： 在接收卫星信号时，需要调整天线的仰角和方位角，仰角和方位角与接收点的经度和纬在接收卫星信号时，需要调整天线的仰角和方位角，仰角和方位角与接收点的经度和纬 度都有关系。中星度都有关系。中星 9 9 号在各地的方位角号在各地的方位角/ /仰角可登录卫星直播中心网站查询，其中方位角为正仰角可登录卫星直播中心网站查询，其中方位角为正 值代表南偏西的度数，方位角为负值代表南偏东的度数。实际调整的偏馈天线的盘面仰角要值代表南偏西的度数，方位角为负值代表南偏东的度数。实际调整的偏馈天线的盘面仰角要 比附件二的仰角小，相差一个偏馈角大小，具体看每个厂家的说明书。在实际对星中，不知比附件二的仰角小，相差一个偏馈角大小，具体看每个厂家的说明书。在实际对星中，不知 道偏馈角大小的情况下，可近似认为高频头馈源拉杆与水平地面的角度即为仰角。道偏馈角大小的情况下，可近似认为高频头馈源拉杆与水平地面的角度即为仰角。 卫星接收天线的仰角、方位角和偏馈角的基本概念见第三章第一部分卫星接收天线的几卫星接收天线的仰角、方位角和偏馈角的基本概念见第三章第一部分卫星接收天线的几 个角度。个角度。 2 2、卫星接收天线的组装、卫星接收天线的组装 按照天线的装箱单检查零件是否齐全，准备好安装工具，开始组装：按照天线的装箱单检查零件是否齐全，准备好安装工具，开始组装： （1 1）安装天线背架；）安装天线背架； （2 2）安装天线俯仰支架；）安装天线俯仰支架； 馈源夹具 俯仰支架 馈源拉杆 反射面 背架 （3 3）组装天线和俯仰支架；）组装天线和俯仰支架； （4 4）安装高频头馈源和连接线缆；）安装高频头馈源和连接线缆； （5 5）把高频头输出电缆连接到机顶盒卫星信号输入口，机顶盒输出连接到电视机，进入）把高频头输出电缆连接到机顶盒卫星信号输入口，机顶盒输出连接到电视机，进入 对星调试环节。对星调试环节。 3 3、对星调试步骤、对星调试步骤 （1 1） 在系统设置界面，进行在系统设置界面，进行“自动搜索自动搜索” ，设置，设置“频率频率 12020MHz12020MHz，符号率，符号率 28800Ksymol/s28800Ksymol/s，极化方式右旋，极化方式右旋” ，即可接收，即可接收 1 1 套测试信号节目；套测试信号节目； （2 2）监看）监看“安装与信号检测安装与信号检测”下信号强度和信号质量，先调整好天线的仰角，使信号强下信号强度和信号质量，先调整好天线的仰角，使信号强 度和信号质量显示值最大；度和信号质量显示值最大； （3 3）以正南为基准，确定是偏东还是偏西，调整好天线的方位角，使信号强度和信号质）以正南为基准，确定是偏东还是偏西，调整好天线的方位角，使信号强度和信号质 量显示值最大；量显示值最大； （4 4）再微调天线的仰角，使信号强度和信号质量显示值最大，需要时可微调高频头位置。）再微调天线的仰角，使信号强度和信号质量显示值最大，需要时可微调高频头位置。 （5 5）在系统设置界面，进行）在系统设置界面，进行“自动搜索自动搜索” ，机顶盒即可搜到，机顶盒即可搜到 2525 套卫星电视（含一路测试套卫星电视（含一路测试 图）和图）和 1414 套卫星广播电视节目的列表，按套卫星广播电视节目的列表，按“退出退出”键可观看测试图，但未开卡安装前，不能键可观看测试图，但未开卡安装前，不能 收听收看其他卫星广播电视节目。收听收看其他卫星广播电视节目。 （6 6）在对星完成以后找到合适的位置固定底座（不能在松软的地面）在对星完成以后找到合适的位置固定底座（不能在松软的地面） ，注意接地。，注意接地。 三、开卡安装三、开卡安装 1 1、 开卡准备工作开卡准备工作 关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和智能卡，再开机。关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和智能卡，再开机。 按按 菜单菜单 键，进入键，进入“主菜单主菜单”界面，选择界面，选择“系统设置系统设置” 。 2 2、输入密码、输入密码 99999999 3 3、选择、选择“网络连接设置网络连接设置”界面，输入前端位置锁定服务器界面，输入前端位置锁定服务器 IPIP 地址（地址（114.251.156.067114.251.156.067） 和端口号（和端口号（45674567） ，以便在开卡时机顶盒将相关信息发送到前端位置锁定服务器。，以便在开卡时机顶盒将相关信息发送到前端位置锁定服务器。 2 2、开卡操作步骤、开卡操作步骤 （1 1）正常启动机顶盒，弹出）正常启动机顶盒，弹出“基站信息基站信息+重新扫描重新扫描+存储确认存储确认 ”对话框，选择对话框，选择 “存储确认存储确认” ； （2 2）弹出）弹出“加密卡未开卡，是否安装加密卡未开卡，是否安装”的对话框，选择的对话框，选择“确定确定” ； （3 3）弹出）弹出“发送成功发送成功”提示框以及提示框以及“安装过程中，请稍候安装过程中，请稍候.”.”的提示框；的提示框； （4 4）2-32-3 分钟后，弹出分钟后，弹出“安装成功安装成功”提示框，可正常播放卫星广播电视节目。提示框，可正常播放卫星广播电视节目。 （5 5）收视正常后，如不安装电话，断电打开机顶盒，取出定位管理卡，在机顶盒侧面骑）收视正常后，如不安装电话，断电打开机顶盒，取出定位管理卡，在机顶盒侧面骑 缝粘贴缝粘贴 1 1 份不干胶条形码标签。份不干胶条形码标签。 3 3、可能无法开卡的情况、可能无法开卡的情况 （1 1）弹出）弹出“基站信息基站信息+重新扫描重新扫描+存储确认存储确认对话框时，基站信息为空，此时可点对话框时，基站信息为空，此时可点 击击“重新扫描重新扫描” 。如确认本地无基站信号，机顶盒无法按正常方式在本地安装，可联系客服电。如确认本地无基站信号，机顶盒无法按正常方式在本地安装，可联系客服电 话处理。话处理。 （2 2）在弹出）在弹出“加密卡未开卡，是否安装加密卡未开卡，是否安装”的对话框后，如果点击返回，机顶盒不会被安的对话框后，如果点击返回，机顶盒不会被安 装，需重启机顶盒重新安装。装，需重启机顶盒重新安装。 （3 3）在弹出）在弹出“加密卡未开卡，是否安装加密卡未开卡，是否安装”的对话框，选择确定，如弹出的对话框，选择确定，如弹出“发送失败发送失败”提提 示框。需确认前端位置锁定服务器示框。需确认前端位置锁定服务器 IPIP 地址和端口号是否正确，并重新检查移动通信天线，重地址和端口号是否正确，并重新检查移动通信天线，重 启机顶盒重新安装。启机顶盒重新安装。 位置锁定应用软件模块与机顶盒相关应用软件配合工作，在卫星直播节目接收状态下支位置锁定应用软件模块与机顶盒相关应用软件配合工作，在卫星直播节目接收状态下支 持显示各种与位置锁定相关的状态以及相应的文字说明等信息，主要信息显示见第三章第二持显示各种与位置锁定相关的状态以及相应的文字说明等信息，主要信息显示见第三章第二 部分机顶盒提示信息表。部分机顶盒提示信息表。 第二章第二章 双模接收设施双模接收设施 一、双模接收设施介绍一、双模接收设施介绍 双模接收设施既可接收直播卫星广播电视节目，也可同时接收当地地面数双模接收设施既可接收直播卫星广播电视节目，也可同时接收当地地面数 字电视节目。在双模接收设施的安装中，卫星接收设施的安装调试与第一章单字电视节目。在双模接收设施的安装中，卫星接收设施的安装调试与第一章单 模接收设施的操作相同，地面接收设施的安装准备工作如下：模接收设施的操作相同，地面接收设施的安装准备工作如下： 1 1、按照厂家说明书组装地面接收天线。、按照厂家说明书组装地面接收天线。 2 2、按照以下示意图，连接好机顶盒的各种线缆（电源线、视频线、音频线、按照以下示意图，连接好机顶盒的各种线缆（电源线、视频线、音频线 及馈线）及馈线） 。 3 3、打开电视机电源，将电视机切换到视频（、打开电视机电源，将电视机切换到视频（AVAV）模式；若电视机没有记忆）模式；若电视机没有记忆 功能，每次开机时需重复该操作！功能，每次开机时需重复该操作！ 4 4、按下机顶盒前面的电源开关，电源指示灯亮，电视机屏幕上显示黑屏或、按下机顶盒前面的电源开关，电源指示灯亮，电视机屏幕上显示黑屏或 开机信息画面，几秒钟之后显示开机画面。如图：开机信息画面，几秒钟之后显示开机画面。如图： 5 5、在初次进行地面数字电视接收设施安装调试时，安装队伍必须知道当地、在初次进行地面数字电视接收设施安装调试时，安装队伍必须知道当地 开通的地面数字电视节目所使用的频率。开通的地面数字电视节目所使用的频率。 二、地面接收天线安装与信号检测二、地面接收天线安装与信号检测 1 1、天线安装要求、天线安装要求 （1 1）安装时应采用与当地发射台的发射天线相一致的极化方式；）安装时应采用与当地发射台的发射天线相一致的极化方式； （2 2）天线支持物及天线的安装固定，应满足当地防风要求。）天线支持物及天线的安装固定，应满足当地防风要求。 2 2、天线安装通常有以下两种参考配置。、天线安装通常有以下两种参考配置。 （1 1）天线安装在建筑物上，见下图：）天线安装在建筑物上，见下图： 图 天线安装在建筑物上 （2 2）天线安装在建筑物附近的天线杆上，见下图：）天线安装在建筑物附近的天线杆上，见下图： 图 天线安装在附近天线杆上 注意事项注意事项: : 天线安装应充分考虑避雷要求，天线支持物上应加装避雷针；天线安装应充分考虑避雷要求，天线支持物上应加装避雷针； 避雷针的安装方法参照中华人民共和国国家标准避雷针的安装方法参照中华人民共和国国家标准建筑物防雷设计规范建筑物防雷设计规范 GBGB 50057-94(200050057-94(2000 年版年版) )中的要求，采用滚球法确定接闪器中的要求，采用滚球法确定接闪器( (避雷针避雷针) )的的 保护范围。一般避雷针的高度应满足避雷针与天线最远末端夹角不大保护范围。一般避雷针的高度应满足避雷针与天线最远末端夹角不大 于于 6060 度的要求，见下图。度的要求，见下图。 避雷针的末端应采取良好的接地措施。避雷针的末端应采取良好的接地措施。 图 避雷针及其保护范围 3 3、信号检测：、信号检测： （1 1）在）在 主菜单主菜单 界面下，选择系统设置，提示输入密码，如图：界面下，选择系统设置，提示输入密码，如图： （2 2）密码为）密码为“9999”“9999” ，输入正确则进入系统设置子菜单。，输入正确则进入系统设置子菜单。 （3 3）按）按、 键移动光标，可切换系统设置菜单中其他选项。键移动光标，可切换系统设置菜单中其他选项。 （4 4）按）按 、 键移动光标，切换到地面信号，再按键移动光标，切换到地面信号，再按 确认确认 键。键。 （5 5）光标移动到频点序号，再按）光标移动到频点序号，再按 、 键移动光标，可切换需检测的地键移动光标，可切换需检测的地 面电视信号频道。面电视信号频道。 （6 6）按）按 确认确认 键，检测状态时执行信号检测操作。右侧以百分比形式显示键，检测状态时执行信号检测操作。右侧以百分比形式显示 “信号强度信号强度”和和“信号质量信号质量” 。 （7 7）调整接收天线指向使显示）调整接收天线指向使显示“信号强度信号强度”和和“信号质量信号质量”百分比最高，百分比最高， 再通过手动搜索，确定该频道是否可以正常接受。再通过手动搜索，确定该频道是否可以正常接受。 三、地面数字电视节目手动搜索三、地面数字电视节目手动搜索 1 1、按、按 、 键，可切换到地面信号。键，可切换到地面信号。 2 2、按、按 确认确认 键进入手动搜索界面。键进入手动搜索界面。 3 3、按、按 、 键可以选择频点，按键可以选择频点，按 确认确认 键右侧会显示搜索进度条，搜索键右侧会显示搜索进度条，搜索 完成后弹出窗口显示出搜索结果。按完成后弹出窗口显示出搜索结果。按 退出退出 键，返回到全屏收看画面。键，返回到全屏收看画面。 4 4、如果机顶盒无法搜索到地面数字电视节目或接收信号质量较差时，可进、如果机顶盒无法搜索到地面数字电视节目或接收信号质量较差时，可进 行下一章节的天线调试操作步骤。行下一章节的天线调试操作步骤。 四、地面接收天线调试四、地面接收天线调试 1 1、调整接收天线指向。、调整接收天线指向。 2 2、如果机顶盒无法正常接收，可调整接收天线安装高度。、如果机顶盒无法正常接收，可调整接收天线安装高度。 3 3、如果机顶盒还无法正常接收，在连接线的范围内水平移动，重新确定接、如果机顶盒还无法正常接收，在连接线的范围内水平移动，重新确定接 收天线的安装位置，再重复上述信号检测、节目搜索和天线调试步骤。收天线的安装位置，再重复上述信号检测、节目搜索和天线调试步骤。 第三章第三章 接收设施安装调试相关资料接收设施安装调试相关资料 一、卫星接收天线的几个角度一、卫星接收天线的几个角度 1 1、仰角：卫星接收天线的焦距线与水平线的夹角。与接收点的经度和纬度、仰角：卫星接收天线的焦距线与水平线的夹角。与接收点的经度和纬度 都有关系。都有关系。 2 2、方位角：从卫星接收天线（接收点）到卫星的视线在接收点的水平面上、方位角：从卫星接收天线（接收点）到卫星的视线在接收点的水平面上 有一条正投影线，从接收点的正北方向开始，顺时针方向至这条投影线的角度有一条正投影线，从接收点的正北方向开始，顺时针方向至这条投影线的角度 就是方位角。与接收点的经度和纬度都有关系。就是方位角。与接收点的经度和纬度都有关系。 在实际对星操作中，考虑到我国在赤道以北，方位角用南偏西或南偏东表在实际对星操作中，考虑到我国在赤道以北，方位角用南偏西或南偏东表 示，如果为正值的话代表南偏西，如果为负值的话为南偏东，和上述定义的方示，如果为正值的话代表南偏西，如果为负值的话为南偏东，和上述定义的方 位角正好相差位角正好相差 180180 度。我国境内接收中星度。我国境内接收中星 9 9 号卫星方位角为南偏西。号卫星方位角为南偏西。 3 3、偏馈角：偏馈天线反射面中轴线与天线方向图主瓣轴线方向的夹角。每、偏馈角：偏馈天线反射面中轴线与天线方向图主瓣轴线方向的夹角。每 个厂家的产品不同，偏馈角的大小要看说明书。偏馈天线的盘面仰角（即中轴个厂家的产品不同，偏馈角的大小要看说明书。偏馈天线的盘面仰角（即中轴 线）与偏馈角的和为对应地点的仰角数值，可近似认为馈源拉杆与水平地面的线）与偏馈角的和为对应地点的仰角数值，可近似认为馈源拉杆与水平地面的 夹角。高频头馈源指向反射面的中心。夹角。高频头馈源指向反射面的中心。 二、开户安装提示信息表二、开户安装提示信息表 序号序号问题现象问题现象问题描述问题描述原因分析原因分析处理方法处理方法 1 无法登录系统 地方操作员无 法登录用户管 理系统 未输入用户名、 密码及验证码或 输入错误 输入正确的用户名、密码后及验证码， 再点击“登录”按钮。 安装不成功未进行开户 中央管理员进行如下操作： 查看加密卡状态，若处于“在库”状态， 专营点操作员应进行开户工作。 安装队拿错机顶 盒或加密卡 2 E06 报错 用户状态为 “机卡不匹配” 机顶盒硬件故障， 需要更换 安装队员可做如下操作： 找到正确的机卡并重新安装即可。 由专营点操作员协助安装队员可做如下 操作： 1、根据需要更换机顶盒； 2、根据需要更换加密卡。 3 发送失败 安装过程中显 示“发送失败” 信息。 1、机顶盒后 面的天线是否安 装； 2、机顶盒内是否 安装了 SIM 卡 （且需开通 GPRS 功能；没有欠费） 3、检查机顶盒 IP 和端口是否设 置正确； 4、重新插拔 SIM 卡； 5、检查机顶盒内 SIM 卡模块及连 接线是否松动。 1、建议安装队根据左栏原因分析 中的内容，逐条进行确定； 2、若确定后，仍然不成功，建议安装 队更换另外一张 SIM 卡安装； 3、若以上 2 条均不成功，再建议安装 队更换一个新的机顶盒进行安装。 4 E04 报错 开卡成功后无 法收看到电视 节目，屏幕显 示 E04 错误提 示。 节目授权未收到 中央管理员进行如下操作： 1、核对用户状态为“基站不匹配（或 正常） ” ，且产品包均处于“激活”状态； 2、进行“重发授权”操作。 5 持续等待安装 安装队描述基 站信息已显示 “发送成功” 后，但是屏幕 始终显示“安 装过程中，请 稍后”字样 约 20 分钟以 上。 机顶盒未接收到 开卡指令 6 用户无法观看 57 套节目 用户开卡成功 后，只能收看 到部分套节目。 机顶盒未正确收 到授权指令 安装队人员： 1. 1、重新搜索； 2. 2、检查强度及质量，如低于 50则进一步调试天线； 3. 3、检查是否多个机顶盒使用分 配器，如果有则需取消分配器。 中央管理员： 通过“重发授权”命令，将产品授权发 出去。 三、加密卡提示信息表三、加密卡提示信息表 序号序号问题现象问题现象问题描述问题描述原因分析原因分析处理方法处理方法 1E01 请插入加密卡 未插入加密卡或 者加密卡未插好 检查加密卡是否正确插入。 2E02 加密卡通讯失 败 插入了无法识别 的加密卡或加密 卡损坏 检查加密卡是否正确插入或损坏。 3E04 对不起，该频 道未授权 该频道未收到授 权 保持开机状态，通知技术人员重新发授 权。 4E05 操作有误，请 与客服中心联 系 收到了无法识别 的 CA 数据包 检查加密卡插入正常，如仍显示 “E05”，保持开机状态，通知技术人 员重新发授权。 5E06 对不起，加密 卡未授权 未开户安装或加 密卡未收到授权 检查开户后安装；检查加密卡插入正常， 保持开机状态，通知技术人员重新发授 权。 四、机顶盒提示信息表四、机顶盒提示信息表 序号序号问题现象问题现象问题描述问题描述 处理方法处理方法 1001 信号中断，请检查线路 连接或联系客服 1. 1、检查天线至接收机的信号线接头是否 松动造成接触不良，请连接好信号线接 头，使其可靠连接； 2. 2、检查天线至接收机的信号线是否有损 坏，请更换信号线； 3. 3、检查室外高频头是否有损坏，请更换 室外高频头； 4. 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因 素影响，造成信号质量下降：天气好转 后再进行搜索即可恢复正常； 5. 4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移， 请重新调整卫星天线位置，使其对准卫 星并加以固定。（调整方法参见“直播 卫星天线安装调试操作说明”） ； 6. 5、频道参数不正确，重新开机，机顶盒 会自动搜索频道； 7. 6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距 不对，请联系当地维修网点； 8. 7、检查加密平台信号，如卫星信号传输 中断，请等待信号恢复。 2002 没有节目码流当前频道暂无节目，请收看其他频道。 3003 无效频道编号，请重新 输入 用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应 编号的频道。 4004 已有频道更新，将自动 进行搜索更新 检测到前端的频道更新标识，自动更新。 5005 “检测到前端的频道更 新标识” （非强制） 已有频道更新，选确定立即自动进行搜索 更新，选返回待下次开机时自动进行搜索 更新。 6006 “检查到软件更新” （强 制） 已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。 7007 “检测到软件更新” （非 强制） 已有新版本软件，选确定立即进行升级， 选“返回”待下次开机时进行升级。 8008 频道列表为空 频道为空，请进入主菜单按系统设置，输入 “0000”进入，再自动搜索“卫星+地面” 。 9009 地面数字电视节目信号 中断，请检查线路连接 或联系本地地面数字电 视播出部门 地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连 接线、接头等。如均无异常，可能是本地播出 问题。 10010 地面数字电视当前频道 暂无节目，请收看其它 频道或联系本地地面数 字电视播出部门 地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该 频道暂无节目。 五、位置锁定模块提示信息表五、位置锁定模块提示信息表 序号序号问题现象问题现象产生原因产生原因处理方法处理方法 1 无位置信息， 请与客服中心 联系 位置锁定模块无法扫 描到基站信息，并且 机顶盒处于锁定模式 位置 位置锁定模块与天线连接不畅。 未插 GPRS 天线或未插紧 GPRS 天线。 当地 GSM 信号极差或被屏蔽 2 位置锁定模块 异常 1 获取位置锁定模块信 息无任何返回 机顶盒和位置锁定模块没有正常连 接。 机顶盒无法正常给位置锁定模块供 电。 其他任何导致位置锁定模块无法上 电情况。 3 位置锁定模块 异常 2 已获取位置锁定模块 信息，但连续 3 次签 名校验失败 机顶盒和位置锁定模块没有正常连 接。 4 位置锁定模块 异常 3 位置锁定模块 IMEI 号不匹配，且加密卡 IMEI 号对应比特位不 为 0 加密卡与户户通机顶盒及位置锁定 模块不匹配。 5 位置锁定模块 异常 4 对位置锁定模块复位 升级失败 位置锁定模块与户户通机顶盒无法 连接。 位置锁定模块无法上电。 其他任何导致位置锁定模块无法上 电的情况。 6 位置信息改变， 请与客服中心 联系 位置锁定模块扫描到 的基站信息与加密卡 存储的基站信息匹配 失败，并且加密卡中 移机标志位无效 开户地址与安装地址不同。 周围基站信息改变，请与客服中心 联系。 第四章第四章 机顶盒和遥控器功能操作机顶盒和遥控器功能操作 一、收听收看节目一、收听收看节目 1 1、开机、待机、关机、开机、待机、关机 在机顶盒关机状态下，按机顶盒前面板电源键，可启动机顶盒。在机顶盒关机状态下，按机顶盒前面板电源键，可启动机顶盒。 在机顶盒开机状态下，按机顶盒遥控器的在机顶盒开机状态下，按机顶盒遥控器的 待机待机 键（椭圆形蓝色键）键（椭圆形蓝色键） ，可使，可使 机顶盒进入机顶盒进入“待机待机”状态，此时机顶盒不输出音视频信号，但仍然接收射频信状态，此时机顶盒不输出音视频信号，但仍然接收射频信 号并进行处理。号并进行处理。 在机顶盒开机状态下，按机顶盒前面板电源键，可关闭机顶盒。在机顶盒开机状态下，按机顶盒前面板电源键，可关闭机顶盒。 在机顶盒开机和待机状态下，机顶盒可接收紧急广播，在机顶盒关闭状态在机顶盒开机和待机状态下，机顶盒可接收紧急广播，在机顶盒关闭状态 下，机顶盒不会接收紧急广播。下，机顶盒不会接收紧急广播。 2 2、收听收看广播电视节目、收听收看广播电视节目 可收听收看广播电视节目，遥控器具有频道加减、音量加减以及静音键，可收听收看广播电视节目，遥控器具有频道加减、音量加减以及静音键， 可进行节目的切换和音量的控制。可用可进行节目的切换和音量的控制。可用 电视电视/ /广播广播 键在广播节目和电视节目间键在广播节目和电视节目间 进行切换。进行切换。 3 3、频道浏览、频道浏览 使用遥控器对准机顶盒，按使用遥控器对准机顶盒，按 菜单菜单 键，进入主菜单，按键，进入主菜单，按、 键选键选 择择“频道浏览频道浏览”按按 确认确认 键，可进行当前广播电视频道的浏览（按遥控器键，可进行当前广播电视频道的浏览（按遥控器 频道频道 列表列表 键也可直接进入）键也可直接进入） 。在左侧选中某电视频道，在右侧窗口可观看该频道当。在左侧选中某电视频道，在右侧窗口可观看该频道当 前画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视前画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/ /广播节目间切换，按遥控广播节目间切换，按遥控 器椭圆形红色键可以选择或取消选择该频道为喜爱频道，按器椭圆形红色键可以选择或取消选择该频道为喜爱频道，按 确认确认 可进入当前可进入当前 频道的全屏观看，按频道的全屏观看，按 返回返回 可返回主菜单。可返回主菜单。 4 4、喜爱频道、喜爱频道 使用遥控器对准机顶盒，按使用遥控器对准机顶盒，按 菜单菜单 键，进入主菜单，按键，进入主菜单，按、 键选键选 择择“喜爱频道喜爱频道”按按 确认确认 键，可进行喜爱频道的浏览。在左侧选中广播电视频键，可进行喜爱频道的浏览。在左侧选中广播电视频 道，在右侧窗口可观看该频道画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电道，在右侧窗口可观看该频道画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电 视视/ /广播节目间切换，按广播节目间切换，按 确认确认 可进入当前频道的全屏观看，按可进入当前频道的全屏观看，按 返回返回 可返回主可返回主 菜单。菜单。 5 5、节目指南、节目指南 使用遥控器对准机顶盒，按使用遥控器对准机顶盒，按 菜单菜单 键，进入主菜单，按键，进入主菜单，按、键选择键选择 “节目指南节目指南”按按 确认确认 键，可进入节目指南界面（按遥控器键，可进入节目指南界面（按遥控器 节目指南节目指南 键也可键也可 直接进入）直接进入） 。 该界面显示全部频道该界面显示全部频道 3 37 7 天内的节目播出信息，包括频道编号、节目类型天内的节目播出信息，包括频道编号、节目类型 （卫星节目或地面节目）（卫星节目或地面节目） 、频道名称、节目名称、节目开始日期、频道名称、节目名称、节目开始日期/ /时间和节目内时间和节目内 容简介，当前时间之前已结束的节目不再显示在列表中。在节目指南界面可进容简介，当前时间之前已结束的节目不再显示在列表中。在节目指南界面可进 行节目预定操作，预定最大节目数为行节目预定操作，预定最大节目数为 2020。预定失败时弹出提示窗口。预定失败时弹出提示窗口。 此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/ /广播节目间切换，按广播节目间切换，按 确认确认 预定节预定节 目，按目，按 返回返回 键可返回主菜单。键可返回主菜单。 6 6、节目信息、节目信息 使用遥控器对准机顶盒，按使用遥控器对准机顶盒，按 节目信息节目信息 键，显示当前频道当前和下一个节键，显示当前频道当前和下一个节 目信息。目信息。 7 7、搜索节目、搜索节目 使用遥控器对准机顶盒，按使用遥控器对准机顶盒，按 菜单菜单 键，进入主菜单，按键，进入主菜单，按、 键选键选 择择“系统设置系统设置”按按 确认确认 键，输入密码键，输入密码 99999999，可进入系统设置界面。选择自动，可进入系统设置界面。选择自动 搜索，可自动搜索卫星直播节目，双模机顶盒还将同时搜索地面数字电视节目。搜索，可自动搜索卫星直播节目，双模机顶盒还将同时搜索地面数字电视节目。 对于单模机顶盒，搜索结果显示为对于单模机顶盒，搜索结果显示为“本次搜索共搜到本次搜索共搜到 xxxx 套卫星电视节目和套卫星电视节目和 xxxx 套卫星广播节目套卫星广播节目” ，对于双模机顶盒，搜索结果显示为，对于双模机顶盒，搜索结果显示为“本次搜索共搜到本次搜索共搜到 xxxx 套套 卫星电视节目、卫星电视节目、xxxx 套地面电视节目和套地面电视节目和 xxxx 套卫星广播节目、套卫星广播节目、xxxx 套地面广播节目套地面广播节目” 。 搜索完成后将进入搜索到的第一个电视频道。机顶盒地面数字电视频道号从搜索完成后将进入搜索到的第一个电视频道。机顶盒地面数字电视频道号从 501501 开始，地面数字广播频道号从开始，地面数字广播频道号从 801801 开始。开始。 支持手动搜索，选择卫星直播系统或地面数字电视系统，可手动选择单个支持手动搜索，选择卫星直播系统或地面数字电视系统，可手动选择单个 频点进行频道搜索。频点进行频道搜索。 二、机顶盒其他功能二、机顶盒其他功能 1 1、信息服务、信息服务 使用遥控器对准机顶盒，按使用遥控器对准机顶盒，按 信息服务信息服务 键，进入信息服务界面，可通过遥键，进入信息服务界面，可通过遥 控器的控器的、 、 键选择，按键选择，按 确认确认 键进入，按键进入，按 退出退出 键退出信息键退出信息 服务。服务。 2 2、断电记忆、断电记忆 机顶盒对以下参数或内容具有断电记忆功能，关机重启后仍保留设置。机顶盒对以下参数或内容具有断电记忆功能，关机重启后仍保留设置。 （1 1）自动和手动搜索的设置参数；）自动和手动搜索的设置参数； （2 2）频道列表；）频道列表； （3 3）用户当前收看的电视频道；）用户当前收看的电视频道； （4 4）用户设置的全局音量；）用户设置的全局音量； （5 5）用户预定的节目信息；）用户预定的节目信息； （6 6）用户设置的频道收藏信息。）用户设置的频道收藏信息。 三、机顶盒扩展功能三、机顶盒扩展功能 1 1、开机信息、开机信息 机顶盒可正确接收并显示开机信息图片，内容和显示时间与前端播发的一机顶盒可正确接收并显示开机信息图片，内容和显示时间与前端播发的一 致。致。 2 2、音频广播背景图片、音频广播背景图片 机顶盒在接收音频广播时可显示背景图片，内容和显示时间与前端播发的机顶盒在接收音频广播时可显示背景图片，内容和显示时间与前端播发的 一致。一致。 3 3、应急广播、应急广播 机顶盒处于正常收看节目状态时，如有紧急广播，则自动切换至指定应急机顶盒处于正常收看节目状态时，如有紧急广播，则自动切换至指定应急 广播频道，扬声器发出应急广播声音，有背景图片。广播频道，扬声器发出应急广播声音，有背景图片。 机顶盒处于待机状态时，如有紧急广播，则自动启动并切换至指定应急广机顶盒处于待机状态时，如有紧急广播，则自动启动并切换至指定应急广 播频道，扬声器发出应急广播声音，有背景图片。播频道，扬声器发出应急广播声音，有背景图片。 机顶盒处于断电状态时，如有紧急广播，不会自动启动并切换至应急广播机顶盒处于断电状态时，如有紧急广播，不会自动启动并切换至应急广播 频道，扬声器不会发出应急广播声音。频道，扬声器不会发出应急广播声音。 4 4、电话功能、电话功能 机顶盒支持语音通话功能，开通电话功能的用户，安装机顶盒支持语音通话功能，开通电话功能的用户，安装 SIMSIM 卡和外接话机卡和外接话机 后，可以拨打和接听电话。后，可以拨打和接听电话。 5 5、扬声器、扬声器 机顶盒收看电视节目时，扬声器无声音；机顶盒收看电视节目时，扬声器无声音； 机顶盒收听广播节目时，扬声器输出广播声音；机顶盒收听广播节目时，扬声器输出广播声音； 机顶盒收到应急广播时，扬声器输出应急广播声音；机顶盒收到应急广播时，扬声器输出应急广播声音； 音量键、静音键对扬声器具有相应控制。音量键、静音键对扬声器具有相应控制。 四、遥控器四、遥控器 1 1、按键及布局、按键及布局 遥控器按键布局见下图。遥控器按键布局见下图。 频道 列表 节目 指南 节目 信息 信息 服务 确认 菜单退出 返回 静音 电视/ 广播 F1F2F3F4 上一页下一页 音量音量 频道 频道 123 456 789 0 音量-频道- TV/ AV 设设置置 电视机按键学习区 音量+ 频道+ 安装检测 遥控器按键布局图遥控器按键布局图 2 2、按键学习功能、按键学习功能 机顶盒的遥控器具有按键学习功能。机顶盒的遥控器具有按键学习功能。 使用按键学习功能时，长按机顶盒遥控器的设置键使得按键学习区的红色使用按键学习功能时，长按机顶盒遥控器的设置键使得按键学习区的红