毕业设计（论文）-大学生网上购买行为及营销对策设计方案.doc

湖南理工职业技术学院 毕业设计（论文）题 目：大学生网上购买行为及营销对策设计方案年级专业： 学生姓名：、指导教师： 2011年 5 月 11 日湖南理工职业技术学院毕业设计任务书毕业设计题目：大学生网上购物行为分析及营销对策设计题目类型 ： 应用研究 题目来源 ： 学生自选 毕业设计时间从 2011年3月 30号 至 2011年5月11 号 1. 毕业设计内容要求：（1） 广泛搜集二手资料，对大学生网上行为进行了解分析，从而选取影响大学生购买行为因素和购买特征进行方案设计。（2） 通过二手资料的搜集，了解网上购物的营销策略方案，进而设计针对大学生网购买的营销策略。 （3） 最后进行扼要的小结。 （4） 毕业设计（论文）必须符合“湖南理工职业技术学院经贸社科系毕业设计（论文）规范格式”的要求 。 2.主要参考资料（1）梁长志，鲁霞.网络营销发展及策略浅谈.j.消费导刊，2008，(02)（2）洪贞斌，蔡绍兴.大学生网上唔够营销策略研究. j. 现代商业，2008，(9)（3） 胡立源.，浅析大学生的网上购物.j.商场现代化，2008，(02)（4） 韩春艳.，基于网络消费者心理的营销策略分析.j.电子商务，2008，(02)3.毕业设计进度安排阶段阶 段 内 容起止时间1开讲个人选题报告3.30-4.42着手收集资料，并报送提纲审定4.5-4.123集中指导与个别指导，提交初稿审查4.13-304修改，经审稿后定稿交稿5.1-5.95答辩与鉴定5.9-5.11指导老师: 教研室主任: 系主任: 1题目类型：(1)理论研究(2)实验研究(3)工程设计(4)应用研究(5)软件开发2题目来源：(1)教师科研题(2)生产实际题(3)模拟或虚构题(4)学生自选题摘 要随着现代电子技术的进步及深入发展,中国的网络市场也随之发展,越来越多的人涉入这个活跃平台,刺激着新的电子经济市场。在这样的背景下,电子商务的发展也呈现强势劲头。就购物网站而言,目前的网络购物用户人数已经达到 7400万人, 年增长率达到60%。大学生作为其中一个特殊的群体又有其特定的校园环境, 使得他们有着不同的消费心理和行为。对网络购物既表现出浓厚的兴趣,也有很多疑滤,大学生的网上购物地点在某一类网站中呈现高度集中特点。作为网络购物用户,大学生的价值绝不仅仅局限于目前他们的实际购买量,而在其终身价值。之所以选择在校大学生为研究对象主要是因为他们已成为或即将成为我国网上购物的主力军。 高校学生是中国网民中最具代表性的一个群体,购买何种物品,网上购物经历是否会影响其对网络的认知,具有十分重要的意义,对从事电子商务的企业开展上购物营销也有重要意义。对于大学生的消费行为研究问题,到今为止,很多是从经济学和教育学角度讨论和阐述,普遍存在以下几种观点:一是大学生是消费水平偏低的社会群体,主要受其消费水平的影响,至于所谓的大学生高消费误区可能是局部现象,不构成整体现象。二是大多数人认为大学生的消费确实存在一些高消费,盲目消费行为,主要是其消费观念的不成熟所导致。本设计以湖南理工职业技术学院在校学生为研究对象，通过抽样调查及统计分析，对在校学生网络购物行为因素和行为特征进行分析，以提出对应的营销对策，提高企业网上购物的营销效果，对于企业抓住市场机遇，迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。关键词：大学生；网上购物；营销对策目 录摘 要2一、网上购物现状5二、网上购物行为分析的目的和意义5三、网上购买行为因素分析5（一）文化因素5（二）社会因素5（三）个人因素61、状况62、职业和地位63、消费者的年龄与性别6（四）心理因素61、动机62、感受73、态度74、学习7四、大学生网购特征分析7（一）消费的个性化8（二）消费的多样性8（三）对待价格心态复杂8（四）消费易受暗示性和从众性8（五）显著的品牌倾向8五、市场调查8（一）调查方案设计81、调查方案82、问卷设计（见附录1）9（二）数据分析91、网上购物情况92、性别和年级因素对网上购物的影响分析103、上网时间和网上购物的关系114、网上购物可接受的商品价位115、网上购买的商品种类分析116、网上购物最关心的127、选择和不选择网上购物的原因分析128、经常浏览的购物网站及因素分析12（三）调查结论12六、大学生网上购买行为营销对策13（一）产品策略13（二）价格策略131、低价策略132、团购定价策略13（三）促销策略14（四）渠道策略14（五）售后服务策略14（六）信息管理策略14七、任务分配情况15八、结论15致 谢16参考文献16附录117附录218一、网上购物现状根据中国互联网络信息中心(cnnic)发布的中国互联网发展状况统计报告,截至2010年底,中国网民规模达到3.4亿人,较2007年增长41.9%,互联网普及率达到22.6%,略高于全球平均水平(21.9%)。继2010年中国网民规模超过美国,成为全球第一之后,中国的互联网普及再次实现飞跃,赶上并超过了全球平均水平。从网民的职业结构来看,网民的最大构成群体是学生,占所有网民的33.2%;从网民的学历结构来看,大专以上学历网民占所有网民的27.1%。大学生已经成为网上购物市场上不可忽视的一股重要力量,对大学生网上购物原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。二、网上购物行为分析的目的和意义随着网络日益普及，网上购物已成为一种时尚。通过此次调查，研究大学生网上购物的原因及其对网上购物的满意度，在我们学习统计工作的具体操作步骤的同时，也为大学生网上购物市场的开发提供一定的参考。三、网上购买行为因素分析（一）文化因素 网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.5%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。就当前来看，学生网购用户占总体网购用户的3成。比较各个网站的用户群体，卓越亚马逊网和拍拍网用户群体中学生比例超过4成。从总体网购金额上看，学生半年网购总金额为31亿，占总体网购金额的24%。我国上网购物的大学生已经达到该年龄段人数的49.3%。总体而言，大学生群体的计算机水平和文化水平比其他同龄人高，且思想意识也较前卫，因而容易参与网络购物。网络购物在对大学生的生活和学习提供了很大的便利。（二）社会因素中国快速发展的电子商务正在迅速地影响着许多人的生活方式，一些年轻人对网上购物越来越热衷，吃的、穿的、用的几乎都通过网络购物“搞定”。中国社会科学院科院预测，2011年中国的网络购物额将达到5000亿元，占社会消费品零售总额的3。而在电子商务更加成熟的发达国家，这个比率可达到10。网络群体日渐庞大。家庭里接触网络的人日渐增多，受潜移默化的影响，网络逐渐成为人们生活中必不可少的重要工具。（三）个人因素1、状况根据前不久的二手调查资料显示，当代大学生具有较强的消费能力，每学期的平均收入（来源包括：家里、兼职、学校奖金和补助金等）超过3200元，每学期的平均支出超过3800元，经常性负债消费的大学生比例超过10%。对于销售者来说，由于在网上进行销售没有库存的压力、经营成本低、经营规模不受场地的限制等等，这些优势使得通过网络平台销售的商品的价格低廉。物美价廉对于还是纯消费者的大学生而言是一种绝对的诱惑，所以在网上他们往往能选到满意的商品。2、职业和地位 不同职业的消费者，对于商品的需求与爱好往往不尽一致。一个从事教师职业的消费者，一般会较多地购买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，漂亮的服饰和高雅的化妆品则更为需要。消费者的地位不同也影响着其对商品的购买。身在高位的消费者，将会购买能够显示其身份与地位的较高级的商品。 3、消费者的年龄与性别 消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。 （四）心理因素1、动机 需要引起动机 需要引起动机。需要是人们对于某种事物的要求或欲望。就消费者而言，需要表现为获取各种物质需要和精神需要。马斯洛的“需要五层次”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。像青年消费者有如下的购买动机：追求时尚，表现时代；追求个性，表现自我；追求实用，表现成熟；注重情感，容易冲动；网络购物能够满足大学生的心理需求包括极大的自主选择性、新鲜好奇、趣味性、时髦个性等。 购买动机的类型 生理性购买动机 心理性购买动机感情动机。指由于个人的情绪和情感心理方面的因素而引起的购买动机。根据感情不同的侧重点，可以其分为三种消费心理倾向：求新、求美、求荣。网络里的服饰或其它东西，样式多,品种新颖，选择性空间大，满足了大学生的需求。 理智动机。指建立在对商品的客观认识的基础上，经过充分的分析比较后产生的购买动机。理智动机具有客观性、周密性的特点。在购买中大学生表现为求实、求廉、求安全的心理。 惠顾动机。指对特定的商品或特定的商店产生特殊的信任和偏好而形成的习惯重复光顾的购买动机。这种动机具有经常性和习惯性特点，表现为嗜好心理。 2、感受 消费者购买如何行动，还要看他对外界刺激物或情境的反映，这就是感受对消费者购买行为的影响。现在的学生随着年龄的增长而不太喜欢逛街，所以大学生偏爱呆在家里就能买到东西的快捷和便利，对网购简单的支付方式非常喜爱。3、态度态度通常指个人对事物所持有的喜欢与否的评价、情感上的感受和行动倾向。作为消费者态度对消费者的购买行为有着很大的影响。网购里的商品虽然有时质量不好或图片与实物不相同。但总体来说，还是非常乐意接受，毕竟是高科技下的产物。4、学习学习是指由于经验引起的个人行为的改变。即消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整自己购买行为的过程。学习是通过驱策力、刺激物、提示物、反应和强化的相互影响、相互作用而进行的。 总之，大学生注重自我、富于想象力、渴望变化、喜欢创新、喜好新鲜事物，有强烈的好奇心，喜欢自由选择，快乐购物，他们所选择的不单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个人的风格。因此大学生在购物时对自由选择和个性化消费提出了更高的要求。网络购物正好能满足大学生这些心理需求。四、大学生网购特征分析要针对大学生这个独特的群体制定相应的网上营销策略，我们首先需要了解大学生网上购物的特征。（一）消费的个性化大学生正处于追求个性发展、自我意识增强、乐于接受新鲜事物的年龄阶段，面对五彩缤纷的消费市场，他们追求独特、个性，校园生活更趋多样化，传统必须型消费呈明显下降趋势，消费趋向个性化。（二）消费的多样性 消费的多样性是由于需求程度的不同和需求层次的多样性而产生。大学生的消费主要涉及生活消费、学习消费和文化娱乐消费三个方面，而且其构成呈现多样化的特点。（三）对待价格心态复杂大学生对网上商品的价格较为敏感，既倾向于选择价格较低的产品，但对价格过低的产品却又很犹豫，心态很复杂。大学生的经济能力很有限，对物美价廉的产品很青睐，同时大学生在消费时偏于理智，对网络购物的诚信存在疑虑，对价格过低的产品是否属于真品会有所顾虑。（四）消费易受暗示性和从众性消费易受朋友介绍、网站广告、网上搜索、电视/报纸杂志广告等传播的信息的影响而采取相应的网上购物行为。此外，大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们搭上宿舍、班级、朋友、老乡的班车不停的消费着。（五）显著的品牌倾向当代大学生有着显著的品牌倾向和清晰的品牌意识。大学时代品牌会在他们的消费理念中打下深刻烙印，大学经历会相当深刻的影响他们的品牌意识和忠诚度。五、市场调查（一）调查方案设计1、调查方案调查目的：随着网络日益普及，网上购物已成为一种时尚。通过此次针调查，了解我校本科生网上购物的状况及对待这新式购物模式的态度。在我们学习统计工作的具体操作步骤的同时，也为大学生网上购物市场的开发提供一定的参考。调查对象：湖南理工职业技术学院学生调查单位：抽取的样本学生调查方法：问卷调查法调查程序：设计调查问卷，明确调查方向和内容；分发调查问卷。随机抽取湖南理工职业技术学院在校学生作为调查单位。具体情况介绍如下：大一： （男生） 15份 （女生）15份大二： （男生） 20份 （女生）20份大三： （男生） 15份 （女生）15份总计： （男生） 50份 （女生）50份 根据回收有效问卷进行分析，具体内容如下：（1）根据样本的网上购物参与情况、分布状况，推断人大学生总体分布；（2）根据性别进行男女两个总体和大一、大二、大三进行进行对比分析。（3）绘制统计图形使样本数据直观化并对统计量进行分析。调查时间：2011年4月20日2011年4月22日2、问卷设计（见附录1）（二）数据分析本次调查共发出问卷100份，收回100份，其中有效问卷100份，有效回收率为100%。以下是我们的调查报告：1、网上购物情况我们绘制出“网上购物状况”的频数分布表（表1），结果如下：表1 是否网上买过东西网上购物状况频数百分比累计百分比没有3030.030.0偶尔4040.070.0经常2020.090.0没有打算尝试1010.0100.0合计100100.0图1由上图表1可以看出：40%学生没有网上购物，60%大学生已有网上购物的经历，10%学生表示要尝试网上购物。调查结果充分显示：有多半的大学生有网上购物的经历，并且2/10的大学生经常网上购物。2、性别和年级因素对网上购物的影响分析表2 各年级男女网上购物的情况性别年级男女大一10%5%大二20%15%大三10%40%图2由图表2各年级男女网上购物的关系图可以看出大二和大三参与网上购物的学生比较多，与大一的差距相当明显，这与学校限制大一同学配置电脑有关，造成大一接触网络的机会相对较少。就男女因素来说，女生参与网上购物的相对较多，看来网上购物对女生的吸引力比较大。3、上网时间和网上购物的关系从调查结果中显示有50%是每天上网3小时以上，30%是每天上网1-3小时，20%是很少上网。这些数据中可以看出上网的时间与是否网上购物有着密切的关系。上网时间越长的，没有网上购物经历的人数越少。对于没有上网条件的同学来说，上网时间和网上购物有着不可分割的联系。对于经常上网的学生，上网时间在3小时以上的学生，参与网上购物的比较多。4、网上购物可接受的商品价位表3 网上购物可接受的商品价位商品价位频数百分比累计百分比50元以下2020.020.050-100元3030.050.0100-200元3030。080.0200元以上0080.0随商品价格而定2020.0100.0合计100100.0图3由上图表3显示的数据比例，说明20%的学生网上购物价位选择随商品而定，50%的学生网上购物的价位在100元以下，30%的学生网上的价位在100200元之间。可以发现学生选择的网上购物的商品价位相对比较低，一方面与大学生无稳定经济来源有关，另一方面与大学生对网上购物安全性的担心。5、网上购买的商品种类分析由结果统计可以显示出大学生网上购物主要选择的商品是服饰、饰品、图书音像制品和数码产品，作为时尚一族的大学生，网购的商品也主要是时尚的服饰、饰品、音像制品和数码产品，此外，大学生网上购书也占相当比例，这与网上书店提供了各种书籍，能满足大学生的各方面的需求息息相关。6、网上购物最关心的统计显示有一半的大学生注重于质量，20%注重安全性，10%注重及时性，20%注重商家信用度，这些数据可以看出大学生网上购物最关心的是商品的质量、商家的信用和交易的安全性。7、选择和不选择网上购物的原因分析分析显示大学生选择网上购物的主要原因是方便快捷、物美价廉和物品齐全，而没有网上购物的主要原因是对网络安全、货物质量、售后服务的不满意，两者的分歧之处是对商品的质量的不同态度。选择网上购物的学生认为网上的商品物美价廉，而没有选择网上购物的学生认为网上购得的商品质量无法保障。从这一情况来说，商家应该做好商品的质量的宣传工作，另一方面作为消费者应该进一步了解网上购物，选择诚信度高和商品质量有保障的商家和网站。8、经常浏览的购物网站及因素分析 表4 经常浏览的购物网站哪个购物网站购买频数百分比累计百分比淘宝网687070ebay易趣87.577.5当当网8885.5拍拍网111398.5其他21.5100合计98100调查结果显示：在大学生经常浏览的网上购物网站中，淘宝网和当当网最受欢迎，占70%，尤其是淘宝网。在选择网购网站中，70%的大学生被网站商品的便宜价格、有保障的商品质量、交易的安全性和高的商家知名度所吸引。（三）调查结论通过这次对我校大学生网上购物的调查，我们主要得到以下几点结论：1、目前，60%大学生已有网上购物的经历，并且越来越多的大学生将选择网上购物。2、大二大三的学生参与网上购物的水平明显高于大一的学生。3、性别因素对网上购物多少有显著的影响，女生网上购物的参与率相对高于男生。4、上网时间对网上购物有明显的影响，上网较少的学生的网上购物的参与率较低，参与网上购物的学生的上网时间一般在3小时以上。5、学生选择的网上购物的商品价位相对比较低。6、大学生网上购物主要选择的商品是服饰、饰品、图书音像制品和数码产品。7、大学生网上购物最关心的是商品的质量、商家的信用和交易的安全性。问题和建议： 网上购物给大学生带来了方便快捷，在大学校园里是一种趋势，对于大学生应该正确的对待网上购物，注意购物的商品质量和交易的安全性避免上当受骗。调查发现大学生比较信赖的购物网站是淘宝网和当当网等，这些网站在商品的质量、商家的信用和交易的安全性方面做的相对较好，可供学生参考。此外，网上购物的学生应该进一步了解网上购物，不断积累经验，选择诚信度高和商品质量有保障的商家和网站，以防上当受骗。六、大学生网上购买行为营销对策（一）产品策略 企业可以通过网络技术较充分地了解大学生信息，特别是大学生的需求、大学生偏好等。首先，可以允许大学生参与到企业产品设计的过程中来。其次，企业在发展网络营销时，要充分发挥网络优势。根据消费者的不同特征分不同的目标市场，满足消费者的个性需求，提供定制化服务。同时企业应及时了解消费者对企业产品的评价，以便改进和加快新产品研究和开发。另外，企业在开展网络营销的同时，可以降低创新风险，减少开发费用。企业可以通过分析大学生的总体特征来确定最适合网上销售的产品。通过数据统计，目前大学生网上购物主要购买的产品有：书籍、电子数码产品、游戏类产品、化妆品以及服饰等。其中游戏和数码产品主要是男生消费为主，而服饰、化妆片则是女生的主要需求，那么企业就可以针对大学生这一消费特点，着重将网上销售的重点放在书籍、电脑软件及配件、cd、dvd等音像制品、化妆品、服饰等产品上。这类产品在网上销售要比其他渠道方便得多，这样无形中降低了企业成本，提高了企业产品在市场的竞争力。（二）价格策略1、低价策略目前大学生的经济有限，对网上商品价格较为敏感，因此企业必须采取相应的直接低策略或者是间接的折扣、策略，这有利于企业在获取一定利润的基础上吸引更多的大学生消费者，提高产品的市场占有率。2、团购定价策略大学生是时尚、电子、数码、影像、文化等产品的强大消费者群体，企业可以打造适合大学生消费群体的团购项目，可以通过限时团购、组合团购策略吸引大量消费者，达到一石二鸟的效果，通过发布网上虚拟货币，网上积分、打折、兑换等活动促使消费者购买产品，通过团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买。所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务。通过团购可以更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，达到省时、省力、省心、省钱的目的，实现团购商品本地化、区域化、同城化，大大降低网络团购物流成本，有利于实现规模经济，让大学生切实感觉到网络购物的便利和实惠。 （三）促销策略 我国的网上购物还处于起步阶段，不少大学生还对其不甚了解，对网上商店的选择主要依赖品牌效应。这就要求企业加强广告宣传，如宜在公交站牌、杂志、电视、相关网站上大规模投放广告。企业品牌若能赢得消费者认可，该品牌就更有可能在今后的激烈竞争中还占有优势。在促销战略上，企业应把“新、奇、特”确定为核心战略，打造自己的品牌风格，满足大学生消费者的要求。企业的产品和服务要突出新颖、变化和特色，吸引广大大学生消费者的注意力，并使其在消费后产生个性化的满足感，体会到产品及服务的形象价值，从而在大学生的消费群体中树立别具一格的产品形象及品牌。（四）渠道策略 对于大学生网上购物市场的开发，可以采用新型的方式，比如与高校的学生会、社团等组织进行合作，甚至可以提供一定的就业、实践机会给大学生。采用这些方式可以提高大学生消费者的积极度，树立企业的形象，加强关系营销及培养消费者的忠诚度。尽量缩短配送时间，以降低网上购物对消费者体验购物乐趣带来的负面影响。物流是商业流通中的重要环节，也是网上购物能否成功的关键。 （五）售后服务策略 网站中应开设网上交流所让大学生表达对企业和产品的想法，如开设企业博客，网上论坛，网上评选，电子布告栏，网络顾客俱乐部等方式实现对消费者的信息和信息互动，提高参与性与积极性；通过他们之间的相互交流来提高顾客质量，做好网站服务；同时企业的运行也会受到监督，让企业及时解决所发现的问题。这些会对提高消费者对产品的评价；常见问题解答，帮助大学生准确地了解产品详细信息、售后服务情况及解决交易中可能遇到的各种问题，从而减少他们在购物时由于信息不对称而造成的交易风险，增强其消费信心。（六）信息管理策略一般情况下交易对买卖双方来说往往是时空分离的，具有匿名，信息的不平等交易的安全性得不到保障，这样许多风险防范心理强的消费者无法被吸引到网络购物中来。此时企业需要努力规范自己的行为，来降低网络购物中的不确定性和风险，确保大学生更积极地投入网络购物中。具体来说：商家可以通过多种方式来展示商品，比如清晰的图片、视频等，减少大学生对虚拟环境中购物的不确定性；对消费者付款信息，个人资料等进行严格保密，避免因消费者交易资料外泄而给对方或自己造成损失；商家可以采取实名制认证的方式由网站对卖家进行实名认证，来减轻消费者对网上购物的担忧。七、任务分配情况提纲设计：吴自英、刘美积、张逸芳封面、扉页、目录的制作：李婷、刘美积中文摘要与关键词、设计论文任务书：吴自英、金祥要论文正文：1、资料的收集：吴自英、张逸芳、刘美积2、问卷的设计分发与整理：金祥要、张逸芳、李婷ppt的制做：李婷、陈龙八、结论综上所述，本研究以湖南理工职业技术学院为研究对象，探索哪些因素影响他们网上购物行为，从而可以帮助企业制定有效的营销策略，来吸引大学生接受网上购物。首先在阅读大量文献的基础上，总结了影响大学生购买行为因素，包括文化因素，社会因素，社会因素个人因素，心理因素。然后制定出相应营销策略，包括产品策略，价格策略，促销策略，渠道策略，售后服务策略，信息管理策略。本研究中存在着以下方面的不足：（1）调查样本有所局限，主要针对18-26岁的网上大学生群体，采集的样本很少。（2）没有全面考虑个人因素对网上购物的影响，并且因素之间的相互影响没有考虑。（3）没有注意消费者在购物类型上加以区别。总之，大学生作为一个特殊的消费群体，只要企业正确认识大学生的网络购物行为心理，不断做专做精，并通过大量的宣传推广和个性化的服务，相信面对大学生和未来的网络购物市场必将取得丰富的回报。致 谢毕业设计完成之际，我们思绪万千。大学三年学习时光已经接近尾声,在此我们想对我们的母校,我们的父母,亲人们,我们的老师和同学们表达我们由衷的谢意。感谢我们的家人对我们大学三年学习的默默支持；感谢我们的母校；感谢老师和同学们三年来的关心和鼓励。老师们课堂上的激情洋溢,课堂下的谆谆教诲；同学们在学习中的认真热情,生活上的热心主动,所有这些都让我们的三年充满了感动。这次毕业论文设计我们得到了老师和同学的帮助,其中我们的论文指导老师吕萍老师对我们的关心和支持尤为重要。每次遇到难题,我们最先做的就是向吕萍老师寻求帮助,而吕萍老师每次不管忙或闲,总会抽空来找我们面谈,然后一起商量解决的办法。吕萍老师平日里工作繁多,但我们做毕业设计的每个阶段,从选题到查阅资料,论文提纲的确定,中期论文的修改,后期论文格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导。这段时间以来,吕萍老师不仅在学业上给我以精心指导,同时还在思想给我们以无微不至的关怀,在此谨向吕萍老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 最后，再次感谢你们三年来给予的关心、支持和理解，是你们给我们勇气和