农场医院改善医疗服务百日宣传活动总结

农场医院改善医疗服务百日宣传活动总结 五 *池农场医院 改善医疗服务百日宣传活动总结 为贯彻落实关于印发垦区改善医疗服务百日宣传活动方案的通知（黑垦局卫函 2015 77 号）精神，更好地宣传 “进一步改善医疗服务行动计划 ”的进展和成效。自 2015年 12 月 1 日开始至 2016 年 3 月 1 日我院开展了改善医疗服务百日宣传活动，活动期间我们认真学习文件精神，详细制定工作计划，积极采取有效措施，坚持 “以病人为中心 ”，以事实为基础，我院立即成立了以院长为组长的活动领导小组，利用 幕、宣传栏、宣传彩页等不同形式对 “进一步改善医疗服务行动计划 ”活动进行了宣传活动，现将活动情况总结如下： 一、关于开展改善医疗服务百日宣传的指导思想和总体要求进行了认真的学习，并根据我院的工作实际分析了开展改善医疗服务百日宣传的工作重点，制订了开展改善医疗服务百日宣传活动的具体实施方案。在活动中，我院要求医务人员用心改善医疗服务，坚持以病人为中心，以患者最满意的服务为导向，以改善患者最满意的服务为出发点，发现什么问题就解决什么问题。紧紧围绕集中宣传、发现推广典型、持续改进服务主题，集中开展主题宣传活动。 二、 1、对医院服务流程进行 优化，简化环节，让科室布局更加合理，方便患者就医。 2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。 3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、等。 4、一是我院立即举办开展改善医疗服务百日宣传活动启动会，号召全院动员、全民参与。 5、一是在我场电视台、广场 幕、宣传栏、开辟 “改善医疗服务 ”专栏； 6、一是举办先进典型事迹报告会； 三、加强医疗服务，确保医疗质量安全。 1、落实处方点评管理规范，成立处方点组，每月对门诊及住院处方进行点评 ，对点评处方中存在的问题进行汇总，将检查结果进行反馈，督促科室进行整改，促进药物合理使用。 2、开展医疗器械临床使用安全控制及监测评价工作，加强我院机构医疗器械临床合理使用与安全管理。 3、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书规范与管理制度、交接班制度。 四、构建和谐医患关系，开展创建 “改善改善医疗服务 ”活动 1、加强医疗队伍建设，提高医疗服 务质量。我院加强了对医护人员的管理和教育，使医务工作者牢固树立坚持 “以病人为中心，以质量为核心 ”的服务理念，不断提高医疗服务水平。同时不断地积极改善就医环境，优化服务流程，提供方便、及时和人性化的医疗服务。切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心改善群众就医体验医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。 2、不断提升预防和化解医疗纠纷的能力。坚持预防在先、发现在早 、处置在小的原则，建立健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制，有效减少和化解医疗纠纷。把降低医疗事故发生率、减少医疗纠纷作为科室与人员管理考核的重要指标。提高医务工作者做好医患沟通的重要性认识，完善沟通内容，改变沟通方式，注重沟通效果，不断改善医患关系。积极向社会和信访群众宣传医疗事故与纠纷处理规定和程序，引导患者自觉按照医疗事故处理条例确定的原则和途径解决医患矛盾与纠纷。加强与公安部门的沟通联系，防止医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，保证医疗秩序，保护医务人员人身安全。 3、健全医院 内部治安防范体系。 #严格执行企业事业单位内部治安保卫条例和医院安全保卫工作管理规范，建立健全医院内保工作，采取各项防范措施，落实安全生产责任制，开展经常性检查，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患。对重点安全岗位工作人员定期进行教育培训，提高全员安全意识和治安防范意识。完善医疗服务场所防盗窃、防扒窃、防火灾等各种安全防范设施，加强患者在院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。加强医院内部重要部位和重点科室、重点部位的安全管理，及时发现问 题并采取措施加以解决。 通过宣传活动，我院集中展示各科室、各