业务库应急预案

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 20 业务库应急预案 篇一：业务库突发事件应急预案 业务库突发事件应急预案 一、当金库值守人员发现或遇到异常情况后，要立即查明原因，当确认为歹徒抢劫时，应立即进入戒备状态，并立即拿出武器，按守押人员枪支使用规定进行自卫。严密封锁守库室进口，同时迅速按下 110 报警按钮，用电话向单位值班领导报警。值班领导接到报警要立即组织人员关闭大门，封锁出口，同时继续向公安机关报告，请求最快支援。事后要严密保护现场，积极协助配合公安机关破案。 二、当金库值守人员发现作案分子盗窃时，应迅速向 110报警，同时用 电话向单位值班领导报告，并采取紧急措施制止，按规定正确使用枪支自卫。值班领导接到报警后，应立即组织值班人员查明原因，封锁保护现场，控制事态发展，向公安机关提供详细情况，协助抓获作案分子。 三、处置盗、抢和歹徒强行进入守库室实施攻击等紧急情况时，值守人员在报警和向安保部门报告的同时，应立即做好自卫准备，向作案分子发出警告。如果对值守人员继续攻击，要坚决正当防卫。并注意打开室外灯，但不可开室内灯，通过瞭望孔或电视监控设备在室内观察判明情况，不要轻易外出检查。但作案分子停止犯罪逃跑时，不要离库追击，并将有关情况 及时反馈。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 20 四、当金库发生火灾时，首要任务是全力扑灭火灾，保护库 款安全。同时要立即向单位领导和安保部门报告，发现已不能自救时应果断报 119 火警。如库内发生火灾，在立即组织抢救的同时，要密切监控室内现金证券情况。如库外发生火灾，必须立即关闭库门，防止火势窜入库内烧毁库款，并与有关人员立即采取灭火措施，全力扑灭火灾，严禁无关人员进出。 五、金库发生火灾或突发事件，安全保卫人员要立即组织有关人员负责现场警戒工作，注意保护现场，严密监视出事地点和周围人员活动情况。库内安全受到威胁时，协助管库员将库内现金和重要 物品转移到安全地带，并负责安全和看管工作，防止作案分子乘机破坏或实施抢劫。 篇二：业务正常运行应急预案 公司业务正常运行应急预案 1、目的： 目的在于使公司能正常运行，为防止有事故发生，影响公司正常运行、耽误工作，完善应急管理机制，迅速有效地控制和处置可能发生的事故，保护员工人身和公司财产安全，本着预防与应急并重的原则，制定本预案。 2、可能性分析 停电、断电、停水 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 20 断网 无法打印复印与扫描（打印机、扫描仪） 硬件问题 软件 辑器等 火灾 3、 事故预防措施： 1、建立健全的各种规章制度并落实； 2、定期进行安全检查，强化教育； 3、保证消防设备、设施、器材的有效使用。 4、具体应急预案： 1、停电、断电、停水 停电 就是公司以及公司外部大部分没有电的情况 我们公司位于高新技术开发区，一般情况下，停电的可能性很小，停电的情况一般都是在休息日，大部分是进行电路维修等，不会影响我公司的正常工作；若有停电情况发生，物业公司一般都会提前通知单位。 为了防止突然停电的情况发生，公司可以购买储电设备或发电设备，这是公司对电的要求特别高的情况下， 就是说在每时每刻都离不开电源。 断电 外部有电，公司没有电，部分电脑没有电的情况 1很多情况下，是由于“户内配电箱”和室外电表那跳闸的问题 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 20 解决方法：查看办公区、休息区的“户内配电箱”以及室外电表，看看有没有跳闸，找到跳闸的“户内配电箱”，将保险推上即可 注意：有时候推不上保险，要先按一下旁边的那个按钮，然后在推即可 2另外就是部分电脑没有电的情况，主要原因是插座脱落或没有插紧 解决方法： 找到没有电的计算机，查看插板连接的插座以及电源线是否插紧， 然后插紧插座即可 停水 可以直接向物业 咨询发生这种情况的原因 2、断网 发现公司计算机无法联网，首先我们应该查看能否连接国内网和国外网 有以下情况： 若都连接不上，及时拨打电信的 10000 号咨询 电信： 10000 若连不上外国网，也可以拨打电信的 10000 号咨询，询问原因 机房路由器交换机电源没有打开，打开电源启动设备；另外注意办公区的交换机，是否启动。 解决方法：直接打开电源开关 3、无法打印复印与扫描（打印机、扫描仪） 首先查看设备是否启动，若没有启动设备启动即可； 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 20 若是硬件问题，及时联系供应商解决 ； 若是无墨（碳粉），公司一般有备用设置，请技术人员装上即可。 打印机：现在一直工作正常，并且每台电脑都连接到了，打印全部没有问题。平时见到的问题主要是，由于员工的误操作，导致电脑显示卡纸、暂停、删除等，是本机打印机无法工作。 卡纸：取出卡的纸即可 电脑显示卡纸：取消打印任务后，必须重新启动计算机 暂停（多见）：恢复打印任务即可 扫描仪：主要是卡纸和数据通信错误 卡纸：取出卡的纸张即可 数据通信错误： 电脑与扫描仪数据线没有插好，重插数据线 扫描仪没有启动，启动扫描仪 驱动程序损 害，现在电脑已经安装还原，只要重启即可 4、硬件问题 公司电脑常见硬件问题以及解决方法： 显卡：是目前较长见的问题，常导致电脑启动后，显示器无法显示的问题。 原因主要是显卡没有插好，要排除显卡坏了和内存条的问题；另外，内存条没有插好有时也可导致上述情况的发生。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 20 解决方法：清理显卡和内存条上的灰尘后重新插上 篇三：业务系统应急预案 应急处理预案 （一）发现网页被篡改或出现非法信息时的紧急处置措施 1、网站、网页由金融部的具体负责人员随时密切监视信息内容。每天早、晚两次不少于 1 小时。 2、发现网页被篡改或出现非法信息时，负责人员应立即向应急组组长通报情况；情况紧急的应急组长应先及时安排维护人员采取恢复或删除等处理措施，再按程序报告。 3、应急组的维护人员应在接到通知后 10 分钟内处理出现问题的服务器，并作好必要的记录，恢复正常网页或清理非法信息，强化安全防范措施。 4、应急组的维护人员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。 5、应急组的维护人员应立即追查非法信息来源。 6、应急领导小组召开应急领导小组会议，如认为情况严重，应及时向有关上级机关和公安部门报警。 （二）核心 业务数据遭受破坏性攻击的紧急处置措施 1、核心业务数据平时必须存有至少两份备份并必须有至少保存一个月的日备份，并将它们保存两个不同的地方。 2、一旦核心业务数据遭到破坏性攻击，应立即向应急维护人员报告，应急维护人员十分钟内将系统停止运行。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 20 3、应急维护人员负责核心业务数据的恢复。应急维护人员先检查云 (转载自： 叶帆 文摘 :业务库应急预案 ) 主机备份数据是否正常，若正常直接恢复，若异常则从公司机房备份数据提取到网站服务器上进行恢复。 4、应急维护人员应备份检查日志等资料， 分析日志确认攻击来源。 5、应急领导小组认为情况极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报告。 （三）数据库安全紧急处置措施 1、各数据库系统至少要准备两个以上数据库备份，平时一份放在云主机上，另一份放在本地公司机房服务器中。 2、应急维护人员一旦发现数据库出现问题，应立即向应急维护组长报告，同时通知应急协调人员。 3、应急维护人员应对主机数据库系统进行检查，若能立即修复，尽快修复，如若无法解决的问题，应立即向应急维护组长或云主机提供商请求支援。 4、系统修复启动后，先检查云主机上的数据库备份，若 备份正常，则将其恢复到数据库系统中。 5、如云主机上的备份损坏，无法恢复，则应立即提取出本地公司服务器上的备份来进行恢复。 6、恢复完成，应检查数据库数据的完整性，确认数据库出精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 20 现问题原因，根据原因对数据库系统进行安全加固，预防下次出现同样的问题。 （四）云主机网络线路中断紧急处置措施 1、云主机线路中断后，发现人员应立即向应急维护组长报告。应急维护组长立即向应急领导组长汇报。 2、应急维护组长接到报告后，立即安排维护人员进行处理，维护人员应迅速判断故障节点，查明故障原因。 3、如属我方管辖范围，由 维护人员立即予以恢复 4、如属云主机提供商管辖范围，立即与云主机提供商技术人员联系，请求修复。 5、恢复完成后，维护人员应确认故障原因，并进行总结，对所有服务器进行全部的检查，判定是否存在同样的安全隐患，若有及时修复。 （五）非上班时间的紧急处置措施 1、对非上班时间出现故障，维护人员应在平时 24 小时保持手机开机状态，确保一出现故障能联系上维护人员。 2、一旦非上班时间出现故障的情况，首先应向应急维护组长说明情况。应急维护组长应立即处理或通知维护人员进行故障处理。 3、根据故障原因，维护人员按上 面应急预案处置 篇四：资金交易业务应急处理预案 资金交易业务应急处理预案 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 20 一、应急处理原则 处理突发事件的原则：发现及时、及时上报、反应迅速、果断处置、协调配合、规范完整、高效稳妥。 二、预警机制 进一步强化内控制度的执行力度，完善资金交易相关规章制度，岗位责任落到实处，落实检查和风险排查制度，组织监测和预警，成立应急领导小组，保持信息渠道畅通，加强应急业务的演练和业务培训，做好应付突发事件的各项准备工作。 三、突发事件的情况预测 可能出现的突发事件可能有：交易系统出现故障 (包括计算机遭受病毒造成系统瘫痪和由于不定因素交易场所出现停电、电路短信等情况 )，在 20 分钟内无法恢复正常影响交易业务的连续性并造成我行与交易对手的违约 ;由于交易员工作疏忽造成交易失败无法按正常程序完成当日交易任务；交易员在交易后台（北京中债）中进入应急业务处理通道后，由于操作、信息沟通等等原因造成进入应急通道的业务仍然无法准确、及时的操作完成。 四、处置预案 预案一：交易系统出现故障当日资金交易业务不能在规定的交易时间里完成时的处置要点。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 20 1、及时发现问题，并立即向中心应急领导小组汇报，由领导小组成员负责协调相 关技术部门进行系统抢修。 2、 在 20 分钟内无法修复，由领导小组组织有关业务人员对情况进行分析后，启动业务应急处理预案，及时组织实施。 系统出现故障以后 . (1)交易前台业务处理未完成的，由交易员负责与交易对手方联系，说明情况并告知终止当日交易； (2)如果交易前台已经完成操作，系统生成交易成交单后，那么和交易对手方的交易合同就视同成立，我们必须在当日履行合同约定，立即进入后台的应急业务处理通道，启用电子密押器，根据前台交易成交单填写应急业务处理申请表，提取准确的交易要素输入电子密押器，由电子密押器 生成 16位密码并填写在应急申请表上，保证应急申请表中要求填写的所有交易要素的准确无误后加盖中心业务章及时传真到北京中债后台客户中心，并马上电话告知中债后台处理人员，由他们代为处理所有后台未完成的业务。在进行应急业务处理期间必须保持与中债后台工作人员的沟通，追踪业务处理情况，避免再次出现突发情况； C:由于后台应急业务处理是一笔交易就要生成一次密押，如果当日交易笔数较多，在应急通道中有可能出现业务处理不完的情况，我们无法完成的交易流程进入预案二的应急流程。 预案二：进入后台应急业务处理通道的业务处理不完的处精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 20 置 要点。 1、如果交易结算方式是通过传统方式（见券付款和见款付券）划款或者收款，后台交易员负责与交易对手方取得联系，向对方说明情况马上进行协商解决。 （ 1）我们作为资金的收款方时，即见款付券的结算方式，一般这种情况我行的资金不会受到损失，但会造成对手方质押的债券不能及时解券，也就是后台的收款确认和复核指令不能正常完成，如果对手方当日没有下手交易，双方可以协商由我行保证在次日解券，如果对手方当日还有下手交易，要继续将债券质押给下家，我行就要负担一定的连带责任，由于连带责任造成对手方的损失赔偿由交易双方视当时情况而定，赔偿金额的协商必须报应急领导小组，再由领导小组分级上报总行审定。 （ 2）我们作为资金的付款方时，即见券付款结算方式。也就是后台的第三方指令确认、付款确认和复核指令不能正常完成，一般这种方式如果不违约，我行就必须在当日对手方质押的债券未冻结的情况下将资金划出，就出现了信用风险，如果采取违约的方式，我行将支付对方违约金，应急业务发生后究竟采取任何一种方式都必须报应急领导小组，再由领导小组分级上报总行，我中心再根据总行处理意见进行相应的操作流程。 2、如果交易结算是通过券款对付的方式划款或者收款 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 20 （ 1）如果是我行到期收回资金，后台不需要做指令确认，资金和债券同时到达账户，应急处理时我们只需要负责催促交易对手在交易有效时间内划款即可。 （ 2）如果我行是划出资金，后台的第三方指令确认不能正常完成，资金就不能到达对方账户，此时只能采取临时改变交易结算方式才能确保不会违约与交易对手方，但同时我行就必须在当日对手方质押的债券未冻结的情况下将资金划出，就出现了信用风险，如果采取违约的方式，我行将支付对方违约金，应急业务发生后究竟采取任何一种方式都必须报应急领导小组，再由领导小组分级上报总行，我中心再根据总行处理意 见进行相应的操作流程。 预案三：由于交易员工作疏忽造成头寸匡算错误的处置要点。 1、随时监测头寸，尽早发现问题，以便及时采取补救措施。 2、发现当日头寸不足时 . (1)在前台交易还未点成交之前，由交易员马上与交易对手方取得联系，说明情况并告知终止当日交易； （ 2）如果交易前台已经完成操作，系统生成交易成交单后，那么和交易对手方的交易合同就视同成立，我们必须在当日履行合同约定，采取以下补救措施： A:立即将情况上报中心应急领导小组，领导小组成员迅速组织力量进一步调查核实相关情况，视情况定夺启用方案 ，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 20 主要补救措施有：交易员在资金市场上进行正回购交易融入资金弥补头寸不足；通过同业间拆借市场拆借资金弥补头寸不足； B:如果交易当日出现市场资金紧张的情况不能确保在有限的时间内借到资金，难以独立组织完成应急处理工作，需要与其他部门进行协调配合时，由中心领导向行领导汇报，寻求援助，主要由两个融资渠道：与我行长期合作的企业客户联系通过临时组织对公存款以弥补头寸的不足；平时就做好准备向本地的法人银行机构发出邀请在我行开立同业存放账户，以便我行出现头寸紧张时筹措资金。 C:如果上述两种补救方式未能实施，我们只能采用 违约的方式确保不去占用人行准备金，也就是交易后台绝不能点成交指令。最终出现我行与交易对手违约的事实，按照银行间债券市场主协议的规定，我行应支付对方交易金额万分之二的罚息和推迟划款产生的利息，最好是通过友好协商达成对方的谅解并尽量减少和挽回我行的经济损失。 （五）事后处置 1、妥善保管应急处理业务的相关资料，存档备查。 2、针对应急业务处理中暴露出来的问题，进一步总结修改完善应急预案。 3、奖励和处罚。 对参与应急业务处理工作中表现突出的人员，可以按照有精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 20 关规定给予表彰和奖励。 对参与应急业务处理工 作中不负责任、扯皮推诿、办事不力，造成严重后果的人员，追究其责任并执行相应的处罚措施。 篇五：地面业务应急预案 测报业务应急预案 为了保证测报业务工作在可能发生的突发情况下能够正常运作，提高对突发事件的快速反应能力，实现应急工作的及时、高效、有序开展，特制定本预案。 突发事件发生时进入应急工作状态，及时采取相应的应急工作措施，特别要注意多种突发事件同时发生时的综合处理。在紧急情况下，值班员应当机立断，灵活执行预案，保障业务工作，杜绝责任性事故，要注意预见和防范突发性灾害天气，如雷暴、冰雹、大 风、短时强降水等；对环境仪器安全、供电、通信保障等方面可能发生的异常及其影响范围有所预见，必要时可要求安排副班协助。假如出现雷击、火灾等事故，须在保证人员安全前提下，分别采取应急措施，优先保障业务运行，再采取措施保障仪器设备、供电安全等。并在值班日记中说明有关情况，班后注意及时总结经验。 全体业务人员平时要加强业务学习，提高业务水平，消除麻痹思想，时刻保持高度警惕，不疏漏任何异常表现。对于一些应急处理流程方法平时应加强预演，特别是一些人工精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 20 （手工）的应做到人人熟练掌握。一旦出现漏测、漏发等责任性事故，首先抓 紧时间进行补测、补报，严禁涂改伪造，完成后立即向科长和局领导报告，有关人员接到报告后应迅速了解事情经过，并向上一级报告。 一、 仪器设备保障预案 1. 值班员负责观测仪器和场地的日常维护，时刻保持仪器和场地处于良好状态。加强仪器 维护和巡视工作，防止无关人员进入观测场和值班室；防止自身人为原因影响业务仪器设备运行或业务工作的开展。加强仪器设备维护知识的学习，不断掌握新仪器的使用方法；对影响仪器正常运行的各类故障能准确判断。 2. 仪器管理按人工站、自动站仪器分别安排专人负责，具体负责仪器的日常维 护、故障检 修、送修等工作。严格防止出现管理漏洞导致责任性事故。 3. 遭遇设备故障时，尽量保证气象资料的完整采集。若有能力短时间排除且不影响资料采 集，及时自行修复；没有能力或短时间不能排除，则应及时补测，并通知仪器管理员，同时向科长汇报。 4. 遇采集器不正常时，应进行复位处理。 5. 如故障导致正点某个要素缺测，应根据规范在前后十分钟内挑取最近记录进行替代，没 有该记录时及时在正点后 10 分中内进行人工站记录补测。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 20 并对补测记录作出处理，气压还应注意高度订正。事后查明故障原因，是由于传感器、线路 还是采集器、软件。 6. 当大雾结束，但湿度仍达到 100时，应立即除下温湿度的防尘罩，在值班室将防尘罩 放一段时间（约半小时）使之干燥。将防尘罩方上去也应先适应一段时间。 7. 冬季应注意自动站风传感器和电接风感应部分是否冻结，尤其是雪后，如果风速明显偏 小，应查明原因。 8. 人工站由于湿球溶冰不当而进行补测的，如能在正点前补测，则干湿球温度值作为正式 记录对待，如不能，则采用订正后的湿度计定时值反查求得水汽压、露点温度。如湿度计也故障，则正点后补测干湿球（记在备注栏）进行查算，但干球记录仍采 用第一次读数。 9. 仪器故障应急处理流程： 二、供电应急方案 1 管理员应做好 源、发电机等设备的日常维护工作，对 行定时放电，不定 时测试其电池储电性能。 2 每个值班员应学会发电，有困难时要及时请他人帮忙。使用时严格遵守操作流程：先保 证发电场所通风，检查汽油量后再进行发电，如发电时间精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 20 较长，加油必须在关机状态下进行，发电期间注意巡查发电机运作状况。 3市电中断时需判别是故障还是停电。属故障的，初步检查一下各开关是否有跳闸，否则 应及时汇报派人维修。如是正常停电，则先由 障业务设备正常运行，再进行发电。市电恢复后，及时转换。 三、微机系统应急预案 1 是由硬件还是微机或业务软件运行不正常，先重启电脑后看故障能否排除，如不行，则 根据故障判断软件引起，并及时汇报管理员，必要时启用备份仪器。 2 启用备份机时，应注意先备份数据。关闭采集器后进行接口连接，接线完毕后打开采集 器进行时间设置，再打开备份机，软件运行后注意检查各相关设置如台站参数、传输路径等正确。 3 遇采集软件读取定时数据、分钟数据不成功或异常时，尝试进行人工卸载，如仍未成功， 则可 以通过采集器面板定时按钮逐一读取，根据对照表手工输入各定时数据。完成各项业务工作后，及时通知网络管理员。 4微机系统故障处理流程： 四、网络通信故障和报文传输应急预案 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 20 1. 网络通信中断，采取由内而外逐步排查的方法。首先应检查本机是否与局域网正常连接，有时也有出现局域网显示正常，但实际不通的情况，最好先重启微机，看能否解决。但如果局域网内正常，则 无通畅，如不通，