[演讲致辞]营销团队人员形象素质常识.doc

个人讲习资料 营销团队人员形象素质常识 营销人员的外在形象素质通常在如下几个方面被表现出来：一、衣着服饰；二、精神状态；三、形体语言；四、表达能力。 一、衣着服饰： 衣着服饰是一种重要的信息传达，能反映个人（或群体）的社会地位、职业特征以及文化素养、性格爱好甚至情绪及健康状况等。我们通常准备服装和饰品时应考虑如下几点： （一）依据季节变化选择： 服装和饰品穿戴要与季节及气候条件相适宜，穿戴不合时宜会被人怀疑心理上有问题。在这一点上营销人员还要注意的是在相同时间不同地理位置和不同环境下的服装准备与选择。 例：1、冬季出差到南方，秋季出差到北方。 2、冬季出席室内室外兼有的活动等。 （二）依据活动场合选择：1、办公场所：无接待任务的办公部门可着整齐的休闲装或职业装。有接待任务部门的男士应着西服、打领带、穿皮鞋（室内可着衬衫、T恤，不穿西服上衣）；女士应着职业装，如西装套裙等。办公场所的服装色调应以冷色或中性色调为宜，忌过分鲜艳和暴露。不要受影视剧误导，将办公场所当作时装秀场。 2、庆典等重大会议及活动场所： 男士须着西服、礼服等，打领带、领结；夏季可着衬衫、T恤。女士须着西装套裙等职业装；夏季也可着休闲裙装等。着装要求与办公场所基本相同，但在着装质量上（如品牌选择）和色调搭配上的要求更高。 3、休闲场合：可选择合体、简单，适宜休闲活动甚至彰显个性的休闲服装，忌着盛装、职业装或过分暴露的服装。 4、晚会等交谊活动（包括看芭蕾，听音乐会等）男士须着西装、礼服，打领带，女士可着长裙、晚装，色彩可丰富些，但仍不宜过分暴露。 5、其他私人活动以活动场合接受，相互间感觉适宜即可。但任何公众场所衣着不整、赤足穿鞋和穿拖鞋都是不适宜的。 （三）依据相互间的关系选择： 1、同事及客户关系（包括一般朋友）忌过分暴露（性感）的服装，以免造成误会。 2、身份不同的人出席正式场合在着装上不宜喧宾夺主，注意服装品牌、色调等方面的层次差别。 3、非特殊人物在集体活动中着装的款式、色调忌与群体反差过大。 （四）依据目的性选择（略）二、精神状态： 精神状态是一个人人生追求及自尊心、自信心等精神力量的体现。营销人员的精神面貌因性别及年龄的差异而有不同的最佳展现： （一）二十三十岁，男生朝气蓬勃，女生青春扬溢，对人生和事业充满渴望与信心。不惧体现少年狂。 （二）三十四十岁，男士沉着、干练，精力充沛，有坚韧不拔的意志品质；女士精明、能干，知性、有礼，富有魅力。 （三）四十五十岁，沉稳而富有内涵，男士有深度，女士有风度；扬溢人生与事业的成就感。 （四）五十岁以上，慈详而不失力度。 三、形体语言： 形体语言也即表情动作，是人精神状态的某种外在表现和有声语言的延伸，主要指人的站、坐、走、吃、喝、玩的表情动作。 1、站姿要求是挺直，双手摆放自然、得体。 2、坐姿要求是端正，双腿摆放适当。 3、走姿要求挺直、端正、轻快、有力，切忌低头弯腰、左摆右摆。 4、吃，要注意礼节及长幼秩序，忌狼吞虎咽，进食速度尽量与周围人相一致。赴宴忌个人大声喧哗，以免破坏环境氛围。 5、喝，喝的动作要与环境相适应，忌喝酒过量，举止言语失当。 6、玩，玩也要讲求礼仪，掌握玩的规则和技巧，以免出现与活动不协条的动作举止。 眼睛：眼神是人思想感情和内在精神力量最直接的反映。与他人做交流时目光和注意力要集中在对方，不要目光游离、空洞无物，也忌左顾右盼、心不在焉。通过眼神光和人交流时，要在多时间内传达目光信息，忌长时间盯视或示意对方。除关系亲密者外，长时间盯视对方是不礼貌的，应适时调整视线。 手势：手势是人语言的延伸，要适度恰当，忌动作过大或过多，手指对方或手舞足蹈都是不礼貌或缺乏内涵的表现。 头首：以首示意应在相互熟悉的人之间使用，一般应与微笑、眼神、手势等一并使用，忌动作过大或次数过多。 鼻、口：以鼻、口作表情动作是不礼貌的，非与特别亲近的人，切勿使用。 公众场合不要有无意识的任何多余动作，给人以躁动不安的感觉。 四、表达能力： 主要的表达方式有语言和文字两种（形体语言表达的范围是有限制的）。表达的基本要求是完整、准确、清晰、婉转的向对方传递信息。作为营销人员，良好语言和文字能力应从如下几方面培养： 1、发言准确，口齿清楚。减少方言和土语的使用。 2、字体工整，书面整洁，格式正确 3、说明问题突出要点，表达完整、准确。切忌含糊其词，不知所云；或拖泥带水，空洞无物。 4、文字和语言的表达要体现恰当的感情色彩，以增强说服力而达到说服目的。 5、文字和语言表达的措辞要恰当，情感表达和对事物的形容、比喻、夸张等要适度，以免产生适得其反的效果。 6、投其所好或击中要害