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文档简介

天马行空官方博客:/tmxk_docin ;QQ:1318241189;QQ 群:175569632 流程管理 完全问答手册 改进前的累; 变革中的痛; 提升后的悟 流程管理 完全问答手册 by AMT的问题清单 第一部分第一部分 理念与思考理念与思考 1. 你问:什么是流程? 2. 你问:按照这样的特点,把各种活动一直细分下去,到什么程度才停止呢? 比如,门卫拿 出钥匙,把门锁打开,这一系列的动作也是流程吗? 3. 你问:按照流程的定义,企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程,是不是“流程管理” 就等于管理的全部了?怎么理解“流程管理”? 4. 你问:在流程管理中,可能会面对种种不同的流程,有没有一些共性的思想原则可以遵循? 5. 你问:除了“流程管理”还有其他的管理层面,那么,在应用“流程管理”的这些思想原则 的时候,与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢,比如说,建立起的一个流程,会 不会和质量体系如 ISO9000 的要求相悖呢? 6. 你问:流程管理关注流程的“增值” ,怎么理解“增值”? 7. 你问:上面已经两次提到“重组”的提出者哈默博士,有没有他的介绍信息? 8. 你问:风靡一时的“业务流程重组”是怎么提出的? 9. 你问:“业务流程重组”的定义中强调“彻底再设计” ,有一种很激进的情绪在里面,是这 样吗? 10. 你问:据说,业务流程重组在国外曾经流行,而现在已经过时了,是这样吗? 11. 你问:业务流程重组遭到一些抵制,是否因为强调一定要天翻地覆的变化? 有没有比较温 和的方式,也能实现流程增值呢? 12. 你问:这样看来,无论是“流程重组”还是“流程改进” ,变革的方向都是要成为一个流程 顺畅、高效增值的企业,那么,在变革之前,如果一个企业流程很不顺畅,是怎样的一种管理 方式呢?也就是说, “流程管理”的对立面是什么呢? 13. 你问:“科层制管理”是否一无是处? 14. 你问:这么说来, “科层制”管理是不是已经跟不上时代发展的需要? 15. 你问:“科层制”有这么多的弊端,那么是不是要建立一种完全和“金字塔”的组织模式 完全不同的组织模式呢?这样的组织架构难道是一种没有层级的吗?那会是什么样子? 16. 你问:上面谈到了流程和组织之间的关系,也曾经列举了一些通过信息技术的应用来使流 程增值的例子,那么,流程与 IT 是什么关系呢? 第二部分第二部分 方法与工具方法与工具 17. 你问:要实现流程管理,是不是只关注流程,把流程的事情管好就行了? 18. 你问:很多企业开展流程管理方面的工作,有没有一些做法值得学习? 19. 你问:这么多的工作形式,有没有一种大家都遵守的方法论? 另外,开展这些工作时,用 到哪些实用的管理技术,能不能做一个详细的介绍? 20. 你问:流程管理的工作启动以后,要进行流程的描述,是否就是“画流程图”? 21. 你问:上面介绍的“方法与工具”中,有一些是用来识别关键流程,那么,找到关键流程 以后,怎样使流程运作或者优化的方案有可操作性,行之有效? 22. 你问:流程管理的设计方案形成以后,是不是就大功告成了? 23. 你问:为什么流程管理还需要“持续改进”? 第三部分第三部分 流程与流程与 IT 24. 你问:既然流程与 IT 的关系这样密切,了解了流程,是不是对 IT 应用系统的选择很有好 处? 25. 你问:流程管理和 ERP 的实施是不是结合的特别紧密?ERP 实施之前是否一定要进行流 程的建立与设计? 第四部分第四部分 案例与实践案例与实践 26. 你问:什么样的企业最需要考虑开展流程管理? 27. 你问:流程管理的项目管理,应该注意哪些事项? 28. 你问:都说管理变革关键是观念变革,那么,对“流程管理”是不是也存在这样或那样的 误解,是不是也需要强调扭转观念? 29. 你问:

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