收银员新考核制度.doc

大商中百店收银员考核方案一、考核目的：客观、公正地衡量员工工作绩效，充分调动其工作积极性，从而为员工的工资、岗位调整、集团公司级的优秀人才选拔提供依据。二、考核范围：全体收银员三、考核内容：对收银员的考核主要从工作态度、工作绩效、工作能力三个方面进行。4、 考核评价（1） 考核结果等级评定考核结果按员工考核总分：划分为A特优、优秀、合格、有待提高、E急需提高、具体标准如下：A等：考核成绩在95分以上B等：考核成绩在80-94分之间C等：考核成绩在70-79分之间D等：考核成绩在60-69分之间E等：考核成绩在60分一下1、 考核列入特优或急需提高者，必须同时提供具体的事实依据。2、 有下列情形之一者，其考核不得列为A等（1） 、曾受过任何一种罚戒（2） 、迟到或早退累计扣分5分以上者（3） 、请假超过限定日数（4） 、旷工1天以上者3、 有下列情形之一者，其考核不得不列入A等C等（1） 、在年度内曾受过记过以上处分者（2） 、迟到早退累计超过10次以上者（3） 、旷工两日者及以上者备注：关于对收银员加奖的规定1. 因工作需要加班加点。每次奖考核分5分2. 积极参加公司各项活动。每次奖考核分5分3. 获得公司表扬。每次奖考核分10分4. 获得顾客来信表扬或口头表扬。每次奖考核分5分收银员考核细则一、工作质量考核1. 早班领取备用金登记未签字每次扣考核分1分2. 晚班日结及防火安全登记未签字每次扣考核分1分3. 保证上岗后的开机时间。9点10分未开机每次扣考核分1分4. 备用金的追加错误或未做替换每次扣考核分1分5. 交款本书写不准确每次扣考核分2分6. 交款本字迹书写潦草、有涂改每次扣考核分0.5分7. 收银钱袋不定期清洗，有污渍。每次扣考核分0.5分8. 收银员离台时未做暂时离机状态、未摆放暂停服务牌每项扣考核分0.5分9. 银行卡、预付卡、团卡商户存根上无顾客签字每笔扣考核分0.5分10. 收银票据严禁丢失每笔扣考核分5分11. 收银台有杂物。每次扣考核分1分12. 收银台有私人物品（钱包）每次扣考核分10分13. 收银台清洁物品外露每次扣考核分1分14. 使用他人收银代码收款每笔扣考核分5分15. 未做换班结账每次扣考核分0.5分16. 未做日结每次扣考核分2分17. 私收货款不及时入账每笔扣考核分5分18. 让其他人员代替收银员收款每次扣考核分5分19. 收银员不为顾客装订收银票据每次扣考核分1分20. 利用职务之便进行礼券、团卡、预付卡套现。每次扣考核分10分。两次以上调离本岗位。21. 未按收银操作流程办理收银业务.每次扣考核分2分22. 未及时缴纳货款差异。每次扣考核分1分23. 收银员拒收顾客货款或支推顾客交款。每次扣考核分5分24. 顾客交款时不做请顾客出示会员卡的提示。每次扣考核分1分25. 收款操作前不做预付卡、团卡余额查询。每次扣考核分1分26. 对顾客咨询问题不做答。每次扣考核分1分27. 销货传票不上交。每次扣考核分1分28. 结零预付卡、团卡不及时上交。每次扣考核分1分29. 冷言冷语、埋怨牢骚，说有损公司形象的话.每次扣考核分2分30. 不得给顾客手工书写水单（领导批示除外）。每次扣考核分1分31. 工作时间立暂停服务牌做找帐或结账工作每次扣考核分1分32. 促销活动期间找理由离台做私事。每次扣考核分5分33. 款台设施有破损不及时呈报。每次扣考核分1分34. 款台设施丢失不及时呈报，当班收银员照价赔偿。每次扣考核分1分35. 要求按要求及时更换单双层打印纸。每次扣考核分1分36. 不得私自留扣顾客微机水单和购物凭证。每次扣考核分5分37. 销货款和票据遗忘在收银台100元以上，将处以原值1%的罚款，罚款额不得少于10元。100元以下将处以5元罚款。每次扣考核分10分38. 严禁货款外借和私收货款一经查实本调离岗位。39. 利用职务之便做会员虚假积分查实本调离岗位。二、服务质量考核1. 认真做好站立式早礼迎宾。站立姿态不雅每次扣考核分1分2. 站姿或坐姿不标准懒散。每次扣考核分1分3. 未使用文明用语，未做到来有迎声，去有送声。每次扣考核分1分4. 未做到唱收唱付做好每笔交易。每次扣考核分5分5. 先接班后换工装。每次扣考核分2分6. 交接班时间空岗。每次扣考核分5分7. 不遵守换饭时间，私挪换饭牌。每次扣考核分1分8. 未站立式做好晚礼，提前离岗。每次扣考核分1分9. 收银机工作状态下屏幕遮挡。每次扣考核分1分10. 岗上接打手机或摆弄手机。每次扣考核分5分11. 办公用品外借。每次扣考核分1分12. 不爱护收银台设施用品用具。造成收银台设施用品用具损坏照价赔偿每次扣考核分5分13. 无故离台时间超15分钟。每次扣考核分1分14. 晚上下班时间未按规定次序与时间提前离岗。每次扣考核分2分15. 岗上做与工作无关的事。每次扣考核分1分16. 工作时间窜岗、离岗。每次扣考核分2分17. 与顾客争执。每次扣考核分5分18. 晚上离岗前未关闭电源。每次扣考核分10分19. 不服从领导，不服从安排。每次扣考核分1分20. 工作时间剪指甲、照镜子、化妆、挖耳朵、抠鼻子。每次扣考核分1分21. 穿工装外出、穿工装乘坐电梯或滚梯上楼吃饭。每次扣考核分1分22. 提前换工装，或不着装提前工作。每次扣考核分1分23. 办公区内大声喧哗。每次扣考核分1分三、劳动纪律考核1. 未做好上下班出勤签到。每次扣考核分1分2. 工作时间请假做私事。每次扣考核分1分3. 休假、换班未按要求提前3小时申报。每次扣考核分1分4. 公司活动迟到或缺勤。每次扣考核分1分四、仪容仪表考核1、未淡妆上岗。每次扣考核分1分2、头发过肩10厘米未扎束，头花佩戴不合格。每次扣考核分1分3、工装