寒假个人社会实践报告.doc

山东女子学院 寒假个人社会实践报告姓 名: 史亢亢 学 号： 110603020108 班 级: 审计实务1101 电 话:指导老师： 高莎莎 实践类别: 寒假促销 实践时间: 2012-2013年度寒假 假期促销生活 俗话说，实践出真知。假期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。通过实践，我们才能学有所用，更能学到书本中学不到的东西，在实践中成才，提高自我能力。多年来，社会实践活动已在我校蔚然成风。 作为大二的学生，社会实践也不能停留在大一时期那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。 因此，为了更好的了解社会，锻炼自己，感受社会就业的现状，体验一下工作的乐趣，这学期的假期我根据时间及自己的实际情况在假期期间找了两份促销的工作，而不是与自己专业相关的工作。不管是作为饰品店里的导购，还是商场里橄榄油厂商的促销员，我都觉得受益非浅，基本上达到了自己的目的，从中学到很多宝贵的知识，为我以后的工作积累了很多经验。这短短的工作让我体会到了就业压力，同时让我感到工作的无比快乐，一种在学校自由天地无法体会到的残酷竞争的“愉悦”。 放假回家的第二天我就开始自己在县城里找假期工作。我虽然是审计专业，学习会计和审计的，但是会计类工作很难在假期实践学习，另外，我更喜欢市场营销类的工作。所以，我就开始在县城里和市区里找关于促销的工作。我曾经去过文具店 应聘导购，但是文具店对员工的要求很高，要对店里所有的货品都能有所了解并熟悉货品的摆放才行，正常员工想要达到要求需要几个月的时间，对于我来说太不现实。后来我才找到我工作的饰品店，名字叫城堡。城堡是我们县城里最受欢迎的饰品店。城堡的经营状况丝毫不亚于县城里的几个全国连锁饰品店。城堡店外张贴着招聘导购的海报，当我看见海报的时候内心特别激动，立马就进店里应聘，店长看了看我，只是问了问我的基本情况就答应让我几天后来工作。为了能够做好将来的工作，我吸取文具店应聘时的经验，在工作前几天经常去店里逛逛，尽快的熟悉店里的货品摆放和大体价位。 在这段工作的时间里，我经历了很多之前没有遇到的事情。我也对此做了很多总结。 1、要始终保持微笑，不能让个人情绪影响工作。对于服务行业，顾客进门时要喊欢迎光临。每个员工都会喊欢迎光临，但是效果却不同。我从小就喜欢笑，大家都说我笑起来的两个小酒窝让人觉得很亲切，很温暖，这也使得我比较能够讨顾客欢心。我也遇到过进店门时表情很严肃的顾客，我也像是往常一样对着顾客微笑，就算是表面严肃的顾客一般也会回你一个微笑。我们作为导购不能过于在意顾客会不会买我们的商品，要始终保持积极的心态。 2、对待顾客要像对待自己的朋友一样，要经常站在顾客的角度考虑问题，为顾客推荐合适的商品而不是一味的推销价位高的商品。我一开始是卖头饰的。头饰的价位参差不齐，有的价位都在10元以下，也有很多价位甚至在30元左右。有时候空口无凭，我经常会拿自己的头发做示范，变换一些发型让顾客直观地看到头饰戴出来的效果，我只是简单地学了两三个简单地发型，却已足够打动顾客，刺激够可的消费欲望。 3、关注细节，随时关注货品质量。我们的头饰大部分都是用胶粘起来的，不能见水，也不防摔。在我们营业前打扫卫生的时候要擦货架，擦完货架以后我喜欢摆摆货架。在摆货架的时候我发现有很多头饰有一些小瑕疵。有的头饰掉了钻，也有的头饰被摔过以后有点开胶。我们自己发现问题还能及时弥补，如果是让顾客发现，无疑会影响我们店的声誉，后果不堪设想。后来我又养成了一个习惯，看见货架上有点小瑕疵的头饰就先单独拿出来，抽空修补一下。即使后来我被调到卖打火机和首饰的小组，头饰组的同事们还经常找我帮忙修头饰。 4、要多学多问，不断地完善自我。我被调了组以后会卖打火机和首饰。卖首饰就像是卖头饰一样，只要能够给顾客推荐适合自己的款式就可以了，必要的时候还要修一些毛衣链，给戒指补个钻之类的。但是对于打火机我特别头疼。我从小就不敢玩火，用个火柴还怕烧着手。玩起打火机来更担惊受怕的。但是不管工作是什么，我们都要去适应。被逼无奈，我只能跟别人学习怎么给打火机加油，怎么加气，怎么调火的大小，什么打火机是用油的，什么是用气的，哪些是防风的，哪些的不防风的。就算自己再不喜欢自己的工作也要认真去学去做。 5、定价是一门学问。我们店里的商品更新比较快，有些同款的商品先后几次进货价位不同，可能会出现很多同样的商品最后价位不同，所以店里要经常调价位。我们店旁边就有一个全国连锁的饰品店，两店的竞争自然激烈。我们店里的装潢更华丽，更显得店面高档。我们店里在定位的时候就选择了比菲尚的价位偏高。综合了各种原因，我们店里更多的吸引了高中生和上班族，甚至很多老年人和年轻的爸爸妈妈都领着孩子来店里购物。就算是城堡的价位高一些也销量更领先。原因主要在于我们的定位更迎合了顾客的消费心理。 6、完善会员制度。我们店里很早就实行了会员制度。开始店里的会员制度采用积分反馈制。会员卡免费办理，顾客每当消费满100元店里会回赠20元，这20元只能用来在店内一次性消费。后来由于考虑到很多顾客可能会不经常来店里消费，要想要消费满100元是很不容易的。为了能够留住老顾客，我们店里又把会员卡改成了打折卡，将会员卡分为贵宾卡和学生卡，分别针对上班族和学生，两卡都10元办理一张，学生卡能够享受免费包装的优惠，贵宾卡能在生日当天享受6折优惠，平时两卡都享有8折优惠。现在店里又将会员卡升级为7折卡，一种是39元办理一张或者原来的会员卡免费升级，享受10次7折优惠，另外一种是充值卡，一次性充值100元以上，包括100元，将享受永久性7折的优惠。会员卡制度的不断完善，更能留住店里的回头客，吸引更多的新老顾客。 7、完善会员档案，记住会员的重要日子，比如申请会员的日子和会员的生日。在会员重要的日子送上简单地祝福也会让顾客心里很温暖。在会员的生日当天送上一条祝福短信，同时提醒会员当天能够享受特别优惠，或许还能吸引顾客把握当天的机会前来购物。 8、利用特殊节日推出新奇的促销活动。圣诞节、情人节、妇女节、七夕节、教师节等都能带动饰品店的销售，利用这些节日推出新奇的促销活动，无疑会聚敛很大的人气，从而带动销售。 9、必须处理好与同事之间的关系，在任何情况下都不要为自己将来的道路路树敌。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，可能背地里也勾心斗角，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。开始我觉得城堡里的员工都很年轻，甚至大部分都比我还要小，她们应该不会勾心斗角，应该会很单纯。相反，是我的想法太单纯了！有利益存在就会有斗争产生。平时大家都是好姐妹，可是牵扯到个人销售的提成就会出现抢单的现象。作为一个假期工，我们的工资是按工作时间计算的，销售再好也不会有提成，但是每天的销售超过一定的目标也会有代金券的奖励。我一直很有干劲，一心想要好好表现，争取能够突破销售目标，获得代金券。我在店里的表现很好，一般销售额搜名列前茅，甚至有时候比店里的冠军导购的销售额还高，老板、老板娘以及店长都很欣赏我，我也觉得很自豪。可是慢慢的就会发现，平时店里要好的姐妹有时候也会很嫉妒我们销售额高的，平时闲聊都会挖苦你。后来我想了想，有时候没必要去在意，去争取。作为一个假期工，我的本身目的就是提高自我能力，我的目的达到了就可以了，其他的都是次要的。然后我改变了自己对待销售额的态度。我每天给自己制定一个目标，这个目标总是比店长单独给我们指定的标准高一点点，只要达到这个目标，我就会帮着我们组的姐妹给顾客推荐商品。慢慢的也就习惯了这种方式，跟店里的姐妹们感情也越来越好。我发了工资准备开学的时候都给她们买了一些小的纪念品。 我在城堡工作的时间不长，但是受益匪浅，既得到了工作方面的历练，也收获了很多友情，是一段值得的经历。另外外我还在一个周末在市区的沃尔玛商场里边的欧丽薇兰橄榄油专柜做促销。我每天的工作是做三明治试吃以及促销欧丽薇兰橄榄油。我就像做往常的促销工作一样，先对欧丽薇兰橄榄油做了仔细的了解，只有熟悉自己的商品才能为顾客讲解，毕竟现在橄榄油还没有进入寻常百姓的家里，很多人见了橄榄油都会误认为红酒。两天的工作时间太短，但是很充实。做试吃品要特别注意卫生要求，一定要戴一次性手套和口罩，周边卫生也要多注意。食品的促销最应该注意的是产品的生产日期和保质期，如果有什么问题一定要比顾客更早发现。橄榄油比普通植物油贵很多，购买的顾客群体也很集中。春节期间要么就是买来送给老人的，要么就是发福利。在沃尔玛工作的两天也收获不少。 促销无非是遇见什么人说什么话。会买橄榄油的人最起码家庭条件不错。女士买橄榄油大多数是买给老人的，男士一般是买来送礼或者发福利的。这就要求我们在推销的时候要抓住侧重点，突出产品的优势。例如欧丽薇兰橄榄油是知名品牌，在央视有广告播出，引自意大利、西班牙技术，属于特级初榨橄榄油。欧丽薇兰橄榄油相比较其他的高端品牌，价位较低，又对身体好，适合平时送礼，可以代替白酒，更显得礼品高档、重情义。工作最需要的是积极地工作态度和热情，工作要有耐心。只有我们真心为顾客服务，替顾客着想的时候，顾客才会心甘情愿的掏钱买东西。我们不在意业绩的耐心为顾客讲解时，顾客会对你产生一种亲切感和信任，这反而会默默的提升我们的业绩。虽然只是工作了两天，但是同事却告诉我，我是第三个去卖这个品牌橄榄油的，也是表现最好的。我工作的第一天曾接了一笔12个两瓶礼盒装的订单，第二天还卖了10盒两瓶装的礼盒，一瓶单瓶橄榄油，相比较在我之前的三个促销员，我对自己的业绩很满意。听说前边三个之一曾受过业务的投诉，就是由于工作不积极，销售业绩为零，后边两个每天都卖一两盒。我并没有比她们多付出很多。有时候就是这样，你越想得到的怎么抓也抓不住，当你看淡一切，乐观对待的时候却很容易得到意想不到的收获，对待工作也是这样。