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文档简介

比亚迪信息员工作流程 每日工作安排 8:209:30 n记录开早会的内容，打开比亚迪 总公司邮件及博士德系统，查看 邮件及3DC回访提醒，阅读了解 并且打印总公司下达文件，传达 至各个相关部门并且督促他们执 行（如当天需反馈文件到总公司 ，必须在下班之前反馈到公司） 。 9:3011:30 n根据博士德系统的提醒，进行 3DC回访，并做好记录，记录顾 客投诉内容以 的形式上报相关主管及售后经理 制定解决措施及方案，按方案进 行处理（反馈的内容请相关人员 在24小时之内完成，降低客户抱 怨率）。 11:3012:00 n查看迪车会，了解比亚迪公司的 最新动态和各服务店自驾游等活 动情况;查找售前已售车辆的正确 时间； 备注： 随时保持客户休息室卫生及为客 户续茶续水（见到客户必须说： 您好！欢迎光临，请问您需要喝 点什么:如水、饮料、茶、咖啡） ； 14:0015:30 n针对于不同的客户进行短信及电话跟 踪（购车子后致谢，提醒首保及例保 ，维修质量的跟踪，节日的问候等等 ），对于接近首保或例保日期仍未来 店的客户，以电话的方式预约客户进 站进行保养，并说明保养的好处及必 要性；记录此次提醒预约客户的信息 及内容，确定仓库是否有材料并且通 知车间做好相对的工作准备。 15:3015:50 n把预约进站的客户信息填写到预 约看板上。 15:5017:00 n整理与统计客户资料，（把每天 进站客户的维修或保养记录填写 到客户档案里，如：售前保有， 外来客户，无保养记录，一一分 好类，以便于以后查询及统计） ；将每天的早会内容发至杨阳助 理、区域经理和大区督导； 17:3018:00 n督促前台接待员及精品管理员上 交营业日报表；整理接待员的手 工派工单（白单及蓝单分类）， 统计施工班组当天的工时和配件 及精品的日产值，检查无误之后 呈交车间主管和售后服务经理； 下班之前打扫办公室卫生； 回访流程 n每日：3DC回访、这个月回访上 个月回站用户的维修情况；（每 月按十天一次回访） n每周：新车PDI质量记
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