毕业论文-泉睿公司运用ERP存在的问题与解决方法.doc

届 别 2011 届 学 号 200714230111 毕业设计（论文） 泉睿公司运用泉睿公司运用 ERPERP 存在的问题与解决方法存在的问题与解决方法 姓 名 欧 见 平 系 别、 专 业 经济与管理 、信息管理与信息系统 导 师 姓 名、职 称 钟 嘉鸣 、教授 完 成 时 间 2011年5月4日 目目 录录 摘要 .I ABSTRACT II 1 ERP 概述1 1.1 ERP 的由来 .1 1.2 ERP 在中国的运用现状 1 2 广东泉睿公司 ERP 运用情况 .2 2.1 泉睿应用 ERP 的背景 2 2.2 泉睿 ERP 选型.2 2.3 泉睿 ERP 实施情况 3 3 泉睿公司 ERP 项目实施中存在的问题 .3 3.1 管理结构不全 3 3.2 人力投入不足 4 3.3 基础数据量庞大 5 3.4 机构调整不当 .5 4 泉睿公司应怎样运用好 ERP 6 4.1 企业软件选型 .6 4.2 ERP 实施准备 .7 4.3 企业管理制度的完善 8 结论 .9 参考文献 11 致谢 12 I 摘 要 企业资源计划 (Enterprise Resource Planning, ERP)是在 MRP II 的 基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、 资金流，把客户需要和企业内部 的生产经营活动以及 供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经 营管理的一种全新的 管理方法。 企业资源计划作为现代企业管理思想的精髓，越来越被更多的企业所接受。 企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为指导，集信息 技术与先进的管理思想于一身的现代企业的运行管理模式。随着信息技术的发展， 企业资源计划系统现已形成在互联网基础上的跨国、跨企业的运行体系。它基于 供需链管理的思想，采用协同商务管理模式，应用组件和工作流开发技术，面向 业务流程设计，针对不同行业、不同企业，按照实际需求进行资源配置。真正的 企业资源计划系统必然能够适应业务流程的变化。 文章通过分析广东省泉睿公司运用 ERP 时存在的问题。从企业软件选型、企 业资源计划的实施、企业管理制度完善等几个方面讲述了泉睿公司应怎样更好 的运用 ERP。 关键词: 泉睿；企业资源计划 ；金蝶 II ABSTRACT Enterprise resource planning enterprise resource planning (ERP) is in MRP II basis, through the feedback of logistics and the feedback information, capital, the customer needs and within the enterprise production and operating activities, and suppliers resources together, reflect completely according to users requirements management of a kind of brand-new management methods. Enterprise resource planning as the quintessence of the modern enterprise management, more and more be accepted by more and more enterprises. Enterprise resource planning refers to establish in information technology based on the systematic management thoughts as the instruction, integrating information technology and advanced management idea at a suit of modern enterprise management mode. With the development of information technology, the enterprise resource planning system has been formed in the Internet on the basis of multinational, cross enterprise operation system. It is based on supply chain management thoughts, using collaborative business management mode, application components and workflow technology development, facing the business process design, according to different professions and different enterprises, according to the actual demands allocation of resources. The real enterprise resource planning system is sure to adapt to the business process of change. This paper expounds the ERP industry in Chinas development environment, enterprise ERP project failure. And from the enterprise software selection, enterprise resource planning the implementation and management system consummation and so on, this paper summarized enterprise resource planning in the modern enterprise management application process and ultimately achieve results. And proposed several successful implement ERPs point of view. Key words：Quanrui；ERP；Kingdee . 1 1 ERP 概述 1.1 ERP 的由来 企业资源计划 是由美国著名管理咨询公司 （GartnerGroup Inc.）于 1990 年提出来的，最初被定义为 应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受，现 已经发展成为，为企业 决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资 源计划也是实施 企业流程再造 的重要工具之一 ，是个属于大型制造业所使用 的公司资源管理系统。 企业资源计划是 在 MRP II 的基础上，通过反馈的物 流和反馈的信息 现代企业管理 理论之一。 企业资源计划系统 ，是指建立在资 讯技术基础上，以系统化的 管理思想流、资金流，把客户需要和企业内部的 生产经营活动以及 供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营 管理的一种全新的 管理方法。 20 世纪 90 年代以来，随着 信息技术尤其是计算机网络技术的迅猛发展， 统一的世界市场正在形成， MRP管理系统经过扩充与进一步完善而发展为企 业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)。美国加特纳（Garter Group Inc.）咨询公司最早提出了 ERP 的概念。与 MRP相比，ERP 更加面 向全球市场，功能更为强大，所管理的企业资源更多，支持混合式生产方式、 管理覆盖面更宽。 ERP 是站在全球市场环境下，从企业全局角度对经营与生产 进行计划的方式是制造企业的综合的集成经营系统。 1.2 ERP 在中国的运用现状 ERP 是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流： 物流，资金流 ，信息流进行全面一体化管理的 管理信息系统 。 在中国，企业信息化和 ERP 应用已经风风雨雨渡过了二十多年 ,从 1981 年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRP 软件的时候，没有 几个人知道什么是 ERP。二十几年来， ERP 在中国的应用与推广经历了从起步、 探索到逐渐成熟的风雨历程。 早在 1986 以前绝大多数的中国企业都不知道什么是ERP,大约在 1985 年 到 1990 年的时候，许多管理专家、学者包括中国的企业家就开始研究国际上 先进的管理模式是什么样的，应该如何来帮助中国企业提高管理竞争力，这期 间诞生了一些 ERP 应用的试点企业。到了 90 年代，全球许多著名的 ERP 厂 商纷纷涌进中国市场，有更多的企业试用或购买了ERP 产品。但令我们失望 的是，由于种种原因， ERP 在中国企业的成功率并不是很高，以下是广东省泉 睿公司 ERP 运用情况。 . 2 2 广东泉睿公司 ERP 运用情况 广东省泉睿五金制品有限公司（以下简称泉睿）是广东省东莞市一家集设计、 生产、销售为一体的民营企业，隶属台湾嘉彰集团。主要从事光电业精密五金冲 压件、精冲模、精密型腔模、模具标准件等产品的开发与生产。主要客户为富士 康集团、奇美体系、瑞仪、灿宇、韩国 LGD 等知名品牌企业。 2.1 泉睿应用 ERP 的背景 在全球化进程中，各国纷纷从行政主导型经济向市场主导型经济转移，中 小企业尤其成了市场经济的先锋 ，泉睿作为广东省重点企业之一，一直走在 行业的前头。 2003 年到 2008 年这段时间，由于泉睿所属的五金行业市场景气， 给泉睿的发展带来了无限商机，而泉睿抓住了这个机会，不断的发展自己。 2003 年的泉睿员工只有 100 多名，到 2005 年，泉睿在短短两年内，员工增 加到 2260 人，其中专业技术人员就有 350 余人。公司厂房面积达到 5 万平 方米。 随着公司的发展，业务量的不断扩大，伴随着的是公司的数据管理问题。 由于数据量过于庞大，往往因为一个小失误而引起企业之间流程的正常运转， 给公司带来不必要的损失。小失误，一次还好，但由于数据量实在过于庞大， 失误就不是一次、两次了，给公司带来的损失也是非常大的。这就引起了泉睿 高层的高度重视。更重要的是， 公司的迅猛发展，加上行业内不断竞争的市 场环境，对各项计划数据的准确性、财务数据的及时性、迅速增长的客户管理 与采购管理、原材料库存管理的精度、产品制造过程的跟踪等提出了更高的要 求。从内部管理来看，这些看似表面却很普遍的问题却是由很多细节来支撑的， 如果没有一套有效而完善的软件系统来支持，是无法对企业内部信息进行有效 管理的。正巧，2004 年期间，随着联想、海尔、中石化等一批国内知名企业 的 ERP 成功实施和应用 ,由 ERP 实施为企业带来的先进管理思想正在被不同 行业的企业所学习和效仿。所以，公司高层在几经探讨下，决定实施ERP 系 统。 2.2 泉睿 ERP 选型 要选择一个系统，首先需要明确的是选择这个系统的目的。基于当时泉睿的 流程运作情况，泉睿实施 ERP 希望能解决三个方面的问题：第一、是希望通过 ERP 规范业务流程；第二、是希望通过这种形式，使产品成本的计算更准确；第 三、是财务方面的需要。 . 3 2004 年 5 月，经过对多家 ERP 厂商的对比，在觉得金蝶 K/3 ERP 软件系统设 计思路和功能板块与自己所要期待的目的大致符合，价位也比较适中的情况下。 泉睿最终选择了该系统，并配置了了以下 11 个模块：车间管理、采购管理、销 售管理、库存管理、存货核算管理、成本管理、应收款管理、应付款管理、现金 流量管理、报表管理。 2.3 泉睿 ERP 实施情况 ERP 实施是一项艰巨而复杂的高技术工作，实施项目成功与否，人的因素是 第一位的。ERP 项目几乎涉及到企业方方面面的所有人员，因此要完成这项工作， 就必须要提高所有人员(包括各级领导、管理人员和职工)的技术水平和素质。考 虑到新系统的正常运行，需要相关人员的操作，公司选出了 35 人进行 ERP 操作 培训。 2004 年 5 月，在人员培训结束后，泉睿正式启用金蝶 K/3 ERP 软件系统， 到次年 7 月份，泉睿实施 ERP 的进展都很顺利。包括数据整理、业务流程重组， 以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产 品的知识转移。另外，在培养泉睿自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作。 如果这样发展下去，或许泉睿会成为国内成功实施 ERP 企业的典范。 然而，计划赶不上变化。到了 2004 年 8 月份，泉睿内部为了适应市场变化， 开始发生重大的机构调整，并设定了以下部门：业务部、销售部、生产部、仓库， 质检部，但最令人遗憾的是没有设立企业内部事业部。 实施 ERP 在先，公司结构大调整在后。而且泉睿高层在调整的过程中，更多 地是关注企业的生存，企业经营的合理化和利润最大化，显然没有认真考虑结构 调整对 ERP 项目的影响。 企业经营结构变了，而当时所用的 ERP 软件流程却已经定死了，ERP 软件公 司也似乎无能为力，想不出很好的解决方案。到 2004 年泉睿 ERP 系统只是某一 些功能上还在运行。 3 泉睿公司 ERP 项目实施中存在的问题 根据以上资料，不难看出，泉睿 ERP 项目的实施存在以下几个方面的问题。 3.13.1 管理结构不全管理结构不全 企业没有成立企业内部事业部，为了建立企业内部事业部，公司董事长刘才 伟等一干人与生产销售总监没达成一致协议，结果不了了之。致使企业内部事业 部的成立夭折。以下是泉睿的管理模式图。 （如图 1） . 4 图 1 企业结构图 由上图可以看出，2003 年，泉睿是没有成立企业内部事业部的。成立企业内 部事业部是提高管理的重要措施，需要有好的管理才能很好的运用新系统。 3.2 人力投入不足 上文有提到，ERP 实施是一项艰巨而复杂的高技术工作，实施项目成功与否， 人的因素是第一位的。ERP 项目几乎涉及到企业方方面面的所有人员，因此要完 成这项工作，就必须要提高所有人员(包括各级领导、管理人员和职工)的技术水 平和素质。这就涉及到项目实施人员的配置问题。 首先，在技术方面要培训员工能主动地将系统的运行与本职工作和实际业务 流程结合起来，尽快地适应和使用新系统。对软件与企业实际流程有出入的地方， 应能积极主动地想办法变通，以在系统中得以实现；其次，培训还应包括人员的 理念和认识方面，提高积极性和主动参与意识，提高和增强全员的信心和热情， 使所有员工都能尽快地进入角色。 泉睿在运用 ERP 系统时特派了 35 个人，这相对整个公司 2000 多人来讲，所 占员工比例不足 1.6%。这个比例是相当小的。(如图 2) 图 2 人员信息图 ERP 系统在企业中的实施必须有一个具有推动力的项目小组，核心成员在企 公司总 部 业务部销售部生产部仓库质检部 设计部车间 进料登 记 出料登 记 内贸部外贸部 3 35 5 5 54 48 8 2 26 63 32 2 0 0 5 50 00 0 1 10 00 00 0 1 15 50 00 0 2 20 00 00 0 2 25 50 00 0 3 30 00 00 0 E ER RP P投投入入人人员员技技术术人人员员员员工工总总数数 . 5 业中要求是具有一定影响力的人员，并且具有较强的业务综合能力、工作协调能 力和领导能力，最好是全职的，只对决策层负责，如果核心成员归属于部门，在 开展工作时会先考虑自已部门利益或受制于部门领导而必须服从本部门利益，这 样实施 ERP 系统时将会产生一定程度的不必要的管理上的妥协，而给系统实施增 加人为的风险，以牺牲系统运行的有效性为代价。 3.3 基础数据量庞大 企业试图在实施期内将这些工作一次性完成，实际上这是不现实的。但也有 另一个极端的，只将软件流程空转起来，工作中需要什么数据再添什么，这将有 两个问题意识许多实施工作没有基础数据无法进行，把这项工作放到以后该由谁 来做？二是新系统的使用工作量加大，例如在数据完备的情况下产生一张工单五 分钟即可完成，反之建立工单前还要编制作业计划，可能要花费五个小时。尽管 可以用“以后再做这项工作就简单了”的话来安慰，但它对实施造成的负面影响 是可想而知的。以下是泉睿部分物料进出表。 （如表 1） 表 1 物料进出表 3.4 机构调整不当 到了 2004 年 8 月份，泉睿内部为了适应市场变化，开始发生重大的机构调 整。 （如图 3） 日期进料明细进料数进料累计发料数发料累计库存数备 注 2004-7-4灯管（个）1200080000130001300067000 2004-7-4排线（个）5000500048004800200 2004-7-4 三极管（个） 200050040005000 2004-7-4电阻（个）8000010000086500865003500 2004-7-4电容（个）100003000023000230007000 2004-7-4按键（个）700013000500080005000 2004-7-4 指示灯（个） 200010000300060004000 3 35 50 0 4 40 00 0 3 35 5 2 20 0 4 40 0 6 60 0 0 0 5 50 0 1 10 00 0 1 15 50 0 2 20 00 0 2 25 50 0 3 30 00 0 3 35 50 0 4 40 00 0 技技术术人人员员E ER RP P操操作作人人员员高高层层管管理理 调调整整前前 调调整整后后 . 6 图 3 机构调整图 由于实施 ERP 操作人员与高层管理人员有了太大变化，影响了 ERP 系统的实 施。ERP 能正常的一个公司运行，需要公司高层给予高度的重视，当然这方面就 设计到人员的配置问题，从上图可以看出，ERP 操作人员在机构调整后将近减少 一半，这对整个系统的运行，影响很大。ERP 的实施如能在预期时间内完成，需 要企业对其引起高度重视，这对企业也是一种考验，若实施方法不规范，人员一 流动所做的工作很容易脱节。 实施 ERP 系统时尚未认识到专业咨询顾问带来的巨大价值和帮助。企业实施 ERP 系统是效益与风险并存。只有正确认识风险，控制风险，进而降低风险，才 能成功实施 ERP 系统，充分享受 ERP 系统给企业带来的巨大效益。 4 泉睿公司应怎样运用好 ERP 根据上文泉睿公司 ERP 失败原因的分析结果，下文将通过对企业软件选型、 ERP 实施的准备、企业管理制度的完善三点来阐述： 4.1 企业软件选型 企业资源计划系统是一套软件，是一个业务运作平台，更是一套先进的管理 思想。企业资源计划的理论框架和基本功能都大同小异，但企业需求和企业自身 特点却各不相同，所以在选型时应立足企业需求，选择符合企业特点的模块，并 能为企业提供良好服务和持续支持的软件供应商。 4.1.1 锁定目标，重点考察 从众多软件供应商中综合企业需求、软件功能、性能价格比、公司势力、软 件成长性、产品线、实施经验及成功的典型客户等因素考虑，筛选出不少于六家 公司，按以上几个方面对软件供应商和其典型客户进行调研，实地考察软件的实 施、应用情况，并邀请他们来企业讲解、演示针对企业需求的解决方案，提出方 案建议书。这期间，不但是软件商了解企业的过程，也是企业相关人员了解软件 供应商、学习企业资源计划理论和实施方法的过程。据调研情况和方案建议书， 选择不少于三家公司进行公开招标，确定合作伙伴。 4.1.2 选型必须遵循从需求出发，选择功能模块完整的产品 企业需求，要放在企业整个战略范围内进行系统分析。即从企业战略目标出 发，分析管理模式、业务流程、基础支持，系统地提出解决方案，并在此基础上 选择企业资源计划工具。需求分析要从现象到本质，提炼基本需求。表面现象往 . 7 往发现不了问题实质，必须系统地从技术、生产、质量、采购、销售、库存、财 务管理等多方面入手，才能系统解决问题。因此，企业必须选择一个功能模块比 较完整的企业资源计划软件管理工具，系统解决上述问题。 4.1.3 选型要起点高、范围广，尽可能选择成熟、稳定的产品 从国内外软件调研测试的情况看，产品各有优劣。企业资源计划选型过程， 也是一个不断学习的过程，必须深入学习软件性能和充分分析企业的实际需求， 才能选择适合本企业的软件。要站得高，从技术、功能和性能上要高起点、高要 求，才能在日后的实施中减少问题的出现量。 4.2 ERP 实施准备 4.2.1 明确总体目标 首先，以实施企业资源计划项目为契机，促进企业由传统的封闭、低效率、 粗放式管理模式向透明、协同、规范、精益的管理模式的转变，支撑企业战略目 标的实现。 其次，加强企业基础管理。建立规范的企业数据标准及编码体系，促进企业 基础整顿；加强产品设计、工艺文件标准化管理；细化原材料消耗、工时、资金 占用、设备台时定额管理；规范企业生产期量标准；加强客户资源信息管理；细 化成本费用及价格管理；加强业务流程及角色规范管理。 然后，改进管理、决策方法。实现信息资源规划、各子系统的数据集成和数 据库全局共享；建立企业基础信息结构，包括集成的信息网络和全面统一的数据 交互格式；齐套库存管理及分析；过程消耗成本核算；赊销风险控制及客户资源 管理；主生产计划、物料需求计划、订单管理的集成应用；分产品的实时成本核 算；快速报价；利润预算及盈亏平衡分析；在线多维数据分析，支持决策应用。 最后，以企业资源计划为规范，系统提升企业管理，支撑企业进行系统进化， 形成透明、开放、协同、规范、精益的企业文化。 4.2.2 设计实施方案 被确定的软件公司派出最强的管理和技术专家深入公司各作业环节，依据前 期的需求分析，研究各部门及相关部门业务流程和亟待解决的问题，提出详细的 实施方案，根据实施逻辑确定分步实施规划，在此基础上提出相关技术标准和数 据编码规范，分步实施，重点突破，逐步展开，并与企业相关经理人充分沟通， 取得一致意见后双方签字确认，以此作为项目实施和验收的依据。 4.2.3 建立组织机构 成立以总经理为组长、各职能部门领导为成员的企业资源计划项目领导小组， 负责项目总体策划；资源调配、部门协调和决策；项目效果评估和项目管理考核； 把以信息化主管部门领导为主任的企业资源计划推进办公室，由计算机专业人员、 . 8 各单位业务骨干和软件公司项目经理及实施工程师组成的小组，负责项目的整体 推进；负责制定整体方案，并明确每个阶段的目标任务、负责人、完成时间；负 责项目的具体组织实施、进度安排；负责组织基础数据的整理和录入，同时组织 项目的管理咨询、业务流程定义、系统测试、最终用户培训、系统验收，并按阶 段向项目领导小组提交进度报告。对于重大问题提交决策建议以及对于可能出现 的风险提出建议解决方案，使项目的相关工作落到实处。 4.2.4 加强制度建设 企业资源计划纳入公司级管理创新项目进行管理，确定阶段目标、实施计划、 奖惩措施，制定有效的考核标准。 以企业为主体确定流程规范，制定操作规程，并对员工进行反复的、有针对 性的培训，培训结束后进行企 业资源计划操作资格考试，以此作为上岗依据。 实行企业资源计划周工作例会和月度工作简报发布制度。在例会上各小组通 报实施情况、提出问题，由领导小组现场解决，并布置下一阶段的工作任务，将 一个月的制度实施情况以企业资源计划简报的形式在公司内部网络上发布，并配 有适当的表扬和批评内容，以鞭策后进。事实证明，这个措施是有效的，而且是 成功的。 4.3 企业管理制度的完善 4.3.1 采购管理 依托信息系统支持，及时传递生产系统的需求，并通过与物流系统的信息集 成，迅速对生产的需求做出快速反应，保证生产物料的齐套性。企业资源计划系 统根据生产计划，提出生产的需求计划；生产系统可以根据物料计划查询原材料 和零部件的齐套情况，提出采购计划；依托企业资源计划系统的信息集成，建立 完善的供应商管理体系；将供应商的交货期、物品质量等信息作为供应商评价的 依据；把供应商评价结果同采购份额分配、付款政策结合起来；建立采购周期、 经济批量、安全库存等基础管理的信息库，为及时保障材料供应提供依据。 4.3.2 库存和仓库管理 库存管理系统是生产、计划和控制的基础，库存管理通过对仓库、货位等帐 务管理及入/出库类型、入/出库单据的管理，及时反映各种物资的仓储、流向情 况，为生产管理和成本核算提供依据。通过库存分析，为管理及决策人员提供库 存资金占用情况、物资积压情况、短缺/超储情况、ABC 分类情况等不同的统计分 析信息通过对批号的跟踪，实现专批专管，保证质量跟踪的贯通。 仓库管理主要针对仓库或库房的布置，物料运输和搬运以及存储自动化等的 管理；库存管理的对象是库存项目，即企业中的所有物料，包括原材料、零部件、 . 9 在制品、半成品及产品，以及起辅助物料。库存管理的主要功能是在供、需之间 建立缓冲区，达到缓和用户需求与企业生产能力之间，最终装配需求与零配件之 间，零件加工工序之间、生产厂家需求与原材料供应商之间的矛盾。 为了保障生产计划的实施，在对库存管理和仓库管理引起高度重视的同时还 需要两者之间有力的协调。 4.3.3 成本管理 成本管理是企业管理的一个重要组成部分，它要求系统而全面、科学和合理， 它对于促进增产节支、加强经济核算，改进企业管理，提高企业整体管理水平具 有重大意义。对生产成本进行计划、核算、控制和管理，建立科学成本预算方法， 并与事中成本分析相对比，使预算逐步科学、准确，为公司决策提供有用的资料。 4.3.4 应付管理 应付款子系统主要管理企业在经营过程中与供应商发生的各种往来款项，有 效地帮助企业管理者掌握资金的流向，通过监控付款情况来控制企业资金的流出， 形成流动资金的良好循环。应付款子系统基于采购活动的发生填写发票、税金和 采购费用，也可以直接调用采购子系统生成的订单。发票金额与入库物料的分摊， 可以确定入库物料付款情况。发票过账后生成应付款台账，付款单与应付款台账 进行结算，确定已付款金额和未付款金额，同时可处理预付款。为了实时掌握企 业未来的资金流出情况，系统还提供丰富的查询统计功能，并与采购子系统、账 务子系统集成使用。 4.3.5 人员管理 企业管理的根本就是人员的管理，尤其当你升入公司的高层后，或者当企业 发展壮大后，很多人会发现，管理者 80%的时间是在考虑人员的管理问题。现代 企业要获得较快的发展，内部必须具有相当的凝聚力，有效的人员管理是保证公 司凝聚力的重要手段。 人员管理涉及到公司人力资源的管理，既是在经济学与人本思想指导下，通 过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用， 满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是 预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考 核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最 优组织绩效。 结 论 . 10 总结以上，泉睿要成功的实施 ERP 项目必须对 ERP 系统所包含的管理思想 要有准确而深入的了解，对本企业所存在的问题和管理转变的思路要非常明确， 企业必须了解自己的管理体系，对预期的新的管理系统要有清晰的描述。建立能 够准确理解和贯彻企业管理转变思路、既懂软件又懂管理并有 ERP 系统实施经验、 了解系统实施规律的实施队伍。在这个队伍中，应有企业最高决策层的亲自参与 和领导。任何企业都要得以人为本，所以在公司的发展过程中应当重视人才的培 养。 第一，企业资源计划系统的实施不但是一种管理方法的引进，更是一个全 员参与的意识创新和机制创新，是一个庞大而复杂的系统工程。其实施要量力而 行，与企业的需求和管理水平直接相关，不是所有企业都适合。 第二，企业资源计划系统的实施是企业一把手工程，必须要决策者直接参与， 才能持续推动下去；要严格遵循“长远规划、分步实施、效益驱动、重点突破” 的原则，做好规划，有层次、有步骤、有目标、按阶段循序推进，不能急于求成； 要有一个强有力的组织保障，明确具体目标，责任到人，确保项目成功。 第三，企业资源计划项目技术上的风险小，主要的风险集中在管理层面。所 有软件都是基于角色的定义和流程的规范。因此，不仅是技术变革，而且是管理 创新、思想创新。企业资源计划系统涉及面广，不仅要投入大量人力和物力，还 涉及到企业的组织机构、管理体制、工作方法和管理基础等一系列重大变革。从 某种意义上讲，信息化建设就是对企业的人、财、物力资源及产、供、销环节在 信息处理、工作方式、管理机制和人们的思想观念、习惯等方面进行的一次大的 创新和变革。 第四，企业资源计划系统实施，数据是关键。三分软件，七分数据，要做到 “三个到位” ，即数据到位、培训到位、考核到位；“一个确保” ，即确保新旧系 统平稳衔接。 第五，人是企业的立业之本，公司要发展，就必须重视人才的培养。 当然，本案例有一定的局限性，并不适合所有的中小企业。原因在于各个企 业的体制结构不尽相同，一个企业的企业文化、企业背景也对 ERP 的实施有一定 的影响。 . 11 参考文献 1蔡青云企业资源计划项目实施疑难问题及核心技术M. 北京:中国电子音像出版社 出版，2006. 2陈启申成功实施 ERP 的规范流程M. 北京: 电子工业出版社，2009 3田俊国. ERP 项目管理散记M. 北京: 清华大学出版，2009 4孙滨丽. ERP 原理与运用M. 北京：电子工业出版社，2008. 5余世维. 企业变革与文化M. 北京：北大出版设，2007. 6王大文. ERP 在企业管理中的运用J. 郑州铁路职业技术学院学报，2007.(342): 71- 72. 7朱江. 企业资源计划M. 广东：广东经济出版社，2007. 8陈明，张健. ERP 沙盘模拟实训教程M. 北京：化学工业出版社，2009. 9闪四清. ERP 原理和实施M. 北京：清华大学出版社，2008. 10何亮，牛全保. 金蝶 ERP-K/3 培训教程M. 北京：人民邮电出版社，2010. 11周室屏. 企业资源计划实施与应用M. 北京：兵器工业出版社，2001. 12叶宏谟. 企业资源规划制造业管理M. 北京：电子工业出版社，2001. 13简泽民. 企业 ERP 成功之道M. 厦门：厦门大学出版社，2010. . 12 致 谢 本文是在钟嘉鸣老师的悉心指导和热情关怀下完成的。钟老师渊博的学识、 严峻的治学态度及随和的为人之道给我留下了难以磨灭的印象，这将使我终身受 益，同时，钟老师在生活上也给了我极大的鼓励好帮助。为此我要对他致以最衷 心的感谢。 在本科学习的四年中，我与同学建立了深厚的友谊，他们在我遇到困难时无私地 伸出援助之手，对他们的帮助我特别感谢。最后，对关心、支持我的亲人和老师 致以最衷心的感谢！ag an employment tribunal clai Emloyment tribunals sort out disagreements between employers and employees. You may need to make a claim to an employment tribunal if: you dont agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly. For more informu, take advice from one of the organisations listed under Further help. Employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation. Most people find making a claim to an employment tribunal challenging. If you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the organisations listed under Further help. ation about dismissal and unfair dismissal, see Dismissal. You can make a claim to an employment tribunal, even if you havent appealed against the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of your failure to appeal. Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are complaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i. If you are worried about how the time limits apply to you If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your compensation if you win the case. This is known as a damages-based agreement. In England and Wales, your solicitor cant charge you more than 35% of your compensation if you win the case. youre clear about the terms of the agreement. It might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a Citizens Advice Bureau. To find your nearest CAB, including those that give advice by e-mail, click on nearest CAB. For more information about making a claim to an employment tribunal, see Employment tribunals. The (lack of) air up there Watch m Cay man Islands-based Webb, the head of Fifas anti-racism taskforce, is in London for the Football Associations 150th anniversary celebrations and will attend Citys Premier League match at Chelsea on Sunday. “I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet Ya ya Toure,“ he told BBC Sport. . 13 “For me its about how he felt and I would like to speak to him first to find out what his experience was.“ Uefa has opened disciplinary proceedings against CSKA for the “racist behaviour of their fans“ during Citys 2-1 win. Michel Platini, president of European footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions. CSKA said they were “surprised and disappointed“ by Toures complaint. In a statement the Russian side added: “We found no racist insults from fans of CSKA.“ Age has reached the end of the beginning of a word. May be guilty in his seems to passing a lot of different life became the appearance of the same day; May be back in the past, to oneself the paranoid weird belief disillusionment, these days, my mind has been very messy, in my mind constantly. Always feel oneself should go to do something, or write something. Twenty years of life trajectory deeply shallow, suddenly feel something, do it. 一字开头的年龄已经到了尾声。或许是愧疚于自己似乎把转瞬即逝的很多个不同的日子 过成了同一天的样子；或许是追溯过去，对自己那些近乎偏执的怪异信念的醒悟，这些天以 来，思绪一直很凌乱，在脑海中不断纠缠。总觉得自己似乎应该去做点什么，或者写点什么。 二十年的人生轨迹深深浅浅，突然就感觉到有些事情，非做不可了。 The end of our life, and can meet many things really do? 而穷尽我们的一生，又能遇到多少事情是真正地非 做不可？ During my childhood, think lucky money and new clothes are necessary for New Year, but as the advance of the age, will be more and more found that those things are optional; Junior high school, thought to have a crush on just means that the real growth, but over the past three years later, his writing of alumni in peace, suddenly found that isnt really grow up, it seems is not so important; Then in high school, think dont want to give vent to out your inner voice can be in the high school children of the feelings in a period, but was eventually infarction when graduation party in the throat, later again stood on the pitch he has sweat profusely, looked at his thrown a basketball hoops, suddenly found himself has already cant remember his appearance. 童年时，觉得压岁钱和新衣服是过年必备，但是 随着年龄的推进，会越来越发现，那些东西根本就可 有可无；初中时，以为要有一场暗恋才意味着真正的 成长，但三年过去后，自己心平气和的写同学录的时 候，突然就发现是不是真正的成长了，好像并没有那 么重要了；然后到了高中，觉得非要吐露出自己的心声才能 为高中生涯里的懵懂情愫划上一个句点，但毕业晚会的时候 最终还是被梗塞在了咽喉，后来再次站在他曾经挥汗如雨的 球场，看着他投过篮球的球框时，突然间发现自己已经想不 起他的容颜。Originally, this world, can produce a chemical . 14 reaction to an event, in addition to resolutely, have to do, and time.原来，这个世界上，对某 个事件能产生化学反应的，除了非做不可的坚决，还有，时间。 A persons time, your ideas are always special to clear. 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