]综合办公室2011年秘书工作学习汇报.doc

二一一年十二月一日 记录：李剑综合办公室第一期秘书学习会议会议记录时间：二一一年五月十七日地点：公司办公楼三楼大会议室主题：秘书礼仪学习出席人：16人（详见签到表）缺席人：2人主持人：办公室主任赵来宾记录人：办公室副主任李剑内容：一、主持人发言：办公室是一个形象窗口，办公室的每一位员工在自己的岗位上都是公司的形象，所以我们这一年要从学习礼仪开始为公司树立一个完美的形象窗口。本季度我们跟着金正昆老师学习社交礼仪。金正昆教授曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾，被称为“人大四大名嘴之一”。 主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，多次参与国内外重大公关、礼仪或活动的运作今天完美学习他的社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多，如何学会尊重自己、尊重他人，应对自如，凸显个人魅力。通过社交礼仪节目VCD的学习,相信我们每个人都会有所发现。下面开始观看。 二、观看金正昆社交礼仪三、学员发言1、张雅亭：通过观看这个片子，我觉得在交往应酬这一点上颇有收益。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。与领导、与同事、与朋友之间来往要重视对方，欣赏对方与人交往要善于使用尊称。对有行政职务的人要称行政职务，即使他是你的老朋友，在正规的场合也要称其行政职务。也可称技术职称，就高不就低，王教授，一般不说王副教授。（掌声）2、魏果鲜：我感触最深的是发现别人的长处更是美德，恰到好处地赞美对方，即使是你的好朋友，在大庭广众之下也要赞美他，所谓“扬善公庭，规过私室“就是这个理吧！（掌声）3、杜雨润：礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的奢侈品。（掌声）4、卢瑶：学习这一课程后我觉得自己在接待人接待事上要更加真诚更加尊重他人了。（掌声）四、主持人总结通过大家的积极发言，看得出大家都认真学习了这堂课，并收获不小，感谢大家的认真，希望我们从现在开始可以将自己学到的东西运用到我们的工作生活中去。2周时间每人写一篇2000字左右的社交礼仪在工作中运用的心得体会。五、散会主持人签字：（签字）记录人签字：（签字）综合办公室第二期秘书学习会议会议记录时间：二一一年六月十四日地点：公司办公楼三楼大会议室主题：服务礼仪学习出席人：13人（详见签到表）缺席人：0人主持人：办公室主任赵来宾记录人：办公室副主任李剑内容：一、主持人讲话：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？服务礼仪节目从基本的服务礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。请大家认真学习。二、观看金正昆服务礼仪三、学员发言1、仉明珠：接待来公司办事的“陌生人“不不能以貌取人，而是应该平等谦虚对待他人。这样就可以创建文明社会，自己的素质也就在默默中提高了。2、张惠：苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”所以只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。3、何君吾：通过对服务礼仪的学习，我总结了三点在集体讨论中应注意的：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。 四、主持人总结大家都很认真的学习了我们今天的课程，讲的都很有道理。学习礼仪要重在实践，一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，不说不动就不能说某个人有没有礼仪，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。懂得在应用得体的礼仪言行的同时，也是自我良好形象的塑造，要敢于展示一个有礼、自信、文明的自我，并且充分利用各种场合、机会去表现这一点。五、散会主持人：（签字） 记录人：（签字）综合办公室第三期秘书学习会议会议记录时间：二一一年七月十日地点：公司办公楼三楼大会议室主题：国际礼仪、商务礼仪学习出席人：22人（详见签到表）缺席人：1人主持人：办公室主任赵来宾记录人：办公室副主任李剑内容：一、主持人讲话：国际礼仪是指人们在国际交往中对外表示尊重和友好的惯用规则。在国际社会，每个国家都有各自的民风民俗、礼仪礼节和禁忌，因此国际交往中的礼仪活动要复杂得多，敏感的多。掌握好国际礼仪，适应中国改革开放的要求，是国人的一项紧迫任务。今天我们简单互动一些我们大家了解的国际礼仪，主要学习的是商务礼仪。金正昆商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。如何掌握基本的商务活动，使您适应商务场合的礼仪要求？如何熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出您的风度和端庄？如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题：如着装不妥、用餐时手足无措？如何杜绝事情虽小，但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响？商务礼仪 系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。二、观看金正昆国际礼仪（简）、商务礼仪三、学员发言1、张晓欢：女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感 。2、刘俊：在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。3、吕勇：就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等4、蒋霖：西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。5、皮金红：商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。6、高玉英：坐车排位：一般朋友驾车时，副驾驶座为上；专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上；接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。四、主持人总结通过这几期对礼仪的学习，我学到了许多礼仪的知识，懂得了在日常的交往中工作中应该注意哪些问题，从而使与不同人群的交往都比较愉快且自然。今天的作业：写一篇2000字左右自身体验感悟。五、散会主持人：（签字） 记录人：（签字）综合办公室第四期秘书学习会议会议记录时间：二一一年八月二日地点：公司办公楼三楼大会议室主题：金正昆礼仪学习心得出席人：16人（详见签到表）缺席人：3人主持人：办公室主任赵来宾记录人：办公室副主任李剑内容：一、主持人讲话：今天是我们最后一节礼仪课，我们共同来分析几个案例，一起分享我们的心得吧。二、学员互动1、席智慧-魏果鲜-握手：握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。（鼓掌） 2、卢瑶-吕勇-迎接礼仪：要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的王主席，这位是孙董事；把男士介绍给女士。你好，这是吕先生；把小的介绍给老的。刘总，你好，这是小王；还有飞机场接人时，拿行李，安排住宿。你好！辛苦了！旅程怎么样？ 3、王凯演示走楼梯时让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 4、赵主任讲关于西餐礼仪中的故事听过这样一个故事：一次一个中国人到美国，刚下飞机就去赴晏。服务员们在每个人的旁边都上了一碗水，这时由于这位中国人刚下飞机特别的口渴，所以就拿起碗就咕噜咕噜地喝了下去，这时大家都在惊讶地盯着他。他的导师是其中权位最高的，为了挽回这个尴尬的场面，也顺手地拿起碗喝了下去，大家看导师喝了也都喝了下去。后来，饭后，别人告诉他那碗水是饭前用来洗手的，这时他觉得很内疚，要是早知道多好呀！就不会让导师跟着他一起喝这碗水了。 西方上菜一般是按开胃菜、汤、主食、萨拉、水果。你可不要一上来猛吃，后面的还没有吃到呢？你就已经吃不进去了。 吃饭时不要高谈阔论。 5、李主任：送礼要礼轻情意重。从前有一个人，他的朋友特别喜欢钩鱼，常常把钩的鱼送给他。有一天他就想我该送他什么呢？他特别有钱，穿的、用的都是名牌，而且他还很挑剔的，后来他就去跟他的朋友说，我陪你去钩鱼吧。他说：好呀，我明天开车来接你。结果呢？这天他们很不走运一条鱼也没有钩到。这时，他们旁边有一个小伙子运气特别好，一个接一个的，可是他每次钩上来大鱼后又把它放回去。这时这个人觉得特别奇怪，想想他们今天来挺辛苦的，一条也没有钩到就买一条回去吧。正在拿钱时，突然这个小伙子一下钩上来一个小鱼，小伙子很高兴的说，这下终于钩到了。这个人觉得特别奇怪地问：“你为什么把几次钩上来的这么大的鱼都放了，钩了一条小鱼就这么高兴。他说：你想知道吗？这还不简单，我家的锅只有这么小呀？ 三、散会主持人：（签字） 记录人：（签字）综合办公室第五期秘书学习会议会议记录 时间：二一一年九月十九日地点：公司办公楼五楼会议室主题：办公室业务出席人：16人（详见签到表）缺席人：1人主持人：办公室主任赵来宾 记录人：办公室副主任李剑内容：一、主持人讲话：秘书机构是一个既普通而又特殊的办公室机构，它主要是为本地区或本公司的领导，特别是主要领导服务的。秘书工作要适应新的形式，为领导提供扎实有效的服务，秘书工作的参谋作用要紧紧围绕领导的基本职能全面地发挥，领导的过程，就是制定决策并实施决策的过程，在发现问题、制定方案、计划实施、落实责任、最终决策等等方面。秘书工作要针对公司发展的新情况、新特点、审时度势、努力为领导出谋划策、或抛砖引玉。秘书要熟悉情况、多用商量的口气说话，给领导留有余地、用委婉的方式提意见便于领导接受，才能做好战略参考工作。二、学员发言：1、岳君星：翻阅了一期书刊收获甚多，讲讲我记忆最深的是为领导出主意或提建议的时候，应该因人而异，尤其是对水平高、能力较强的领导，应该“宜精不宜细”，表达大概意思，不怕领导听得不全面。如果是任职的领导或者能力差的领导，秘书应该说得细一些，要把背景情况以及事情的来龙去脉都说清楚，使领导知道。不管给什么样的领导出主意或者提建议，都应该把握分寸。2、赵耀：关于这个为领导“参谋”我也说点收获什么事都应有个“度”，作为司机或者秘书，即不能为了使领导接受主意或建议而言过其实；更不能为领导不采纳意见而垂头丧气，失去提建议的积极性。3、蔡增：（略）4、何君吾：我谈谈学习秘书工作后关于对公文写作的认识：公文写作最忌讳文体错误，因为这不仅会使公文表达有误，而且会【破坏领导阶层在各个部门及员工心目中的形象，甚至会恶化相关单位之间的关系，影响各个部门之间的办事效率。5、刘慧琴：公文的主旨必须正确、鲜明6、高冰：办好每一期报刊必须用心做好每一件小事7、张惠：小事做好是小事，小事做错就是大事三、主持人总结：书就是领导左膀右臂，同样是领导身边的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、协调综合、督促检查、拾遗补却等重大责任，作为秘书，经常协助领导出主意或者提建议，参与决策的过程。秘书以其特有的身份和特殊方式参与决策文字准备就是发挥参谋作用，高明的领导人最需要的就是好的决策文字的准备。一个优秀的秘书应该是一个出色的参谋、一个出色的文字工作者。这样看来，秘书的参谋作用在领导决策时占了重要位置，如果离开了秘书参谋作用时，领导就像失去了重心一样。只有秘书的参谋作用才能帮助领导更好地处理问题。所以在现代的社会里同样需要秘书的参谋作用。四、散会主持人：（签字） 记录人：（签字）综合办公室第六期秘书学习会议会议记录时间：二一一年十月十日地点：公司办公楼五楼会议室主题：办公室的民主工作出席人：16人（详见签到表）缺席人：0人主持人：办公室主任赵来宾记录人：办公室副主任李剑内容：一、主持人讲话：今天我们上一节分析互动课，大家都了解秘书工作事无巨细，那么今天我们就自己所在岗位所做工作谈谈自己对秘书工作的不足。请大家结合这几个月来的学习、体验、感悟踊跃发言。二、学员发言：1、唐宽：本职工作还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。2、肖莹莹：不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。秘书人员要有很好的记忆力，可以不凭记事本而事件事情都忘不了，一个数字都记不错，又要眼快手勤，该记的东西件件都记得一清二楚；既要坐得住，又要跑得动；既要有绣花那么精细的耐性，又要有连队指挥员那样铺排得开的组织能力。但是，在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，思想偶尔不集中，记录不全，导致遗漏一些重要内容。3、包齐龙：我对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对机房网络工作没有完全了解，缺少前瞻性，至使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。 4、席智慧：我感觉自己缺少细心，办事不够谨慎。文秘是一项相对简单但又繁多的工作，要求文秘人员具备良好的专业素质，细心，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。主持人点头并认真记录大家的发言5、仉明珠：今后我要多向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作中的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、博采众长，提高自身的工作水平。6、张晓欢：要提高工作质量，还要具备强烈的事业心、高度的责任感。每一件事情做完以后，要进行思考、总结工作，真正使本职工作有计划、有落实。三、散会主持人：（签字） 记录人：（签字）综合办公室第七期秘书学习会议会议记录时间：二一一年十一月二十五日地点：公司办公楼三楼会议室主题：秘书工作出席人：12人（详见签到表）缺席人：1人主持人：办公室主任赵来宾记录人：办公室副主任李剑内容：一、主持人讲话：要想成为一个优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留心，多积累；积累多了，悟性也就高了。今天我们放下手里的工作，轻松的看一个案例分析：这是一个非常有纪念意义的日子。两年前的一天，我被公司聘用，正式成为一名外企的秘书。似乎有意安排，今天要对我进行一次测验，以考核我是否已成为一名合格的职业秘书。 下午一上班，电话铃就响了。 “是东岩公司吗？我是宁夏的马致远。” “马总，您好！我是东岩公司的秘书于雪。” 马总是宁夏西域科贸公司的副经理，我们在宁夏的代理商之一。 “是这样的，我昨天到的北京。我今天上午在清华大学办了点事，下午想到你们公司拜访姜总和孙总。几年没到北京来了，变化挺大的。我现在不知道坐什么车过来，你能告诉我一下吗？” 电话里那边很嘈杂，马总好像用的是公用电话。 “马总，您现在是在清华南门，是吧？” 我在思考着，因为我很少去清华园那边，对那边的公交车情况不是很清楚。 “您先坐718路公交车到人民大学站，下车后换乘332路到动物园，到了动物园再换” 再坐什么车，我也不太清楚了。不止我一个人，似乎有很多女性都不记路；记得有本书上说过，女人的方位感只有男人的二分之一；我平时只注意自己上下班的几条公交车线路，与自己关系不大的公交车和交通情况，很少注意。 “你让他打个出租车过来不就得了。”玛丽见我这么费劲，便在旁边小声提醒我。 这时，欧阳科长示意我把话筒给他。 “马总您好！”科长的嗓音洪亮，显得热情亲切。 “我是欧阳军，好久不见了，这几天出差挺累的，是吧？这样，您在清华南门坐375路到西直门；在西直门换乘地铁，挺方便的；地铁在建国门站下来，换一线地铁，坐到国贸站；在国贸站的东北出口上来，就能看到我们某某大厦了。我们在18层办公。我们等着您。 欧阳科长放下电话，看着我和玛丽。 公关秘书工作案例 “科长，实在对不起。”我明知道自己失职了，但还是不由自主地给自己找借口：“因为我们家一直住城南，我很少去清华园那边，所以对那边的公交车情况不是很了解。” “玛丽，如果马总打出租车方便，他还会打电话来问你怎么坐车吗？” 科长接着又非常不满意地对我说：“还有你小于，你们都是有几年工作经验的秘书了，应该熟悉北京市的交通情况。你们对北京市的交通情况的了解，就应该像熟悉自己的掌纹一样。” 说着，科长伸出自己像蒲扇一样的手掌。 “有这个必要吗？”玛丽小声嘟囔着，“像马总这样的客人，一年能碰上几个？” “玛丽，我要求你们熟悉交通情况，并不单纯是为了客人指路。”科长的神情本来缓和下来了，听玛丽这么一嘀咕，又变得严肃起来。 “给公司领导安排日程，是秘书一项很重要的工作；领导乘车外出办事，你不熟悉交通情况，不知道什么地方容易堵车，不知道在哪个地方是单行线，你怎么计算领导在路上所花的时间？你安排路上的时间多了，是浪费领导的时间；你安排的时间不够，把领导搞得像去机场赶飞机似的，还有可能因堵车而误事。这样行吗？” 科长说着，指着我，玛丽，还有珍妮说： “你们几个年轻的，都要好好熟悉北京市的公共汽车情况，过一阵子，我要考考你们。” “哇！”玛丽夸张地叫了起来，“除了我家门口的几条公交线，我只知道坐长安街上的大一路，大四路。像中关村那边，我很少去，即使去，也是打出租车去，谁还坐公共汽车？” “是啊，我们怎么去了解？”平时话不是很多的珍妮，也插话进来，“北京有几百条公共汽车线路，而且现在几乎每天都还在增加线路，原有的线路也都在变。听说从动物园到颐和园的老332路就改线了。” “科长，我如果能背下这几百条公交汽车线路，我早就考托福和gre去了。”玛丽说，“我要是考上托福和gre，还不跟你拜拜了吗？”科长自己也笑了。科长虽然身高超过一米八，肤色偏黑，看上去应该属于严厉型的上司；可能是在这个以女性为主的秘书科里时间呆长的原因，很难严肃起来，有时甚至让人觉得有些婆婆妈妈。 “我让你们熟悉北京市的公交情况，并不是要你们像准备考托福和gre那样，搞突击死记硬背；秘书的知识和经验，不能靠突出的死记硬背，只有靠你们平时的积累。比方你们坐在出租车里，就应该留心哪个路口容易堵车，什么时候容易堵车，这样，在工作中就心里有数。要想成为一个优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留心，多积累；积累多了，悟性也就高了。” 科长似乎余兴未尽，接着说：“我们做秘书的，不仅要了解本市的交通情况，对全国的交通情况也应有相当的了解，比方，从北京到上海，到广州，到昆明，到乌鲁木齐，到哈尔滨，乘飞机一般要多长时间，坐火车又要多长时间，这些都要心里有数。” 说完，科长起身要走。 “科长，按您的意思，我们是不是还要了解全世界的交通情况？”玛丽似乎有意跟科长抬杠。 “那当然。”科长一本正经地说，“比方，从北京到美国东海岸的纽约，乘飞机一般要多长时间；你到奥地利的维也纳，如果没有直飞航班，在哪里转机比较合适，等等。作为秘书，在为领导安排时间日程的时候，脑子里都要有个大概。” 科长索性拿了一把椅子，在玛丽的对面坐了下来。 “秘书的工作具体而繁杂，从待人接物到给领导安排工作日程，如何做到恰到好处，很大程度取决于秘书的经验；而这种经验又很难从教科书上得到，因此，除了年纪大的同事言传身教，只有靠你们自己在实际工作中去摸索和积累。 秘书的工作不仅面宽，而且接触的人多，从各科室到公司领导，从公司内部到外来客人，因此，这也就给你们这些年轻的秘书积累经验创造了条件。在我们的日常工作中，只要处处做个有心人，学会观察周围的事，就会有收获。” 像科长讲的这些道理，要是在平时，大家会觉得是老生常谈，但今天却感到非常受启发。 “因此，你们每做一件事，每接触一个人之后，都要细想想，哪些把握好了分寸，哪些还有待改进；保持像海绵一样的心态，通过这种日积月累，你们的能力就会在无形中提高。你们秘书大多年轻，在工作中容易出差错。但只要你们每次出差后认真反思，吸取教训，学到的东西反而会更多。只要你们能够坚持留心，你们的进步肯定会很快。” 没人插话。 “总而言之，要想成为一个优秀的秘书，必须具备良好的自我学习和积累的能力。你们听说过古人处处留心皆学问这句话吗？留心皆学问，就是要你们平时多留心。留心是什么意思？留心就是眼勤、耳勤和嘴勤，也就是多看、多听、多问，最后多想。” 一看手表，科长想起什么事似的，马上起身要出门。 “明白了处处留心皆学问的道理，就一定能成为一个优秀的秘书吗？”玛丽问，那神情看不出她是认真的还是在开玩笑。 “不！仅仅明白了这个道理还是不行，必须坚持，持之以恒。玛丽，我告诉你，万里长城不是一个白天砌成的。” “知道了，科长大人。万里长城是黑夜砌成的。” 玛丽说着，朝科长扮了个鬼脸。 听着玛丽和科长的调侃，我脸上开始有些发热。二、散会主持人：（签字） 记录人：（签字）综合办公室第八期秘书学习会议会议记录时间：二一一年十一月二十五日地点：公司办公楼三楼会议室主题：办公室工作整体思路出席人：14人（详见签到表）缺席人：0人主持人：办公室主任赵来宾记录人：办公室副主任李剑内容：一、办公室工作整体思路办公室是一个单位的枢纽，起承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，积极做好办公室工作是新形势下科技工作对办公室工作提出的新的要求。办公室有着特殊的位置、特殊的岗位、特殊的职能和特殊的作用，是其他部门无法替代的。单位工作的正常、高效运转以及领导决策的组织落实等都离不开办公室，办公室工作的畅通，直接关系到整个单位工作的畅通，办公室工作既承担着参谋和助手作用的重要职责，同时也是领导班子的外脑和智囊，是了解情况，调查研究，信息反馈，出主意，提建议，当参谋的一个关键部门。可以说，办公室工作具有极其重要的特殊性和重要性。科技工作面临的新形势要求办公室工作必须充分发挥作用 一是充分发挥参谋作用。参谋作用是办公室工作的首要任务，要积极搞好调查研究工作，在领导决策之前为领导收集决策所需的信息，分析研究，提出可供选择参考的办法和建议。在办文工作中，除及时准确地进行传递外，还应对需要呈送领导阅批的文件事先进行调查研究，提出拟办意见供领导参考。在组织会议时，对会议的议程、开法、解决的主要问题及如何贯彻落实等提出建议和意见，供领导参考，为领导决策提供依据。 二是充分发挥助手作用。助手作用是办公室工作必不可少的组成部分，要帮助领导人员做好公文处理等日常工作，协助领导承办好各项事务和协调工作。协助领导做好各种决策的布置和督促检查工作，建立严格检查督办制度，及时反馈报告检查情况，从而及时修正原来决策，保证领导决策的实施。 三是充分发挥服务作用。要积极为领导服务。在充分做好协助领导处理日常事务、调查研究、收集信息、提供决策的基础上，及时完成领导交办的各项工作任务；积极为本机关、本单位同级和上级部门服务。树立服务观念，接纳、承办、处理上级交办的工作，办