区分客户.ppt_第1页
区分客户.ppt_第2页
区分客户.ppt_第3页
区分客户.ppt_第4页
区分客户.ppt_第5页
免费预览已结束，剩余13页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

区分客户,职业和年龄的区分,了解年龄和职业 是 沟通的基础，可以更有效的判断出用什么样的话术切入,常见职业分类,特点： 待遇好 有钱但保障意识少,切入点： 医疗费用的上涨 银行利息的下降 金融危机，社会不稳定 家庭责任 额外报销,特点： 素质高 理性，冷静 有经济头脑 有投资（房地产，股票基金）,切入点： 强调稳固和保障 发邮件传真（条款） 强调电话录音，安全性，可保护客户权益 家庭责任感 关心客户 多互动,it,特点： 工作量大，经常加班，压力大 时间紧，忙 素质较高，有一定保障意识 猝死几率最大 亚健康状态,切入点： 健康入手，加强健康意识 黄金20年，补充加强 沟通简单明了 理解客户，关心客户 突出优势：节省时间，轻松办理,金融业,特点： 对保障有基本了解 对现在经济状况也很清楚 有经济基础 懂得投资理财,切入点： 不要夸大分红和理财 转账直接说 产品介绍简单明了 突出优势：电销独家 突出保障,个体老板,特点： 有钱 资金流动性大 谨慎小心 经常出差 爽快又小气,切入点： 亲和力，直爽 为客户着想 看病花的不是自己辛苦打拼挣的钱 合法避税 抬高客户（vip） 身份价值的体现,医生、护士,特点： 压力大 工作时间不稳定 睡眠饮食无规律 亚健康 对疾病十分了解 对医疗费用上涨也很清楚,切入点： 体贴客户，关心客户，为客户考虑 走进客户的世界 无须强调保障 适当抬高客户身份，让客户有优越感 家庭责任感,服务业,特点： 有保障意识，但不强 工作不稳定，流动性大 有少额储蓄,切入点： 强制性储蓄，理财了 为他们服务，让客户有优越感 不给家里增加负担 保障 从重心里 强调独家专有,年龄的划分,25周岁以下,特点： 刚工作或上学 月光族（月负族） 没有保障意识 没有理财观念,切入点： 强制型储蓄 有风险不需依靠父母了 抓住年轻人从重心里 突出产品的珍贵性 年轻的优势,26-35,特点： 刚有家庭和孩子 花费大 工作不稳定 房贷车贷 经济压力大 多少有点保障，有保障意识但不强,切入点： 理解客户 站在客户的角度考虑问题并分析问题 突出我们对他们的优势（保障20年，拿回钱的同时做了养老金和儿女上学婚嫁金）,3642周岁,特点： 家庭稳定 事业稳定 有储蓄 家庭，经济压力都很大 房贷车贷 孩子上学 有一定保障,切入点： 家庭责任感 储蓄理财 身体抵抗力减小，存在疾病隐患 突出保障和返本做养老金 理解客户,4250周岁,特点: 事业下坡期 即将退休 有不少储蓄 突出我们的特点更有效的利用不动的钱 身体出现系列问题 （高血压，心脏病，糖尿病等）,切入点： 真诚，亲切 大病高发（不给儿女带来负担，能够得到即使救助） 确保生活品质不变，不受任何风险和退休影响 抬高客户身份 突出保障的多少也是身价的体现 强调紧迫感，快超龄加入不了了,无论对待什
人人文库> 全部分类> 专业文献 > IT计算机

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论