团队管理及常见问题分析苏宁电器.ppt

团队管理基础认知 2010年3月29日 Copyright suning appliance 2010 学习目标： 1、理解团队概念 2、掌握团队管理的基本方法 3、个性问题解答 Copyright suning appliance 2010 课程目录 u团队的概念 u团队的要素 u团队管理的基本认知 u团队常见问题探讨 Copyright suning appliance 2010 一、什么是团队 Copyright suning appliance 2010 中国古代四大名著 三 国 演 义 水 浒 传 西 游 记 红 楼 梦 Copyright suning appliance 2010 西 游 记 吴 承 恩 Copyright suning appliance 2010 Copyright suning appliance 2010 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 成功20%靠自己，80%靠别人 成功的目的幸福需要合作 顾客需要完整的解决方案 要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务 要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越， 而且人与人、部门与部门间要精诚合作 为什么要重视团队？ Copyright suning appliance 2010 二、团队的概念 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它 合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决 问题，达到共同的目标。 Together Everyone Achieve More Goal Copyright suning appliance 2010 团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。 少量成员 2-25人 8-12个为最佳 互补技能 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 对一个共同的和绩效目标 做出承诺 绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队 揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 共同的方法（APPROACH） 成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 参照目的与目标不断调整 彼此负责 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任 Copyright suning appliance 2010 三、团队的构成要素 小组讨论 Copyright suning appliance 2010 u团队要有目标 u团队要有业绩 u团队要有组织 u团队要有核心 u团队要有特征 u团队要有弹性 u团队要形象统一 团队的七个特征团队的七个特征 Copyright suning appliance 2010 欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 人斗地主，玩的是勾心斗角 说 法 Copyright suning appliance 2010 建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程 确立团队要求 核心组 招集关键的人 团队发现 定义目标和范围 识别技能 团队发布 团队形成 团队终止 庆贺成功 重新指派团队 成员 回顾和学习对照目标衡量成就 角色分类 改进流程 及时培训 评估团队 行动计划 业绩评价 演练冲突管理 确定团队 运作指南 确定方向 决定责任制还 是自制的团队 定义角色和职责 团队训练监控进度与目标 的对比情况 四、团队管理基础认知 Copyright suning appliance 2010 文化=空气 百年苏宁，文化传承 团队文化及其作用 团队文化 Copyright suning appliance 2010 团队过程：目标 团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响 共同目标 共同向前 联合成一体 信任和依赖 目标肯定环 互不相容 低调&微弱 成功 战胜&避开 猜疑&怀疑 目标否定环 建设性争议是决定成功的有利因素 1、公开的标准 2、分散的反对意见 3、交换相关来源的意见 4、表明个人观点 5、合并想法 相互协作 相互竞争 团队目标 Copyright suning appliance 2010 四种不同的沟通风格 People Style Matrix 外 向 内 向 随 和 支 配 控 制 型 分 析 型 表 现 型 友 善 型 耐 心 具 体 仔 细 精 确 严 格 少 话 内 向 记 录 坚 定 直 接 好 胜 注 重 结 果 缺 乏 耐 心 回 复 迅 速 注 重 金 钱 时 间 观 念 强 友 好 的 关 心 别 人 乐 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 ” 先 生 处 事 敏 感 待 人 小 心 富 有 激 情 喜 欢 交 谈 积 极 热 情 有 鉴 赏 力 精 力 充 沛 擅 长 社 交 有 创 造 力 充 满 自 信 善 出 点 子 团队沟通激励 Copyright suning appliance 2010 1.开始就告诉人们，你会对他们的工作做出反馈。 n及时表扬。 n告诉他们，他们作对了什么要具体。 n告诉他们，你为他们作对事情感到高兴；并且告诉他们 ，他们的成就对公司和其他在这里工作的人都有帮助。 n停顿一下，让他们感到，你在为他们高兴。 n鼓励他们再接再厉。 n跟他们握手，或拍拍他们，让他们明白，你支持他们的 成就。 一分钟经理：一分钟表扬一分钟经理：一分钟表扬 Copyright suning appliance 2010 一分钟经理：一分钟批评一分钟经理：一分钟批评 1.先告诉他们以毫不含糊的字眼他们应该怎么做。 批评的前半部分 2.及时批评 3.告诉他们犯了什么错误要具体。 4.告诉他们你自己对此事的感受以毫不含糊的字眼。 5.停顿数秒钟，造成不愉快的沉默，让他们了解你的感受。 批评的后半部分 6.跟他们握手，或拍拍身体，态度友善，使他们感到你是和他们站在 一起的。 1.提醒他们，你对他们非常器重。 2.对他们强调，你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人。 2.记住，批评后，事情就算过去了。 Copyright suning appliance 2010 团队合作 u 要找准团队精神的切入点要找准团队精神的切入点 uu 激发群体的自尊和荣誉感激发群体的自尊和荣誉感 uu 立足于调动人的积极感受立足于调动人的积极感受 uu 将外部压力化为内部动力将外部压力化为内部动力 Copyright suning appliance 2010 团队管理：执行力 您读过把信送给加西亚这本书吗？ 您读过没有执行力就没有竞争力这本书吗 ？ 您读过没有任何借口这本书吗？ 您懂得什么叫执行吗? Copyright suning appliance 2010 PDC