小店铺如何树立品牌形象.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632小店铺如何树立品牌形象 如今，提起家乐福、沃尔玛等“零售巨头”，消费者很容易将其与规范的管理、过硬的产品质量和热情的服务联系起来。“品牌效应”为这些“零售巨头”的发展创造了良好条件。对于小店铺来说，品牌形象对店铺的发展也起着非常重要的作用。小店铺该如何树立自己的品牌形象呢？一些零售客户朋友就此问题谈了自己的看法。先赢得顾客的好口碑零售客户：桂菊红 店名：菊红烟酒 地址：江苏省淮安市涟水县今世缘东路零售店要想树立自己的品牌形象，首先要赢得顾客的好口碑。但赢得顾客的好口碑并不是容易的事。现在顾客对服务的要求高了，他们不仅重视商品价格、商品质量和服务态度，还会拿你的店和别的店进行比较，对店铺的综合素质进行考验。当顾客经过综合比较后，发现你的经营水平确实非同一般，你的人品值得他们信赖时，他们才会认可你的店铺。所以，获得顾客的好口碑不容易。我们在日常经营中要学会善待每一名顾客，尽可能地把服务工作做得尽善尽美。 好口碑不是靠投机取巧得来的，而是实实在在地干出来的。开店搞经营，脚踏实地是根本。经营者要想树立自己的品牌，先要赢得顾客的好口碑。好口碑才能带来人气，带来好生意。 学大卖场创品牌零售客户：王树英 店名：苏美连锁超市 地址：江苏省淮安市涟水县今世缘西路在日常生活中，虽然那些大商场、大超市有些商品的价格比我们这些小店铺的高出许多，但到那些地方购物的顾客照样络绎不绝。原因是什么呢？我认为，主要原因是这些卖场的经营管理很规范。这种规范不仅体现在货源的组织上，还体现在服务上。这种规范让顾客感到在那儿买东西很放心。我们这些小店铺和大商场比，确实有差距。 我觉得，我们小店铺要想树立自己的品牌，不妨虚心学习那些大卖场的经营之道。首先要从经营上规范，比如规范进货渠道，保证商品质量；其次要从服务上规范，比如开展好售后服务。也许这种规范一开始会增加一些经营成本，但是长期坚持下来的话，就会有好的效益。我们不能盯着眼前的蝇头小利而放弃了长久的经营效益。 平时没事时，我就到那些大卖场去逛逛，了解大卖场的经营方式，同时对照自己的经营方式找差距。时间长了，收获挺大的。现在我的店铺经营比较正规，许多老顾客都愿意到我这店里来买东西。他们都说我的店铺在经营方面像大超市一样正规，在我店里买东西放心。我想，我学习大卖场正规经营获得了顾客的认可，也算是创立了自己的品牌吧。要重视店面形象零售客户：俞亮 店名：新闻路超市 地址：江苏省淮安市涟水县新闻路不管是大商场还是小百货店，店面形象对店铺的品牌形象有很大影响。小店铺的经营者除了要为顾客提供良好的“软服务”外，还要注意在店面形象上下功夫，给顾客创造一个良好的购物环境。店面形象好，能帮店铺吸引更多的顾客。 平时我们到一些比较有名的商场和超市购物时会发现，这些地方无论从商品摆放、灯光设计还是从营业员的服务上，都做得十分到位。顾客在舒适的购物环境中享受优质的服务，当然会对这些卖场留下深刻的印象。 也许有的同行会说，咱们是小本经营，没有实力像大商场那样搞豪华装修。其实，店面形象好并非全是装修的功劳。比如，同一个小区内有两家规模和装修水平相当的店铺，一家店铺店内外打扫得干干净净、店内商品摆放得整整齐齐，另一家店内外堆了不少杂物，柜台内商品随意摆放。顾客肯定会选择前一家店铺，因为顾客去前一家店铺购物，挑选商品更方便，感觉更舒适。 小店铺也能靠店面干净、清爽，服务热情周到来树立自己的品牌形象，赢得顾客的青睐。小店铺的经营者们一定要重视店面形象。诚信经营铸就金字招牌零售客户：张亚 店名：亚洲超市 地址：江苏省淮安市涟水县今世缘西路一个成功的经营者，要有长远的眼光，要通过诚信经营来打造店铺的金字招牌。 在经营中，我注意到，有个别同行只盯着眼前的蝇头小利，丢掉了最起码的信誉，最后不仅没有树立经营品牌，还给自己的店铺带来了负面影响。比如说，每到年底，一些名优卷烟供不应求，有些“聪明”的经营者就从非法渠道进一些假冒伪劣卷烟来销售，结果被顾客发现和举报，被相关部门查处，最终失去了经营信誉。 我认为，靠一时的小聪明也许能获得眼前的利益，但是要想打造一个属于自己的品牌，还得靠诚信经营。本着这种经营思路，开店以来，我从不卖来路不明的卷烟，从不赚“昧心钱”。很多老顾客知道这一点后，宁愿多跑几步路到我店里来买东西。他们都说买我的烟抽着放心。小店铺在经济实力上比不上大商场，但是也可以凭借诚信经营铸就自己的金字招牌。贴心服务创品牌零售客户：徐贵 店名：今世缘烟酒茶庄 地址：江苏省淮安市涟水县今世缘东路对我的店铺而言，“主打品牌”就是为顾客提供贴心的服务，让顾客购物时心情舒畅。如今零售市场竞争激烈，小店铺要想有立身之地，就要有自己的特色，有值得顾客留恋的地方。我个人认为，零售店之间的竞争，其实就是一种服务的竞争，只有在服务方面下工夫，为顾客提供一些超值服务，才能把店铺的品牌树立起来。 许多顾客说我的店铺服务很好，他们愿意到我店里来买东西。顾客的这种“品牌印象”是慢慢形成的。为了吸引顾客，从开店时起，我就从服务上下工夫。比如对顾客实行送货上门服务。顾客办事需要什么烟酒，打个电话给我，我就会及时送货。 虽然提供送货上门服务多花了费用和时间，但效果还是很好的。现在店铺的顾客群基本上很稳定，许多顾客跟我打了多年交道，和我成了老朋友。我们这条街上的几十家饭店平时卖的酒水基本上都是从我这儿进的。只要打个电话，我就能把他们要的货及时送过去，好多饭店老板和我的关系挺“铁”的。 要说“服务”，我看就是为顾客着想。大卖场有大卖场的优势，小店铺有小店铺的长处。小店铺一般都有一些稳定的顾客群，如果能为这些顾客提供贴心的服务，也能创立自己的服务品牌，为小店铺的发展助力。 声音 要想树立店铺的形象，首先要树立“人”的形象。而经营者得到顾客的认可并不容易，因为服务好一位顾客容易，服务好每位顾客就不容易了。经营者只有踏踏实实经营，认真把握顾客的需求，热心服务好每位顾客才能获得顾客的认可。所以，开店就要脚踏实地地走好每一步，树立良好的品牌形象需要经营者长期不懈的