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编号：JLB-C0027春节期间加勒比湾客户异议处理建议鉴于由规划路而引发的客户异议已持续了一段时间，估计未能在短时间内冰释，而且已经引发一些的负面影响，比如，有异议的客户群已经蔓延至加勒比湾的部分新业主，如果春节后再动工新的C10、C11栋，可能会导致有异议的客户群更加扩大。因此，敝司建议如下:一在销售推广方面进入“静态销售”状态，有关部署建议如下：周一周五闲日销售人员安排：46人；周六周日等节假日人员安排：68人，并且在近2周内(即道路铺设完工前)停止睇楼车接送客。采取这种工作方式的原因主要包括：1、 由于现阶段有三种状况不利于销售，u 相关异议问题未处理妥当，“搞事”的业主仍想伺机发难，影响我们的销售工作；u 不利宣传的余温尤在；u 道路仍处于施工状态，不利于开展销售工作。如果冒然发掘任何的新客源都是“孙权的美人计”，浪费了珍贵的客户资源。2、 “静态销售”只是一种阶段性的做法，在静观其变的同时，也趁春节期间，客户忙于过年，给业主冷静的机会，利用时间的推移而使事态淡化；3、 “静态销售”时间建议从本周起到春节阶段（即：2月1日2月21日初十）4、 如果事件得到缓和，我司将随时调整为正常销售。二既要明修栈道，也要暗度陈仓1. 明修栈道：加快道路及两旁绿化的建设，目的在春节前给业主一个干净、宁静的环境，以杜绝春节业主亲朋互访带来异议扩展。2. 暗度陈仓：为了预防C10、C11春节后动工所带来的更大危机，我们要提前做好准备：u 赶快制作新的模型，要适当夸大C11与盈月轩的距离关系，并且把细部平台花园及天台花园展示出来。以便销售人员做出解释。u 提前做好加勒比湾业主的沟通疏导工作，利用春节机会，发一封业主信，主题是贺新年；汇报加勒比的工程进度状况；暗推出准确的规划图（可以把准确的规划图印在贺卡里）。u 成立专门的客户异议处理机构，加紧培训人员。（办公地点要远离售楼部，建议在物业公司）u 加快架空层绿化的建设。三利用第三者出面处理客户关系。如果发展商能和业主协商则最好，不能，则利用第三者出面疏导客户的关系。u 利用物业公司出面，加强物业公司与业主的沟通，通过物业公司无微不至的服务，缓解发展商“冷处理”而给业主带来的“孤怒” 心理。u 另外，为了确保疏
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