非正式组织及其行为.ppt

三 峡 大 学 经济与管理学院 三峡大学经济与管理学院 王雷 2011年8月 组组 织织 行行 为为 学学 Organizational BehaviorOrganizational Behavior 第四章 非正式组织及其行为 Date1 三 峡 大 学 经济与管理学院 CH4.非正式组织及其行为 n1 非正式组织组织 v一、正式组织组织 与非正式组织组织 v二、正式职权职权 与非正式权权力 v三、组织组织 目标标与个人-群体目标标 v四、工作中的政治行为为 n2 非正式沟通 n3 正确对对待非正式组织组织 Date2 三 峡 大 学 经济与管理学院 一、正式组织与非正式组织 n1. 基本概念 v梅奥认为，非正式组织是指存在于正式组织 中，是人们在共同工作中所形成的靠感情和 非正式规则联结的群体。 n2.非正式组织产生的原因 问题：正式组织有何特点？ 非正式组织又有何特点？ Date3 三 峡 大 学 经济与管理学院 1、暂时利益的一致； 2、兴趣爱好的一致； 3、经历背景的一致； 4、亲属关系； 5、地理位置的一致：地理位置的一致是一个综 合因素，他为以上因素提供了结合的条件。 Date4 三 峡 大 学 经济与管理学院 3.正式组织与非正式组织的特点比较 正式组织非正式组织 1.有具体的组织目标 2.权力具有强制性服从的特点 3.组织结 构具有层级式的等级 4.信息沟通渠道由组织规 章提 供 1.以感情为纽带 ，自愿结合， 有不成文的行为规范。 2.权力源于组织内成员的授予 3.组织结 构松散，人员不稳定 4.具有自然形成的核心人物 Date5 三 峡 大 学 经济与管理学院 4、非正式组织的分类 按非正式组织成因划分：利益型、信仰型、兴趣 型、情感型、亲缘型 按非正式组织作用划分：积极型、消极型、中立 型、破坏型 Date6 三 峡 大 学 经济与管理学院 Date7 三 峡 大 学 经济与管理学院 二、正式职权与非正式权力 n权力 是一种影响力。指对他人的影响与控制。 n职权 附属于职位的权力。因此是权力的部分集合。 n管理者的五种权力 v法定权 v奖赏权 v强制权 v专长权 v个人影响权 n权威一般来自于非正式权力：专长权、个人影响权 n正式职权与非正式权力各有何特点？ 哪些与 职位有关 ？ Date8 三 峡 大 学 经济与管理学院 （一）正式权力 正式权力附属于职位，来自上级管理部门的委任 。 1、是固定的，有着明确的边界限制； 2、正式权力具有层级性，形成一个等级链； 3、具有强制性。 Date9 三 峡 大 学 经济与管理学院 （二）非正式权力 非正式权力由团体成员授予，其源泉是才能权与个性权 ，其行使不需遵循正式的指挥体制。 1、来自于成员的认可； 2、非强制性； 3、不具有等级性； 4、由非理性和个人情感因素维系。 Date10 三 峡 大 学 经济与管理学院 问题：如何应用权力？ n理性劝说 n理想感召 n协商 n讨好 n交易 n感动 n求助 n合法化 n施加压力 还有吗？ 影响力 问题：为什么能这样应用？ Date11 三 峡 大 学 经济与管理学院 权力产生影响的心理机制 n领导者对下属施加影响的情形 v 忠诚 v 服从 v 抵制 n领导者影响发生作用的过程 (Kelman) v 工具性服从 v 内化 v 认同 Date12 三 峡 大 学 经济与管理学院 三、组织目标与个人-群体目标 n组织目标构成四要素 v主体：承担目标的组织机构或成员； v客体：受到主体行为影响的机构或成员； v任务：做什么或者不能做什么； v指标：完成目标应该达到的程度。 n个人-群体目标冲突原因 v认识上的差异 v内容上的差异：个人追求短期利益，组织追求长期利益。 n解决途径 v重群体目标、轻个人目标-强制推行群体目标 v重个人、重群体目标-二者兼顾 v重个体、轻群体 v轻个体、轻群体 Date13 三 峡 大 学 经济与管理学院 四、工作中的政治行为 n1、政治行为 v是指在存在不确定性及选择方案意见不一致时 ，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期 望结果的行为。 n2、政治行为产生的主要原因 v组织内资源有限 v目标模糊 v个人或群体对问题的看法不同 v信息不对称 v不明确的绩效评价系统和报酬制度 v不合格或不道德的管理者滥用权力，打破规则 Date14 三 峡 大 学 经济与管理学院 3、政治行为的第一种观点：谋私利 表现：个人追逐权力，满足自己的绩效评价等。 除了追逐权力以外，还有： （1）许多人对领导能否客观地衡量下级人员工 作绩效的能力持根本的怀疑态度。否则，政治 行为就不必要。 Date15 三 峡 大 学 经济与管理学院 （2）工作流动性使经理人员在任何一个工作岗 位上很难显示出其工作深度，在作出成绩之前 ，常会被提升或调离，这样就使经理人员感到 有施展政治手腕的必要。 （3）在最高一级领导中，晋升之快超过其行政 才能，有些人的信心受到损害，因而需要政治 行为来弥补管理绩效上的不足。 Date16 三 峡 大 学 经济与管理学院 （4）现代管理思想强调民主，许多经理人员利 用各种委员会、会议和非正式组织作为施展各 种手段和政治策略的场所。 （5）工作动机差、权力需求低的人常常靠政治 手腕回避某些责任，以较小的付出得到较大的 利益。 Date17 三 峡 大 学 经济与管理学院 为了升职和获取权力而采取的策略： 1、靠工作表现赢得竞争。 2、利用工作流动性。 3、协助上司取得成功。 4、依靠推荐人。 5、显示忠诚。 6、破坏别人名誉或排挤别人。 Date18 三 峡 大 学 经济与管理学院 4、政治行为的第二种观点：自然的组织决策过 程 政治行为是自然的组织决策过程，其先决条件是 不确定性和分歧。因为理性模式并不能使各方 都感到最优，在这种情况下，政治行为是组织 过程中 解决争议、分歧必不可少的手段。 Date19 三 峡 大 学 经济与管理学院 政治行为的领域： （1）组织结构变动。 （2）部门间协调。 （3）管理连续。 （4）资源分配。 Date20 三 峡 大 学 经济与管理学院 增强权力基础的策略： （1）介入高不确定性的领域。 （2）创造依赖性。 （3）提供资源。 （4）战略应变。 Date21 三 峡 大 学 经济与管理学院 使用权力的政治策略： （1）建立联盟 （2）扩充网络 （3）控制决策前提 （4）增强法定权和专长权 （5）明确表述倾向，含蓄使用权力 Date22 三 峡 大 学 经济与管理学院 Date23 三 峡 大 学 经济与管理学院 3 正确对待非正式组织 一、 非正式组织的积极作用 P131 1.非正式组织构成了一个有效的总体系统 2.能减轻管理工作的负担 3.能创造一种令人满意的稳定运行的工作团体 4.具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用 5.能够起安全阀的作用 (使成员的精神压力得到缓解) 6.对管理人员具有监督作用 Date24 三 峡 大 学 经济与管理学院 n二、非正式组织的消极作用 v 1.一般会阻碍变革 因长期的习性、维持现状的惯 性作用等 v 2.可能与管理层产生抵触 如需求的差异导致冲突 ，对管理提出挑战，使管理行为复杂化等 v 3.小道消息的发源地 v 4.是造成员工从众心理的重要原因 Date25 三 峡 大 学 经济与管理学院 n三、对待非正式组织的正确态度 1、接受并理解非正式组织； 2、采取行动时要引导非正式组织发挥积极作用； 3、发生冲突时，要适当考虑非正式组织成员的利益 ； 4、注重培育合作的非正式组织； 5、正确影响非正式组织的行为规范； 6、重视非正式组织中核心人物的作用。 Date26 三 峡 大 学 经济与管理学院 n案例 n 阿特是一家大独立保险公司的财务主管。他为50多名打字员设立了一 项激励机制。在每天结束时，测定雇员的成果，成绩最佳者第二天早上她的 桌子上就有一束玫瑰花。 n 大多数打字员为得到这一奖品而竞争，工作效率很快提高。可是，两个 星期后，阿特发现工作效率又开始滑坡。当工作效率下降到实行奖励以前的 水平以下时，他找了几位较年长的、工作了很久的员工谈话，以便了解情况 n 据他了解：起先，玫瑰花被追逐，不仅是因为员工内心渴望得到红玫瑰 ，而且也是取