SW专业培训技巧课程.ppt

Welcome to Training S kill Workshop TSW * 为个人及专业知识的发展提供机会。 * 为增长您的知识、技巧及自信心提供了一个机会。 * 为提高您的展示、讲解技巧提供了一个机会。 * 为提高您领导员工进行各种有效培训活动的能力 提供了一个机会。 TSW 课程与您 培训常见的问题 关于培训中的疑虑和思想障碍 培训中的问题 什么时候需要培训 培训的益处 对酒店的益处 对经理主管的益处 对培训者的益处 对员工的益处 培训创造的价值 有效的培训能满足并超 越客人、员工、经理和高级 管理层的期望。 培训创造的价值 客人的期望 员工的期望 经理的期望 高级管理层的期望 课程安排 课堂介绍与课程安排 营造一个培训氛围 撰写培训目标 设计构思一堂培训课开场白 设计构思一堂培训课展开 提问技巧 课程安排1 设计构思一堂培训课巩固 视觉工具的使用 准备培训 课程安排 听众的把握 增加参与 课程复习与结束 备课 课程安排 课程目标 课堂结束后，学员能成功地运用学习规 律，使用适当的内容和支持资料，设计和组 织培训课程 培训的含义 定义： 通过指导活动使受训者获取 知识、 提高技术，改变态度的一个 过程 衡量标准：受训者的工作表现的改进 辅导是加强培训效率的有效方法 培 训 类 别 知识培训 1、介绍 2、展开 3、互动 4、检测 5、总结 技能培训 1、介绍 2、培训师示范 3、学员实践 4、实践的评估 5、总结 学习过程 学习者获得机会学习 ，巩固所学知识 学习者获得兴趣 与动力 学习者扩展理解 学习者消化信息 学习者获得信息 提问巩固和检测 测验，分发讲义与答卷 创造兴趣，学习理由 阐明需求，定义目标 提问，扩展提问 练习 提问，分组练习与讨论 逻辑清晰、视觉工具 练习活动 营造学习氛围 Q在本章节结束时，你将能够： Q区分人学习的七种智能，并解释其对培训员的意义 Q解释学习过程中的5个阶段，说明作为培训员的我 们应该如何帮助学员走过这些阶段 撰写培训目标 通过本章节的学习，你将能够： 解释名词：目的，培训目标与学习目标 解释为什么每一堂课都需要有培训目标 解释一个培训目标应包括哪三个内容 Aims目的： 通过一系列培训活动后获得的一个整体的目标 Training Objective培训目标： 对培训结果的具体陈述，能够清楚描述再培训结束时学员某项技 能掌握的标准 Learning Objective学习目标： 学员自己制定的所期待的具体学习目标 结束时 检查培训效果 进行中 帮助我们保持注意力，避免跑题 Why write instructional objective? 为什么需要培训目标？ 开始时 我们需要详细知道学员学习结束时所能掌握的具体技能 If you dont know where you are going, you wont get there but if by chance you do, you wont know you are there because you didnt know where you are going! 如果你不知道要去哪里，你根本就 不可能到达那里。如果你碰巧到了 那里，你也不会知道到了何处，因 为你根本不知道前往何方。 培训目标的框架 1. 使用具体的结果性语言陈述目标 2. 陈述的目标必须包含结果的标准 3. 目标必须能够检查学员的理解 培训的计划与准备工作 计划与准备的步骤： 1、查明培训问题 2、回顾有关标准 3、选择适当的培训讲义 4、计划时间和地点 5、准备培训材料 一堂培训课的架构 D目标 本章培训后，你将能够： + 解释为什么一个培训要有一个架构 + 说出培训课三个阶段，解释每阶段在有效培训课的必要性 + 解释第一阶段中的5个内容 TSW 学习指南 1、准 时 2、避 免 干 扰 3、问 问 题 4、做 作 业 5、相 互 评 议 6、尝 试 新 事 物 7、相 互 帮 助 明确的培训目标 充分的材料支持 要点突出 书写一目了然 培训讲义的重要性 可以： 1、明确培训目的 2、注明所需的准备 3、帮助复习所讲内容 4、组织思路 5、使课堂更有趣 6、覆盖所有要点 7、提高培训师的自信心 8、保证信息的准备性 9、连贯性 10、目标，标准统一 简明扼要 搜集信息 产生内容 确认要点 确认顺序 总结，测验 ，连接未来 B兴趣 B 需求 B 主题 B 范围 B 目标 Domestic Arrangements 培训安排 u时间安排 u洗手间 u茶点 / 咖啡 / 午餐 u防火 u讲义/ 练习 u要求 创造想法，搜集信息 选择要点按重要级别排列信息 将信息编成有逻辑的学习单元 选择适当的呈现方法 从简易开始，逐步过渡到复杂 从已知信息开始 每层内容的信息清晰 不要给学员过大量的信息 避免专业术语 用视觉工具支持要点 有趣的培训令人长记不忘 Technique提问技巧 Teaching Questions教学提问： 教学提问是用于教授新的内容，可以令学员根据自己的 经验、检查和所掌握的信息思考问题 Testing Question检测提问： 可以检查知识或其他信息的掌握程度 Avoid below questions 应避免的提问方式 模糊的 一题多问的 模棱两可的 猜测的 封闭式的 自问自答 Technique for asking questions 全体 直接提问PPP 转嫁 反问 A learning event is not complete without a consolidation 没有巩固的学习 是不完整的学习 s确定学员全体参与 s 如有必要重新展示 s 鼓励学员 s 承上启下 Good use of visual aids 充分利用视听器材 在恰当时间使用 支持所有的学习要点 每次使用一种器材 1. 准备工作： 检查语法或拼写 色彩的使用 须有标题及页码 试用 检查焦距 确保全体学员看清信息 2使用技巧： 给学员足够时间阅读胶片 换胶片/不使用时关闭投影仪 保持顺序 用物品覆盖并逐渐揭示信息 使用恰当的指示工具 用带颜色的笔标注 检查纸张的质量、数量及白板笔 站在白板一侧书写并面对学员讲话 确定所有学员都看清楚 文字要书写在同一水平线上 避免错别字 激发即兴讨论 可事先铅笔划出线条 记录发言要点 使用标题 J清晰 J准确 J便于阅读 J强调重点 J详细 J逻辑性 J便于使用 J培训计划格式 知 识 丰 富 精 力 充 沛 组 织 能 力 谦 虚 耐 心 条 理 清 晰 面 带 微 笑 自 然 从 容 举 止 优 雅 开 放 思 想 语 音 清 晰、流畅 时 间 控 制 幽默 观察听众的反映 眼神接触 激发参与 准备充分 仪表整洁 热情自信 Self managing自律阶段 Informal放松阶段 Formal拘泥阶段 Behaviour at each stage 不同阶段的行为 保守/拘谨 互动程度低 可能会很客气 需要指导 需要辅导员的领导 感觉拘谨不放松 放弃一些正式规定或程序 互相关系比较亲密 接受某一小组成员成为非正式领导 更容易表达自己的感情和态度 Behaviour at each stage 不同阶段的行为 在小组中有安全感 小组设定自己的日程表 每个人都知道自己扮演的角色 小组可以再分成小组而无人嫉妒 小组可以容忍内向性格 每个人感觉惬意 沟通渠道通畅 高效率小组 Behaviour at each stage 不同阶段的行为 Increasing participation提高参与 分配小组 避免个性的冲突 考虑任务的要求 把较内向的学员分配在容易受到鼓励的小组 仔细考虑如何混合经理与下属 强弱搭配 平衡学员经验 具体 简短 考虑是否每组都做同一个练习 最好将指示形