清洁卫生管理承包合同书.doc

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羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薃蒇肂肃节蚃羈肂蒄蒅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇膇芃薀螃膆莅螆虿膆薈蕿肇膅芇袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿膈蚂螈芈莀薅肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄莄莇薁肃莄葿螇罿莃薂蕿袅莂莁螅袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薃蒇肂肃节蚃羈肂蒄蒅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇膇芃薀螃膆莅螆虿膆薈蕿肇膅芇袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿膈蚂螈芈莀薅肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄莄莇薁肃莄葿螇罿莃薂蕿袅莂莁螅袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薃蒇肂肃节蚃羈肂蒄蒅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇膇芃薀螃膆莅螆虿膆薈蕿肇膅芇袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿膈蚂螈芈莀薅肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄莄莇薁肃莄葿螇罿莃薂蕿袅莂莁螅袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薃蒇肂肃节蚃羈肂蒄蒅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇膇芃薀螃膆莅螆虿膆薈蕿肇膅芇袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿膈蚂螈芈莀薅肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄莄莇薁肃莄葿螇罿莃薂蕿袅莂莁螅袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薃蒇肂肃节蚃羈肂蒄蒅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇膇芃薀螃膆莅螆虿膆薈蕿肇膅芇袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿膈蚂螈芈莀薅肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄莄莇薁肃莄葿螇罿莃薂蕿袅莂莁螅袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薃蒇肂肃节蚃羈肂蒄蒅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇膇芃薀螃膆莅螆虿膆薈蕿肇膅芇袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿膈蚂螈芈莀薅肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄莄莇薁肃莄葿螇罿莃薂蕿袅莂莁螅袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薃蒇肂肃节蚃羈肂蒄蒅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇膇芃薀螃膆莅螆虿膆薈蕿肇膅芇袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿膈蚂螈芈莀薅肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄莄莇薁肃莄葿螇罿莃薂蕿袅莂莁螅袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薃蒇肂肃节蚃羈肂蒄蒅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇膇芃薀螃膆莅螆虿膆薈蕿肇膅芇袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿膈蚂螈芈莀薅肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄莄莇薁肃莄葿螇罿莃薂蕿袅莂莁螅袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薃蒇肂肃节蚃羈肂蒄蒅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇膇芃薀螃膆莅螆虿膆薈蕿肇膅芇袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿膈蚂螈芈莀薅肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄莄莇薁肃莄葿螇罿莃薂蕿袅莂莁螅袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薃蒇肂肃节蚃羈肂蒄蒅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇膇芃薀螃膆莅螆虿膆薈蕿肇膅芇袄 清洁卫生管理承包合同书清洁卫生管理承包合同书甲方：地址：联系电话： 传真：乙方：地址：联系电话： 传真：为创造整洁明亮、舒适卫生的购物环境，甲方委托乙方提供清洁卫生管理服务，乙方以服务社会、创新环卫的企业精神竭诚为甲方提供先进的现代化、科学化的物业清洁卫生管理服务。经双方友好协商，根据甲方对*的清洁要求，特订立本清洁卫生管理承包合同书。第一条：承包方式：采用由乙方包工人、材料、设备、工具、器械等的全包方式。由甲方制定清洁标准并限定承包费用，具体操作由乙方全面负责。乙方按照合同全面管理和配臵人员。除本合同约定的服务项目外，若双方涉及纸皮、垃圾、消杀等其他部分，另行签订相关协议。第二条：服务项目：1、乙方负责清洁承包范围：（1）甲方所在物业的公共区域：顾客通道（包括*）、消防通道、电梯、洗手间等；*外围：大门外广场、验货组、停车场出入口、垃圾堆放处等区域地面的日常保洁工作；*抛光砖地面的定期机器清洗。（2）甲方所在地营业范围内铝板墙面、涂料墙面、柱子、铝合金门窗、玻璃门窗、橱窗、卷门、*不锈钢门栏、天花板、灯箱、风口、空调房的百叶门、防火门、卷闸门、电梯设备的地板、扶手、侧板、皮带、包括属于甲方使用的电动扶梯、观光电梯、货梯等附属设备的外表面保洁工作，包括消毒。（3）甲方所在地营业范围内广告栏、消防箱、意见箱、公用电话、花盆（池）、垃圾箱、指示牌、休息桌椅、*内各块地毯、不锈钢护栏、配电箱、灯饰、各类自动售卖机、各类公共标识等附属设施的日常保洁及清洗。（4）甲方所在地包括洗地打蜡、外围玻璃墙壁、玻璃门及门框、旗杆（台）、各类招牌、*logo、休闲椅（桌）、休息椅（桌）、不锈钢钢架、射灯、公共区域广告位及橱窗玻璃等设施的日常保洁及清洗。第 1 页 共 22 页（5）甲方所在地 层）的地面、台阶、办公室台面、桌椅、门窗、办公设备的日常保洁、各分部办公室的地面日常清洁。（9）甲方所在地营业范围 次。以上清洁范围不是限定范围，另外如有需求，会在双方协商同意的情况下，增加服务范围。2、清洁服务质量要求：（1）实行定岗位、定标准、全日保洁。（2）承包范围内的清洁项目均按照合同附表的执行标准中规定的频率和要求进行操作，确保达到*规定的保洁标准及实施要求。（3）清洁所用材料须根据服务性质符合卫生及安全标准的材料，甲方有权检查、评估乙方的工作质量，有权拒绝乙方使用不合格的清洁材料。（4）地面打蜡、大范围的清洁工作均需在晚上营业结束后或其他非营业时间进行。第三条：服务人员要求1、乙方按照合同规定人数配备员工，配备的清洁工需经过专业培训。按照岗位要求进行合理安排，人员上岗须经过甲方*柜长面试，员工还需经过乙方至少三天的岗前培训，在培训未通过之前不得独立上岗，上岗人员均接受*日常巡查考核。2、乙方若更换清洁服务人员需提前知会甲方*，更换人员须经过甲方*审核通过，并参加甲方新到岗岗前培训。3、乙方公司派驻甲方*的清洁主管为乙方公司之全权代表，负责巡视甲方*之清洁卫生及人员调配,并收集甲方意见及其他通知，负责向乙方传达、跟进结果并及时给予甲方反馈，不得拖延。任何有关甲方*的清洁卫生投诉均应及时处理，必须严格执行甲方*的日常清洁卫生管理工作。清洁主管的工作时间按甲方要求考勤，工作期第 2 页 共 22 页间外出、会议等，需提前知会甲方*，并征得甲方同意，安排好外出时工作。4、乙方派驻甲方工作的清洁卫生服务人员具体要求：（1）45岁以下，仪表端庄、身体健康、并持有相关部门下发的有效健康证。员工在岗期间需保持个人卫生，女员工不得长发披肩，男员工不得留胡须。统一穿着标有乙方公司标志的工作制服、配戴乙方工作牌。熟食区清洁人员必须穿戴白色上衣、帽子、口罩，需会配制合格消毒水，有健康证，经*分部培训并考核合格后方可上岗。（2）就餐时间到*总*签到（如超过规定时间 7:30-15:30 、晚班： 15:30-23:30 ，夜班： 23:00-6:00其余时间安排人员轮流值班保洁，打蜡，大清洁作业晚上加班完成。乙方应配合甲方，作业时间需按实际作业情况以及甲方要求进行协商调整。7、乙方临时要求抽调人员必须经过甲方的同意，并在不影响甲方工作的前提下，否则以不服从管理处理。8、乙方需给在岗管理人员配备对讲机或其他通讯设备，确保甲方在有需要时能够及时找到乙方工作人员。第四条：双方责任1、甲方责任（1）甲方根据*的具体情况制订清洁保洁要求，要求甲方员工不得随地吐痰、乱丢垃圾废纸、乱倒茶水，密切配合乙方员工维护好清洁卫生。第 3 页 共 22 页（2）如甲方负责的设施设备有漏洞影响乙方卫生保洁工作时，经甲乙双方协商后，甲方要及时修理管道、洁具、门窗、灯具、排风扇等。（3）甲方保证为乙方的日常清洁卫生提供必要的水电供应。（4）甲方负责购买公共场地设臵的垃圾桶、烟灰筒、花盆等公共物品。（5）甲方负责检查、监督乙方的工作质量，指出、纠正存在的问题。（6）甲方负责检查乙方使用、保养设备的情况，发现问题及时处理。（7）甲方现有的清洁设备可免费提供给乙方使用，使用过程中如有遗失、损坏、乙方负责维修和赔偿。（8）负责安排乙方次月的清洁工作。2、乙方责任（1）乙方在收到甲方通知指定时间 七 天内负责制定清洁卫生工作条例与定期保养方法，并经甲方第 4 页 共 22 页认可留存。（6）严格按照*清洁卫生标准进行日常清洁、保洁工作，发现问题及时解决。（7）卫生间疏通由乙方用疏通机、拖把、厕吸、铁丝之类机器工具疏通所能及之范围，如需拆卸管道、墙壁等土建工程，乙方将按实际成本收取费用（注：如不需拆卸管道、墙壁等土建工程所造成的堵塞，由乙方负责承担费用）。（8）乙方员工的工资（含加班费）及各项福利、保险费用由乙方自行负责，有关劳资纠纷、安全事故及赔偿概由乙方负责。乙方离职或在职清洁人员因薪资等问题到甲方滋事，影响到甲方正常营业轶序或清洁工作，甲方收取乙方500-3000元的违约金并要求乙方赔偿甲方的实际损失，同时，甲方可单方面解除合同。（9）乙方清洁工主管配合甲方安排实施*清洁工作，负责甲方所安排清洁工作的开展。（10）每月若存在对乙方投诉（特别是服务质量问题）未予及时正确处理，甲方向乙方提出书面知会并指定解决方式及时间，乙方需积极配合。如仍未能按照要求处理，则每例扣除当月服务费100元，严重时甲方有权单方面解除合同且不承担任何违约责任。（11）乙方应事先提供合法正式发票给甲方，否则甲方顺延付款。（12）遇有关部门工作检查，应积极配合搞好清洁工作；承包范围内有不符合卫生标准时，其责任或罚款由乙方承担，遇台风、水浸、火灾等意外情况，义务参加抢险工作；发现设备有渗漏、漏电情况及时通知处理；发现火警或盗窃及时通报保安并配合行动。（13）乙方在清洁工作中，如发现工作本身存在安全隐患，应做好及时竖立警示牌等预防工作并告知甲方*；若因乙方原因而导致甲方、第三方物品、器材、设备设施或人身受到损害的，乙方应承担赔偿责任。（14）乙方应严守有关安全作业规定，并采取保护措施，如有安全事故责任由乙方承担。（15）乙方承担合同期间的甲方的垃圾清运费，甲方可从清洁服务费中扣除。（16）乙方应保证从事高空作业和外墙清洗的人员都有相关资质，乙方对上述人员进行过安全作业的培训，并为上述人员购买保险，如乙方违反本条约定，一切法律责任由乙方承担，如因此给甲方造成损失，应当向甲方承担赔偿责任。第五条：乙方给予甲方的优惠条件1、首年合作免费赠送每个洗手间一台烘干机，并保证烘干机的正常运行，如损坏由乙方重新提供；2、免费赠送甲方洗手液容器与洗手液，并保证洗手液质量合格，用量充足；3、首年合作赠送需用大白桶，所有办公室以及洗手间纸篓；第 5 页 共 22 页4、一年 名清洁员做日常清洁服务，每月的日常清洁服务费(含合同规定范围和作业的所有费用)为： 大写人民币2、采取先服务后付款的形式，即：乙方于次月 日前将当月清洁服务费发票提供给甲方，甲方于收到乙方发票 个工作日以支票或转帐方式支付给乙方。若有违约金，凭甲方管理部门出具的书面罚款通知，从清洁服务费中扣除相应金额。每月违约金统计按照自然月统计。第 6 页 共 22 页乙方开户行：乙方户名：乙方账号：以上银行信息如需更改，乙方应在提供发票时或之前及时书面知会甲方，否则因此造成的损失甲方不承担责任。第九条：合同期限本合同有效期为一年，乙方服务期限自 止，合同期满如需续约，乙方应提前30天向甲方提交合同续签申请函，甲方优先考虑与乙方合作。第十条：其它事项1、本合同一式两份，双方各执一份。2、本合同自双方签章后生效，在本合同生效后，如有未尽事宜，双方经友好协商同意后，以正式文件补充，补充的文件与本合同具有同等效力。 甲方（盖章） 乙方（盖章）：代表（签字）： 代表（签字）：年 月 日 年 月 日 第 7 页 共 22 页 北京时尚 *百货清洁作业人员配备计划： 第 8 页 共 22 页附二：清洁服务执行表和检查标准 表1：营业场所公共通道、外围部分第 9 页 共 22 页第 10 页 共 22 页第 11 页 共 22 页表2：洗手间 第 12 页 共 22 页表3：*内通道部分第 13 页 共 22 页第 14 页 共 22 页表4：*熟食操作间、生鲜档清洁执行细节（1）、熟食档操作间执行细节第 15 页 共 22 页第 16 页 共 22 页 （2）、水产档、生鲜档执行细节第 17 页 共 22 页 第 18 页 共 22 页附三：清洁工奖惩措施一、岗位纪律、仪容仪表1、现场干私活、吃东西扣10分（等同于违约金50元），上班时间在*购买商品，扣510分（等同于违约金25-50元）。2、上班时间聚堆聊天、嬉笑打闹、偷懒、串岗扣10分（等同于违约金50元），重复犯错加倍扣分。3、上班期间或另一班次未交接时私自离岗10分钟以上扣5分（等同于违约金25元），超过30分钟扣30分（等同于违约金150元），并作书面检讨。4、上班期间在*内抽烟或上班前、中喝酒，发现一次扣100分（等同于违约金500元），并作通报处理。5、私自调班扣30分（等同于违约金150元）。6、清洁工具乱放，随意乱扔垃圾、杂物、随地吐痰，发现一次扣5分（等同于违约金25元）。7、吃饭未签到或找人代签，本人及代签人各扣10分（等同于违约金50元）；未按规定时间吃饭，一次扣5分（等同于违约金25元），如有特殊情况需提前向*请假。8、上班期间讲粗话、讲方言、不带工牌、仪容仪表不合格，第一次警告，两次以上（含两次）扣5分（等同于违约金25元）；屡次出现扣分加倍。9、上班时间需穿着制服上岗，未按要求穿着上岗扣5分（等同于违约金25元）。10、上班时间随时手中三小件（抹布、刀片、垃圾袋），少一件扣5分（等同于违约金25元），三小件全部没有扣10分（等同于违约金50元）。11、上班期间与顾客、员工、同事间谩骂、打架扣20100分（等同于违约金100-500元）。12、因清洁工作不小心碰到顾客时需及时道歉征得顾客的谅解。无论任何原因引起顾客投诉，扣10-60分（等同于违约金50-300元）。二、现场卫生1、洗手间卫生：（1）同一楼层洗手间蹲位超过4例不合格扣5分（等同于违约金25元）。（2）洗手间台面保持干净整洁，不得存放抹布、杂物，及时清理水渍，若出现不合格，扣5分（等同于违约金25元）。（3）洗手间蹲位垃圾桶内垃圾不得超过桶1/3，发现同一楼层洗手间有3例不合格扣5分（等同于违约金25元）。第 19 页 共 22 页（4）洗手间未按时签到或是代签的，扣5分（等同于违约金25元）。（5）洗手间当班时间出现三次异味，按照实际情况对当班人员进行扣分处理或要求其加班整改。2、现场各岗位：（1）地面、墙壁、天花、出风口一处有垃圾、杂物、油污、污渍等各为1例，扣5分/例（等同于违约金25元）。（2）玻璃有水迹、污迹、油渍、灰尘各为1例，扣5分（等同于违约金25元）。（3）垃圾桶内垃圾多于1/2未及时清理、污迹、油迹、尘各为1例，扣5分（等同于违约金25元）。（4）下水道积水、有杂物、异味各为1例，扣5分（等同于违约金25元）。（5）未按时配臵消毒水、未及时作好消毒水配臵记录，未按比例配臵消毒水、晚上大清扫后未将清洁工具消毒一次各为1例，扣5分（等同于违约金25元）。（6）接触甲方操作台、商品、原辅料等一次各为1例，扣5分（等同于违约金25元）。（7）营业结束后不做清扫的区域没有关灯、关水龙头及未开紫光灯各为1例，扣5分（等同于违约金25元）。（8）各重点岗位：*入口、大门口、生鲜区、大堂等，地面垃圾未及时清理，扣5分（等同于违约金25元）。（9）因操作不当造成甲方设备使用异常，扣5分（等同于违约金2550元），造成损失由乙方承担。三、加分：1、拾金不昧奖：按照所拾物品价值进行加分，100元以上加5分，100元以下给予表扬，1000元以上加10分。2、优质服务奖：顾客或员工表扬，经查属实加5-10分。3、正义奖：敢于与坏人坏事作斗争，维护*利益，检举揭发弄虚作假行为，经查属加5-20分。4、优秀员工奖：根据当月工作表现评选为优秀员工，当月奖励礼品一份，连续三个月评为优秀员工或优秀带班加5分。5、金点子奖：能够积极地为工作和环境提出有建设性的建议，一经采纳，当事人加5分。6、优秀助手奖：能够积极主动帮助*工作人员完成工作任务，并得到表扬经核实有效加5分。第 20 页 共 22 页注：以上各项扣分均以违约金形式扣除乙方服务费，加分以现金形式由甲方直接奖励给员工，其中1分等同于人民币5元。考核标准：1、第一项岗位纪律、仪容仪表为直接扣分项，可视情况给予一次警告。2、第二项现场卫生为甲方与乙方清洁负责人日常巡场检查，一次给予警告，未及时整改按项目扣分。3、连续2天卫生不合格清洁人员，乙方相关负责人（与甲方一同日常巡场检查人）视为工作失误按照相关扣分事项惩罚。4、甲方管理员检查出的不合格，乙方相关负责人（与甲方一同日常巡场检查人）未在规定期限整改的，甲方可对乙方相关负责人视情节严重性给予相关扣分事项加倍扣分。附件五：雨雪/沙尘天气应急预案措施乙方在接到下雨/下雪通知时应做好以下准备：1、20分钟内准备好各门口地面的防滑地毯、雨衣、防滑靴、铁钩、铁铲、绳索竹片、防水电筒融雪剂、雨伞袋、干拖布、海绵、毛巾、水刮、铁锹和小心地滑指示牌等；2、加强一楼大堂出入口清洁作业力度，增派3-5名员工支援，分别定岗在一楼各大门口；3、清洁工主管在此期间合理分工，重点关注监控各个出入口及男女洗手