培训师基础知识及技能.ppt

学海无边 培训师基础知识及技能 主 讲：李 慧 授课时间：120分钟 xianlin ge hr 学海无边 “培训很贵， 但不培训更贵！” 经营之神松下幸之助 学海无边 目 录 培训师基础知识 培训师基础技能 学海无边 学海无边 一、培训师的五个角色 需求分析者 needs assessor 资源整合者 resources integrator 制度执行者 system executer 知识服务者 service provider 绩效评估者 performance evaluator 学海无边 二、培训师应有的职业态度 主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则 服务与贡献 认同与分享 双赢与相互依存 温柔的心和自省 学海无边 三、培训师应具备的六大能力 学 习 能 力 应 变 能 力 制 作 能 力 激 励 能 力 专 业 能 力 表 达 能 力 学海无边 培训最初2分钟左右的印象左右着全局 、好的外表 、步子稳健。 、站时，两脚之间一个拳头大小的距离。 、伸直腰，肩膀放松。 、表情要让脸部肌肉放松。 、衣服熨平，要合时宜，鞋子擦亮。 、仪表要清洁。 四、培训师的形象 学海无边 、好的语言诱导 、让人觉得有意思有用的内容 、具体事例、经验之谈、最新的新闻等 、引用名人的话、名著的一部分 提问为什么呢自问自答 使惊讶让听讲者觉得真的吗的话题 目的是吸引听讲者的注意，激发对方的动机。 c、讲话时的关键词微笑、清晰、严整 微笑微笑的表情接受听讲者的信号 清晰清晰的语调词尾清楚 严整严整的纲要预先确定要阐述的内容 学海无边 五、成人学习的特点 练习与应用反馈与奖励参与式学习充分的学习资料 记忆力差 理解力佳 喜欢双向 沟通 不能 持久学习 实践经验 多 理论知识少 学海无边 听到的东西看到的东西 说过的东西做过的事情 几个有用的数字 学海无边 知识 knowledge 技巧 skill 态度 attitude habit whats to do？ how to do ? when to do? 胜任一项工作的条件培训的目的 （a.s.k.模型） 学海无边 六、好的教材具备那些条件 针对性能切合目标之要求 多元化从不同的学习途径思考 实用性能与实务工作相结合 启发性引发学员思考及行动 系统化有思考架构，条理分明 学海无边 培训教材的多样性 ppt课件 讲师手册 学员手册 辅助材料 指定阅读材料 案例研讨 测试及联系题目 行为学习及课后跟踪学习 学海无边 学海无边 第一部分、场地的设置第一部分、场地的设置 学海无边 第二部分、授课技巧 常见问题 紧张、不自然； 站位死板； 目视方位单一，缺乏与受训人员的眼神交流； 声音不够洪亮； 过渡性较差； 论据与论点不贴切； 互动性差。 学海无边 一：如何控制紧张情绪 如何控制紧张情绪 造成紧张情绪的原因 控制紧张情绪的方法 学海无边 造成紧张情绪的原因 导致 情绪 紧张 太多 太陌生 位高权重 太刁钻 听众 内容会场 结果 太正式 太华丽 太陌生 担心表现差 怕评价 怕出丑 不熟练 怕忘词 怕内容空洞 学海无边 控制紧张情绪的方法 克服紧 张情绪 1 提前到场 了解会场 4 对主讲内容 十足了解 2 编好开头 与结尾 3 充分的 准备工作 5 按部就班 6 与学员 对话交流 学海无边 培训内容 培训内容 传达能力 传达能力 培训效果 培训效果 做培训的人如果缺乏信息传达能力，即使有自信、内容 精彩，对方也不会理解。 信息传达能力是临场能力倾听能力发表能力，再加 上人品的交流能力。 信息传递的重要性 学海无边 二：主题内容的演绎 声音 眼神 站位 表达五要素 语言 手势 学海无边 交流中语言所占的比例仅为 非语言交流 表情、动作 眼神、手势 身体动作、外表 抑扬顿挫、 音调的变化 语言 为 肢体语言 学海无边 （一）、站位 常见站立位置 1. 站在讲桌后方 通常讲师都会站在（讲台上）讲桌的正后方，当讲师站 在 此位置时，便能够很容易的激励和控制学员。 2. 站在讲桌旁边 有时讲师会移动到旁边，其原因不外是让学员看清黑板 上 的内容，但应避免把后背留给学员。 学海无边 3. 站在受训者身旁 近距离的交流，使学员专注的参与到课程中来。 4. 坐在椅子上 有助于讲师体力的保证，但不利于控制学员的受训情况， 也不利于声音的传递。 学海无边 移动 1. 移动速度不可太快 2. 移动幅度不可太大 3. 移动频次不可太多 学海无边 1. 眼神交流的好处 * 与学员真正交流，可以随时把握讲授的内容，适时 调整； * 控制紧张情绪。 2.我们应该做的： * 授课前扫视所有的学员以示意开始； * 讲授过程中，时常与学员对视交流。 （二）、眼神 学海无边 3.应避免的： * “看”学员 ，而“看不见” 学员； * 看天花板、地板或墙壁； * 学员人数众多时，试图看每一张学员的脸； * 只盯住课件或只盯住某一位置； *回头率太高 。 学海无边 （三）、声音 1. 音质：要清晰。 2. 音量：使所有听众都能听清你讲话并保持注意力； 注：高音：强调， 低音：消解紧张 3. 语速：语速快慢适当； 注：快：制造兴趣，煽动情绪 慢：强调重点，强化记忆 中：准确的表达内容 4. 节奏：抑扬顿挫 如：要强调时，需提高音量，放慢速度。 5、停顿：“女人有了男人就麻烦了” “我今天带了一盒大便当午餐真好吃” 学海无边 语言 方面 1.语言表达 的结构 2. 开头 3.用字遣词5.事例诠释 6.结尾 4.过渡 （四）、语言 学海无边 语言传达的是思想、情绪 向对方传达的意愿 明确传达内容 讲话者 表情、态度、姿势 工具的运用 听讲者 措辞 说话技巧 学海无边 （五）、手势 黄金框：眉毛之下，皮带之上 跟我学： 交流:伸出手,手心向上 拒绝:掌心向下,成横扫状 区分:二手竖放,做切分状 警示:掌心向外,指尖朝上 指明:用掌或手指 激情:拳头,向上 无奈：摊开双手 学海无边 第三部分：授课流程 开场 破冰 导入 用目光关注学员 声音 肢体语言和表情、神态 提问 控场 结尾 学海无边 （一）开场 （1）将学员的注意力集中到你的话题上来，转 移他们其他的思绪 （2）制造冲击力，使学员兴奋起来 （3）使学员感到舒适放松 有效的开场白应该： 1.精彩的开场白是破冰船 -它能使你拉近与学员的距离 学海无边 2. 开场常见的几种方法 引述法 发问法 故事法 权威、数字、新闻、历史 请思考-假如你- 历史故事、自己的故事 从公司-从城市-就地取材法 学海无边 3. 开场白要避免的用语 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式 负面式 学海无边 （二）课件内容讲述 用字遣词 过渡的技巧 事例诠释 板书 姿势、表情 学海无边 （三）互动 互动是指培训进行中，培训师与学员之间的双向交流 可以采用的形式： 游戏（破冰、团队等） 提问 情景模拟 小组讨论 学海无边 学员的几种类型 安静型 漫不经心的乱涂乱画者； 昏睡者。 干扰性型 窃窃私语，也许和正题有关也许 和正题无关； 注意力分散； 也许想突出表现或哗众取宠 也许非常见多识广，想表现一下 自视甚高型 厌烦的样子； 时常对讲师的讲解在下面小声评价； 想把讲师置于问题的焦点，为难讲 师。 消极被动型 旁观者； 悠然自得者。 积极型 认真听讲 积极参与课堂讨论 学海无边 (四)、控场、互动技巧 1.为什么要提问？ 2. 提问的功用？ 学海无边 为什么要提问 引起注意 召集大家 发起和刺激大家进行讨论 提高大家的责任感 让沉默或不参与的人加入到讨论中来 让讨论向前进行 重新引起大家关注 制止无关的谈话 允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点 学海无边 提问的功用 1. 使沉默的学员发言； 2. 带动经验分享； 3. 提出尚未讨论的要点； 4. 评估一项观点的凝聚力； 5. 防止一些学员垄断发言； 6. 引导结束某一项议题的讨论。 学海无边 给人造成压力 即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。 怪癖的问题 使人感觉像犯了错误。 诱导式的问题 强使别人“说出”教师心里想说的答案 封闭式的问题 不给选择的余地，强迫别人作出结论 反诘（常常是否定性的） 并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同 意你的意见。 提问应避免的误区 学海无边 （五）结尾 种类 具有震撼力的结尾 总结性结尾 引起思考的结尾 学海无边 结尾要注意的问题： 将结不结 突然停止 负面收结 学海无边 点评方法点评方法 示范 小结 价值点 薄弱点 总体概括 这样会好 些 遗憾的是 值得欣赏 的是 总的来 说 希望如 此 3+23+2 学海无边 小技巧突发情况的处理 1、内容错漏 说错：立即更改 说漏：无痕补回 忘稿：跳下一段 2、气氛沉闷 答疑冷场：主动提问研讨 引发互动：用填空式提问 提问不答：自问自答 3、课堂干扰 学员私语：目光直视、提问、分享 讨论不停：强势介入或休息 不断提问：事前约定或延后 高手在场：先拜码头供起来 外界干扰：寻求协助或休息 学海无边 4、被问不会 负责任：回去确认后答复 问受众：让学员回答 反问：听听提问者的看法 往后延：下面章节会讲到 留作业：学员回去自己找答案 5、预防技巧 预防忘稿：可带稿纸大小纸张 预防拖堂：提前预估或调整 预防走神：走动、提问、讨论 预防挑衅：倾听、微笑、尊重 预防问倒：事前准备提问条 小技巧突发情况的处理 学海无边 怎样做一个成功的讲授者 讲授之前 尽可能充分地了解听讲者的情况 具有明确表述的目标 设想听讲者可能产生的问题和反应 准备和试讲 最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校 核清单 学海无边 怎样做一个成功的讲授者 讲授过程中 随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划 和操练以便采用 保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快 紧扣主题，围绕事先准