团队管理2.ppt

团队管理 业务管理 宏观管理 微观管理 人的管理 能力管理 思想管理 what is management? 什么是管理 management is the attainment of organization goals in an efficient and effective manner through planning, organizing,leading, and controlling organizational resources 管理是通过对组织资源的计划、组织、领导 、和控制，来既有效率又有效果地达成组织 的目标的过程。 organization and manager 组织和管理者 organization is a social entity which is goal directed and deliberately structured. 组织是有意建立的有着明确目的的社会团体。 manager is the one who achieve the organization goal through subordinates. 管理者是组织中有下属员工的成员。 中国企业的问题不是机制问题 而是管理问题 没有无能的军队,只有无能的将军 没有不称职的员工,只有不称职的经理 管理能力的重要性 优秀的管理者 能点石成金. 管理者的“四观念” 终端问题，是领导的问题 看不出问题，是最大的问题 重复出现的问题，是作风上的问 题 不善于解决问题，是素质的问题 战略计划 是发展战略的过程，系统地从事带有 风险的决策，并尽可能了解决策的未来 性，然后系统地组织必要的力量，通过 有组织的反馈，对照预计的目标，来衡 量决策的结果。 战略的基本构成 明确业务范围 资源部署（合理配制资源 ） 强调竞争优势 强调协同作用 战略的层次 公司战略：组织的总方向 组织的宗旨和使命 企业形象和文化 业务组合及资源配制 业务层战略：在特定的市场中竞争制胜 生产什么，提供什么服务 市场管理 发挥竞争优势、创造竞争优势 配合公司总目标，协同工作 职能层战略：市场、财务、人事 企业总体战略 以企业使命为基础，对其现有业务重新 定义、调整及确定发展方向和实现途径 。 集中单一发展战略 多元化发展战略 品牌战略 小而专、小而精战略 捆绑式战略 平台式战略 一体化战略 纵向一体化 横向一体化 业务层战略 生产一代 研制一代 构想一代 海尔语录 微观管理 four management functions 四项管理职能 efficiency 效率 the use of minimal resources to produce a desired volume of output. productivity=output/input 低投入，高产出。 正确地做事情。 effectiveness 效果 result,product 结果,成果 the degree to which the organization achieves a stated goal. 做正确的事情 计划 计划的类型 销售计划 销售额/销售量 客户数量 市场占有率 销售费用 销售队伍建设 组织 组织团队活动 组织结构图 工作分析及职位说明书 目标和费用的分配 团队员的权力和责任 规章制度 领导 领导者(leader) 能够影响他人并拥有管理权力的人. 领导行为: 布莱克和莫顿的管理方格论 (managerial grid) 影响领导的三个权变因素: 领导者与成员的关系 任务结构 职位权力 delegation 授权领导 什么是授权? 将权力分派给他人以完成特定的活动 为什么授权? 你的时间和精力是紧缺资源 两手准备: 必须预期到并接受下属所犯的一些错误 进行充分的控制, 确保错误的代价不超过学 习的价值 影响授权的因素 组织规模 责任和决策的重要性 任务的复杂性 组织文化 下属的才干 有效的授权技能 分工明确 具体指明下属的权限范围 允许下属参与 通知其他人授权已经发生 建立反馈控制机制 信任 塑造你的领导魅力 管理者的权力是职位赋予的 领导者的力量来自心理契约 塑造你的领导魅力 善待他人，处事公 正 勇于创新，敢于负 责 勤奋工作，以身作 则 对待同事象春天般温暖 对待工作象夏天般火热 对待个人主义有宽容和理解的心态 对待不道德行为象严冬一样残酷无 情 提高个人修养 培养领导魅力 提高文化水平 注重服饰语言 培养清晰的角色意识 与下属保持合理距离 controlling 控制 控制: 监视活动,保证按计划进行,纠正 偏差. 控制过程: 衡量实际绩效 与标准进行比较 纠正偏差 控制的焦点: 人员 财务 信息 组织绩效 控制的机能障碍问题 绩效考核 绩效管理的目的 组织的目的 分解目标，共同努力 监控各个工作环节上 的工作情况 建设最有效的人力资 源，高效完成目标 管理者的目的 有效传递组织目标 依靠每个员工实现目 标 告诉员工自己对他们 的期望 建立可靠信息来源 员工的目的 了解和提高自己的绩 效 了解不足之处，提高 自己的胜任能力。 绩效管理的基础 目标管理 目标设置的smart原则 目标管理强调自主、自治、和自觉 检查目标设定的合理性 工作分析 职位描述 对职位信息的准确采集 绩效考核的过程 确定工作目标 设定评估指标与标准 制定个人绩效计划 持续的绩效沟通 定期的工作总结 绩效信息的收集 绩效评估 主管人员评估 自我评估 相关部门评估 面谈 人的管理 能力的管理 思想管理 能力管理: 经理的核心业务能力 交流 决策 解决冲突 交流技巧 什么是交流： 任何有目的的谈话都是交流。 交流前的准备工作 交流的目的是尽量达成多的共识，缩小 谈判范围。 交流前，设定你可能的交流结果。 决策 管理者工作的实质 决策制定过程 确定是否需要作出决策 对问题作诊断和分析 制定不同的决策方案 选择最终决策 决策的实施 结果反馈 是否需要新的决策 决策的类型 程序化决策 非程序化决策 个体决策 群体决策 业务决策 行政决策 政治决策 群体决策 三个臭皮匠赛过诸葛亮 产生更多方案 增加解决方案的接受性 提高合法性 消耗时间 少数人统治 屈从压力 责任不清 领导的五种决策风格 ai 根据自己掌握的信息自己作出决策。 aii 从下属获取必要信息自己作出决策。 ci 和个别相关下属探讨、听取建议然后 作出决策。 cii 和下属集体讨论、听取大家建议、然 后作出决策。 g把问题交给下属、大家讨论、接受并 执行大家一致同意的决策。 决策树 qr 该决策质量的重要性如何？ cr 下属对执行决策的承诺重不重要？ li你有没有足够的信息作出高质量的决 策？ st问题的结构性如何？ cp 如果你单独作决策，下属会支持吗？ gc 下属明确组织的目标吗？ co 决策是否有可能造成下属间的冲突？ si下属是否有充足的信息作出高质量的决 策？ managing conflict 冲突管理 冲突是指由差异造成的某种抵触或对立状况. 冲突发生在: 管理者与员工之间 员工与员工之间 部门与部门之间 功能正常的冲突与功能失调的冲突 冲突与组织绩效 conflict handling 处理冲突 审慎地选择你想处理的冲突 评估冲突当事人 评估冲突源 进行处理方案选择: 迁就: 问题不重要,需要维护气氛 强制: 问题重要,时间紧迫,权力充分 妥协: 问题重要,时间紧迫,势均力敌 合作: 问题重要,时间充裕,希望双赢 激发冲突 改变组织文化 运用沟通 引进外人 重新建构组织 任命一名吹毛求疵者 下属员工能力管理 赫赛-布兰查德的情境领导理论 (situational leadership theory) 对员工的三维能力评估 培训 内部培训 岗位培训 交叉培训 外部培训 情境领导理论 思想管理 沟通比权力更重要 海尔语录 communication 沟通 沟通是意义的传递和理解 沟通过程: 汉武时,河间献王来朝,造次 必于仁义,武帝色然难之,谓曰: 汤以七十里,文王以百里,王其 勉之.王知其意,归即纵酒. communication 沟通 沟通方法: 口头方式(verbal) 书面方式(writing) 非言语方式(nonverbal) 体态语言(body language) 语调(verbal intonation) 电子媒体(electronic media) communication 沟通 有效沟通的障碍: 过滤 选择性知觉 情绪 语言 非语言提示 communication 沟通 克服沟通障碍: 运用反馈 简化语言 积极倾听 抑制情绪 注意非语言提示 active lisening 积极倾听 四项基本要求: 专注 移情 接受 对完整性负责的意愿 技巧: 目光接触 赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问,复述 避免中间打断说话者 不要多说 feedback 反馈 积极反馈:好的消息 消极反馈:不好的消息 技巧: 强调具体行为 使反馈不对人 把握反馈的良机 确保理解 使消极反馈指向接受者可控制的行为 motivation skill 激励 士为知己者死,女为悦己者容 一个经理人员能够激励他人,便是 很大的成绩.要使一个单位有活力,激励 就是一切. 成人的心理发展特征 成人已经经过了从依赖到独立自主,从 他律到自律的成长过程.成人最希望别人 把他当成成人和有能力的人看待,并得到 尊重.这是成人心理学的基础. 需要层次理论(maslow) hierarchy of need theory 激励-保健理论 motivation-hygiene theory 小功不赏,则大功不立 李世民,唐帝.贞观十九年,唐太宗亲 征高丽.安市之战,太宗见一白袍将,当 先突阵,锐厉无前,乃召询之,即小校薛 仁贵.太宗即予奖励,面授游击将军,并 赐金帛骏马.仁贵感奋,多立大功,高宗 时,回纥寇边,仁贵往平之. 赏者,所以劝忠能,亦所以生鄙争. 反赏也. 设权变以解结避怨,所以善其后也 楚庄王,春秋楚君.庄王宴群臣,日暮继烛 ,命美人行酒,会烛灭,有引美人衣者.美人绝其 樱,告王取火察之.王曰:“奈何显妇人而辱士 呼?”命曰:“今日之饮,不绝缨者不欢.”群臣 尽绝缨而后火,极欢而散.及楚郑交兵,楚不利, 一将奋力冲突,五获敌首,卒胜郑.庄王询之,则 夜宴绝缨者也. 当代激励理论 三种需要理论 成就需要 权利需要 归属需要 目标设定理论 强化理论 公平理论 期望理论 激励的五要素 需要要素-给什么? 时机要素-何时给? 绩效要素-怎么给? 可达要素-能到吗? 强度要素-给多少? 激励员工的几点建议 认清个体差异 使人与职务匹配 运用目标 确保员工认为目标是可达的 个别化奖励 奖励与绩效挂钩 检查公平性系统 钱是双刃剑 discipline 训导 训导:为了强化组织规范或规章,管理者所进 行的活动. 在管理圈中谈论奖励而贬抑惩罚和训导已 成为时尚. 惩罚可以减少或消除不良行为,却并不一定 导致好的行为出现. 刑者,所以威不服,亦所以生凌暴. -反刑也 以小过弃功者损群也 卫青,汉人. 李广自结发与凶奴七十余 战,有功,凶奴畏之,号飞将军.广为右北 平守,凶奴不敢寇边者数年.后属卫青伐 凶奴,以失道故,无功.青使长吏责广之幕 府对薄,广乃引刀自刭.一军皆哭,百姓闻 之,知与不知,年老壮皆为垂涕. 训导规则 “热炉”规则 即时性 事先警告 一致性 训导注意事项 以平静,客观,严肃的方式面对员工 具体指明问题所在 使讨论不针对具体人 允许员工陈述自己的看法 保持对讨论的控制 对今后如何防范错误达成共识 逐步地选择训导程序,考虑环境因素. 适于训导的问题类型 出勤情况 工作行为 不诚实 有害企业利益的外部活动 团队建设 对于工作群体，很明 显的一点是，它们可以 使2+2=5；当然，它们 也有能力使2+2=3。 为什么强调团队建设 创造团结精神：合作提高士气和 员工满意度 团队的自我管理特性使管理层有 时间进行战略性思考 提高决策速度 促使员工队伍多元化 提高绩效 为什么强调团队建设 减少对个人的依赖 保留企业的信息和技术资源 稳定员工队伍 转移劳资矛盾 转移和推卸责任 如何组建高绩效团队 确立共同目标 完善制度与机制 聚集人才 有效沟通 建立信任 团队激励 高效团队的特征 清晰的目标 相关的技能 相互信任 一致的承诺 良好的沟通 谈判技能 恰当的领导 内部和外部的支持 信任是合作的基础，高度的信任 才能造就出高效的团队 信任是脆弱的，它需要很长的时 间才能建立起来，却又很容易被破 坏。 信任会带来信任，不信任会带来 不信任。 信任的维度 正直：诚实、可信赖 能力：具有技术技能和人际知识 一贯：可靠、行为可预测 忠实：愿意为别人维护和保全面子 开放：愿意与别人分享观点和信息 如何培养信任感 表明你既是在为自己的利益而工作，又是在 为别人的利益而工作。 用言语和行动来支持你的团队 开诚布公 公平 说出你的感觉 表明指导你进行决策的价值观是一直的 保密 表现出你的才能 克服自己的弱点 克服能力不足：虚心学习，成绩 是团队的，能力是自己的。 克服偏见：注重事实，给他人机 会。 克服自己性格的弱点： 自己认为对的行为，他人可能 难以接受。 当他人的行为难以接受时，理 解和分析他人的行为。 少计较个人得失 仁者，忍也。二人 行，重包容。 如何当好团队的领导 时刻关注组织的目标 建立适合团队的绩效评估体系和奖 酬体系 创造低环境的工作氛围 信任下属 恰当运用群体决策 切实能够得到关键员工的拥护和支 持 正确处理团队内的冲突 控制团队规模、及时调整人员结构 如何做好团队激励 了解员工的个人激励 提供充分信息 定期反