企业基层主管素质与素养提升培训.ppt

企业管理的三个阶层 基层 中层 高层 计划、执行 组织、协调 领导、决策战略执行 管理 执行 基层主管常犯的错误 1不 理 性 1.a 结帮拉派 b 刚愎自用 c 傲上辱下 d 一意孤行 2 不 感 性 a 过分自我 b 少人情味 c 不善于激励 d 少聪明才智 3 不 专 业 a 不懂装懂 b 乱指挥 c 不学习 d 乱下结论 4 不 稳 重 a 处事随意 b 少包容心 c 遇事冲动 d 不计后果 成功基层主管必备的六种工作心态 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 基层主管对工作六大正确认知 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 明确理解工作要求 a _ e _ b _ f _ c _ g _ d _ h _ 基层主管理执行工作技巧 基层主管理执行工作技巧 2 工作分解与说明 a _ b _ c _ d _ e _ f _ g _ h _ 基层主管理执行工作技巧 3 工作分配与协调 a 考虑员工所需技能 b 考虑员工之品质意识 c 考虑员工成熟度 d 不符要求员工之处置 e 部门内协调 f 跨部门协调 基层主管理执行工作技巧 4 工作协助与督导 a _ b _ c _ d _ e _ f 工作过程及已处理问题的效果追踪 5 对下属工作考核 a 工作完成准时性 b _ c 所耗资源成本与标准差异 d _ e 工作态度之积极/主动性 f _ g 工作过程中的进步与成长 基层主管理执行工作技巧 6 工 作 改 善 a _ b 品管圈之实施 c _ d 人员工作防护改善 e _ 基层主管理执行工作技巧 优秀的基层主管九大素质 1 自动自发 (20分) 2 注意细节 (20分) 3 为人诚信负责 (20分) 4 善于分析、判断应变(10分) 5 乐于学习进步 (10分) 6 具有创意 (10分) 7 韧性对工作投入 (10分) 8 人际关系（团队精神）良好(10分) 9 求胜欲望强烈 (10分) 满分120分 70分 不合格主管-降职对象 80分 及格型主管-培养对象 95分 优秀主管- 激励对象 105分 出众型主管- 考察对象 120分 卓越型经理人-ceo对象 第1级 第2级 第3级 第4级 第5级 您是第几级主管? 基层主管三要素 _ _ _ 基层主管素质冰山模型 知识 技能 _ _ _ _ 基层主管必备的四大管理技能 管理技能一：目标管理 未了解目的港口的人无 法一帆风顺。 塞内卡 目标管理是根据公司的目标管理是根据公司的战略规划战略规划，组织，组织 目标运用系统化的管理方式，把各项管理目标运用系统化的管理方式，把各项管理 事务展开为：事务展开为：有主次、可控的和高效的有主次、可控的和高效的管管 理活动，激励员工，共同参与，以实现组理活动，激励员工，共同参与，以实现组 织和个人目标，努力工作的过程。织和个人目标，努力工作的过程。 目标管理定义 目标的内容目标的内容目标的内容目标的内容 _ _ _ _ _ 目标管理内容 specific _specific _ measurable _measurable _ action-oriented _action-oriented _ realistic _realistic _ time-related _time-related _ 目标的smart要素 目标管理六个步骤：目标管理六个步骤： 1. 1.工作职责工作职责 2. 2.关键结果关键结果 3. 3.具体标准具体标准 4. 4.工作目标工作目标 5. 5.行动计划行动计划 6. 6.目标控制目标控制 如何实现目标管理？ 100%目标 + ？% = 100%成功 目标与方法的重要性 剥洋葱法 长期目标 剥 洋 葱 图 即时目标 大目标 中期目标 大目标即时目标更小目标小目标 设定目标 实现目标 锁定工作的目标 目标树形图目标树形图 目标树形图用于对目标的分解。目标树形图用于对目标的分解。 分解方式一般有四种：分解方式一般有四种： 1. 1.按部门分解按部门分解 2._ 2._ 3. 3.按产品分解按产品分解 4._ 4._ 常用制订目标工具 万向集团“科技驱动型成本管理”的决策就是通过 目标管理实现的。 “科技驱动型成本管理”的核心是“一定三全” “一定”就是“定目标”。两项目标：一是竞争力 目标，它以技术创新为主，二是利润目标，由此 分解出成本目标、销售目标，包括所有影响利润 的因素。目标的真正落实是通过“三全”。 万向集团目标管理案例 “全过程全过程”：包括企业生产、制造、营销全过程，甚包括企业生产、制造、营销全过程，甚 至管理。每个阶段都制定了目标。至管理。每个阶段都制定了目标。 “全要素全要素”：分出分出8 8个要素，即设计、采购、制造、质个要素，即设计、采购、制造、质 量、销售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的各个量、销售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的各个 方面。把成本目标按这方面。把成本目标按这8 8个要素全部进行分解。个要素全部进行分解。 “全员参与全员参与”：过去全面质量管理（过去全面质量管理（tqmtqm）也强调过全也强调过全 员参与，但并未实现。这次是通过目标的全员分解实现员参与，但并未实现。这次是通过目标的全员分解实现 的。从总经理到每个职工，都有自己的具体目标。的。从总经理到每个职工，都有自己的具体目标。 三全 管理技能二：时间管理 时间管理时间管理 是职业经理人的主要 管理技能之一 基层管理者有三“mang” _?_ _?_ _?_ 如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你 在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也 没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到 第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光 也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问 ：你如何使用这笔钱？ 开心一下： 节省时间，等于节省成本 节省时间，等于创造财富 善待时间，等于善待生命 善用时间，等于成就未来 时间对每个人是公平的，24小时，1440分钟， 为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间 做了不一样的分配。 时间成本观念 “时间管理”所探索的是如何减少时间浪费， 以便有效地完成既定目标。 时间管理的对象不是“时间”，它是指 面对时间而进行的“管理者的自我管理”。 什么是时间管理？ 1. _ _ 2. 无法蓄积 3. _ _ 4. 无法失而复得 时间管理四项特性 穿衣服 洗脸/刷牙 化妆 吃早餐 上班路上 上午班 中餐 中午休息 下午班 下班路上 晚餐 应酬 休息睡眠 已用时间可节约时间 你的24小时 利用好了吗 ？ 您的时间流向了哪里？ 您的收益就在那里！ 列出您一天的24小时 重要 紧急 重要 非紧急 重要 紧急 m1m1m2m2 m3m3m4m4 非重要 非紧急 非重要 紧急 时间优先矩阵 1 把每天要做的事列一份清单 2 确定优先顺序，从最重要的事情做起 3 坚持每天都这么做 管理通则 v20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此， 也叫巴莱多定律； v用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的 优质客户； v用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的 20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）； v最20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。 20%的关键目标要用80%的时间来做 20/80时间管理法 如何进行有效时间管理 每年度、季度须事先规划 每月20日左右提出下月工作计划 每周五安排下周计划（并总结本周工作执行度） 每日工作应记录（下班前5分钟反思当天工作） 事先计划你的时间与步骤 时间管理关键： _ _ , 承认：拖延是一种无益承认：拖延是一种无益 的生活方式的生活方式 , 把大工作分解把大工作分解 , 当机立断，直接面对当机立断，直接面对 不不 愉快的工作愉快的工作 , 给自己设定最后时限给自己设定最后时限 , 奖励自己奖励自己 与拖延决战 管理技能三：沟通管理 为了设定的 ，把 ， 和 在个人或群体间传 递，并 的过程。 ？%的财富和权势掌握在？%人手里! ？%的人拥有？%的财富和权势! 沟通从 ？开始! 沟通时:送出什么,得到什么! 沟通就是财富 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 理想沟通境界 形形色色的沟通类型 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 沟通的种类 沟通中必须排除的障碍 语言障碍 ：外语、方言（家乡话） 组织障碍：上下级关系、实权者 心理障碍：性格、情感、疾病 其它障碍：文化、时间、环境、利益 沟通的障碍 准确性原则： 表达的意思要准确无误 _： 表达的内容要全面完整 及时性原则： 沟通要及时、迅速、快捷 _： 要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则 急事, 慢慢的说 大事,清楚的说 小事,幽默的说 没把握的事,谨慎的说 没发生的事,不要胡说 做不到的事,别乱说 自己的事,听听自己的心再说 别人的事,小心说 开心的事,看场合说 伤心的事,不要见人就说 现在的事, 做好再说 伤害人的事,不能说 讨厌的事,对事不对人的说 如果，对我有不满意的地方，如果，对我有不满意的地方， 请一定要对我说！请一定要对我说！ 不同场合说话分寸 据专家的调查 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 7% ？% ？% 开头 声音 肢体 非语言沟通的主要形式 体语： 头语、手势、身姿（动/静） 脸部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心灵的窗户 人际距离：0.5米3.5米 a、私人距离（0.5米） b、常规距离（05-15米） c、礼仪距离（15-35米） d、公共距离（35米） 几种常用的非语言沟通 希望; 换成: ？ 假如; 转换: ？ 问题或麻烦; 换成: ？ 沟通中软弱无力三词汇 试一试; 换成： ？ 不; 转换词汇! 但是; 换成 ？ 补充; 换成 ？ 沟通中需转换的四个词汇 ？ ？ ？ ？ 沟通的四大表象系统 眼到(心灵之窗) 嘴到(吐词清晰) 手到(大方自然) 心到(心诚则灵) 视觉感觉 听觉感觉 心灵感觉 要 求 自 己 感 觉 对 方 沟通的四到三感觉 _ _ - _ _ _ _ 高效沟通的技巧 没有不好的沟通者，只有不好的心态 _ 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 _ 沟通最重要的听对方讲话的目的 高效沟通的信念 管理技能四：团队管理 世上最优秀的团队之一 狼 一个人一群人一个团队 个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！ 个人与团队 工作群体工作团队 没有共同目标 没有领导核心 是临时搭建的 体现个体业绩 1+1=2 有共同目标（个体与集体一致） 有领导核心 需要经营/管理 个体业绩与团队业绩统一 1+12 3 群体与团队区别 2个或2个以上成员 2-25人 8-12人（最佳） 有共同的理念/价值观 企业精神/文化/经营理念保持一致 价值观的认同（价值观念相互认可/有一致的处事原则） 互补的技能 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 对一个共同的绩效 目标做出承诺 绩效的分离单元（目标分解） 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一 个 共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 共同的工作步骤 与方法 运用统一的工作流程/工作模式/遵循统一的工作制度 工作计划与方法因目标变更而不断改进调整 彼此负责 在实现团队绩效目标的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任对方 团队定义理解 工作组 有指导的工作团队 有纪律与指导的工作团队 自我管理完善的工作团队 伪团队 团队绩效 工作表现 4 团队行为曲线 大雁南飞 1、经常排成“v”字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上升气流； 2、“v”字飞行比单独飞行增加了71%的空中范围； 3、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对容易； 4、如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感，而很 快回到“v”字队伍中； 5、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头雁 6、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导它好了 或死了，然后再飞回雁群。 团队协同效应 ？ 我们的启示： 看狼群管理智慧 在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百 上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。 通过这则寓言，你得到什么启示？ 1 我们期望的好团队是什么样子呢？ 2 团队有哪些特征？或者说，具备什么样特征的团队 才是一个好的团队？ 一则寓言启示 清晰的 目标 恰当的 领导 内部 支持 应变 技能 相互 的信任 相关 的技能 一致的 承诺 良好的 沟通 外部 支持 高效团队特征 1、目标：团队应该有一个既定的目标； 2、人员：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非常重要的 一部分； 3、定位：团队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负责，采取 什么方式激励成员等； 4、权限：团队当中领导者权力大小与团队发展阶段相关，越成熟越小 初始阶段比较集中； 5、计划：可以理解为实现目标的具体工作程序，按计划实施可以保证 团队工作进度。 构成高效团队的基本要素 角色行动特征 协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责 任和义务，为群体做总结 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积 极思考，自信 凝聚者寻求群体进行讨论的模式，促使群体 达成一致，并作出决策 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际 ，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 创新者提出建议和新观点，为行动过程提出 新的视角 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 监督者分析问题和复杂事件，评估其他人的 贡献 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激 动 完美者为